Digitalni identitet danas je bitniji nego ikad, kako za velike korporacije, tako i za startupe. No za ove dvije vrlo različite skupine ne vrijede često ista pravila, a potonji se znaju upitati ima li uopće smisla kreirati strategiju za tvrtku koja može svakog trena pivotirati i promijeniti identitet. Iako je pomalo komplicirano, sa startupima je i najzabavnije raditi, jer žele nemoguće, žele to odmah i žele to jeftino, tvrdi Mikhail Chernyshev iz digitalne agencije Inventa, koja je osmislila i identitet konferencije Startup Croatia na kojoj je i održano njegovo predavanje.
Digitalni identitet danas je bitniji nego ikad, kako za velike korporacije, tako i za startupe. No za ove dvije vrlo različite skupine ne vrijede često ista pravila, a potonji se znaju upitati ima li uopće smisla kreirati strategiju za tvrtku koja može svakog trena pivotirati i promijeniti identitet. Iako je pomalo komplicirano, sa startupima je i najzabavnije raditi, jer žele nemoguće, žele to odmah i žele to jeftino, tvrdi Mikhail Chernyshev iz digitalne agencije Inventa, koja je osmislila i identitet konferencije Startup Croatia na kojoj je i održano njegovo predavanje.
Rješenja za startupe tako trebaju biti brza, jeftina i fleksibilna, s okvirnim planom koji se može mijenjati po potrebi – kako se i mijenja poslovni plan, fokus i identitet. Također treba imati na umu i mentalni sklop startupa, koji, zahvaljujući malim timovima blisko vezanim uz svoj pothvat, prilično ovisi o zemlji porijekla tvrtke i kulturnoj pozadini njenih osnivača.
Pet pitanja
Nekoliko je osnovnih koraka u kreiranju strategije za startupe i nekoliko pitanja koja se morate pitati, a prije no što prijeđete na pet konkretnih pitanja o strategiji, postavite si ono “nulto”, koje se nerijetko preskače:
0. Može li naše rješenje uopće pomoći?
Prije no što se bacite na kreiranje digitalne strategije, trebate vidjeti možete vidjeti je li ona vašem potencijalnom klijentu uopće potrebna i hoćete li svojim radom unaprijediti njegovo poslovanje. Napravite kontekstualnu analizu i budite iskreni prema sebi i njima.
1. Koji su nam ciljevi?
Jednom kada se primite posla treba odrediti ciljeve – to je temelj s kojeg ćete graditi strategiju. Ti ciljevi trebaju biti konkretni i prije svega mjerljivi. Kada možete pratiti mnogobrojne parametre, gotovo je grijeh to ne napraviti, posebno kad znate da će vam pomoći da napravite stvari na najbolji mogući način, tvrdi Mikhail.
2. Koje su prednosti za korisnike?
Startupi često u predstavljanju svojih proizvoda prvo navedu njegove značajke, ono što su razvijali i što sami smatraju da je najbitnije, no korisnicima je to često na zadnjem mjestu. Predstaviti se treba emocionalna komponenta za korisnika, potom prednosti za njega, korist od proizvoda pa tek onda njegove značajke.
3. Tko su vam korisnici?
Ispitajte tržište, doznajte tko su rani korisnici, oni koji će prvi početi koristiti proizvod i proširiti vijest o njemu – istražite tko vam je ciljana publika
4. Što možete iskopirati?
Good artists copy, great artists steal – poznata je rečenica Pabla Picassa, a i pametna strategija, tvrdi Mikhail. Trebate znati što “ukrasti” od postojećih rješenja, to jest kako postojeća rješenja iskoristiti i prilagoditi svojoj publici.
5. Što mi korisnici mogu reći?
Ne libite se razgovora s korisnicima, raspitajte se kako dobivaju neku uslugu, što od nje žele, što žele izbjeći i optimizirajte svoje rješenje prema njihovim informacijama.
Slučaj Fixico
Kao primjer uspješnog digitalnog pothvata naveli su startup Fixico. Riječ je o izraelskoj tvrtki, kojoj su digitalnu strategiju radili Rusi i to za američko tržište, napominje Mikhail.
Fixco je zapravo bilo odlično rješenje koje optimizira i ubrzava rad na računalu, poteklo iz IBM-a i prepakirano za B2C tržište – s odličnim backendom i ružnim korisničkim sučeljem i frontendom. Korisnici ga zbog toga nisu razumjeli niti su rješenju vjerovali, percipirajući ga kao nešto komplicirano što im može više odmoći nego pomoći.
Cijela strategija temeljena je na potpunom presvlačenju sustava u privlačnije ruho, što je uključivalo dodavanje dva seta opcija ciljanih na osnovne i napredne korisnike, kako bi se zadovoljile njihove želje i potrebe, te stvaranje novog, jednostavnog, pristupačnog identiteta. Porast u prometu i prihodima bio je vidljiv odmah, tvrdi Mikhail, i to bez ikakvog povećanja marketinškog budžeta.
To je upravo rješenje kakvo startupima najčešće treba, objašnjava Mikhail – brzo, jednostavno i ne opterećuje budžet.