Šta čini dobru komunikaciju jednog brenda na društvenim mrežama? Mnogi su probali da odgovore na ovo pitanje, pisane su i razne knjige na tu temu, čak se i Netokracija često bavi tom temom, ali istina je da savršena formula jednostavno ne postoji. Svaka publika se razlikuje, a samim tim i način komuniciranja nije isti za svaki brend. No, kada se na istom mestu nađu brend koji poznaje svoju publiku te publika koja se ne srami pokazati ljubav prema tom brendu, rezultati mogu biti izuzetno pozitivni.
Šta čini dobru komunikaciju jednog brenda na društvenim mrežama? Mnogi su probali da odgovore na ovo pitanje, pisane su i razne knjige na tu temu, čak se i Netokracija često bavi tom temom, ali istina je da savršena formula jednostavno ne postoji. Svaka publika se razlikuje, a samim tim i način komuniciranja nije isti za svaki brend. No, kada se na istom mestu nađu brend koji poznaje svoju publiku te publika koja se ne srami pokazati ljubav prema tom brendu, rezultati mogu biti izuzetno pozitivni.
Facebook stranica Ljubitelji kafe proglašena je prethodne godine za najbolju regionalnu stranicu, a Netokraciju je zanimalo šta je potrebno da bi se vodila stranica sa gotovo četvrt miliona fanova te kako se pronalazi savršena komunikacija sa svakim od njih. Tim povodom popričali smo sa predstavnicima kompanije Doncafé, ali i Executive Grupe, koji su svoja iskustva rado podelili te rekli nam više o jednoj od poslednjih interesantnih kampanja, usmerenoj direktno na tviteraše, kojom se ponovo pokazalo koliko je zapravo važno govoriti “jezikom” ciljane zajednice.
Započevši intervju pitanjem kako je došlo do saradnje između ove dve kompanije, objasnili su nam da su prepoznali međusobne kvalitete te da su delili istu strast i viziju, želju da svaki dan miriše na dobro te da evocira emocije kao što je to jedino moguće uz savršenu šoljicu kafe.
Svako jutro, dobro jutro
“Zašto Ljubitelji kafe, a ne Doncafé?”, upitali smo predstavnike i jedne i druge strane. Kako kažu iz Doncaféa, kada su se upoznavali sa brendom razmišljali su o projektu i o načinima komunikacije te koja je glavna odlika svih onih koji se odlučuju upravo za brend Doncafé.
Zaključili su da su to ljudi kojima je ovaj napitak više od jutarnjeg pokretača, ljudi koji zaista uživaju u kafi te je logičan izbor bio “Ljubitelji kafe”. U svakodnevnoj komunikaciji trude se da prikažu sve događaje i situacije koje vezuju publiku za kafu i veruju da je upravo to glavni razlog zbog velikog broja fanova na ovoj Facebook stranici.
Da budemo precizni – u pitanju je nešto više 247 hiljada fanova. Iako najveći broj pratilaca ove stranice dolazi upravo iz Srbije, “Ljubitelji kafe” okupljaju i veliki broj regionalnih fanova. Interesovalo nas je koji su izazovi i prednosti upravljanja tako velikom publikom:
Više od 240 hiljada ljubitelja kafe velika je pokretačka sila koja nas svakodnevno budi i inspiriše da rastemo. Ideja i jeste da “Ljubitelji kafe” pripadaju svima koji istinski uživaju u kafi, da naš brend pripada svim ljubiteljima ovog napitka, bilo da su oni u zemlji, regionu ili svetu i da nam svima svaki dan miriše na dobro.
Iz Doncaféa kažu da su fanovi tj. ljubitelji kafe, prepoznali iskren, prisan odnos i želju da budu saslušani i inspirisani, kao i da im se ulepša svakodnevnica kroz neizostavan ritual ispijanja kafe. Konstantnim osluškivanjem njihovih želja i potreba došlo se do sprovođenja istih u delo, a time je prikazano koliko im je stalo do mišljenja publike.
Dodaju da su upravo iz tog razloga prisutni na Facebooku, Twitteru, Pinterestu, Flickru, Foursquareu, LinkedInu, YouTubeu pa čak i Soundcloudu (gde, kako navode, vreme mere šoljicama, a ne minutima).
Sledeća godina #MiriseNa SoMo 2014?
U okviru Weekend Media Festivala, koji je prethodne godine održan sredinom septembra u Rovinju, stranica Ljubitelji kafe proglašena je za najbolju regionalnu Facebooku stranicu za 2013. godinu. Zanimalo nas je šta ova nagrada predstavlja za Doncafé, ali i za Executive tim:
Nagrada SoMo Borac 2013. predstavlja svojevrsno priznanje svih ljubitelja kafe, ne samo u Srbiji već i u regionu. Trema koju smo osetili prilikom primanja nagrade samo potvrđuje koliko iskreno verujemo u ono što radimo. Moramo da vam priznamo da su se naši fanovi radovali uspehu istim žarom kao i mi, a to je nama zapravo najveća nagrada.
Pored Facebook stranice, “Ljubitelji kafe” veoma su aktivni i na Twitteru. Poslednja kampanja #MiriseNa pokazala se izuzetno uspešnom budući da je veliki broj tviteraša bio oduševljen poklonom – posebno napravljenom šoljicom kafe koja svojom porukom mami tviteraše da podele svoje trenutke uživanja u kafi.
#onokad ti jutro #mirisena dobro 😉 pic.twitter.com/BpGQ0o1TWz
— Branko Djurkovic (@plagosus) January 29, 2014
Iz Executiva navode da je komunikacija na ovoj društvenoj mreži u osnovi ista – iskrena želja za okupljanjem svih ljubitelja kafe, kao i motivacija da svakog dana, uprkos brzom vremenu u kome živimo, naprave pauzu i u dobrom društvu popiju kafu.
Pomenutom kampanjom želeli su da pokažu Twitter zajednici da ih doživljavaju kao prijatelje sa kojima se bude uz prvu kafu, pri čemu je ostvaren reach od skoro četvrt miliona i ukupan broj impresija od čak 325 hiljada. Uvek se trude da obeleže momente koje su zajedno stvorili bilo kroz akcije kao što je #MiriseNa, te već poznate #KafaUp događaje gde pored druženja, proslavljaju i uspehe koje su zajedno ostvarili.
Za kraj, upirali smo Doncafé i Executive Group koji je savet za dobar community managment. Kako kažu, morate da volite svoj posao i da slušate svoje fanove, ma koliko nekada to bilo stresno. U tim trenutcima, opustite se i popijte šoljicu kafe. Pravi ljubitelji kafe i društvenih mreža sigurno će to ceniti.