Ljubitelji kafe: #MiriseNa dobru komunikaciju na društvenim mrežama

Ljubitelji kafe: #MiriseNa dobru komunikaciju na društvenim mrežama

Šta čini dobru komunikaciju jednog brenda na društvenim mrežama? Mnogi su probali da odgovore na ovo pitanje, pisane su i razne knjige na tu temu, čak se i Netokracija često bavi tom temom, ali istina je da savršena formula jednostavno ne postoji. Svaka publika se razlikuje, a samim tim i način komuniciranja nije isti za svaki brend. No, kada se na istom mestu nađu brend koji poznaje svoju publiku te publika koja se ne srami pokazati ljubav prema tom brendu, rezultati mogu biti izuzetno pozitivni.

Ljubitelji kafe... (Photo by Branko Djurkovic)
Ljubitelji kafe… (Foto: Branko Djurkovic)

Šta čini dobru komunikaciju jednog brenda na društvenim mrežama? Mnogi su probali da odgovore na ovo pitanje, pisane su i razne knjige na tu temu, čak se i Netokracija često bavi tom temom, ali istina je da savršena formula jednostavno ne postoji. Svaka publika se razlikuje, a samim tim i način komuniciranja nije isti za svaki brend. No, kada se na istom mestu nađu brend koji poznaje svoju publiku te publika koja se ne srami pokazati ljubav prema tom brendu, rezultati mogu biti izuzetno pozitivni.

Facebook stranica Ljubitelji kafe proglašena je prethodne godine za najbolju regionalnu stranicu, a Netokraciju je zanimalo šta je potrebno da bi se vodila stranica sa gotovo četvrt miliona fanova te kako se pronalazi savršena komunikacija sa svakim od njih. Tim povodom popričali smo sa predstavnicima kompanije Doncafé, ali i Executive Grupe, koji su svoja iskustva rado podelili te rekli nam više o jednoj od poslednjih interesantnih kampanja, usmerenoj direktno na tviteraše, kojom se ponovo pokazalo koliko je zapravo važno govoriti “jezikom” ciljane zajednice.

Kampanja #MiriseNa imala je dobar odjek na društvenim mrežama.
Kampanja #MiriseNa imala je dobar odjek na društvenim mrežama

Započevši intervju pitanjem kako je došlo do saradnje između ove dve kompanije, objasnili su nam da su prepoznali međusobne kvalitete te da su delili istu strast i viziju, želju da svaki dan miriše na dobro te da evocira emocije kao što je to jedino moguće uz savršenu šoljicu kafe.

Svako jutro, dobro jutro

“Zašto Ljubitelji kafe, a ne Doncafé?”, upitali smo predstavnike i jedne i druge strane. Kako kažu iz Doncaféa, kada su se upoznavali sa brendom razmišljali su o projektu i o načinima komunikacije te koja je glavna odlika svih onih koji se odlučuju upravo za brend Doncafé.

Zaključili su da su to ljudi kojima je ovaj napitak više od jutarnjeg pokretača, ljudi koji zaista uživaju u kafi te je logičan izbor bio “Ljubitelji kafe”. U svakodnevnoj komunikaciji trude se da prikažu sve događaje i situacije koje vezuju publiku za kafu i veruju da je upravo to glavni razlog zbog velikog broja fanova na ovoj Facebook stranici.

ljk1
Neizostavni moto ljubitelja kafe.

Da budemo precizni – u pitanju je nešto više 247 hiljada fanova. Iako najveći broj pratilaca ove stranice dolazi upravo iz Srbije, “Ljubitelji kafe” okupljaju i veliki broj regionalnih fanova. Interesovalo nas je koji su izazovi i prednosti upravljanja tako velikom publikom:

Više od 240 hiljada ljubitelja kafe velika je pokretačka sila koja nas svakodnevno budi i inspiriše da rastemo. Ideja i jeste da “Ljubitelji kafe” pripadaju svima koji istinski uživaju u kafi, da naš brend pripada svim ljubiteljima ovog napitka, bilo da su oni u zemlji, regionu ili svetu i da nam svima svaki dan miriše na dobro.

Iz Doncaféa kažu da su fanovi tj. ljubitelji kafe, prepoznali iskren, prisan odnos i želju da budu saslušani i inspirisani, kao i da im se ulepša svakodnevnica kroz neizostavan ritual ispijanja kafe. Konstantnim osluškivanjem njihovih želja i potreba došlo se do sprovođenja istih u delo, a time je prikazano koliko im je stalo do mišljenja publike.

Dodaju da su upravo iz tog razloga prisutni na Facebooku, Twitteru, Pinterestu, Flickru, Foursquareu, LinkedInu, YouTubeu pa čak i Soundcloudu (gde, kako navode, vreme mere šoljicama, a ne minutima).

Sledeća godina #MiriseNa SoMo 2014?

U okviru Weekend Media Festivala, koji je prethodne godine održan sredinom septembra u Rovinju, stranica Ljubitelji kafe proglašena je za najbolju regionalnu Facebooku stranicu za 2013. godinu. Zanimalo nas je šta ova nagrada predstavlja za Doncafé, ali i za Executive tim:

Nagrada SoMo Borac 2013. predstavlja svojevrsno priznanje svih ljubitelja kafe, ne samo u Srbiji već i u regionu. Trema koju smo osetili prilikom primanja nagrade samo potvrđuje koliko iskreno verujemo u ono što radimo. Moramo da vam priznamo da su se naši fanovi radovali uspehu istim žarom kao i mi, a to je nama zapravo najveća nagrada.

Pored Facebook stranice, “Ljubitelji kafe” veoma su aktivni i na Twitteru. Poslednja kampanja #MiriseNa pokazala se izuzetno uspešnom budući da je veliki broj tviteraša bio oduševljen poklonom – posebno napravljenom šoljicom kafe koja svojom porukom mami tviteraše da podele svoje trenutke uživanja u kafi. 

Iz Executiva navode da je komunikacija na ovoj društvenoj mreži u osnovi ista – iskrena želja za okupljanjem svih ljubitelja kafe, kao i motivacija da svakog dana, uprkos brzom vremenu u kome živimo, naprave pauzu i u dobrom društvu popiju kafu.

Pomenutom kampanjom želeli su da pokažu Twitter zajednici da ih doživljavaju kao prijatelje sa kojima se bude uz prvu kafu, pri čemu je ostvaren reach od skoro četvrt miliona i ukupan broj impresija od čak 325 hiljada. Uvek se trude da obeleže momente koje su zajedno stvorili bilo kroz akcije kao što je #MiriseNa, te već poznate #KafaUp događaje gde pored druženja, proslavljaju i uspehe koje su zajedno ostvarili.

Za kraj, upirali smo Doncafé i Executive Group koji je savet za dobar community managment. Kako kažu, morate da volite svoj posao i da slušate svoje fanove, ma koliko nekada to bilo stresno. U tim trenutcima, opustite se i popijte šoljicu kafe. Pravi ljubitelji kafe i društvenih mreža sigurno će to ceniti.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Veliki intervjui

Big Tech zarađuje skoro 200 milijuna eura od oglašavanja u Hrvatskoj, a ne plaća porez

Uvođenje oporezivanja internetskog oglašavanja moglo bi značajno pomoći domaćim medijima, ali kada će ući u Zakon o medijima?

Umjetna inteligencija

Najvažniji dio Rimčevog Vernea nije robotaksi, već iskustvo?

Ovaj tjedan rebrendirana u Verne, Project 3 Mobility, tvrtka koju su 2019. godine osnovali Mate Rimac, Adriano Mudri te Marko Pejković, danas napokon ima prvo “opipljivo” predstavljanje onog što su razvijali. No, je li robotaksi usluga zbilja najvažnije što mogu ponuditi?

Veliki intervjui

Postaj, Trebam.hr i Meštar.hr – što očekivati od platformi za pronalazak majstora

Usprkos tome što nam nedostaje majstora na raznim područjima, barem imamo dovoljno platformi koje će nas povezati s onima najboljima, ili se barem tome nadamo.

Što ste propustili

Novost

Cijeli svijet zahvatio “plavi ekran smrti”: Što do sada znamo

Aviokompanije otkazuju letove, televizije su prestale s emitiranjem, poslovanje su prekinule mnoge banke, pa i Londonska burza. U Hrvatskoj probleme ima CEZIH, televizije, pa i kontrola leta.

Startupi

Nađite bug na Daytoni – i osvojite nagradu iz fonda od 60.000 dolara

Developeri koji Daytoni do kraja godine pomognu poboljšati Daytonine značajke ili prijaviti bugove, mogu osvojiti i solidnu financijsku nagradu.

Netokracijin Playbook IT industrije

15 godina izazova i uspjeha hrvatskih IT agencija: Priče CEO-a s prve crte

Četiri domaće agencije progovaraju o najvećim izazovima u svojih 10+ godina rada, dijele savjete, osvrću se na domaću industriju, a dali su i svoje viđenje razvoja agencija ubuduće.

Startupi

Sa Sonjom o Entriu: Bili smo na rubu, a sad ulažemo 500.000 eura godišnje samo u razvoj

Kada u četiri godine jedan domaći startup jedva izbjegne bankrot i toliko preokrene sudbinu da se u kuloarima počinje pričati kako strani konkurent potaknut njihovim rastom navodno razmišlja o povlačenju s tržišta, možemo sa sigurnošću reći da je uspjeh postignut.

Veliki intervjui

HZZO je nešto naučio iz hakerskog napada, ali još se ne zna gdje je “procurilo”

Hakerski napadi uzeli su maha zadnjih par tjedana, a jedna od žrtava je i HZZO od kojeg bi KBC Zagreb nešto mogao i naučiti.

Startupi

Inkubator BIRD: otvorene su prijave za novi program

Riječ je o novom programu koji je restrukturiran na nekoliko razina i posebno namijenjen startupima s AI komponentom.