Poprilično nas je iznenadila vijest od prije nekoliko tjedana kada je Iskon javio da otvara - web shop. Dok je tako nešto očekivano za telekome koji nude i mobilne telefonske usluge, pa se putem njihovih web shopova mogu kupiti razni uređaji koji su s tim uslugama i povezani, Iskon prvenstveno nudi fiksnu telefoniju, internet i televiziju - a u njegovom su se web shopu čak našli mobiteli, televizori pa i igraće konzole. Morali smo postaviti pitanje koje nam je bilo na umu - zašto?
Zašto se Iskon upustio u ecommerce, zašto nudi proizvode koji i nisu baš direktno povezani s njegovim postojećim uslugama, zašto se sve to nudi Hrvatima koji i dalje baš i nisu ljubitelji kupovine putem interneta, zašto sada, zašto, zašto? Na “meti” se našao Krešimir Madunović, član Uprave za marketing i prodaju:
Do lansiranja web shopa dovela nas je, kao i do ostalih usluga, prepoznata potreba, odnosno želja korisnika. Dosad smo Iskonovcima imali priliku u nekoliko navrata ponuditi gadgete po izvrsnim cijenama, ali isključivo za trajanja prodajnih akcija. Pokretanjem web shopa Iskonovci imaju mogućnost iskoristiti značajan popust i ostvariti najnižu tržišnu cijenu za uređaj koji sami odaberu iz ponude. Trenutno su u web shopu smartphone uređaji, tableti, televizori, laptop i igraće konzole. Radi se o stalno dostupnim best buy gadgetima i da korisnici sada imaju mogućnost odabira onog koji im je trenutno najpotrebniji ili najpoželjniji. Popust koji je korisnicima na raspolaganju iznosi do 700 kuna, a ostvaruje se prilikom odabira Iskonove usluge za nove korisnike, tj. nadogradnje paketa za postojeće korisnike. Shop mogu koristiti i ne-korisnici Iskonovih usluga, no bez spomenutih popusta. Svima je osigurana besplatna i brza dostava, kao i mogućnost plaćanja na 12 rata bez kamata.
Najpopularniji proizvod? Pametni televizor
Dakle, samo “Iskonovci” imaju pravo na kupovinu proizvoda po povoljnijim cijenama, ali kupovati se može i bez popusta – Krešimir ističe da su odlučili ponuditi proizvode i vanjskim korisnicima jer je ipak riječ o domaćem brendu kojemu kupci vjeruju. Iako priznaje da je cijena važna kod svake kupovine, smatra da su bitni i drugi faktori, poput vremena dostave. Međutim, čini se da je kod najpopularnijeg proizvoda ipak presudna cijena, jer je on – televizor:
Rezultati su sukladni očekivanjima za prvih nekoliko tjedana, koliko je prošlo od predstavljanja shopa. Korisnici, naravno, pokazuju interes i raspituju se za mogućnosti korištenja popusta putem web shopa, a kupovine s i bez popusta su se počele realizirati. U ovom je trenutku najpopularniji LG-jev 4K Smart TV, televizor koji se uz popust može dobiti već od 275 kuna mjesečno.
Inače, svi uređaji koji su u Iskonovoj web shop ponudi se mogu spojiti na internet, a bez njega gube dio ili većinu svojih funkcionalnosti. Ovako postavljena, ponuda ipak ima smisla za nas kao broadband operatora, zar ne? 😉
Naravno, web shop je jedan od načina akvizicije novih korisnika. Web shop nudi elektroničke uređaje s atraktivnim popustima, a korisnici zauzvrat trebaju postati – Iskonovci. Iako se računica čini jednostavnom, ovakvu vrste konverzije, pogotovo putem interneta, nije lako postići, ali Krešimir ističe da se i prije web shopa znatan udio akvizicije ostvarivao online, a uz nove usluge očekuju da će te brojke rasti.
‘Core business’ se ne mijenja
I dok jedan telekom prodaje televizore i igraće konzole, drugi nude sijaset usluga i proizvoda koji se sve više odmiču od osnovnog poslovanja. Usluge i proizvodi sve su šarolikiji, ali Krešimir na ovo ne gleda kao na proširenje usluga, nego prvenstveno kao na pogodnost za korisnike te platformu za prezentaciju postojećih usluga.
Tu su, primjerice, i trenutni popusti na VDSL pakete ili popularna Try&Buy opcija koja omogućuje probni period novim korisnicima. Međutim, u web shopu vidimo odličan kanal za prezentaciju i prodaju Iskonovih usluga za čije korištenje ne morate nužno biti Iskonov korisnik. To je npr. Iskon.TV Player, koji se sada jednostavno, u samo dva koraka, može kupiti na shop.iskon.hr adresi. Naš core biznis je broadband usluga, a sve ostalo što radimo i pripremamo se samo nadovezuje na nju.