Niko Bulić, direktor Hrvatske turističke zajednice je na panelu o brendiranju na prošlotjednoj konferenciji s Sethom Godinom i Alexom Hunterom izjavio da su se počeli baviti “socijalnim mrežama” još prije 3 godine. S obzirom da je Facebook tek sredinom 2009. postao najveća društvena mreža, a Twitter je osnovan 2006., očito su se u Hrvatskoj turističkoj zajednici proročki bavili Myspaceom...
Što se dogodilo kada su komentar oko prisustva na Twitteru već 3 godine čuli sami tviteraši? Katastrofa za Hrvatsku turističku zajednicu i potpun nedostatak kriznog komuniciranja na društvenim mrežama...
Što se dogodilo kada su komentar oko prisustva na Twitteru već 3 godine čuli sami tviteraši? Katastrofa za Hrvatsku turističku zajednicu i potpun nedostatak kriznog komuniciranja na društvenim mrežama…
Na pitanje o tome ima li Hrvatska turistička zajednica profil na Twitteru, Bulić je odgovorio kako nema, ali da su prisutni. Na žalost, gospodin Bulić očito nije upoznat s društvenim mrežama toliko da bi mogao predvidjeti reakciju tviteraša u obliku komentara koji su se pojavljivali na Twittervalu koji je panelistima stajao iza leđa.
Twitter ti čuva leđa
S obzirom da se panel na kraju pretvorio u dugoročnu “diskusiju” oko toga kako se Hrvatska brendira u svijetu, komentari uz hashtagove #sethgodinzg, #godin i #hunter preplavili su Twitterwall. Toni Aničić među ostalim je tvitnuo:
HTZ je twitto prije @ev i @biz
Komentar se odnosi na tvrdnju da su na Twitteru prisutni već 3 godine, što bi značilo da su među prvima i otkrili Twitter. Možda su tvitali i prije Evana Williamsa i Biza Stonea, osnivača Twittera? Hrvatska turistička zajednica nema službeni profil na Twitteru, niti sudjeluje u raspravama, tako da Bulićeve tvrdnje padaju u vodu.
Hrvatska turistička zajednica na Twitteru, Facebooku i YouTubeu
Iznenađujuće je zapravo koliko je dobro Hrvatska turistička zajednica prisutna na društvenim mrežama. Na popularnom Facebooku i YouTubeu imaju mnogo fanova i sadržaja, ali uopće ne komuniciraju s onima koji ih prate, a žele više informacija o Hrvatskoj. Na Facebooku nema komentara na statuse koji hvale hrvatsku obalu, niti se moderiraju spamerski nastrojene reklame kojih im je pun wall.
Upravo nedostatak bilo kakve interakcije s drugim ljudima na društvenim mrežama pokazuje što se dogodilo na panelu i Twitteru….
Što je Hrvatska turistička zajednica mogla učiniti?
Mogli su biti prisutni na Twitteru – to bi pomoglo. S obzirom da nisu, gospodin Bulić mogao je ponekad, kad bi se publika nasmijala, pogledati što se zapravo događa na Twitterwallu…
U danom trenutku, isprika za netočan navod i iskrena poruka da se trude i trebaju pomoć vjerojatno bi smirila uzavrele tviteraške duhove – barem za vrijeme panela. Na žalost, krizno komuniciranje na društvenoj mreži na kojoj su prisutni mnogi novinari i blogeri potpuno je zakazalo.
U idealnom slučaju, mogli su biti prisutni na Twitteru. Hrvatski tviteraši, koji su svojevremeno podržali projekt WhyCroatia, podržali bi i pokušaje Hrvatske turističke zajednice na najbržoj društvenoj mreži na svijetu. Bilo bi grešaka, ali s vremenom bi možda postali i uzor drugim organizacijama…
Internet? Treba ga znati…
Panel je bio dobar primjer kako ne možete tek tako lagati i izvući se ukoliko vas ljudi prate i mogu se izraziti. Hrvatska turistička zajednica i gospodin Niko Bulić pokazali su da ne razumiju, ali što je najgore i ne cijene društvene mreže i nove medije. Tviteraši su otkrili da nešto “smrdi” i vrlo glasno se izrazili, makar to bilo u 140 znakova…
Što vi mislite o prisutnosti Hrvatske turističke zajednice na društvenim mrežama, ali i panelu? Kako ne bi sve stalo na kritici, u sljedećem članku analizirat ćemo prisutnost Hrvatske turističke zajednice na internetu, kako je poboljšati te nekoliko pravih (i skromnih) primjera korištenja društvenih mreža u turizmu…
[Dodatak] Zanimljivo je što Hrvatska turistička zajednica izrazito brzo reagirala i maknula link na ovaj članak sa svoje Facebook stranice. Aktivna komunikacija očito im nije u interesu, ali micanje konstruktivne kritike – uvijek. Ah.