Jeste li znali da 7 od 10 (potencijalnih) kupaca odustane od kupovine - nakon što su stavili proizvod u košaricu?
Dakle, pričamo o ljudima koji su odlučili nešto kupiti, pronašli to nešto na vašem webshopu, kliknuli na “naruči” ili “dodaj u košaricu”, no nisu nikad završili kupovinu. Barem ne kod vas.
Problem je što prilikom puta koji posjetitelj prolazi prije završetka online kupovine (tzv. buyers journey) većinu potencijalnih kupaca izgubite na nekom od ključnih koraka – na homepageu, na stranici proizvoda, na stranici košarice, na stranici naplate itd. Cilj je, naravno, minimizirati “broj žrtava” (odnosno stopu napuštanja) i što više posjetitelja pogurati u sljedeći korak vašeg prodajnog lijevka.
Zašto posjetitelji napuštaju košarice?
- 56% ih napusti košaricu zbog neočekivanih troškova koji se prikažu u checkout procesu;
- veliki dio njih odlazi zato što ne može naći informaciju o cijeni dostave;
- neki se boje krađe podataka s kreditne kartice;
- ili ne vide kontakt za podršku
- ili nisu zadovoljni s politikom povrata robe
- ili žele mogućnost praćenja svoje narudžbe
- …
Onepage checkout vs multipage checkout
Multipage checkout sastoji se od nekoliko koraka prilikom kojih se na svakom traže određene informacije – npr. kontakt podaci, odabir dostave i načina plaćanja, naplata), dok se na onepage checkoutu sve informacije traže na istoj stranici.
PRIMJER A:
Vancouver Olympic store je promijenio svoj checkout proces koji se sastojao od 4 stranice na onepage checkout. Rezultat je bio povećanje konverzije od 21,8 %.
PRIMJER B:
CrazyEgg je imao onepage checkout i zamijenio ga s multipage verzijom. Rezultat je bio povećanje konverzije od 10%.
Kako onda optimizirati proces kupovine?
Iz gornjih primjera možemo vidjeti da ne postoji jednostavno rješenje za optimizaciju konverzija.
Srećom, postoji puno načina kako smanjiti stopu napuštanja košarice i vratiti korisnike koji su skrenuli s puta.
- Prvi korak je optimizacija sigurnosti i povjerenja u webshop.
- Drugi korak je optimizacija checkout procesa.
- Treći korak je optimizacija email marketinške strategije.
Dođite na novi ecommerce meetup koji se održava sljedeću srijedu, 28. lipnja, u Zagrebu i saznajte kako optimizirati web shop u tri koraka!