Zagrebačka banka od 1. lipnja gasi svoju Facebook stranicu. Zašto?

U iznenađujućem potezu, Zagrebačka banka danas je objavila kako napušta društvenu mrežu Facebook od 1. lipnja ove godine. Ova vijest prati prošlogodišnje trzavice u suradnji vlasnika Zagrebačke banke, najveće talijanske banke UniCredit, i Facebooka. Samim time, s Facebooka i Instagrama odlaze sve banke u sklopu UniCredit grupe.

Podsjetimo, nakon nebrojenih skandala s curenjem podataka, UniCredit je odlučio prekinuti korištenje Facebooka za oglašavanje još sredinom 2018., a čini se kako se ova odluka proširila i na potpuno gašenje stranica ove banke. UniCredit, odnosno Zagrebačka banka, nisu jedini koji odlaze s Facebooka uslijed velikog broja skandala koji su u proteklim mjesecima zadesili ovu tvrtku, a posljednji veliki odlazak bio je onaj poznate tvrtke LUSH.

Zaba s Facebooka odlazi tiho

Vijesti o odlasku Zagrebačka je banka odlučila podijeliti, jasno, putem društvenih mreža, odnosno Facebook objavom. I dok se LUSH odlaskom s Facebooka i Instagrama hvalio posebnim grafikama i hashtagovima, Zagrebačka banka je ovoj objavi pristupila prilično hladno, čak bih rekao i tužno. Tako će stranica na Facebooku, koja sada broji otprilike 55.000 pratitelja, otići u povijest 1. lipnja, a valja napomenuti kako Zagrebačka banka nije prisutna na Instagramu jer, da jest, i taj bi se profil ugasio.

Znači li ovo da će Zagrebačka banka intenzivnije koristiti svoje profile na drugim kanalima, još ne znamo, ali trenutno se na internetskim stranicama banke nalaze linkovi za LinkedIn, Twitter i YouTube. Facebook su, čini se, već eliminirali.

Ako kratko prođete Facebook stranicom Zagrebačke banke vidjet ćete što znači kada se jedna velika tvrtka odluči ne ulagati u oglašavanje. Omjer broja fanova i interakcija s objavama Zagrebačke banke tako je zaista nizak, a slučaj UniCredita i Zabe tako je vrlo dobar pokazatelj utjecaja koji ulaganje u oglašavanje na Facebooku ima. Postavlja se pitanje isplativosti održavanja kanala koji teško dolaze do korisnika.

Prilika za konkurenciju?

Ipak, banke bi trebale biti ondje gdje su korisnici. Osim što će ovime velik broj upita prebaciti na Twitter i email, kao i telefone te odlaske u poslovnicu, Zaba će biti jedina banka kod nas koja nema Facebook stranicu, što bi mogao biti znak konkurenciji koja redovito uplaćuje oglase da se trgne i preuzme neke korisnike. Naravno, nitko od nas neće otići iz banke samo zato što nema Facebook, ali nedostatak istog sigurno neće učiniti previše dobrog. Također, u vrijeme kada se u Hrvatskoj najavljuje dolazak Revoluta i sve banke gledaju postati što je moguće više tehnološki potkovane, odlazak s Facebooka i nije nešto što bi se moglo percipirati kao “revolucionarno”, već više kao korak unatrag.

Kako bih saznao više o ovim vijestima kontaktirao sam Zagrebačku banku, a njihovo očitovanje prenosimo u potpunosti:

UniCredit je najavio svoje povlačenje s Facebooka i društvenih mreža u vlasništvu Facebooka (Messenger i Instagram) od 1. lipnja 2019. Ova odluka primjenjuje se na sve zemlje u kojima UniCredit posluje pa tako i na Zagrebačku banku.

UniCredit vjeruje kako je najbolji pristup kvalitetnoj komunikaciji onaj putem vlastitih kanala, što je najbolji način pružanja sveobuhvatne usluge klijentima. Zato UniCredit redovito ulaže u poboljšanje digitalnih kanala, kako bi osigurao kvalitetan dijalog sa svojim klijentima.

Zagrebačka banka ostaje svojim klijentima na raspolaganju putem chata na službenoj web stranici www.zaba.hr ili putem e-poslovnice unutar e-zabe kao i Kontakt centra putem besplatnog broja 0800 00 24 (ili broja + 385 1 3773 331 za pozive iz inozemstva) te putem adrese: zaba@unicreditgroup.zaba.hr. Zagrebačka banka će zadržati svoje profile na društvenim mrežama – Twitteru, LinkedInu i YouTubeu.