Savjeti s WebCampa: Kako developeri trebaju komunicirati s menadžerima?

Kako se developeri trebaju postaviti prema menadžerima u kriznim situacijama, objasnio je na svom predavanju u sklopu konferencije WebCamp Zagreb Nizozemac Pim Elshoff, developer u tvrtki Procurios.

Konferencija WebCamp i ove je godine u Zagrebu okupila značajan broj posjetitelja i predavača iz svih dijelova svijeta, a održala se na već poznatom mjestu u City Plaza centru. Pozitivna atmosfera širila se oba dana konferencije, a program su ispunjavali odlični predavači.

No, predavanje koje je dobilo najviše ovacija ticalo se modela prema kojima developeri komuniciraju s menadžerima. Većina sudionika pronašla se u pojedinim situacijama, pogotovo u onima kada developer treba reći “ne” menadžeru, a Pimove fantastične prezentacijske vještine doprinijele su humorističnoj atmosferi.

Kako upasti u nečiji razgovor – na društveno prihvatljiv način?

Kad bismo upadali u razgovor strancu i kolegi u timu, zasigurno to ne bismo radili na isti način. Ova situacija može se objasniti  modelom udaljenosti razgovora kojim se opisuju različiti načini pripreme druge strane razgovora za naš input.

Na maloj udaljenosti utjecaj je velik, a što je udaljenost veća, utjecaj je manji.

Pim je to objasnio na primjeru developerskog tima. U timu sačinjenom od seniora, mediora i juniora udaljenost je vrlo mala, a od seniora se očekuje da sprječava greške i samim time bude direktan u razgovoru s ostatkom tima. No, ta direktnost ne može se primijeniti u razgovoru s menadžerom, a pogotovo u razgovoru s potpunim strancima. U takvim situacijama potrebno je drugu stranu pripremiti za naš input, ponajprije predstavljanjem, a potom razlogom obraćanja.

Slike: WebCamp Zagreb/Speakerdeck
Model udaljenosti razgovora

Pregovaraj i pomozi

I ovaj je model najlakše objasniti na konkretnom primjeru. Uzmimo situaciju u kojoj je menadžer potvrdio klijentu razvoj proizvoda u 8 sprinteva. No, nakon nekog vremena dolazi s viješću da klijent zahtijeva razvoj proizvoda u – 4 sprinta.

Ako vam ovo zvuči poznato, vjerojatno će vas zanimati i kako se postaviti u toj situaciji. To je slikovito prikazano modelom korisnosti. U ovom slučaju treba držati do sebe, do prethodnog dogovora i ne pristajati slijepo na nemoguće stvari. Najkorisnije je pregovarati i pomoći menadžeru u komunikaciji s klijentom, osigurati opcije i zajedničkim snagama doći do konačnog rješenja.

Najgora opcija je prihvatiti 4 sprinta i ne biti u mogućnosti to izvršiti.

Model korisnosti

Samo reci ne

Modelom stanja ega procjenjuje se na kojoj razini je stanje ega sugovornika. Ako stanje ega menadžera nije na razini odrasle osobe, cilj je što prije prekinuti razgovor.

Ne smije se dopustiti sugovorniku da nas povuče u stanje “roditelja” ili “djeteta”. To je primjenjivo u kriznim situacijama kada, primjerice, klijent traži izmjene u zadnji trenutak kršeći neke prije dogovorene uvjete. U takvim situacijama jednostavno što prije treba izaći iz razgovora i reći “ne”.

Ako menadžer ima stanje ega “roditelja”, bit će sklon prebacivanju krivnje i odgovornosti na druge. Ako ima stanje ega “djeteta”, često će biti neodlučan i neće se znati postaviti u situaciji, a problem će gledati kao problem cijelog tima.

Model stanja ega

Kontroliraj se

U modelu drame postoje žrtva, spasilac i progonitelj. Žrtva u ovom slučaju može biti kolega u uredu koji je vidno nervozan jer ne može riješiti problem, a svojom nervozom nesvjesno traži pomoć. Spasilac je drugi kolega koji ga pokušava smiriti i ponuditi rješenje.

Obje strane se počinju osuđivati, tj. postaju progonitelji prema modelu i razgovor završava kaotično. Za to su odgovorne fiziološke reakcije u mozgu, tj. amigdala kao emocionalni centar koja u stresnim situacijama “eksplodira” i preplavi racionalni centar. Za sprječavanje te reakcije imamo 2 sekunde i Pim savjetuje da se u te 2 sekunde udahne i kaže “U redu, razmislit ću.” ili “Pitat ću tim, javit ću ti sutra”. Teško je odjednom to primijeniti, no treniranjem postaje lakše i doprinosi kako nama tako i ljudima kojima smo okruženi.

Model drame

Samoupravljanjem do dobre komunikacije

Samoupravljanje ili self-management odnosi se na upravljanje samim sobom, tj. preuzimanje odgovornosti za vlastite postupke i ponašanje. Kada se nađemo u kriznim situacijama, kao što su bile ove predstavljene u članku, trebamo poći od sebe: staviti se na prvo mjesto, znati da je sasvim u redu reći ne, ali i ne planuti u trenutku. Da bismo spasili druge, prvo moramo spasiti sebe jer smo mi ono što nam je najbliže, tj. mi smo prvi u modelu udaljenosti razgovora.

Spasi se

U IT svijetu često se susrećemo s opisanim situacijama, u kojima djelujemo impulzivno. Bili početnik ili profesionalac u svom poslu, iznimno nam je važno imati dobru komunikaciju s osobama kojima smo okruženi i s kojima dijelimo radni prostor. Ta komunikacija ne mora nužno značiti slaganje, odobravanje svih predloženih rješenja i slijepo slijeđenje tuđih naputaka, ali nužno je znati postaviti se u kriznim situacijama, imati mišljenje i ne bojati se iznijeti ga, kao ni odbiti neke prijedloge.

Da završim izvještaj riječima kojima je i Pim završio predavanje: “Spasite se i to na način koji vas inspirira”.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Hakirali su mi Steam račun s 200 video igara kako bi 20 sati varali u PUBG-u

Što učiniti kada vam netko hakira Steam i odluči na njemu varati u jednoj od najpoznatijih igara današnjice (umjesto da vam kupi nešto s liste želja)?

Startupi i poslovanje

Jeste li znali da Bellabeat ne samo da nije propao, već je osigurao 14 milijuna dolara investicije i spreman je komunicirati

U jednom je trenutku tada najpoznatija hrvatska tehnološka tvrtka nestala iz medija i javnosti, a što se dogodilo u međuvremenu otkrili smo u eksluzivnom razgovoru sa Sandrom Murom i Urškom Sršen.

Intervju

Uncle Bob Agile i Scrum trenerima: “Vratite agile gdje mu je mjesto – kod developera!”

Koji su problemi agilnog pristupa i kako ih možemo riješiti zna jedan od osnivača ove metode, Robert C. Martin, poznatiji kao Uncle Bob.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Dostupna i u Hrvatskoj, Abi platforma omogućava da se s liječnikom dopisujete putem Messengera, Vibera … ili SMS-a.

U Zagrebu je prošli tjedan predstavljena inovativna platforma Abi koja će mnogima olakšati traženje zdravstvenih savjeta, a isto tako rasteretiti i zdravstveni sustav. Više o Abi i dolasku na hrvatsko tržište, otkrivamo u razgovoru s osnivačem, Kim-Fredrikom Schneiderom.

Kultura 2.0

Domaći Five zaslužan je za novu verziju službene aplikacije Igre prijestolja!

Svi su ludi za finalnom sezonom Igre prijestolja pa tako i domaći Five. Ipak, nakon rada na posljednjoj nadogradnji službene aplikacije, A World of Ice and Fire, vjerojatno bi htjeli malu pauzu.

Startupi i poslovanje

Jacques Darcy, EIF: “Predviđamo da će neki od hrvatskih mirovinskih fondova ulagati u Fil Rouge Capital s nama”

Zapečaćena je suradnja Vlade RH i EIF-a s 42 milijuna eura vrijednim akceleratorom i VC fondom koji će uložiti u više od 100 (isključivo) hrvatskih startupa. Više o investicijama, fazama ulaganja i dodjeli sredstava, ispričao nam je EIF-ov, Jacques Darcy.

Startupi i poslovanje

Blockchain from the Bloc(k) 10: Kripto sfera bi uz DEX-eve mogla izbjeći situacije “osnivača koji je umro s ključem”

Decentralizirani sustavi razmjene (DEX) mogli bi postati budućnost kriptovaluta, a za čiji je daljnji razvoj nužno sigurno, povjerljivo i decentralizirano rješenje.

Startupi i poslovanje

South Central Ventures investirao u AdScanner, domaći startup za analizu TV oglasa

AdScanner će se uz potporu regionalnog VC fonda nastojati proširiti na nova tržišta.

Tehnologija

Plaćanje svih iznosa bez PIN-a i potpisa? Od rujna ćete moći i vi – uz biometrijsku karticu.

Koliko ste puta zaboravili PIN broj, svoju lozinku ili ste nesmotreno stavili u novčanik papirić na kojem su vam ispisani PIN-ovi kartica? Takvi rizici postaju stvar prošlosti uz biometriju.