Koliko je besplatna dostava važna za web shopove?

Koliko su (besplatna) dostava i jednostavan povrat robe važni za web shopove?

Online kupnja se danas sastoji od mnogo mikro-momenata poput pretraživanja i reakcija na oglase koji se isprepliću između online i offline svijeta. Bez obzira na jednostavnost, posebne ponude i uštedu vremena, nekoliko je stvari presudno da kupce angažirate u svom webshopu, pa krenimo od prve i najbitnije.

ecommerce povecanje

Besplatna dostava

Istraživanje na Global Web Indexu pokazalo je da čak 66% kupaca na online kupovinu najviše motivira besplatna dostava, a važnost te stavke potvrdilo je i nedavno Gemiusovo istraživanje za Hrvatsku. Besplatna dostava, naravno, nije nikad besplatna — iako većina uvjetuje minimalni iznos koji morate potrošiti (to je počeo raditi čak i Asos koji je popularizirao online shopping odjeće i obuće kod nas), dostavu netko na kraju mora platiti.

Amazon je tako prema Wall Street Journalu prošlu godinu potrošio 6 milijardi dolara na troškove dostava, od čega je od kupaca naplatio samo polovicu. Target je već drugu godinu za blagdane ukinuo minimalan iznos potrošnje za besplatnu dostavu.

https://www.youtube.com/watch?v=roI652GPElU

Također, pri usporedbi besplatne dostave i brze dostave već idućeg dana, kupcima je dvostruko bitnija bila besplatna dostava. To je vjerojatno uvjetovano i činjenicom da se ovaj tip dostave dodatno plaća.

Agrokor je nedavno lansirao Konzum Klik koji pojednostavljuje svakodnevnu kupnju namirnica, a za besplatnu dostavu potrebno je potrošiti 500 kn. Dok čekamo pokretanje njihovog projekta A007, u Hrvatskoj već možemo pronaći većinu toga u webshopovima poput eKupi koji nudi besplatnu dostavu tek iznad 1000 kn ili Mondo koji trenutno za određene artikle nudi besplatnu dostavu već za kupnju od 300 kn.

Jednostavnost povrata robe

Druga po redu presudna stvar, za njih 38%, je jednostavnost povrata robe ako im ona ne odgovara. Kada sagledamo kontekst, zapravo se radi o jako jednostavnoj situaciji, kupci žele da im online kupovina bude što je moguće sličnija onoj koju stalno prakticiraju — offline kupovini. Kod offline kupnje nemaju trošak dostave (bez obzira na to što možda i više potroše ako gledamo troškove prijevoza), a kupljenu robu mogu jednostavno vratiti u dućan.

Kod povrata robe situacija je najčešće takva da kupac plaća poštarinu kada vraća robu, ali imali smo odličan primjer za plaćanje putem PayPala gdje su kupci mogli dobiti povrat novca za slanje robe natrag te su tako u potpunosti bili lišeni dodatnih troškova za svoju online kupovinu.

Sustav lojalnosti

Recenzije igraju veliku ulogu u online kupovini, bilo da se radi o onim poznatih nam ili nepoznatih osoba, te tako 39% kupaca piše barem jednu recenziju mjesečno. Na retailerima je da aktiviraju potrošače programima lojalnosti koji uz ostale faktore uzimaju recenzije u obzir, kako bi postali njihovi glasnogovornici i motivirali druge kupce na kupovinu.

Ovo je jako bitno i zbog činjenice da više od polovice online kupaca traži preporuke prije kupnje. Naravno tu je ključno da proizvodi i sam proces online kupovine budu jako dobri, inače će im se same recenzije obiti o glavu.

Mobile nije budućnost!

Ovo je možda već suvišno govoriti, ali mobilno jest sadašnjost! Iako su stolna računala i laptopi uvelike zastupljeni za online kupovinu, više od polovice online kupaca koristi mobilne uređaje za kupovinu – ili barem pretraživanje prije kupovine. Od tog broja polovica ih koristi aplikacije za shopping, tako da trebate dobro razmisliti koliko je vaš webshop prilagođen za prikaz na mobilnim uređajima, odnosno hoćete li razviti svoju aplikaciju ili ponuditi uređaje u webshopu nekog retailera koji sve ovo ima već razvijeno.

Što nas čeka u budućnosti

try

Tim iza Chrome ekstenzije Try odlučio je potpuno promijeniti način razmišljanja kupaca te im ukloniti sve barijere online kupovine tako da im omogućava naručivanje do 5 stvari u partnerskim dućanima bez plaćanja, osim ako ih odluče zadržati kada će se za određeni iznos teretiti njihova kreditna kartica. Kupci će se u ovom slučaju ponašati puno ležernije te sigurno kupiti više toga, neki vjerojatno i zbog same činjenice da nisu u roku vratili robu.

Trenutno online kanali svim retailerima omogućavaju dodatno tržište, ali uvjeren sam da će jako brzo svi morati biti dostupni online te da će sve više ulagati u besplatnu dostavu bez minimalne narudžbe i ostale pogodnosti kako bi uhvatili kupca na svakom koraku, a to nam svima može samo olakšati život i omogućiti veće uštede.

Komentari

  1. Marko

    Marko

    10. 12. 2015. u 9:55 pm Odgovori

    Ovo je naravno preoptimistična procjena. Danas su marže zbog konkurencije sve manje i financijski je nemoguće je da trgovac snosi troškove i besplatne dostave i besplatnog povrata. No way. To može samo Amazon koji si može priuštiti da gubi novac i time uništi male igrače.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nasmijali smo se ‘Otvorenom’, a unutar IT zajednice se hejtamo, ne podržavamo – i ne poznajemo?

Jučerašnje Otvoreno dokaz je da ni javnost ni država i dalje ne razumiju IT. Može li tehnološka zajednica konačno pokazati razumijevanje sama prema sebi?

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Što ste propustili

Kultura 2.0

S nagradom Europske komisije u ruci e-Škole nastavljaju digitalizirati 1317 škola u Hrvatskoj

Nagrađen i od Europske komisije CARNET-ov projekt e-Škole dokazao je kako je Hrvatska na dobrom putu da "odgoji" digitalno zrele škole. Što se sve događa u pozadini pripreme i realizacije takvog velikog projekta, u doba krize, saznali smo.

Intervju

Ovako izgleda Nanobitov proces razvoja igara koje svakodnevno igraju stotine tisuća ljudi

Hollywood Story i My Story jednostavno je igrati, ali koliko je jednostavno - ili komplicirano - napraviti uspješne 'casual' igre?

Startupi i poslovanje

I ove godine na Ladies of New Business, ali online! 5. i 6. studenog bavimo se temama o vodstvu

Kako osigurati kapital i u krizi, kako vođenjem drugih ne zaboraviti na sebe, koji su to izazovi upravljanja timovima i resursima u "novom normalnom" - pokrivamo sve bitne teme o ženskom vodstvu i poduzetništvu u doba krize na Ladies of New Business konferenciji.

Kultura 2.0

Ravnateljica preloške knjižnice okupila igrače Harry Potter igre od Las Vegasa do Hong Konga i napravila izložbu njihovih knjižnica

Maja Lesinger četiri je mjeseca radila na virtualnoj međunarodnoj izložbi Harry Potter: Wizards Unite the Libraries u koju su se uključili igrači, a posebice knjižničari diljem svijeta. No, baš njena knjižnica iz Preloga nije mogla završiti u izložbi jer nije mjesto od interesa u samoj igri.

Startupi i poslovanje

Bivši investitor u 500 Startups savjetuje hrvatske startupe: Akvizirajte klijente i korisnike od kojih ćete učiti!

Marvin Liao već 10 godina ulaže u startupe u srednjoj i istočnoj Europi, u zemljama poput Srbije i Ukrajine. U razgovoru za Netokracija Podcast daje praktične savjete za hrvatske tehnološke poduzetnike u doba pandemije!

Startupi i poslovanje

U Hrvatskoj se za poduzetništvo odlučuje tek svaki 12. građanin, možemo li to kao digitalna zajednica promijeniti?

Ako nema poduzetnika, nema niti poduzetničkog ekosustava, a u Hrvatskoj je niz uzroka doveo do toga da patimo od kroničnog manjka poduzetničke aktivnosti - postoji li među digitalcima znanje i energija da se to promijeni?