Koliko je besplatna dostava važna za web shopove?

Koliko su (besplatna) dostava i jednostavan povrat robe važni za web shopove?

Online kupnja se danas sastoji od mnogo mikro-momenata poput pretraživanja i reakcija na oglase koji se isprepliću između online i offline svijeta. Bez obzira na jednostavnost, posebne ponude i uštedu vremena, nekoliko je stvari presudno da kupce angažirate u svom webshopu, pa krenimo od prve i najbitnije.

ecommerce povecanje

Besplatna dostava

Istraživanje na Global Web Indexu pokazalo je da čak 66% kupaca na online kupovinu najviše motivira besplatna dostava, a važnost te stavke potvrdilo je i nedavno Gemiusovo istraživanje za Hrvatsku. Besplatna dostava, naravno, nije nikad besplatna — iako većina uvjetuje minimalni iznos koji morate potrošiti (to je počeo raditi čak i Asos koji je popularizirao online shopping odjeće i obuće kod nas), dostavu netko na kraju mora platiti.

Amazon je tako prema Wall Street Journalu prošlu godinu potrošio 6 milijardi dolara na troškove dostava, od čega je od kupaca naplatio samo polovicu. Target je već drugu godinu za blagdane ukinuo minimalan iznos potrošnje za besplatnu dostavu.

https://www.youtube.com/watch?v=roI652GPElU

Također, pri usporedbi besplatne dostave i brze dostave već idućeg dana, kupcima je dvostruko bitnija bila besplatna dostava. To je vjerojatno uvjetovano i činjenicom da se ovaj tip dostave dodatno plaća.

Agrokor je nedavno lansirao Konzum Klik koji pojednostavljuje svakodnevnu kupnju namirnica, a za besplatnu dostavu potrebno je potrošiti 500 kn. Dok čekamo pokretanje njihovog projekta A007, u Hrvatskoj već možemo pronaći većinu toga u webshopovima poput eKupi koji nudi besplatnu dostavu tek iznad 1000 kn ili Mondo koji trenutno za određene artikle nudi besplatnu dostavu već za kupnju od 300 kn.

Jednostavnost povrata robe

Druga po redu presudna stvar, za njih 38%, je jednostavnost povrata robe ako im ona ne odgovara. Kada sagledamo kontekst, zapravo se radi o jako jednostavnoj situaciji, kupci žele da im online kupovina bude što je moguće sličnija onoj koju stalno prakticiraju — offline kupovini. Kod offline kupnje nemaju trošak dostave (bez obzira na to što možda i više potroše ako gledamo troškove prijevoza), a kupljenu robu mogu jednostavno vratiti u dućan.

Kod povrata robe situacija je najčešće takva da kupac plaća poštarinu kada vraća robu, ali imali smo odličan primjer za plaćanje putem PayPala gdje su kupci mogli dobiti povrat novca za slanje robe natrag te su tako u potpunosti bili lišeni dodatnih troškova za svoju online kupovinu.

Sustav lojalnosti

Recenzije igraju veliku ulogu u online kupovini, bilo da se radi o onim poznatih nam ili nepoznatih osoba, te tako 39% kupaca piše barem jednu recenziju mjesečno. Na retailerima je da aktiviraju potrošače programima lojalnosti koji uz ostale faktore uzimaju recenzije u obzir, kako bi postali njihovi glasnogovornici i motivirali druge kupce na kupovinu.

Ovo je jako bitno i zbog činjenice da više od polovice online kupaca traži preporuke prije kupnje. Naravno tu je ključno da proizvodi i sam proces online kupovine budu jako dobri, inače će im se same recenzije obiti o glavu.

Mobile nije budućnost!

Ovo je možda već suvišno govoriti, ali mobilno jest sadašnjost! Iako su stolna računala i laptopi uvelike zastupljeni za online kupovinu, više od polovice online kupaca koristi mobilne uređaje za kupovinu – ili barem pretraživanje prije kupovine. Od tog broja polovica ih koristi aplikacije za shopping, tako da trebate dobro razmisliti koliko je vaš webshop prilagođen za prikaz na mobilnim uređajima, odnosno hoćete li razviti svoju aplikaciju ili ponuditi uređaje u webshopu nekog retailera koji sve ovo ima već razvijeno.

Što nas čeka u budućnosti

try

Tim iza Chrome ekstenzije Try odlučio je potpuno promijeniti način razmišljanja kupaca te im ukloniti sve barijere online kupovine tako da im omogućava naručivanje do 5 stvari u partnerskim dućanima bez plaćanja, osim ako ih odluče zadržati kada će se za određeni iznos teretiti njihova kreditna kartica. Kupci će se u ovom slučaju ponašati puno ležernije te sigurno kupiti više toga, neki vjerojatno i zbog same činjenice da nisu u roku vratili robu.

Trenutno online kanali svim retailerima omogućavaju dodatno tržište, ali uvjeren sam da će jako brzo svi morati biti dostupni online te da će sve više ulagati u besplatnu dostavu bez minimalne narudžbe i ostale pogodnosti kako bi uhvatili kupca na svakom koraku, a to nam svima može samo olakšati život i omogućiti veće uštede.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Marko

    Marko

    10. 12. 2015. u 9:55 pm Odgovori

    Ovo je naravno preoptimistična procjena. Danas su marže zbog konkurencije sve manje i financijski je nemoguće je da trgovac snosi troškove i besplatne dostave i besplatnog povrata. No way. To može samo Amazon koji si može priuštiti da gubi novac i time uništi male igrače.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?

Izrada web stranica

Kad vam u 2021. padne server, što očekivati od svog hosting poslužitelja?

Po muci se poznaju junaci pa tako i hosting poslužitelji. Kako izgleda posao s druge strane vašeg weba, otkrili smo.

Startupi i poslovanje

Kad bi umjesto nogometaša, jedan od najpoznatijih nogometnih menadžera vodio – programere…

Pojam voditelja tima u IT zajednici poprilično je širok. Različite tvrtke definiraju poziciju na različite načine te sama pozicija može uključivati različite vještine i odgovornosti. Kako onda opisati tu mističnu poziciju tako da ju opća populacija može lakše razumijeti?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Od design-driven do data-driven tvrtke, kako je Score Alarm postao Superology

Superology će uskoro napuniti 10 godina, no njihov rebrending odvio se ne samo ususret toj velikoj obljetnici već kao posljedica rasta tvrtke koja je doktorirala razvoj digitalnog proizvoda u svom području.

Startupi i poslovanje

Počele su prijave za novu generaciju startup inkubatora Algebra LAB-a

Naš najdugovječniji inkubator kojeg je prošlo preko 150 startup projekata u potrazi je za svojom 14. generacijom polaznika.

Karijere

Ivan Šimić odlazi iz Netokracije

Pa, da. Kao što naslov kaže, "onaj drugi Ivan iz Netokracije" - od danas nije više u Netokraciji.

Startupi i poslovanje

Ona je Infobipov tehnički pisac, a hobi joj je učenje o hitnoj medicini

Pisanje tehničke dokumentacije uz istraživanje medicine i pandemije uzrokovane koronavirusom možda ne zvuče kao srodne stvari, ali Sara Tilly iz Infobipa ih uspješno spaja već dugo vremena. Kako joj takav pristup učenju pomaže danas u poslu?

Karijere

Klaudija Šarkanj nova je direktorica HR-a u Gideonu

Klaudija u Gideon Brothers dolazi iz Infobipa, a imat će ključnu ulogu u širenju Gideon tima.

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?