Koliko je besplatna dostava važna za web shopove?

Koliko su (besplatna) dostava i jednostavan povrat robe važni za web shopove?

Online kupnja se danas sastoji od mnogo mikro-momenata poput pretraživanja i reakcija na oglase koji se isprepliću između online i offline svijeta. Bez obzira na jednostavnost, posebne ponude i uštedu vremena, nekoliko je stvari presudno da kupce angažirate u svom webshopu, pa krenimo od prve i najbitnije.

ecommerce povecanje

Besplatna dostava

Istraživanje na Global Web Indexu pokazalo je da čak 66% kupaca na online kupovinu najviše motivira besplatna dostava, a važnost te stavke potvrdilo je i nedavno Gemiusovo istraživanje za Hrvatsku. Besplatna dostava, naravno, nije nikad besplatna — iako većina uvjetuje minimalni iznos koji morate potrošiti (to je počeo raditi čak i Asos koji je popularizirao online shopping odjeće i obuće kod nas), dostavu netko na kraju mora platiti.

Amazon je tako prema Wall Street Journalu prošlu godinu potrošio 6 milijardi dolara na troškove dostava, od čega je od kupaca naplatio samo polovicu. Target je već drugu godinu za blagdane ukinuo minimalan iznos potrošnje za besplatnu dostavu.

https://www.youtube.com/watch?v=roI652GPElU

Također, pri usporedbi besplatne dostave i brze dostave već idućeg dana, kupcima je dvostruko bitnija bila besplatna dostava. To je vjerojatno uvjetovano i činjenicom da se ovaj tip dostave dodatno plaća.

Agrokor je nedavno lansirao Konzum Klik koji pojednostavljuje svakodnevnu kupnju namirnica, a za besplatnu dostavu potrebno je potrošiti 500 kn. Dok čekamo pokretanje njihovog projekta A007, u Hrvatskoj već možemo pronaći većinu toga u webshopovima poput eKupi koji nudi besplatnu dostavu tek iznad 1000 kn ili Mondo koji trenutno za određene artikle nudi besplatnu dostavu već za kupnju od 300 kn.

Jednostavnost povrata robe

Druga po redu presudna stvar, za njih 38%, je jednostavnost povrata robe ako im ona ne odgovara. Kada sagledamo kontekst, zapravo se radi o jako jednostavnoj situaciji, kupci žele da im online kupovina bude što je moguće sličnija onoj koju stalno prakticiraju — offline kupovini. Kod offline kupnje nemaju trošak dostave (bez obzira na to što možda i više potroše ako gledamo troškove prijevoza), a kupljenu robu mogu jednostavno vratiti u dućan.

Kod povrata robe situacija je najčešće takva da kupac plaća poštarinu kada vraća robu, ali imali smo odličan primjer za plaćanje putem PayPala gdje su kupci mogli dobiti povrat novca za slanje robe natrag te su tako u potpunosti bili lišeni dodatnih troškova za svoju online kupovinu.

Sustav lojalnosti

Recenzije igraju veliku ulogu u online kupovini, bilo da se radi o onim poznatih nam ili nepoznatih osoba, te tako 39% kupaca piše barem jednu recenziju mjesečno. Na retailerima je da aktiviraju potrošače programima lojalnosti koji uz ostale faktore uzimaju recenzije u obzir, kako bi postali njihovi glasnogovornici i motivirali druge kupce na kupovinu.

Ovo je jako bitno i zbog činjenice da više od polovice online kupaca traži preporuke prije kupnje. Naravno tu je ključno da proizvodi i sam proces online kupovine budu jako dobri, inače će im se same recenzije obiti o glavu.

Mobile nije budućnost!

Ovo je možda već suvišno govoriti, ali mobilno jest sadašnjost! Iako su stolna računala i laptopi uvelike zastupljeni za online kupovinu, više od polovice online kupaca koristi mobilne uređaje za kupovinu – ili barem pretraživanje prije kupovine. Od tog broja polovica ih koristi aplikacije za shopping, tako da trebate dobro razmisliti koliko je vaš webshop prilagođen za prikaz na mobilnim uređajima, odnosno hoćete li razviti svoju aplikaciju ili ponuditi uređaje u webshopu nekog retailera koji sve ovo ima već razvijeno.

Što nas čeka u budućnosti

try

Tim iza Chrome ekstenzije Try odlučio je potpuno promijeniti način razmišljanja kupaca te im ukloniti sve barijere online kupovine tako da im omogućava naručivanje do 5 stvari u partnerskim dućanima bez plaćanja, osim ako ih odluče zadržati kada će se za određeni iznos teretiti njihova kreditna kartica. Kupci će se u ovom slučaju ponašati puno ležernije te sigurno kupiti više toga, neki vjerojatno i zbog same činjenice da nisu u roku vratili robu.

Trenutno online kanali svim retailerima omogućavaju dodatno tržište, ali uvjeren sam da će jako brzo svi morati biti dostupni online te da će sve više ulagati u besplatnu dostavu bez minimalne narudžbe i ostale pogodnosti kako bi uhvatili kupca na svakom koraku, a to nam svima može samo olakšati život i omogućiti veće uštede.

ponuda

Komentari

  1. Marko

    Marko

    10. 12. 2015. u 9:55 pm Odgovori

    Ovo je naravno preoptimistična procjena. Danas su marže zbog konkurencije sve manje i financijski je nemoguće je da trgovac snosi troškove i besplatne dostave i besplatnog povrata. No way. To može samo Amazon koji si može priuštiti da gubi novac i time uništi male igrače.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Ni WiFi pojačivači vam ne pomažu? MESHtar pokriva svaki kut stana ili kuće, bez po muke.

Stabilan Wi-Fi je nevjerojatno teško postići, pogotovo ako imate nezgodan tlocrt prostorija ili više kvadrata. Srećom, postoje sustavi koji te probleme mogu zaobići.

Kultura 2.0

Treba li vam teta u Pošti pretvoriti Bitcoin u kune?

Hrvatska Pošta pokrenula je projekt mjenjačnica za kriptovalute u suradnji s tvrtkom Electrocoin i time može postati jedna od najprogresivnijih tvrtki u Hrvatskoj. Pitanje je - hoće li?

Tehnologija

Više od 100 inženjera Instituta RT-RK u Osijeku razvija softver za BMW, Audi i Mercedes

Tvrtka Institut RT-RK Osijek broji više od stotinu zaposlenika, a stalno su u potrazi za novim kadrom do kojeg uspješno dolaze stipendiranjem studenata u Osijeku.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Startupi i poslovanje

Dati otkaz zaposleniku u mješovitoj stvarnosti dobar je PR, ali XR doista pomaže razvoju mekih vještina

Zamislite dan kad svojim zaposlenicima nećete plaćati tečajeve već će te ih poslati u susjednu sobu da prođu simulaciju - taj dan mogao bi biti veoma blizu, a evo i što od njega očekivati.

Intervju

Adriana Bandl, PMI: ‘Digitalnu transformaciju i CX treba demistificirati unutar same tvrtke’

Kako studij psihologije može pomoći u karijeri razvoja korisničkog iskustva i digitalne transformacije ispričala nam je Adriana Bandl iz tvrtke PMI.

Društvene mreže

Zašto neki i dalje dijele lančane statuse očito lažnog sadržaja na Facebooku?

Zašto su neki od nas brzoprsti, skloni dijeljenju lančanih Facebook statusa i poruka koje sadrže lažne informacije, kao što je to nedavno napravio direktor Hrvatske turističke zajednice? Iza svega stoji fenomen star koliko i čovječanstvo - iskonski strah.

Kultura 2.0

Što je za vas Instagram bez (broja) lajkova? Manji pritisak, bolji sadržaj

Instagram pomalo po svijetu povlači zavjesu svoje verzije bez lajkova, a dojmovi su i par mjeseci nakon još podijeljeni. Pa iako influenceri plaču jače – korisnici će biti oni na koje će promjena utjecati najviše.

Kultura 2.0

Jesu li video igre – u svijetu i u Hrvatskoj – umjetnost?

Ako je i limenka umjetnikovog izmeta umjetnost, zašto ne bi umjetnost bile i linije kodova uz prateću računalnu grafiku? Razmatrajući odabrane teorije umjetnosti istražujem mogu li se videoigre smatrati umjetnošću.