Koliko je besplatna dostava važna za web shopove?

Koliko su (besplatna) dostava i jednostavan povrat robe važni za web shopove?

Online kupnja se danas sastoji od mnogo mikro-momenata poput pretraživanja i reakcija na oglase koji se isprepliću između online i offline svijeta. Bez obzira na jednostavnost, posebne ponude i uštedu vremena, nekoliko je stvari presudno da kupce angažirate u svom webshopu, pa krenimo od prve i najbitnije.

ecommerce povecanje

Besplatna dostava

Istraživanje na Global Web Indexu pokazalo je da čak 66% kupaca na online kupovinu najviše motivira besplatna dostava, a važnost te stavke potvrdilo je i nedavno Gemiusovo istraživanje za Hrvatsku. Besplatna dostava, naravno, nije nikad besplatna — iako većina uvjetuje minimalni iznos koji morate potrošiti (to je počeo raditi čak i Asos koji je popularizirao online shopping odjeće i obuće kod nas), dostavu netko na kraju mora platiti.

Amazon je tako prema Wall Street Journalu prošlu godinu potrošio 6 milijardi dolara na troškove dostava, od čega je od kupaca naplatio samo polovicu. Target je već drugu godinu za blagdane ukinuo minimalan iznos potrošnje za besplatnu dostavu.

https://www.youtube.com/watch?v=roI652GPElU

Također, pri usporedbi besplatne dostave i brze dostave već idućeg dana, kupcima je dvostruko bitnija bila besplatna dostava. To je vjerojatno uvjetovano i činjenicom da se ovaj tip dostave dodatno plaća.

Agrokor je nedavno lansirao Konzum Klik koji pojednostavljuje svakodnevnu kupnju namirnica, a za besplatnu dostavu potrebno je potrošiti 500 kn. Dok čekamo pokretanje njihovog projekta A007, u Hrvatskoj već možemo pronaći većinu toga u webshopovima poput eKupi koji nudi besplatnu dostavu tek iznad 1000 kn ili Mondo koji trenutno za određene artikle nudi besplatnu dostavu već za kupnju od 300 kn.

Jednostavnost povrata robe

Druga po redu presudna stvar, za njih 38%, je jednostavnost povrata robe ako im ona ne odgovara. Kada sagledamo kontekst, zapravo se radi o jako jednostavnoj situaciji, kupci žele da im online kupovina bude što je moguće sličnija onoj koju stalno prakticiraju — offline kupovini. Kod offline kupnje nemaju trošak dostave (bez obzira na to što možda i više potroše ako gledamo troškove prijevoza), a kupljenu robu mogu jednostavno vratiti u dućan.

Kod povrata robe situacija je najčešće takva da kupac plaća poštarinu kada vraća robu, ali imali smo odličan primjer za plaćanje putem PayPala gdje su kupci mogli dobiti povrat novca za slanje robe natrag te su tako u potpunosti bili lišeni dodatnih troškova za svoju online kupovinu.

Sustav lojalnosti

Recenzije igraju veliku ulogu u online kupovini, bilo da se radi o onim poznatih nam ili nepoznatih osoba, te tako 39% kupaca piše barem jednu recenziju mjesečno. Na retailerima je da aktiviraju potrošače programima lojalnosti koji uz ostale faktore uzimaju recenzije u obzir, kako bi postali njihovi glasnogovornici i motivirali druge kupce na kupovinu.

Ovo je jako bitno i zbog činjenice da više od polovice online kupaca traži preporuke prije kupnje. Naravno tu je ključno da proizvodi i sam proces online kupovine budu jako dobri, inače će im se same recenzije obiti o glavu.

Mobile nije budućnost!

Ovo je možda već suvišno govoriti, ali mobilno jest sadašnjost! Iako su stolna računala i laptopi uvelike zastupljeni za online kupovinu, više od polovice online kupaca koristi mobilne uređaje za kupovinu – ili barem pretraživanje prije kupovine. Od tog broja polovica ih koristi aplikacije za shopping, tako da trebate dobro razmisliti koliko je vaš webshop prilagođen za prikaz na mobilnim uređajima, odnosno hoćete li razviti svoju aplikaciju ili ponuditi uređaje u webshopu nekog retailera koji sve ovo ima već razvijeno.

Što nas čeka u budućnosti

try

Tim iza Chrome ekstenzije Try odlučio je potpuno promijeniti način razmišljanja kupaca te im ukloniti sve barijere online kupovine tako da im omogućava naručivanje do 5 stvari u partnerskim dućanima bez plaćanja, osim ako ih odluče zadržati kada će se za određeni iznos teretiti njihova kreditna kartica. Kupci će se u ovom slučaju ponašati puno ležernije te sigurno kupiti više toga, neki vjerojatno i zbog same činjenice da nisu u roku vratili robu.

Trenutno online kanali svim retailerima omogućavaju dodatno tržište, ali uvjeren sam da će jako brzo svi morati biti dostupni online te da će sve više ulagati u besplatnu dostavu bez minimalne narudžbe i ostale pogodnosti kako bi uhvatili kupca na svakom koraku, a to nam svima može samo olakšati život i omogućiti veće uštede.

Komentari

  1. Marko

    Marko

    10. 12. 2015. u 9:55 pm Odgovori

    Ovo je naravno preoptimistična procjena. Danas su marže zbog konkurencije sve manje i financijski je nemoguće je da trgovac snosi troškove i besplatne dostave i besplatnog povrata. No way. To može samo Amazon koji si može priuštiti da gubi novac i time uništi male igrače.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Intervju

Tko posreduje između vašeg mobitela i banke kada plaćate Apple Payem?

Dok prislanjate mobitel na POS terminal vjerojatno ne razmišljate o tome koliko se procesa odvija u pozadini kako bi vaš novac kroz mobitel otišao s računa, zar ne?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Wolt, Infobip i KEKSPay otkrili što ih je kaos oko COVID-19 naučio o CX-u

S obzirom na nove okolnosti rada i života koje je donijela pandemija, osluškivanje tržišta brendovima je postalo bitnije nego ikad. Oni koji su pomno pratili promjene snašli su se nešto bolje, ali nitko nije bio imun na izazove. Uz domaće i strane stručnjake na Digitalnom doručku prošli smo najvažnije aspekte korisničkog iskustva u neizvjesnim vremenima ne bi li spremnije dočekali mjesece pred nama.

Društvene mreže

Što morate znati o Trumpovom bijesu prema Twitteru – i posljedicama za Facebook i Google, vas?

Očekivano, Donaldu Trumpu se potez Twittera, koji je označio njegove objave spornima, nije nimalo svidio pa je donio uredbu kojom želi dodatno regulirati društvene mreže, učinivši ih direktno odgovornima za ono što njihovi korisnici objavljuju.

Startupi i poslovanje

Ivan Burazin: Shift uživo u rujnu, a do tada organiziramo online predavanja!

Shift se drži i dalje, a ovogodišnje izdanje neće biti prebačeno online, već će se u rujnu održati uživo!

Intervju

Miljenko Graovac novi je direktor digitalnih proizvoda u HT-u: Introspektiva je ključ inovacija!

Privukla me vizija kompanije: digitalizacija i povezivanje privatnih osoba, tvrtki i društva s prilikama koje ona pruža, kaže novi šef digitalnih proizvoda u Hrvatskom Telekomu s kojim smo imali priliku razgovarati o karijeri te implementaciji digitalnih proizvoda i rješenja u velikim tvrtkama.

Najava

Što vas čeka kao programere nakon faksa – u doba krize? Saznaj na Digitalna karijera meetupu!

Pred nadolazeću krizu preostalih par ispita do kraja ili diploma u ruci nude malo nade za mlade, ali i to prijelazno razdoblje nosi neke prednosti i prilike, čak i u neizvjesnim vremenima. Kako razviti željenu karijeru na pomolu ekonomske krize, otkrivamo uz digitalne stručnjake na novom meetupu Digitalne karijere.

Startupi i poslovanje

Više Instagram nego intranet: Jenz je aplikacija koju vaš tim nije znao da treba!

Umjesto emailova, Facebook eventova, Google kalendara, anketa, Instagram profila, Slack #general i #win kanala, razmjene kontakata - možda je vrijeme da se sve složi u jedno? Hrvatski Q napravio je upravo to s aplikacijom Jenz.