Virtualni asistenti: U Hrvatskoj ih ima 50-100, ali čak 40% ispitanika čulo je za njihove usluge tek ove godine

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Virtualni asistenti: U Hrvatskoj ih ima 50-100, ali čak 40% ispitanika čulo je za njihove usluge tek ove godine

Što Hrvati misle o virtualnim asistentima? Tko su uopće virtualni asistenti i što rade? Koliko ih ima u Hrvatskoj? Jesu li zadovoljni svojim poslom? Jesu li klijenti zadovoljni njima? Samo su neka od pitanja na koja su u sklopu projekta Ljudomat, Sanja Veletanlić, Irina Malogorski i Kristina Markić potražile odgovore.

U rujnu su tako putem ankete pokrenule prvo istraživanje o virtualnim asistentima u Hrvatskoj ne bi li približile ovo malo poznato zanimanje široj javnosti i donijele bolje uvide samoj zajednici. Ako ni sami niste sigurno što posao virtualnog asistenta pokriva niti bi li upravo takva opcija angažmana vanjskog suradnika bila odlična za vas – niste jedini.

Našla se i sama Netokracija u toj situaciji krajem 2019. kada smo tražili novu osobu za administraciju. Nismo ni razmišljali o opciji angažiranja vanjske osobe, odnosno virtualnog asistenta, ali se ona nametnula sama od sebe.

“Mjesto gdje virtualni asistent postaje stvaran!”

Istraživanje o virtualnim asistentima u Hrvatskoj Sanja, Kristina i Irina pokrenule su u jesen 2020. godine vođene spoznajom da se o virtualnim asistentima u Hrvatskoj još uvijek jako malo zna.

Virtualni asistenti su stvarni ljudi koji pružaju svoje usluge na daljinu, istaknuto je na stranici Ljudomata koji je pod okriljem moje sugovornice Sanje i njezinih kolegica postao glavno mjesto za pitanja o poslu virtualnog asistenta. Ipak, takva definicija u 2020. odnosi se na skoro svako drugu osobu, s obzirom na promjene u načinu rada.

U tome i jest zanimljivost ovog posla – tehnički pokriva mnoga područja. No, ako bi podvukli crtu negdje, Ljudomat ističe nekoliko zajedničkih karakteristika: posluju na daljinu (zato virtualni); ne morate ih zaposliti; rade sa svojom opremom; rade po satu ili paušalno; rade razne stvari – ovisno o potrebama i vještinama, od administracije do financija i marketinga te zadnje, ali ne manje važno, prilagođavaju se potrebama klijenata.

Kako stoji u uvodu istraživanja:

Zanimanje virtualnog asistenta svoje korijene vuče iz tradicionalnog zanimanja tajnice (sekretarice, osobnog asistenta). Razvojem tehnologije i interneta, sredinom devedesetih godina prošlog stoljeća, tajnice i osobni asistenti su neke zadatke počeli obavljati izvan svog matičnog ureda i raditi od kuće. (…) Dodatnu su popularnost u svijetu virtualni asistenti stekli 2007. godine nakon što je Timothy Ferriss objavio knjigu Četverosatni radni tjedan. Ferriss u svojoj knjizi govori o mogućnostima angažiranja vanjskih suradnika (outsourcing) i o utjecaju koji takav način suradnje ima na život i poslovanje.

Koliko toga se promijenilo do danas? U svijetu mnogo, a u Hrvatskoj priča o virtualnim asistentima čini se tek počinje.

U istraživanju je sudjelovalo 325 ispitanika te su anketom prikupljeni stavovi šire javnosti o virtualnim asistentima, ali i komentari samih virtualnih asistenata kako bi se dobio što bolji uvid u njihovo iskustvo. Niže ćemo vam predstaviti neke od najvažnijih podataka iz istraživanja uz Sanjine komentare, a svakako za više informacije preporučujemo da preuzmete sami ebook!

Kako su digitalnoj zajednici promaknuli virtualni asistenti?

Ljudomat, istraživanje 2020.

Čak 22% ispitanika, odnosno svaki peti ispitanik je za virtualne asistente prvi puta čuo tek u trenutku kada je bio zamoljen da ispuni anketu o virtualnim asistentima, što je problem sam po sebi ako uzmemo u obzir da su ispitanici većinom visokoobrazovani, dobro informirani digitalci, ističe Sanja. Uostalom, bolja upućenost u zajednici bi povećala ne samo mogućnost za suradnju (poduzetnike), već i mogućnost za vlastiti posao (buduće virtualne asistente).

Meni osobno se do sad znalo činiti suvišno pisati o tome tko/što je virtualni asistent, jer kao – pa to ljudi znaju već i ne treba stalno ponavljati nešto što svi znaju, no ispada da je upravo to ono o čemu moramo govoriti. Nije problem kad netko ne angažira virtualnog asistenta jer mu ne treba, problem je što ljudi uopće nisu svjesni da nekog mogu angažirati na taj način, i s druge strane što nisu svjesni da tako drugima mogu ponuditi svoje usluge.

Razumljivo je stoga da 84% ispitanika nije do sada nikada koristio usluge virtualnog asistenta. Ipak, većina ispitanika je otvorena za tu mogućnost te svi oni koji su već koristili njihove usluge – žele nastaviti i u budućnosti. To sve potvrđuje i mišljenje 75% ispitanika koji smatraju da angažman virtualnog asistenta može imati priličan pozitivan utjecaj na njihovo poslovanje i/ili život.

Pronaći virtualnog asistenta za sebe – u Hrvatskoj

Za ispitanike se u biranju virtualnog asistenta ispostavilo da su najvažnije preporuke te potom znanja i vještine, a na zadnjim mjestima su se našle cijena i osobnost. Odabir virtualnog asistenta tako ponajviše ovisi i o tome koje vrste poslova isti odrađuje.

Neki od prepoznatljivih poslova virtualnog asistenta za ispitanike bili su: organizacije sastanaka, putovanja i događanja, administracija, istraživanje, vođenje društvenih mreža, izrada izvještaja i digitalni marketing. Ipak, posao virtualnog asistenta obuhvaća i mnogo šire usluge i područja – posebno usluge vođenja timova, što je druga najzastupljenija usluga koju zapravo virtualni asistenti nude, nakon administracije.

Ljudomat, istraživanje 2020.

Činjenica jest da neki virtualni asistenti nude više usluga, a neki su se više specijalizirali. Iako možda izbor virtualnih asistenata trenutno nije najveći, počeci su na stabilnim temeljima. S obzirom na sve, donekle je razumljivo da virtualnih asistenata u Hrvatskoj ima malo.

U istraživanju je obuhvaćeno 12 virtualnih asistenata, što se i samim organizatoricama učinilo premalo. No, istražujući više o ukupnom broju, to se ispostavilo kao solidan uzorak s obzirom na to da je u Hrvatskoj vjerojatno danas aktivno do njih stotinjak:

Kad je anketa završila ja sam bila malo razočarana što nam je samo 12 ljudi odgovorilo na anketu da rade kao virtualni asistenti, činilo mi se jako malo. No onda sam krenula kopati dalje – i kad sam po peti puta pročešljala Google uzduž i poprijeko i jedva našla 14 web stranica tvrtki koje nude usluge virtualnog asistenta barem u nekom obliku, onda mi je počelo postajati jasno da onaj broj anketiranih virtualnih asistenata i nije tako mali i da smo anketom uspjeli obuhvatiti zapravo velik dio populacije virtualnih asistenata u Hrvatskoj. Nakon toga sam ručno pročešljala i strane platforme i ukupan broj profila koje sam pronašla je bio ispod 200. Većina tih profila je neaktivna, mnogi se dupliciraju i na kraju sam došla do zaključka da u Hrvatskoj trenutno nemamo više od 50-100 virtualnih asistenata koji svoje usluge nude bilo direktno bilo putem posredničkih platformi.

Iznimno zadovoljni poslom!

Ispitanici koji su se predstavili kao virtualni asistenti mahom su žene (92%), većina ih posluje putem paušalnog obrta i kao virtualni asistenti rade 1 – 2 godine. Za nešto više od pola njih virtualna asistencija predstavlja glavni izvor prihoda. Klijenti im podjednako dolaze iz svijeta kao i s domaćeg terena – najčešće su u pitanju tvrtke. Tjedno za klijente većina njih odradi 17 – 30 efektivnih sati. Koliko su zadovoljni svojim poslom virtualnog asistenta i koliko ih taj posao ispunjava? Istraživanje je pokazalo kako virtualni asistenti zaista vole svoj posao.

Jedna od ključnih karika tog zadovoljstva jest naravno i mogućnost da od posla koji vole – žive. Iako cijena usluga virtualnog asistenta za ispitanike nije bila presudna u odabiru, ona mnogo govori o stanju na tržištu. Problem je nažalost, što je cijene dosta nezgodno točno odrediti, dodaje Sanja, jer nemaju uvid u stvarne fakture, već su samo provjeravali cjenike koji su javno dostupni:

No meni je drago da je ta neka procjena prosječne cijene do koje sam došla pregledom tih javno objavljenih cijena iznad 100kn po satu (115kn/h). Bilo me strah da će biti niža, zbog velike konkurencije s Filipina i drugih dijelova svijeta gdje virtualni asistenti rade za kikiriki i gdje često budu izrabljivani, no drago mi je da smo ipak uspjeli zadržati tu neku prosječnu cijenu u Hrvatskoj iznad 100kn po satu jer osobno smatram da je to minimum za vrijednost koju virtualni asistenti pružaju svojim klijentima.

Ljudomat, istraživanje 2020.

Osim konkretnih brojki, u istraživanju ćete naći i još dobrih informacijama – pogotovo zgodno poglavlje o stavovima i zabludama koje prate virtualne asistente, a jedna važna činjenica koju treba spomenuti jest svakako da virtualnog asistenta možete angažirati i ako niste tvrtka. Za kraj, Sanja dodaje:

Nadam se da ćemo popularizacijom i boljim informiranjem o virtualnim asistentima doprinijeti i tomu da osnažimo same virtualne asistente i pomognemo im u tome da im cijena sata nikada ne padne ispod razine potrebne za neki pristojan život. Nadam se da će u tome pomoći i mišljenje anketiranih koji su preporuke, znanja i vještine stavili ispred cijene po važnosti kod odabira virtualnog asistenta.

I mi se nadamo, a zato vas još jednom upućujemo da se i sami informirate o ovoj zanimljivoj profesiji: kako vam virtualni asistenti mogu pomoći, a možda i kako bi mogli i sami postati virtualni asistent – o svemu, naravno, više saznajte – u novoobjavljenom istraživanju Ljudomata! 🙂

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Intervju

“Tata” Angulara o tome što bi danas napravio drugačije i kako instantno ubrzati web aplikacije

Nakon više od 15 godina u Googleu, gdje je inicijalizirao, osmislio i podigao temelje Angulara, jednog od najpoznatijih JavaScript frameworka, a potom usmjerio Googleovu kulturu prema test driven developmentu, Miško Hevery se otisnuo u samostalne vode...

Startupi i poslovanje

Počelo je dvojno iskazivanje cijena! Što to znači za internetske trgovine?

Od danas sve internetske trgovine moraju iskazivati dvojne cijene. Iako na prvu zvuči kao nešto lagano za provesti, taj proces može uključivati product managera, dizajnera, backend i front-end programera. Kako se u tome snalaze mikro i mali poduzetnici koji su često "one man band"?

Kriptovalute i Blockchain

The Ethereum Merge. Kripto svijetu slijedi promjena na koju se čekalo skoro 10 godina

Već dugi niz godina radi se na vjerojatno jednom od najkompleksnijih projekata koji se tiču blockchain tehnologije, a taj dugoiščekivani update za Ethereum blockchain trebao bi izaći sredinom ovog mjeseca.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Predstavljeni startupi 7. generacije Startup Factoryja. Počinje borba za 800.000 kuna!

U Zagrebačkom inovacijskom centru - ZICER-u predstavljena je sedma generacija Startup Factoryja, prvog hrvatskog akceleracijskog programa za startupe.

Zabava i zanimljivosti

Stiže zlatni Ilija 2.0 – kako je Kontri prošla prva kolekcija NFT-ova?

Tko će imati čast otići s Ilijom Brajkovićem na veganski ručak?

Web aplikacije

UX dizajn koji nije iritantan za korištenje niti zahtjevan za programiranje? Kent C. Dodds kaže – moguće je!

Koga UX dizajn nikada nije naživcirao, taj vjerojatno nije ni bio na internetu. Na Infobip Shiftu 2022 od frontend i backend developera saznali smo konkretne savjete kako stvoriti najbolje korisničko iskustvo na webu.

Intervju

Zašto postati Scrum master i kako se educirati?

Oglasi za posao Scrum mastera postali su svakodnevica, kaže profesionalna Scrum trenerica Ana Roje Ivančić te objašnjava zašto je formalna certifikacija za taj posao nužni minimum i što čini kvalitetnu edukaciju.

Startupi i poslovanje

Kako se u IN2 grupi, koja je ove godine napunila 30, kombiniraju iskustvo i mladost?

Tri desetljeća za jednu IT tvrtku ozbiljan je staž, ali ako gledamo u ljudskim godinama - IN2 grupa tek ulazi u najbolje razdoblje, a to pokazuje njihov pristup radu i ljudima.

Web aplikacije

Najpoznatija edukativna mobilna aplikacija ima – web tim? Upoznajte developere iza Photomathovog Math Expert Marketplacea!

Korisnici često nisu svjesni da je rješenje koje su dobili nakon skeniranja određenog matematičkog zadatka prošlo dalek put po raznim timovima u Photomathu, a još manje da je jedan od tih timova primarno zadužen za web...