U suradnji s Infobipom, Croatijin LAQO uvodi GPT u komunikaciju s klijentima

LAQO GPT posljednja je u nizu inovacija nastala u suradnji s Infobipom, globalnom cloud komunikacijskom platformom i vodećom IT kompanijom u regiji, s ciljem pružanja još bolje i efikasnije korisničke podrške klijentima.

Uz pomoć umjetne inteligencije, postojeći i budući klijenti moći će se u bilo kojem trenutku, bez čekanja, informirati o LAQO proizvodima i uslugama, s time da će se platforma u svakom razgovoru prilagoditi specifičnim potrebama klijenta.

Više vremena za kompleksnije upite

Ulogu digitalnog asistenta preuzet će Pavle Pauq, zaštitno lice brenda, koji će putem WhatsAppa odgovarati na sve općenite upite klijenata o samom brendu i proizvodima. Klijenti će dobiti tražene informacije, a agenti će sada imati više vremena posvetiti se kompleksnijim upitima klijenata.

Nakon uvođenja plaćanja kriptovalutom i lansiranja LAQO Muzeja u metaverseu, implementacija umjetne inteligencije za LAQO je bila potpuno logičan korak, navodi Ana Zovko, direktorica Sektora za digitalni razvoj Croatia osiguranja:

Našli smo način da dodatno unaprijedimo korisničko iskustvo naših klijenata i pružimo im još bržu i personaliziranu podršku. Kao potpuno digitalno osiguranje težimo konstantnoj dostupnosti, bez obzira na vrijeme ili lokaciju, a GPT će nam omogućiti da budemo tu za naše klijente – 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.

A i bilo je vrijeme da naš Pavle dobije i malo ozbiljnije odgovornosti. U daljnjim fazama razvoja, s Pavlom ćete moći pričati i o detaljima korisničkih procesa, a ne samo u ponudi, baš kao i sa svakom stvarnom osobom. Hvala sjajnom timu Infobipa na podršci i realizaciji, s kojim smo razvili projekt od početka do kraja.

Spoj Infobipove komunikacijske platforme i GPT modela

LAQO i Infobip projekt su razvili u suradnji s Microsoftom, koristeći potencijal umjetne inteligencije. Roberto Kutić, suosnivač i operativni direktor Infobipa, objašnjava kako AI kreira potpuno novu eru korisničkog iskustva temeljenog na konverzaciji.

Infobip kao pružatelj vrhunskog konverzacijskog iskustva omogućuje klijentima dvosmjernu komunikaciju s krajnjim korisnicima preko željenog komunikacijskog kanala bilo za potrebe marketinga, prodaje ili korisničke podrške.

Ovaj digitalni asistent rezultat je spajanja naše komunikacijske platforme i revolucionarnog GPT modela, koji nam je svojom pojavom širom otvorio vrata za daljnje inoviranje. Za sve klijente LAQO-a koji su u potrazi za odgovorima na najčešća pitanja, osigurano je brže i personaliziranije iskustvo čime se unaprjeđuje korisničko iskustvo i jača lojalnost brendu.

Inače, ovo je tek prva faza implementacije umjetne inteligencije u LAQO osiguranju – u kasnijim stadijima LAQO će proširiti involviranost GPT-ja i na ključne korisničke procese.

Pavle Pauq ima novi zadatak

Na projektu je s kreativne strane od samog početka bio uključen i tim agencije Bruketa&Žinić&Grey. Davor Bruketa, kreativni direktor agencije komentira važnost personaliziranog iskustva nalik osobnom ljudskom kontaktu.

Takva komunikacija, jedan na jedan, s milijunima ljudi odjednom, donedavno nije bila moguća. To je potpuno novo iskustvo jer, umjesto s agentom, moći ćete popričati izravno s Pavlom Pauqom, koji je sada u ulozi AI asistenta. Uzbudljivo je što se radi o jednom od prvih primjera na svijetu gdje personifikacija brenda, poput Pavla Pauqa, postaje sugovornikom u komunikaciji s korisnicima.

LAQO GPT odnosno Pavle Pauq dostupan je već danas na WhatsApp broj 00385 91 222 7722.