Tomislav Car: MVP možda nije mrtav, ali više nije minimalan!

“Sve ovo što pričam dolazi iz osobnog iskustva”, odmah je na početku svog izlaganja na konferenciji The Geek Gathering istaknuo Tomislav Car, donedavno CEO Infinuma, danas CEO Productivea. Već 17 godina radi na razvoju IT usluga i proizvoda, stoga je zaključio da, što je tržište zrelije, to je teže napraviti MVP. A današnje tržište itekako je zrelo.

Korisnici su naviknuti na određenu razinu kvalitete korisničkog iskustva i to očekuju od svih proizvoda. Štogod da koriste, očekuju da radi kao Google ili Facebook.

Da bi dočarao kako su se s takvim problemom susreli u Productiveu, objasnio je što sve korisnici očekuju od dijela njihovog proizvoda koji se bavi dokumentacijom. Taj je proizvod sličan Google Docsima, Notionu i Confluenceu, stoga su korisnici od njega imali očekivanja kao što imaju od tih globalno poznatih proizvoda.

Očekivali su da ima predivno sučelje, da ima sve opcije formatiranja teksta, kratice i naredbe, bogat sadržaj, embeddanje, widgete, spominjanje, linkanje, neograničeni undo/redo, mogućnost uređivanja offline, kolaborativno editiranje, komentiranje, povijest, verzije, dijeljenje, različite dozvole za pristup…

Konkurencija to sve može napraviti jer je globalna, dobro financirana i zna znanje…

…A što možete vi?

Prvi savjet koji je Tomislav dao jest da pronađete svoj ugao, način na koji ćete se diferencirati od postojećih rješenja na tržištu, nešto što je dovoljno jako da zainteresira publiku.

Figmin ugao je bio inovativnost. Calendly je odlučio pokriti široko tržište. Linear je nudio bolje korisničko iskustvo. Circuitmess je zabavan.

Ono što je Productive tu napravio je kreiranje nove kategorije softvera, odnosno softver za upravljanje agencijama. Nešto slično tome napravio je i Slack – uzeo je postojeći proizvod, chat, i donio ga u novu kategoriju, poslovnu komunikaciju.

Drugi ugao može biti naglasak na trud korisničke podrške. To je ono što možete raditi na početku, kad imate malo korisnika i mali tim. Primjerice, Car je naveo da se u Productiveu jave korisnicima da su implementirali funkcionalnost koju su tražili čak i ako su prošle dvije godine. Korisnici to cijene.

Upravo ta posebnost koju ste odabrali utječe na dvije stvari, strategiju razvoja proizvoda i marketinšku strategiju, a Car navodi da su obje jednako važne.

Kako se biraju nove funkcionalnosti?

Jedan od savjeta koji ćete dobiti je da pričate s korisnicima, ali on ima tri problema. Prvo, morate imati korisnike. Drugi problem je da korisnici trebaju htjeti pričati s vama. A treći – kad budete imali više korisnika, stalno će htjeti pričati s vama.

Tako Productive dobiva 250 zahtjeva za nove funkcionalnosti tjedno. Kako se nosi s time? Prvi korak je “trijaža” zahtjeva koja se obavlja na tjednoj bazi. Nakon što se zahtjevi sortiraju, dobivaju bodove. Oni ovise o tome koliko se često takva funkcionalnost traži, koja je veličina kupca i kolika je važnost funkcionalnosti (je li nešto što je neophodno ili je tek zgodno).

I na temelju toga se radi strategija.

Treba imati na umu da kupac nije nužno korisnik. Kupac u slučaju Productivea može biti direktor, vlasnik, a korisnici su, primjerice, project manageri, finance manageri, članovi timova… Njih zanimaju različite stvari, stoga im se treba različito obraćati.

Letvica je podignuta, ali i broj prilika

Raditi proizvode ispunjavajuće je, naglasio je na kraju Car, ali s napomenom da je njihov razvoj postao skuplji no ikad. U isto vrijeme, i prilika je više no ikad, tržište je globalno, a svatko u džepu ima pametni telefon, što ga čini potencijalnim korisnikom.

Dobar tim, dovoljno novca i nekoliko zanimljivih uglova u pristupu mogu pobijediti činjenicu da Minimum Viable Product više nije minimalan, zaključio je.

Tomislav Car više o ovoj temi govorio je i u Netokracija Podcastu: