Intervju: Kako je Telenor odabrao Srbiju za svoju prvu banku

Od prepreke do prilike: Kako je Telenor odabrao Srbiju za svoju prvu mobilnu banku

Od puštanja u rad Telenor banke prošlo je nešto više od dva meseca. Za to vreme predstavljene su različite inovativne usluge koje već sada pružaju uvid u budućnost bankarstva u Srbiji. Rešeni da saznamo razloge zbog kojih je ovaj operater ušao u finansijski sektor, porazgovarali smo sa Markom Carevićem, direktorom marketinga u Telenor banci.

marko_tb

Kada smo sredinom prethodne godine saznali da je Telenor kupio KBC banku sa namerom da se okrene razvoju novih mobilnih bankarskih rešenja, željno smo iščekivali da vidimo kakvim se to uslugama možemo nadati i kako će od sada izgledati bankarstvo u Srbiji. Pre samo par meseci naše želje su se obistinile, kada je Telenor predstavio prvu potpuno mobilnu banku na našim prostorima, pa i šire.

Kako bismo saznali po kom principu zapravo funkcioniše ova banka, obratili smo se direktoru marketinga, Marku Careviću, koji nam je rekao više o nastanku novih usluga, trenutnim dostignućima i pogodnostima za korisnike, kao i o planovima za budućnost koji uključuju inovativan i fleksibilan pristup kakav se retko viđa u bankarstvu na našim prostorima.

Zašto baš Srbija?

Započevši intervju, upitali smo Carevića zašto se Telenor odlučio da baš u Srbiji upliva u finansijski sektor – državi koja i nije poznata po inovacijama na ovom polju. On je istakao da Telenor u fokusu svog poslovanja ima i razvoj finansijskih servisa, te da su u Srbiji videli priliku u činjenici da postoji veliki jaz između digitalne pismenosti u smislu korišćenja Interneta, rasta online kupovine i porasta korišćenja pametnih telefona sa jedne strane, te online bankarskih usluga koje se nude sa druge strane.

marko_tb_3
“Tamo gde su drugi videli prepreke, mi smo videli priliku da napravimo nešto zaista inovativno.” (Foto: Aleksandra Poguberov)

Svojim inovativnim rešenjem, Telenor banka htela je da odgovori na sve izraženije potrebe korisnika. Prihvativši nove usluge oberučke, mnogi su svoje oduševljenje izrazili upravo na društvenim mrežama, ne štedeći pritom reči hvale. Marko navodi da su takvi komentari pokazatelj visokog standarda koji su postavili u banci, a koji su dostigli ubrzo nakon samog otvaranja. Iako nije mogao da govori o tačnim brojkama kada su korisnici u pitanju, potvrdu o velikom interesovanju ilustrovao je činjenicom da je Telenor banka najbrže rastuća aplikacija u kategoriji finansija u regionu, dodavši da su dostupne usluge i korisničko iskustvo putem mobilne aplikacije i Internet bankinga, zapravo i najveći razlozi zbog kojih se korisnici okreću ovoj banci.

Definitivno privlačimo i određeni broj ljudi koji nisu korisnici Telenorovih mobilnih usluga, a koji vide potencijal koji Telenor banka nudi. Od samog početka jasno smo želeli da istaknemo da je banka namenjena svim građanima Srbije, bez obzira na mobilnu mrežu koju koriste. Standardni bankarski tarifnik identičan je za sve korisnike.

Kada se i odluče da otvore račun u Telenor banci, korisnici mogu da biraju između dva paketa – Starter i Progresiv. Ključna razlika u ovim uslugama jeste koncept korišćenja, tako da je Starter paket namenjen ljudima koji bankarske usluge koriste povremeno, dok je Progresiv namenjen onima koji ih koriste često. Korišćenje osnovnog paketa je besplatno, a plaća se po korišćenju. Za razliku od Startera, Progresiv se plaća na mesečnom nivou, a sve transakcije unutar paketa su u potpunosti besplatne. Korisnici ovog paketa imaju pet besplatnih podizanja novca sa bilo kod bankomata u Srbiji tokom svakog meseca. Atraktivni menjački kursevi i dinarska štednja po viđenju sa kamatnom stopom od 7%, samo su neke od pogodnosti koje su dostupne korisnicima oba paketa.

“Ono što je za oba paketa zajedničko jeste upravo transparentan cenovnik usluga”, izjavio je Carević. Dodavši da većina korisnika danas ne čita fini print pri potpisivanju ugovora, fokus Telenor banke bio je da se kompletan cenovnik nađe na samo jednoj stranici, čineći takve informacije izuzetno dostupnim korisnicima koji prethodno možda i nisu obraćali pažnju na sve troškove. Budući da je u pitanju banka koja je u potpunosti online, i sami troškovi poslovanja nešto su niži, omogućavajući krajnjim korisnicima povoljnije usluge.

Menjamo ‘lifestyle’ iz korena: Vaš novac, vaše vreme

Dotakavši se teme jedinstvenih usluga po kojima se Telenor banka istakla gotovo u startu, Carević je naveo da je ova kompanija prepoznala tri osnovne usluge: slanje novca putem telefona, plaćanje računa uz samo jedan klik i napredno upravljanje karticom. Svakako najatraktivnija opcija jeste upravo ona koja korisnicima Telenor banke omogućava slanje novca drugim osobama – na osnovu telefonskog broja ili e-mail adrese. Ovakav pristup bankarstvu još uvek je napredan i za mnoge zapadne zemlje, a Telenor se postarao da svojim korisnicima u Srbiji olakša proces koji je u prošlosti zahtevao veliki broj podataka o uplatiocu i primaocu, ali i vreme koje su obe strane morale da izdvoje kako bi se transakcija kompletirala.

marko carevic
Viševalutni račun omogućava korisnicima automatsko otvaranje deviznog računa (Foto: Aleksandra Poguberov)

Integracijom rešenja za plaćanje računa direktno u aplikaciju, banka se postarala da dodatno pojednostavi proces koji korisnike više nikada neće vratiti u redove za čekanje. Onog trenutka kada se korisnik prijavi za korišćenje usluge plaćanja računa na klik, Telenor banka od tog trenutka komunicira sa onim ko izdaje račun na mesečnom nivou.

Korisnik se o pristiglom računu obaveštava putem notifikacije unutar mobilne ili web aplikacije. Naš servis omogućava mu da sam bira kada će taj isti račun da plati, a budući da su informacije o nalogu predefinisane, proces plaćanja jednostavan je i zahteva svega par klikova.

Treća i možda najnaprednija stvar koju je Telenor banka predstavila jeste upravljanje karticom tj. čitav ekosistem koji se nalazi oko nje, a koji je znatno drugačiji od svega što se do sada nalazilo na tržištu. U pitanju je najsavremenija debitna MasterCard PayPass kartica koja se u potpunosti kontroliše putem aplikacije sa pametnog telefona ili putem Internet bankinga. Sa ovom karticom na bankomatima Telenor banke, korisnici su po prvi put u mogućnosti da podignu i uplate evre i dinare. Takođe, oni su ti koji sami biraju pin kod kartice, limit na bankomatima, stopiraju podizanje novca ukoliko to žele ili onemogućavaju plaćanje na Internetu ili POS terminalima. Stvari koje su nekada zahtevale odlazak u banku, sada se u potpunosti nalaze u vašem džepu tj. na vašem pametnom telefonu.

Fleksibilno poslovanje za buduće inovacije

Iako se Telenor banka reklamira kao prva potpuno mobilna i online banka, za otvaranje računa i dalje je potreban jedan fizički potpis. Odlazak u najbližu Telenorovu prodavnicu do skoro je predstavljao jedini način kako se može finalizovati ovaj proces, a od nedavno je banka uvela i sistem kurira koji na vrata donose svu potrebnu dokumentaciju za otvaranje računa. “Ovakav pristup direktna je posledica pažljivog posmatranja potreba korisnika”, naveo je Marko.

Na pitanje da li se kritike korisnika ozbiljno uzimaju u razmatranje, Carević ističe da im je izuzetno bitna komunikacija koju banka vodi sa korisnicima i to kroz sve dostupne kanale – kako putem korisničkog centra i live chata, tako i putem društvenih mreža.

"Krenuli smo od korisnika, upitali ih šta zapravo njima treba." - Marko Carević (Foto: Aleksandra Poguberov)
“Krenuli smo od korisnika, upitali ih šta zapravo njima treba.” – Marko Carević (Foto: Aleksandra Poguberov)

Ono što ćete kroz godine primetiti svakako jeste konstantna inovativnost i fleksibilnost sa kojom nastupamo na tržištu, a koja nam omogućuje da se lako prilagođavamo svim novonastalim situacijama. Rado prihvatamo etiketu da ćemo upravo mi biti inicijator kada su inovacije u finansijskom sektoru u pitanju.

Ukazavši na činjenicu da je Telenor banka napravila ogroman iskorak iz zone komfora u kojoj se i dalje nalazi veliki broj domaćih banaka, interesovalo nas je kako ova banka gleda na konkurenciju i na njihove mobilne strategije, od kojih su pojedine već potvrđene i u regionu. Marko je izjavio da se čitav region polako okreće ka sektoru stanovništva, te da je Telenor banci izuzetno drago zbog toga.

Imajući to na umu, Carević dodaje da sa konkurencijom stižu i inovacije koje dodatno podstiču na izradu novih, inovativnih proizvoda i usluga. Štaviše, konkurentski proizvodi samo dodatno podižu svest o online bankarstvu što na kraju dana ide u korist svima – kako krajnjim korisnicima, tako i bankama. Za kraj, Marko dodaje da Telenor banka pažljivo beleži svaki feedback od strane korisnika, starajući se da ponuđene usluge konstantno evoluiraju u skladu sa tržišnim potrebama, stavljajući pritom korisnike i njihove želje na prvo mesto.

Može li tako ova banka uticati na dalji razvoj finansijskog sektora? U mnogome ona je to već i učinila. Iako je potrebno dodatno prilagođavanje zakonske regulative, Telenor banka uspešno otvara put mnogim rešenjima koja su se do pre samo nekoliko meseci činila kao daleka budućnost kada je Srbija u pitanju. Vreme i korisnici najbolje će pokazati koliko je srpsko društvo spremno za inovacije na polju finansija, a ohrabrujući podaci koji ukazuju na konstantan rast kupovine na Internetu i sve veću penetraciju pametnih telefona, dodatno potvrđuju činjenicu da čitav sektor evoluira, pružajući krajnjim korisnicima pametnija i jednostavnija rešenja iz godine u godinu.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Startupi i poslovanje

Ne uništavaju paušalni obrti IT industriju, već ogromna davanja na plaće

O problematici paušalnih obrta u IT industriji već se dugo govori tiho, a od ovog vikenda i glasno. No čini se da dobar dio rasprave, koja je buknula preko vikenda, ali i budućih poreznih promjena, koje nas očekuju iduće godine, idu u krivom smjeru - prema jačem oporezovanju samostalnog rada, a ne rasterećenju nesamostalnog, odnosno plaća.

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Poznati su finalisti šestog izdanja programa Moj Zaba Start

Trideset finalsita šeste godine natječaja Moj Zaba Start poznato je javnosti, a neki od njih će podijeliti gotovo milijun kuna financijskih potpora u tri područja.

Tehnologija

Manje kupujemo aute, ali više romobile. Rješenje? Mercedes električni romobil!

Mercedes je potiho ušao na tržište električnih romobila, a uskoro ćemo na njima možda vidjeti i lokalne "igrače" koji čim sjednu az stol u kafiću bacaju ključ Mercedesa na stol.

Internet marketing

Kovačević, Vrdoljak, Ackermann i Brkan na WMF-u otkrivaju zadnjih 10 godina digitalnog marketinga

Kako je izgledao digitalni sektor prije deset godina i kako se u njemu dan danas snalaze neki od najpoznatijih digitalaca saznat ćemo ove subote na Weekend Media Festivalu.

Startupi i poslovanje

Hubbig Dragane Lipovac kreće u nove pobjede s milijunskom investicijom i novom savjetnicom

Bili vi mali ili veliki uvoznik, naručivali iz Kine ili SAD-a, Hubbig vam može olakšati život, a da to ovom mladom startupu ide dobro potvrdila je i nedavna milijunska investicija koju je orkestrirala Monika Mikac, bivša operativna direktorica u Rimac Automobilima.

Startupi i poslovanje

Paušalci, prikriveni rad opet nije dobro definiran u Općem poreznom zakonu, uključite se u e-Savjetovanje!

Prema trenutnom prijedlogu izmjena Općeg poreznog zakona, koji bi trebao stupiti na snagu 1. 1. 2020., i dalje nije dovoljno jasno definirana razlika između samostalnog i nesamostalnog rada, što bi se moglo obiti o glavu paušalnim obrtnicima i tvrtkama koje ih angažiraju.

Intervju

Tko to zna sa softverom, dobro zarađuje i utječe na velike sustave? IT Konzultant!

Kao što mnogi bježe od matematike i STEM-ovci nerijetko bježe od "mekih vještina", no upravo se u tom spoju kriju odlične karijerne opcije. Kako ispolirati te vještine učimo od FER-ovca, dugogodišnjeg konzultanta i danas direktora, mStartovog Emina Subašića.