Intervju: Kako je Telenor odabrao Srbiju za svoju prvu banku

Od prepreke do prilike: Kako je Telenor odabrao Srbiju za svoju prvu mobilnu banku

Od puštanja u rad Telenor banke prošlo je nešto više od dva meseca. Za to vreme predstavljene su različite inovativne usluge koje već sada pružaju uvid u budućnost bankarstva u Srbiji. Rešeni da saznamo razloge zbog kojih je ovaj operater ušao u finansijski sektor, porazgovarali smo sa Markom Carevićem, direktorom marketinga u Telenor banci.

marko_tb

Kada smo sredinom prethodne godine saznali da je Telenor kupio KBC banku sa namerom da se okrene razvoju novih mobilnih bankarskih rešenja, željno smo iščekivali da vidimo kakvim se to uslugama možemo nadati i kako će od sada izgledati bankarstvo u Srbiji. Pre samo par meseci naše želje su se obistinile, kada je Telenor predstavio prvu potpuno mobilnu banku na našim prostorima, pa i šire.

Kako bismo saznali po kom principu zapravo funkcioniše ova banka, obratili smo se direktoru marketinga, Marku Careviću, koji nam je rekao više o nastanku novih usluga, trenutnim dostignućima i pogodnostima za korisnike, kao i o planovima za budućnost koji uključuju inovativan i fleksibilan pristup kakav se retko viđa u bankarstvu na našim prostorima.

Zašto baš Srbija?

Započevši intervju, upitali smo Carevića zašto se Telenor odlučio da baš u Srbiji upliva u finansijski sektor – državi koja i nije poznata po inovacijama na ovom polju. On je istakao da Telenor u fokusu svog poslovanja ima i razvoj finansijskih servisa, te da su u Srbiji videli priliku u činjenici da postoji veliki jaz između digitalne pismenosti u smislu korišćenja Interneta, rasta online kupovine i porasta korišćenja pametnih telefona sa jedne strane, te online bankarskih usluga koje se nude sa druge strane.

marko_tb_3
“Tamo gde su drugi videli prepreke, mi smo videli priliku da napravimo nešto zaista inovativno.” (Foto: Aleksandra Poguberov)

Svojim inovativnim rešenjem, Telenor banka htela je da odgovori na sve izraženije potrebe korisnika. Prihvativši nove usluge oberučke, mnogi su svoje oduševljenje izrazili upravo na društvenim mrežama, ne štedeći pritom reči hvale. Marko navodi da su takvi komentari pokazatelj visokog standarda koji su postavili u banci, a koji su dostigli ubrzo nakon samog otvaranja. Iako nije mogao da govori o tačnim brojkama kada su korisnici u pitanju, potvrdu o velikom interesovanju ilustrovao je činjenicom da je Telenor banka najbrže rastuća aplikacija u kategoriji finansija u regionu, dodavši da su dostupne usluge i korisničko iskustvo putem mobilne aplikacije i Internet bankinga, zapravo i najveći razlozi zbog kojih se korisnici okreću ovoj banci.

Definitivno privlačimo i određeni broj ljudi koji nisu korisnici Telenorovih mobilnih usluga, a koji vide potencijal koji Telenor banka nudi. Od samog početka jasno smo želeli da istaknemo da je banka namenjena svim građanima Srbije, bez obzira na mobilnu mrežu koju koriste. Standardni bankarski tarifnik identičan je za sve korisnike.

Kada se i odluče da otvore račun u Telenor banci, korisnici mogu da biraju između dva paketa – Starter i Progresiv. Ključna razlika u ovim uslugama jeste koncept korišćenja, tako da je Starter paket namenjen ljudima koji bankarske usluge koriste povremeno, dok je Progresiv namenjen onima koji ih koriste često. Korišćenje osnovnog paketa je besplatno, a plaća se po korišćenju. Za razliku od Startera, Progresiv se plaća na mesečnom nivou, a sve transakcije unutar paketa su u potpunosti besplatne. Korisnici ovog paketa imaju pet besplatnih podizanja novca sa bilo kod bankomata u Srbiji tokom svakog meseca. Atraktivni menjački kursevi i dinarska štednja po viđenju sa kamatnom stopom od 7%, samo su neke od pogodnosti koje su dostupne korisnicima oba paketa.

“Ono što je za oba paketa zajedničko jeste upravo transparentan cenovnik usluga”, izjavio je Carević. Dodavši da većina korisnika danas ne čita fini print pri potpisivanju ugovora, fokus Telenor banke bio je da se kompletan cenovnik nađe na samo jednoj stranici, čineći takve informacije izuzetno dostupnim korisnicima koji prethodno možda i nisu obraćali pažnju na sve troškove. Budući da je u pitanju banka koja je u potpunosti online, i sami troškovi poslovanja nešto su niži, omogućavajući krajnjim korisnicima povoljnije usluge.

Menjamo ‘lifestyle’ iz korena: Vaš novac, vaše vreme

Dotakavši se teme jedinstvenih usluga po kojima se Telenor banka istakla gotovo u startu, Carević je naveo da je ova kompanija prepoznala tri osnovne usluge: slanje novca putem telefona, plaćanje računa uz samo jedan klik i napredno upravljanje karticom. Svakako najatraktivnija opcija jeste upravo ona koja korisnicima Telenor banke omogućava slanje novca drugim osobama – na osnovu telefonskog broja ili e-mail adrese. Ovakav pristup bankarstvu još uvek je napredan i za mnoge zapadne zemlje, a Telenor se postarao da svojim korisnicima u Srbiji olakša proces koji je u prošlosti zahtevao veliki broj podataka o uplatiocu i primaocu, ali i vreme koje su obe strane morale da izdvoje kako bi se transakcija kompletirala.

marko carevic
Viševalutni račun omogućava korisnicima automatsko otvaranje deviznog računa (Foto: Aleksandra Poguberov)

Integracijom rešenja za plaćanje računa direktno u aplikaciju, banka se postarala da dodatno pojednostavi proces koji korisnike više nikada neće vratiti u redove za čekanje. Onog trenutka kada se korisnik prijavi za korišćenje usluge plaćanja računa na klik, Telenor banka od tog trenutka komunicira sa onim ko izdaje račun na mesečnom nivou.

Korisnik se o pristiglom računu obaveštava putem notifikacije unutar mobilne ili web aplikacije. Naš servis omogućava mu da sam bira kada će taj isti račun da plati, a budući da su informacije o nalogu predefinisane, proces plaćanja jednostavan je i zahteva svega par klikova.

Treća i možda najnaprednija stvar koju je Telenor banka predstavila jeste upravljanje karticom tj. čitav ekosistem koji se nalazi oko nje, a koji je znatno drugačiji od svega što se do sada nalazilo na tržištu. U pitanju je najsavremenija debitna MasterCard PayPass kartica koja se u potpunosti kontroliše putem aplikacije sa pametnog telefona ili putem Internet bankinga. Sa ovom karticom na bankomatima Telenor banke, korisnici su po prvi put u mogućnosti da podignu i uplate evre i dinare. Takođe, oni su ti koji sami biraju pin kod kartice, limit na bankomatima, stopiraju podizanje novca ukoliko to žele ili onemogućavaju plaćanje na Internetu ili POS terminalima. Stvari koje su nekada zahtevale odlazak u banku, sada se u potpunosti nalaze u vašem džepu tj. na vašem pametnom telefonu.

Fleksibilno poslovanje za buduće inovacije

Iako se Telenor banka reklamira kao prva potpuno mobilna i online banka, za otvaranje računa i dalje je potreban jedan fizički potpis. Odlazak u najbližu Telenorovu prodavnicu do skoro je predstavljao jedini način kako se može finalizovati ovaj proces, a od nedavno je banka uvela i sistem kurira koji na vrata donose svu potrebnu dokumentaciju za otvaranje računa. “Ovakav pristup direktna je posledica pažljivog posmatranja potreba korisnika”, naveo je Marko.

Na pitanje da li se kritike korisnika ozbiljno uzimaju u razmatranje, Carević ističe da im je izuzetno bitna komunikacija koju banka vodi sa korisnicima i to kroz sve dostupne kanale – kako putem korisničkog centra i live chata, tako i putem društvenih mreža.

"Krenuli smo od korisnika, upitali ih šta zapravo njima treba." - Marko Carević (Foto: Aleksandra Poguberov)
“Krenuli smo od korisnika, upitali ih šta zapravo njima treba.” – Marko Carević (Foto: Aleksandra Poguberov)

Ono što ćete kroz godine primetiti svakako jeste konstantna inovativnost i fleksibilnost sa kojom nastupamo na tržištu, a koja nam omogućuje da se lako prilagođavamo svim novonastalim situacijama. Rado prihvatamo etiketu da ćemo upravo mi biti inicijator kada su inovacije u finansijskom sektoru u pitanju.

Ukazavši na činjenicu da je Telenor banka napravila ogroman iskorak iz zone komfora u kojoj se i dalje nalazi veliki broj domaćih banaka, interesovalo nas je kako ova banka gleda na konkurenciju i na njihove mobilne strategije, od kojih su pojedine već potvrđene i u regionu. Marko je izjavio da se čitav region polako okreće ka sektoru stanovništva, te da je Telenor banci izuzetno drago zbog toga.

Imajući to na umu, Carević dodaje da sa konkurencijom stižu i inovacije koje dodatno podstiču na izradu novih, inovativnih proizvoda i usluga. Štaviše, konkurentski proizvodi samo dodatno podižu svest o online bankarstvu što na kraju dana ide u korist svima – kako krajnjim korisnicima, tako i bankama. Za kraj, Marko dodaje da Telenor banka pažljivo beleži svaki feedback od strane korisnika, starajući se da ponuđene usluge konstantno evoluiraju u skladu sa tržišnim potrebama, stavljajući pritom korisnike i njihove želje na prvo mesto.

Može li tako ova banka uticati na dalji razvoj finansijskog sektora? U mnogome ona je to već i učinila. Iako je potrebno dodatno prilagođavanje zakonske regulative, Telenor banka uspešno otvara put mnogim rešenjima koja su se do pre samo nekoliko meseci činila kao daleka budućnost kada je Srbija u pitanju. Vreme i korisnici najbolje će pokazati koliko je srpsko društvo spremno za inovacije na polju finansija, a ohrabrujući podaci koji ukazuju na konstantan rast kupovine na Internetu i sve veću penetraciju pametnih telefona, dodatno potvrđuju činjenicu da čitav sektor evoluira, pružajući krajnjim korisnicima pametnija i jednostavnija rešenja iz godine u godinu.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Dvije strane Porscheovog ulaganja u Greyp: Mali ulagači ljuti i nezadovoljni dok se Neufund hvali povijesnim exitom

Iza najave da Porsche preuzima većinski udio u Greyp Bikes krije se priča malih ulagača koji su 2019. u Greyp uložili kroz Equity Token Offering i sad se osjećaju - izigrano i izgurano.

Novost

Developeri, recite što doista želite: šareni ured, pivo petkom, veliku plaću, dobrog šefa….

Traženi, maženi, paženi i razmaženi. Tako mediji i društvo u zadnje vrijeme doživljavaju developere. Zagrebačka IT tvrtka odlučila je provjeriti jesu li doista takvi te pitati developere što oni doista žele.

Tehnologija

Može li popravi.to, najnovija platforma za prijavu štete u gradovima, zaživjeti na razini cijele Hrvatske?

Dobili smo još jednu servisnu aplikaciju za prijavu štete u našem gradu, ova je izgrađena na open-source tehnologiji, za cijelu Hrvatsku, nastala volonterskim radom udruge Code for Croatia. Hoće li joj to pomoći da zaživi?

Što ste propustili

Intervju

Može li Osijek zamijeniti Irsku? Siniši se dogodilo upravo to

Hrvatsku je zbog odlaska u inozemstvo radi potrage za (boljim) poslom napustio ogroman broj ljudi. Među njima je i nemali broj IT stručnjaka. Ipak, moguć je i drugačiji scenarij ako je prilika prava…

Startupi i poslovanje

Konzum je prvi trgovački lanac u Hrvatskoj u kojem se može plaćati kriptovalutama

Konzum je uz pomoć hrvatske tvrtke Electrocoin i njihovog sustava PayCek postao prvi trgovački lanac u Hrvatskoj u kojem možete plaćati kriptovalutama.

Startupi i poslovanje

Hrvatski BE-ON za pomoć blokiranim građanima osigurao 1,3 milijuna eura od Feelsgood fonda

Prema najnovijim dostupnim podacima u Hrvatskoj je preko 240.000 ovršenih potrošača. Hrvatski BE-ON želi im pomoći financijskim savjetovanjem.

Društvene mreže

Stiže Huuk. Nova globalna društvena mreža iz Rijeke?

Gradski autobus veselih boja s pitanjem "What the Huuk are we doing tonight" koji u zadnje vrijeme vozi Rijekom i obećanje da ćete od danas, 1. prosinca moći "Proširiti svoje pleme" najavili su lansiranje nove aplikacije u tom gradu. Kakve točno saznali smo u razgovoru sa suosnivačem Mateom Starčevićem Filipovićem.

Startupi i poslovanje

Otvoren najmoderniji podatkovni centar u regiji vrijedan 11 milijuna eura

Drugi po redu podatkovni centar A1 Hrvatska diči se sa čak šest ISO certifikata.

Društvene mreže

Zašto svaki brend, koji želi mjeriti uspješnost na Facebooku, treba odraditi Brand Lift studiju?

Ako ljudi koji su izloženi oglasu zapamte brend ili njegovu poruku više od onih koji nisu bili izloženi, znamo da kampanja ima učinak. No, kako to mjeriti?