Stomatologija i community management: Boli vas zub? Posjetite Facebook!

Stomatologija i community management: Boli vas zub? Posjetite Facebook!

Baš kao što su svaki obrt ili tvrtka koji drže do sebe prisutne na društvenim mrežama, tako su i stomatološke ordinacije. Međutim ono što razlikuje njihovo prisustvo na društvenim mrežama od ostalih tvrtki jest strategija, odnosno razvoj specifičnog community managementa.

Stomatolozi drustvene mreze 2
Stomatološke ordinacije su specifične – uz njih se veže bol, nelagodan osjećaj, nepovjerenje. Kako promijeniti percepciju i steći povjerenje klijenata na društvenim mrežama? (Fotografija: Mario Poje)

Baš kao što su svaki obrt ili tvrtka koji drže do sebe prisutne na društvenim mrežama, tako su i stomatološke ordinacije. Međutim ono što razlikuje njihovo prisustvo na društvenim mrežama od ostalih tvrtki jest strategija, odnosno razvoj specifičnog community managementa.

Naime, uz stomatologiju se, priznali mi to sebi ili ne, prvenstveno veže bol, nelagodan osjećaj i nepovjerenje. Nadalje, na stomatologe se gleda kao na nužno zlo s kojim se moramo prije ili kasnije susresti, a da stvar bude gora, već sama pomisao da moramo napraviti korak koji ne želimo, izaziva određenu distinkciju.

Gledajući na Facebook, gdje su stomatolozi najaktivniji, sama djelatnost je osjetljiva tematika koja u se u startu može kvalificirati kao nepoželjna u kontekstu dobrih vijesti. Čak bismo mogli reći da su stomatolozi u startu u nepovoljnijoj poziciji jer moraju uložiti dodatne napore ne bi li promijenili percepciju korisnika Facebooka te stekli povjerenje potencijalnih klijenata.

Da bi se ostvario kvalitetan community management prije svega poželjno je dobro sagledati i shvatiti što korisnici Facebooka žele vidjeti na svojim ekranima. Krnji i truli zubi svakako ne spadaju u red privlačnog pa čak i kad ih se usporedi s konačnim rezultatom koji može biti spektakularan. S druge strane, upravo takvi primjeri zorno prikazuju da se danas u stomatologiji mogu rješavati i najkompliciranije stvari, odnosno vizualizira se problem koji mnogi fanovi sami imaju. Poistovjećivanje znači buđenje nade, što pak povlači sa sobom i prvi korak ka stomatološkoj ordinaciji.

No, da bi se došlo do toga, prvenstveno treba zadovoljiti određene kriterije community managementa.

Tko su ti ljudi?

Prije svega fanovima treba pokazati koje osobe stoje iza imena stomatološke ordinacije. Fotografije ordinacija same po sebi mogu ostaviti dojam visoke tehnološke opremljenosti, ali bez obzira koliko “svemirski” izgledale i dalje u većini slučajeva djeluju sterilno. Fanovi će radije vidjeti koji ljudi rade u tim ordinacijama, pogotovo ako se prikazuju u neobaveznom svjetlu.

Međutim, u dobro organiziranim ordinacijama, pogotovo onima koje rade i sa stranim pacijentima, doktori nisu jedini zaposlenici. Asistenti, prevoditelji, vozači i ostali zaposlenici također su osobe s kojima će se pacijenti susresti u ordinaciji tako da je poželjno i njih unaprijed upoznati s fanovima.

Sve to zajedno stvorit će sliku o timu i uliti određeno povjerenje prije samog odlaska u ordinaciju.

Stomatolozi drustvene mreze
Pokažite fanovima tko stoji iza imena stomatološke ordinacije – ne samo doktore, nego sve osobe s kojima se pacijent može susresti. (Fotografija: Mario Poje)

E, vidiš, to nisam znao

Facebook postovi koji otkrivaju kako pravilno održavati higijenu zuba uvelike mogu spriječiti, odnosno odgoditi odlazak zubaru. I koliko god se čini da takvi postovi imaju kontra efekt jer udaljavaju potencijalnog pacijenta od ordinacije, stvar je upravo suprotna.

Recimo, zamislite banku koja vam sugerira kako da sačuvate i ne potrošite novac, a da pri tom ne morate postati njezin klijent. Zar ne biste bacili oko baš na tu banku više nego na ijednu drugu? Osim toga, fanovi će rado pročitati kako da si sami pomognu pri zubobolji ako zubar nije u blizini, koju četkicu za zube koristiti, kako napraviti u kućnoj radinosti zubnu pastu, koja je hrana dobra za zdravlje desni, itd.

Kakve veze ima ordinacija s koncertima?

Fanovi nerijetko pozitivno reagiraju na povijesne činjenice vezane uz rad stomatologa. Primjerice, rado će pročitati gdje je napravljena prva zubna proteza ili gdje se nalazi najmoderniji zubarski stolac u svijetu. Zanimljivim će naći i informaciju koja govori koji zubarski proizvod je osvojio prestižnu svjetsku dizajnersku nagradu i zašto.

Fanove koji dolaze iz drugih gradova te koji će provesti više dana u ordinaciji, svakako će zanimati gdje mogu kvalitetno iskoristiti slobodno vrijeme. Informacije o nekoj izložbi, koncertu ili muzeju također poziva fanove na interakciju te im dodatno privlači pažnju.

9GAG? Ne, hvala

Imajući na umu da Facebook dobrim, ako ne i većim djelom služi za razbibrigu, sadržaj duhovitog i ležernijeg karaktera je itekako poželjan. Ono što je bitno pri kreiranju takvog sadržaja jest da ostane u fokusu, odnosno ne skreće pažnju sa same djelatnosti.

Nepoželjan je humor koji ćete ionako na Facebooku naći te koji će se uklopiti u sivilo takvog sadržaja.

Ptičica!

Angažman profesionalnog fotografa pokazat će se od ključne važnosti jer će prije svega prenijeti autentičnost. Stock fotografije u suštini imaju prolaz, ali ih treba oprezno dozirati. Često se na njima nalaze modeli umjesto stvarnih doktora i pacijenata, što je vidljivo iz aviona. Drugim riječima, stvara se paravan i ostavlja na mašti fanova što se iza njega nalazi.

Angažman ozbiljnog
Angažman ozbiljnog fotografa doprinosi autentičnosti. Stock fotografije treba oprezno dozirati. (Fotografija: Mario Poje)

Iz prve ruke

Ako pacijenti zadovoljno napuštaju ordinaciju ili su općenito zadovoljni uslugom, onda to treba i pokazati.  Fotografije pacijenata s doktorima ili asistentima ostavljaju pozitivan utisak na fanove. Ovakve fotografije treba koristiti što više, ali i s mjerom.

Za primjere zahvata (prije/posije) slobodno možemo reći da su ogledalo ordinacije. Mnoge fanove će zanimati što sve ordinacija može, ali tek nakon što su stekli povjerenje u stručnost stomatologa i cijelog tima. Iako će mnogima primjeri i dalje biti razlog za okretanje glave, većina će kroz like i share iskazati zadovoljstvo i zanimat će ih cijena takvog zahvata, što samo govori da ste privukli njihovu pažnju.

Pitali ste, čitajte

Možda najdelikatniji trenutak stomatologa na Facebooku leži u razgovoru s fanovima. Važno je stručno odgovoriti na svaki upit bez obzira je li stigao među privatne poruke, komentare postova ili na zid. Ako fan predugo čeka na odgovor, vrlo lako može pomisliti da će čekati i u ordinaciji.

Play it again, Sam

Konačno, ako se zadovolje navedeni kriteriji, stvoren je preduvjet za stvaranje dobrog odnosa na relaciji fan – ordinacija te postoji velika šansa da imate novog pacijenta. Ono što nikako ne treba zanemariti jest činjenica, da taj isti pacijent uz malo volje postaje i vaš model za fotografiranje s doktorom. Uz to, gotovo je sigurno da će vas i pohvaliti na Facebooku što će vidjeti i ostali fanovi, odnosno potencijalni pacijenti.

ponuda

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Video

Svi su gubitnici u bitci za i protiv paušalnih obrta: Tvrtke, radnici – i sami “paušalci”

Zato što se IT scena razjedinila oko teme paušalnih obrta, zato će svi iz nje izaći i poraženi. No, koja je perspektiva svih uključenih strana? Ivan i ja smo provjerili u drugoj epizodi Netokracija Podcasta.

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.

Tehnologija

Cenosco: Nizozemska tvrtka koja iz Pule i Zagreba putem softvera, VR-a i AR-a sprječava eksplozije na naftnim platformama

Aplikacije koje kontroliraju rad naftnih platformi i postrojenja za preradu derivata direktno su zaslužne za sigurniji i čišći svijet, a jedna od najboljih stvara se velikim dijelom u Hrvatskoj.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Kako bi Rimac, Bakić, Car i drugi hrvatski poduzetnici uložili 100.000 kuna da imaju startup?

Good Game Liftoff startup natjecanje prošle je godine u žiriju okupilo poznate hrvatske poduzetnike i stručnjake, a koji su tada prepoznali potencijal mladog tima iza društvene igre Mundus. Ususret novom izdanju Lifoffa vraćamo se do Mundusa i žirija po par dobrih savjeta.

Startupi i poslovanje

Primjer za Hrvatsku: Srbija predstavila olakšice za zapošljavanje ‘paušalaca’ i test samostalnosti

Porezne olakšice za zapošljavanje donedavnih paušalaca, jasan test samostalnosti... Što Hrvatska može naučiti iz srpskog primjera, komentiramo u novoj epizodi Netokracijinog podcasta.

Izvještaj

Kako se gradi konzultantska karijera otkrili smo uz prvi Tech Consultant Meetup u Zagrebu

Što ljudi misle da konzultanti rade, a što im je zapravo posao? Zagrebački meetup tražio je odgovor upravo na pitanje kako postati tech konzultant i što očekivati ako se odlučite za konzultantsku karijeru, a dobre primjere čuli smo kroz razgovore i predavanja mStartovih stručnjaka.

Najava

EBZG otvara David Bizer koji je vodio Googleovu strategiju regrutiranja na društvenim mrežama

Kako iskoristiti blog, društvene mreže, nativno oglašavanje, ali i direktora svoje tvrtke za 'employer branding'? Otkrijte na regionalnoj konferenciji Employer Branding Zagreb koju će 15. 11. otvoriti David Bizer, osoba koja je postavila strategiju regrutiranja putem društvenih mreža za Google!

Vodič

Što je esport i zašto bi vas za njega trebalo biti briga?

Čuli ste za esport, ali samo u prolazu? Ne brinite, na jednom mjestu donosimo sve važne informacije o ovom globalnim fenomenu koji danas prati više od 400 milijuna ljudi.

SEO i tražilice

Velika analiza online sadržaja o cijepljenju pokazuje da HZJZ olakšava posao – antivakserima

SEO koji život znači. To bi mogao biti alternativni naslov ove analize, iako ovdje nije riječ o samoj optimizaciji sadržaja za tražilice, nego optimizaciji za - korisnika. Jer u vrijeme kad procijepljenost pada, optimiziran i korisniku prilagođen sadržaj na stranicama HZJZ-a i drugih zdravstvenih institucija mogao bi doista značiti razliku između života i smrti.