Stomatologija i community management: Boli vas zub? Posjetite Facebook!

Stomatologija i community management: Boli vas zub? Posjetite Facebook!

Baš kao što su svaki obrt ili tvrtka koji drže do sebe prisutne na društvenim mrežama, tako su i stomatološke ordinacije. Međutim ono što razlikuje njihovo prisustvo na društvenim mrežama od ostalih tvrtki jest strategija, odnosno razvoj specifičnog community managementa.

Stomatolozi drustvene mreze 2
Stomatološke ordinacije su specifične – uz njih se veže bol, nelagodan osjećaj, nepovjerenje. Kako promijeniti percepciju i steći povjerenje klijenata na društvenim mrežama? (Fotografija: Mario Poje)

Baš kao što su svaki obrt ili tvrtka koji drže do sebe prisutne na društvenim mrežama, tako su i stomatološke ordinacije. Međutim ono što razlikuje njihovo prisustvo na društvenim mrežama od ostalih tvrtki jest strategija, odnosno razvoj specifičnog community managementa.

Naime, uz stomatologiju se, priznali mi to sebi ili ne, prvenstveno veže bol, nelagodan osjećaj i nepovjerenje. Nadalje, na stomatologe se gleda kao na nužno zlo s kojim se moramo prije ili kasnije susresti, a da stvar bude gora, već sama pomisao da moramo napraviti korak koji ne želimo, izaziva određenu distinkciju.

Gledajući na Facebook, gdje su stomatolozi najaktivniji, sama djelatnost je osjetljiva tematika koja u se u startu može kvalificirati kao nepoželjna u kontekstu dobrih vijesti. Čak bismo mogli reći da su stomatolozi u startu u nepovoljnijoj poziciji jer moraju uložiti dodatne napore ne bi li promijenili percepciju korisnika Facebooka te stekli povjerenje potencijalnih klijenata.

Da bi se ostvario kvalitetan community management prije svega poželjno je dobro sagledati i shvatiti što korisnici Facebooka žele vidjeti na svojim ekranima. Krnji i truli zubi svakako ne spadaju u red privlačnog pa čak i kad ih se usporedi s konačnim rezultatom koji može biti spektakularan. S druge strane, upravo takvi primjeri zorno prikazuju da se danas u stomatologiji mogu rješavati i najkompliciranije stvari, odnosno vizualizira se problem koji mnogi fanovi sami imaju. Poistovjećivanje znači buđenje nade, što pak povlači sa sobom i prvi korak ka stomatološkoj ordinaciji.

No, da bi se došlo do toga, prvenstveno treba zadovoljiti određene kriterije community managementa.

Tko su ti ljudi?

Prije svega fanovima treba pokazati koje osobe stoje iza imena stomatološke ordinacije. Fotografije ordinacija same po sebi mogu ostaviti dojam visoke tehnološke opremljenosti, ali bez obzira koliko “svemirski” izgledale i dalje u većini slučajeva djeluju sterilno. Fanovi će radije vidjeti koji ljudi rade u tim ordinacijama, pogotovo ako se prikazuju u neobaveznom svjetlu.

Međutim, u dobro organiziranim ordinacijama, pogotovo onima koje rade i sa stranim pacijentima, doktori nisu jedini zaposlenici. Asistenti, prevoditelji, vozači i ostali zaposlenici također su osobe s kojima će se pacijenti susresti u ordinaciji tako da je poželjno i njih unaprijed upoznati s fanovima.

Sve to zajedno stvorit će sliku o timu i uliti određeno povjerenje prije samog odlaska u ordinaciju.

Stomatolozi drustvene mreze
Pokažite fanovima tko stoji iza imena stomatološke ordinacije – ne samo doktore, nego sve osobe s kojima se pacijent može susresti. (Fotografija: Mario Poje)

E, vidiš, to nisam znao

Facebook postovi koji otkrivaju kako pravilno održavati higijenu zuba uvelike mogu spriječiti, odnosno odgoditi odlazak zubaru. I koliko god se čini da takvi postovi imaju kontra efekt jer udaljavaju potencijalnog pacijenta od ordinacije, stvar je upravo suprotna.

Recimo, zamislite banku koja vam sugerira kako da sačuvate i ne potrošite novac, a da pri tom ne morate postati njezin klijent. Zar ne biste bacili oko baš na tu banku više nego na ijednu drugu? Osim toga, fanovi će rado pročitati kako da si sami pomognu pri zubobolji ako zubar nije u blizini, koju četkicu za zube koristiti, kako napraviti u kućnoj radinosti zubnu pastu, koja je hrana dobra za zdravlje desni, itd.

Kakve veze ima ordinacija s koncertima?

Fanovi nerijetko pozitivno reagiraju na povijesne činjenice vezane uz rad stomatologa. Primjerice, rado će pročitati gdje je napravljena prva zubna proteza ili gdje se nalazi najmoderniji zubarski stolac u svijetu. Zanimljivim će naći i informaciju koja govori koji zubarski proizvod je osvojio prestižnu svjetsku dizajnersku nagradu i zašto.

Fanove koji dolaze iz drugih gradova te koji će provesti više dana u ordinaciji, svakako će zanimati gdje mogu kvalitetno iskoristiti slobodno vrijeme. Informacije o nekoj izložbi, koncertu ili muzeju također poziva fanove na interakciju te im dodatno privlači pažnju.

9GAG? Ne, hvala

Imajući na umu da Facebook dobrim, ako ne i većim djelom služi za razbibrigu, sadržaj duhovitog i ležernijeg karaktera je itekako poželjan. Ono što je bitno pri kreiranju takvog sadržaja jest da ostane u fokusu, odnosno ne skreće pažnju sa same djelatnosti.

Nepoželjan je humor koji ćete ionako na Facebooku naći te koji će se uklopiti u sivilo takvog sadržaja.

Ptičica!

Angažman profesionalnog fotografa pokazat će se od ključne važnosti jer će prije svega prenijeti autentičnost. Stock fotografije u suštini imaju prolaz, ali ih treba oprezno dozirati. Često se na njima nalaze modeli umjesto stvarnih doktora i pacijenata, što je vidljivo iz aviona. Drugim riječima, stvara se paravan i ostavlja na mašti fanova što se iza njega nalazi.

Angažman ozbiljnog
Angažman ozbiljnog fotografa doprinosi autentičnosti. Stock fotografije treba oprezno dozirati. (Fotografija: Mario Poje)

Iz prve ruke

Ako pacijenti zadovoljno napuštaju ordinaciju ili su općenito zadovoljni uslugom, onda to treba i pokazati.  Fotografije pacijenata s doktorima ili asistentima ostavljaju pozitivan utisak na fanove. Ovakve fotografije treba koristiti što više, ali i s mjerom.

Za primjere zahvata (prije/posije) slobodno možemo reći da su ogledalo ordinacije. Mnoge fanove će zanimati što sve ordinacija može, ali tek nakon što su stekli povjerenje u stručnost stomatologa i cijelog tima. Iako će mnogima primjeri i dalje biti razlog za okretanje glave, većina će kroz like i share iskazati zadovoljstvo i zanimat će ih cijena takvog zahvata, što samo govori da ste privukli njihovu pažnju.

Pitali ste, čitajte

Možda najdelikatniji trenutak stomatologa na Facebooku leži u razgovoru s fanovima. Važno je stručno odgovoriti na svaki upit bez obzira je li stigao među privatne poruke, komentare postova ili na zid. Ako fan predugo čeka na odgovor, vrlo lako može pomisliti da će čekati i u ordinaciji.

Play it again, Sam

Konačno, ako se zadovolje navedeni kriteriji, stvoren je preduvjet za stvaranje dobrog odnosa na relaciji fan – ordinacija te postoji velika šansa da imate novog pacijenta. Ono što nikako ne treba zanemariti jest činjenica, da taj isti pacijent uz malo volje postaje i vaš model za fotografiranje s doktorom. Uz to, gotovo je sigurno da će vas i pohvaliti na Facebooku što će vidjeti i ostali fanovi, odnosno potencijalni pacijenti.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Mobilno

Kako je Njuškalo uz pomoć foto-prepoznavanja za 70% ubrzao predaju oglasa u mobilnoj aplikaciji

Foto-prepoznavanje predmeta u samom je vrhu svjetskih trendova i primjene umjetne inteligencije, a mi smo odlučili upravo tu tehnologiju uvrstiti u Njuškalovu aplikaciju prilikom predavanja oglasa. Kako je proces izgledao u praksi, na koje smo izazove naišli i što su planovi za budućnost, otkrivamo.

Intervju

Što korisnici žele i očekuju od vaših proizvoda i usluga zna podatkovna znanstvenica

Iako je njezin karijerni put krenuo u smjeru računovodstva i financija, Maja Copak Smolčić vrlo je brzo shvatila kako ju više zanima statistika i analiza podataka. Bila je spremna na novi početak i učenje programiranja i novih vještina. Danas u A1 vodi odjel zadužen za poslovnu analitiku i data science.

Startupi i poslovanje

Je li Hrvatska nacija jeftine IT radne snage ili prepoznajemo vlastite (proizvodne) potencijale?

Ne treba nam da budemo jeftina tehnološka radna snaga, pa ni radna snaga za 8000 eura! Možemo više - i to smo već dokazali...

Što ste propustili

Tehnologija

Kako sam od osobe koja regrutira programere sama postala programerka?

Prije otprilike godinu dana intenzivno sam guglala “kako postati (samouki) developer”. Danas sam u situaciji da sama pišem o tome. Iako je svačije iskustvo drugačije, nadam se da će ono što sam putem naučila biti korisno i inspirativno svima koji koketiraju s programiranjem i razmišljaju o karijeri u IT-u.

Startupi i poslovanje

Christina Calje, od direktorske pozicije u Goldman Sachsu do vlastitog AI startupa

Prije nešto više od četiri godine, Christina je iz financijske posve prešla u tehnološku industriju. Danas kao osnivačica startupa Autheos, koji uz pomoć AI optimizira video kampanje, sudjeluje i u projektima za definiranje pravnih okvira odgovornosti AI sustava, a upravo ju je to, kao vrsnu stručnjakinju i uspješnu ženu dovelo na LEAP Women konferenciju nakon koje sam s njom pričala o AI-u, marketinškim strategijama, društvenim mrežama, GDPR-u i video trendovima.

Društvene mreže

Filip Zavadlav: Kako je ubojica podrškom na online mrežama postao simbol borbe za pravdu?

Uspoređuju ga s Jokerom i Punisherom, prozivaju ga herojem, a ne ubojicom. Priča o Filipu Zavadlavi, 25-godišnjaku koji je počinio trostruko ubojstvo u Splitu, puni sve medije već nekoliko dana. Ali i društvene mreže.

Startupi i poslovanje

Komentiramo kriterije nesamostalnog rada: Hoće li ih i vaš paušalni obrt zadovoljiti?

Ministarstvo financija objavilo je kriterije po kojima se određuje je li nešto nesamostalni rad i trebaju li za njega biti plaćeni svi doprinosi i porezi kao na plaću. No, koliko su ti kriteriji jasni i primjenjivi na IT?

Startupi i poslovanje

Alan Sumina: U 11 godina Nanobit je izdao više od 20 igara, a živi od samo njih tri

CEO Nanobita Alan Sumina jedan je od najpoznatijih domaćih poduzetnika, a mi smo provjerili kako danas gleda na 11 godina njegove tvrtke te izazove na koje se nailazilo putem.

Intervju

Što korisnici žele i očekuju od vaših proizvoda i usluga zna podatkovna znanstvenica

Iako je njezin karijerni put krenuo u smjeru računovodstva i financija, Maja Copak Smolčić vrlo je brzo shvatila kako ju više zanima statistika i analiza podataka. Bila je spremna na novi početak i učenje programiranja i novih vještina. Danas u A1 vodi odjel zadužen za poslovnu analitiku i data science.