Štarkov brend ‘Sweeet’ prvi u regionu pokrenuo WhatsApp kampanju usmerenu ka tinejdžerima

Štarkov brend ‘Sweeet’ prvi u regionu pokrenuo WhatsApp kampanju usmerenu ka tinejdžerima

Priznajmo sebi - Facebook više nije kul. Postao je sveprisutan i to odavno nije društvena mreža na kojoj se okupljaju mladi ljudi. Ogroman broj tinejdžera, čak i na našim prostorima, svoju komunikaciju preselio je na druge servise poput WhatsAppa, Vibera te Snapchata, stavljajući brendove i marketinške agencije na nove muke, testirajući pritom njihovu spremnost na usvajanje novih formi, alata i znanja.

sweet_1

Priznajmo sebi – Facebook više nije kul. Postao je sveprisutan i to odavno nije društvena mreža na kojoj se okupljaju mladi ljudi. Ogroman broj tinejdžera, čak i na našim prostorima, svoju komunikaciju preselio je na druge servise poput WhatsAppa, Vibera te Snapchata, stavljajući brendove i marketinške agencije na nove muke, testirajući pritom njihovu spremnost na usvajanje novih formi, alata i znanja.

U slučaju srpske kompanije Štark koja je u vlasništvu brenda popularnog slatkiša “Sweeet” namenjenog tinejdžerima, bilo je potrebno osmisliti kampanju koja će se obratiti upravo mlađoj ciljnoj grupi i to na njima svojstven način. Na ovaj zadatak odgovor je stigao u vidu jedinstvene WhatsApp nagradne igre, a kako bi saznali više o razlozima za pokretanje prve ovakve kampanje na našim prostorima, te ostvarenim rezultatima, popričali smo sa predstavnicima Soko Štarka.

Trendovi vam sve govore, zato ih pomno pratite

Započevši razgovor, iz Štarka su izjavili da konstantno prate svetske trendove u digitalu te da ih je na ovakvu akciju navelo zapažanje u kome tinejdžeri više ne koriste Facebook kao nekada. Budući da su upravo oni ciljna grupa ovog brenda bilo je potrebno da se prouče njihove navike.

Činjenica je da su instant messaging aplikacije danas postale bitan komunikacijski kanal koji tinejdžeri koriste kako bi bili u kontaktu sa svojim prijateljima. Ideja o povezivanju sa ciljnom grupom na “njihovom terenu” potekla je upravo odatle, a kako navode iz Štarka, i pored drugih svetskih primera kampanja na IM servisima, po njihovim saznanjima ovo je jedan od prvih primera ovakve komunikacije sa odabranom te dominantnom ciljnom grupom.

sweeter_2

Pod imenom “Sweeeter izazovi”, kampanja je startovala na Facebook-u gde je oko 184.000 fanova imalo priliku da se uključi u priču. Za potrebe akcije kreiran je i misteriozni brend ambasador nazvan Sweeeter koji je tokom prethodnih nedelja pozivao fanove da mu pošalju zagonetnu poruku preko WhatsAppa. Pravila su bila jednostavna – ukoliko Sweeeter nije znao odgovor na zagonetku, postavljao je izazov pred fanove koji su tačnim odgovorima osvajali različite nagrade.

Činjenica je da ciljna grupa Sweeeta (tinejdžeri) koristi WhatsApp i Viber svakodnevno, i to najčešće radi komuniciranja sa svojim prijateljima. Ono što je zanimljivo je da se ispostavilo da im je podjednako prirodno da se u sličnu vrstu komunikacije upuste sa brendom koji im je blizak.

U Štarku navode da, iako je aktivacija bila nagradnog karaktera, glavna motivacija za započinjanje konverzacije nije bio poklon već novo iskustvo komuniciranja sa brendom na unikatan, tinejdžerima blizak način. Fanovi su preko WhatsApp-a slali fotografije, pesme, crteže, te smišljali različite slogane. U proseku se beleži oko pet novih konverzacija na sat, a u prvih deset dana generisana je impresivna količina UGC-a (user generated content) – preko 70 radova najvernijih pratilaca.

Vrhunac personalne komunikacije

Posao comunity menadžera dovoljno je komplikovan sam po sebi, a kada se komuniciranje sa publikom svede na komunikaciju 1-na-1, stvari mogu postati još komplikovanije. Iz Štarka kažu da je komunikacija svakako izazovnija nego na Facebooku –  pre svega zato što je neophodno odgovarati fanovima u realnom tremenu.

Komunikacija je brza, neformalna i fanovi očekuju od Sweeetera da govori njihovim jezikom. To jeste izazov, ali rezultati su sjajni. Olakšavajuća okolnost jeste činjenica da je community manager Sweeeta blizak ciljnoj grupi po godinama i poznaje njihov sleng.

Čitav proces neophodno je prilagoditi ciljnoj grupi, ali i samom WhatsApp-u koji opet ima neka svoja pravila. Budući da razgovor započinju isključivo fanovi, onda kada oni žele i na način na koji se njima sviđa, bitno je da brend ponudi sadržaj koji je dovoljno zanimljiv i aktuelan da bi i naveo korisnika da iniciran jedan takav razgovor.

david

Za kraj, iz Štarka ističu da je dobra strana ovakve komunikacije to što se može ostvariti uz jednu SIM karticu te jedan mobilni telefon, ne predstavljajući veće troškove koji mogu biti česti kada je implementacija nove kampanje u pitanju.

Ostaje da vidimo hoće li će još neki od domaćih brendova iskoristiti WhatsApp ili Viber u marketinške svrhe, a ako je sudeći po uzlaznom trendu napuštanja “tradicionalnih” društvenih mreža, ovakav način komunikacije mogao bi u narednom periodu postati sasvim uobičajen. Ono što je svakako sigurno jeste da će brendovi koji na vreme uoče promenu u ponašanju svojih ciljnih grupa, imati bolje šanse da opstanu na društvenim mrežama, a samim tim i na tržištima na kojima nastupaju.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?

Kolumna

Što će nam uopće kriptovalute?

Iako o kriptovalutama slušamo već godinama, rijetko kad nam je netko dao suvisao odgovor na pitanje, a što će nama kriptovalute zapravo? U vremenima kada se centralizirani sustavi poput banaka igraju s našim povjerenjem, nikada nije bilo jasnije. Evo odgovora...

Izrada web stranica

Kad vam u 2021. padne server, što očekivati od svog hosting poslužitelja?

Po muci se poznaju junaci pa tako i hosting poslužitelji. Kako izgleda posao s druge strane vašeg weba, otkrili smo.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Sean Ellis: “Prošlo je vrijeme kad jedan jedini growth hacker može dobiti vrtoglave rezultate”

Skovan kao termin prije više od 10 godina, growth hacking je osigurao strelovit rast mnogim poznatim firmama u tehnološkom svijetu, ali mu je ta popularnost osigurala i dozu notornosti. O kontroverzama i budućnosti ove metodologije imala sam priliku pričati s njenim utemeljiteljem, Seanom Ellisom, koji će uskoro nastupiti i uživo u Zagrebu na konferenciji SuperMinds: Don’t Code What You Don’t Understand.

Digitalni mediji

Što svaki developer treba znati o web analitici

Svaki put kad netko kaže da je web stranica gotova i “sad možemo instalirati analitiku”, analitičaru negdje na svijetu pametni telefon padne na pod, kaže stručnjak za web analitiku Robert Petković.

Startupi i poslovanje

Head of Growth: Ima li takvih superjunaka u Hrvatskoj?

Domaćim tehnološkim tvrtkama ojačanima investicijama na putu prema rastu trebaju iskusni multidiscplinarni stručnjaci koji će taj rast ubrzati. Analiziramo kako Head of Growth razmišlja, što treba znati te gdje ga i kako naći, a svoja razmišljanja dali su i Filip, vlasnik growth agencije te Tana, suosnivačica Bazzara, koji upravo zapošljava jednog.

Sponzorirano

eCommerce nakon pandemije? Najveće okupljanje industrije otkriva nam korijenske promjene

Svjedoci smo povijesnih preokreta u digitalnoj trgovini i promjena koje će imati dalekosežne posljedice. Kako se pripremiti za postpandemijski svijet eCommercea, Neuralab ekipa donosi saznanja sa središnjeg eCommerce događaja - RetailXa u Chicagu.

Startupi i poslovanje

Superology i Sportening: Želimo odgajati vrhunske product managere u Hrvatskoj

Jedan je prošao put od programera preko 'Katice za sve' do voditelja razvoja proizvoda, a drugi je nakon doktorata i akademske karijere u Kaliforniji radio u Googleu u Zürichu pa se vratio u Zagreb biti suosnivač startupa. Otkrili su nam što čini dobrog product managera, što dobri produktni tim i koji je najkraći put do inovacije.

Kultura 2.0

Velimir Grgić: “Ljudski mozak (i sve njegove mane) postao je transparentniji nego ikada, a sve zahvaljujući internetu.”

Velimir je kao novinar, pisac, scenarist i producent prošao zbilja sito i rešeto toga, ali teorije zavjera ostale su mu trajna inspiracija još od ranih dana. Zašto itko promišlja o zemlji koja je ravna ploča, hoće li teoretiziranje o zavjerama ikada prestati te koja teorija je njemu osobno najintrigantnija - saznali smo od autora netom rasprodane knjige "Teorije zavjera 21. stoljeća".