Redomat Erste banke rezervira vam mjesto u redu prije nego dođete u banku – na iPhoneu i Androidu
Ivan Brezak Brkan
26. 02. 2014.
Erste banka je službeno predstavila novu, jednostavnu, ali itekako korisnu iPhone i Android aplikaciju koja vam čuva mjesto u redu u Erste... banci, odnosno poslovnici: Erste Redomat. Ovu mobilnu aplikaciju, koja će, kako ekskluzivno doznajemo, danas tijekom dana biti predstavljena široj hrvatskoj publici, izradio je karlovačko-zagrebački Infinum, poznat po radu na nizu bankovnih aplikacija, među kojima je i Erste mBanking o kojem smo prvi pisali.
Erste banka je službeno predstavila novu, jednostavnu, ali itekako korisnu iPhone i Android aplikaciju koja vam čuva mjesto u redu u Erste… banci, odnosno poslovnici: Erste Redomat. Ovu mobilnu aplikaciju, koja će, kako ekskluzivno doznajemo, danas tijekom dana biti predstavljena široj hrvatskoj publici, izradio je karlovačko-zagrebački Infinum, poznat po radu na nizu bankovnih aplikacija, među kojima je i Erste mBanking o kojem smo prvi pisali. Projekt je realiziran u suradnji s BeeOneom, inovacijskim krilom Erste grupe s kojim su Netokracija i ZIP prošle godine organizirali prvi hrvatski Finnovation hackathon.
U redu uz klik na smartphoneu
Redomat je zaista jednostavna, a sučeljem oku ugodna aplikacija dostupna za iPhone i Android. Cilj aplikacije je uštedjeti vam vrijedne minute kad idete prema banci, tako da odmah možete “rezervirati” mjesto u redu. Kroz popis ili kartu odabirete željenu Erste poslovnicu te označavate jeste li pravna ili privatna osoba. Nakon toga jednostavno izvlačite virtualni broj koji dizajnom sliči na pravi listić. Radi se o sitnom detalju koji vjerojatno ne bi oduševio iOS 7-oduševljeni Apple, ali svakako pristaje Redomatu. Infinumov voditelj dizajna Darko Škulj komentira:
Redomat je dizajniran prije izlaska iOS-a 7, tako da se kroz cijelu aplikaciju i dalje provlači duh starog OS-a. Uskoro izlazi nova nadogradnja koja će biti kompatibilna s iOS 7. Odlučili smo zadržati izvlačenje listića usprkos trendu izbacivanja skeuomorfičnih elemenata iz dizajna. Izvlačenje listića jasno predstavlja korisniku ono što aplikacija radi, zabavno je i nije sterilno i dosadno (što ponekad zna biti negativna značajka novog pristupa i ‘flat’ dizajna).
Na žalost, iako aplikacija ne može predvidjeti kad ćete doći na red, može vas obavijestiti kad ste 3., 6. ili 9. u njemu. Igor Strejček, direktor Direkcije upravljanja distributivnim kanalima u Erste banci Hrvatske, za Netokraciju navodi kako smatraju da će klijent biti zadovoljan načinom na koji su ga uslužili, nagraditi banku svojom lojalnošću te o tome govoriti drugima – da će se dobar glas daleko čuti. Strejček obrazlaže kako je aplikacija nastala kao rješenje vrlo praktičnog problema:
Ponekad redovi u poslovnicama baš znaju biti dugački (to su obično oni dani u mjesecu kada klijenti dolaze masovno platiti račune ili podići svoja novčana primanja po raznim osnovama…) i našim klijentima, usprkos svim raspoloživim kapacitetima, ne možemo osigurati u tom trenutku ništa bržu uslugu, ali zato smo se dosjetili da im možemo pomoći na ovaj inovativan način da to “čekanje u redu” obave virtualno.
Jednostavna aplikacija, složena integracija
Strejček za Netokraciju zaključuje kako, iako se čini kao jednostavan projekt, ispada da je integracija s postojećim sustavom za upravljanje redovima u bankama bila sve samo ne lagana, ali navodi:
Ali uz ovakvu ekipu iz banke, BeeOnea i Infinuma nema zime za (Eskime i sve druge) klijente Erste banke.
Infinumov voditelj razvoja za Android Nikola Kapraljević navodi za Netokraciju kako je najzanimljiviji dio razvoja svakako bilo inicijalno osmišljavanje projekta i slaže se sa Strejčekom kako je upravo integracija s pozadinskim sustavima banke bila najzahtjevnija. Smatra kako je čekanje u redovima jednostavno arhaičan koncept u odnosu na današnje trendove u bankarstvu koji se kreću sve više u digitalnom smjeru te problem koji Redomat u jednom dijelu rješava.
U svakom slučaju, bit će zanimljivo vidjeti hoće li drugi klijenti u banci reagirati kad se vi, nekoliko trenutaka nakon ulaska, uputite prema šalteru – s appom u ruci! Hilarity ensues? Možda, ali Redomat je svakako izuzetno korisna aplikacija koja će vam za cijenu od 0 kuna štedjeti vrijeme i živce. Redomat možete besplatno preuzeti za iPhone i Android.
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.
Pravila ponašanja
Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:
Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.
Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.
Komentari
Hrvoje
26. 02. 2014. u 10:16 am
Korisnika aplikacija! Jos da je malo sretnije nazvana, jer Redomat nije uz ostale Erste aplikacije, poput mBanking, pa moras skakati po ekranima da bi nasao aplikaciju. Zasto se ne zove Erste Redomat?
Nikola
26. 02. 2014. u 10:34 am
Bok,
htjeli smo se malo odmaknuti od “Erste” kao prefiksa. Bolje nam se uklapa za neke buduće planove 🙂
Toni
26. 02. 2014. u 10:22 am
A Windows Phone? :/
Kreativa
26. 02. 2014. u 11:10 am
hahaha… e svašta. Besposleni pop i jariće krsti
Filip
26. 02. 2014. u 4:17 pm
+1
Osim toga je cijeli koncept promašen. Smisao reda i fizičkih redomata je da onaj ko prije dođe bude i prije poslužen. I sad nekome padne na pamet složit aplikaciju čija će posljedica biti duže čekanje ljudi koji ne koriste smartphone-e (mahom starija populacija). Baš me zanima kako će to izgledat kad se dogodi da neko čeka sam u poslovnici, a onda mu uđe 6 ljudi koji priđu šalteru prije njega.
Nikola
26. 02. 2014. u 4:38 pm
Oprosti, ali u krivu si. Korištenje ove aplikacije nikoga ne gura naprijed (preko reda) – već se m-listić stavlja kronološki na kraj reda. Dakle, i korisnik aplikacije mora čekati da dođe na red, samo eto, neće sjediti u poslovnici, već bolje iskoristiti svoje vrijeme, a aplikacija će ga obavijestiti kada bi se trebao vratiti u poslovnicu.
Znači, ti dobiješ broj 30 (na papiriću), ja dobijem na aplikaciji m031 – i obojica moramo čekati – ti da dođeš na red, a ja isto toliko + obrada tebe kao klijenta. Razlika je što ćeš prvih 30 brojeva ti prosjediti u poslovnici, a korisnik aplikacije negdje drugdje 🙂
Filip
26. 02. 2014. u 4:40 pm
Koja je razlika? Rezerviram listić prije nego krenem prema banci, dok dođem u poslovnicu već sam na redu. Jesam li čekao negdje drugo ili sam putovao do poslovnice?
Nikola
26. 02. 2014. u 4:49 pm
Na tebi je da odlučiš hoćeš li putovati prema poslovnici ili biti negdje drugdje, to i je prednost ove aplikacije 🙂
Skroz isto tako možeš u poslovnici uzeti listić, otići van, popiti kavu i vratiti se – odmah na red.
Filip
26. 02. 2014. u 4:56 pm
Tako je. Ali to ničim ne pobija ono što sam napisao u prvom komentaru. Inače, da ne bi bilo zabune, u potpunosti podržavam projekt s obzirom da je financiran novcem privatne tvrtke. I siguran sam da je i implementacija sučelja prema tim uređajima bila zanimljiva tako da su svi na dobitku (osim penzionera).
Marin
26. 02. 2014. u 11:36 am
Rješenje je svakako zgodno, no problem može nastati u tome da kroz ovaj sustav ljudi počnu uzimati “previše” listića (ništa ga ne košta uzet listić, za sam odlazak u banku može se odlučiti i kasnije, uzimanje bezveze, isprobavanje itd. ), što nije slučaj u banci jer mora fizički doći u banku i uzeti listić.
Time onda podosta narušavaju nekakvu procjenu vremena na temelju izdanih listića… Možda bi taj feature bilo zgodno ograničiti na korisnike mBanking usluga, a javno ostaviti samo pregled stanja redova, ali dobro ,vidjet ćemo kako funkcionira uskoro 🙂
Nikola
26. 02. 2014. u 12:00 pm
Ne može uzeti previše jer imamo implementirana neka ograničenja oko uzimanja listića 🙂
Procjene vremena niti nema – upravo zbog toga što nikako ne možeš znati jel osoba ispred tebe samo plaća jedan račun, njih 50 ili se interesira o nekim uslugama. Zato i app ne javlja da dolaziš na red za 5 minuta, nego ti javi kad si 3., 6. ili 9. u redu 🙂
Također, nismo htjeli ograničavati samo za mBanking (ili općenito za klijente), već da bude dostupno svima – kao što je i fizički redomat slobodan svakome.
Marin
26. 02. 2014. u 12:11 pm
Ma jasno to oko procjene vremena, ali uvijek se može kada je redomat u banci pretpostaviti da ako ima 10 ljudi u redu ispred da se može izaći zapaliti vani sigurno, a ako je 30 da se može sigurno izaći popiti kavu :)Ponovo, nitko ne garantira ni to, ali recimo da prosječno bude iskorišteno cca dvije trećine listića.
Možda se ta procjena ne promjeni, možda se promjeni, u svakom slučaju, biti će zanimljivo vidjeti.
Ideja je u svakom slučaju super i aplikacija dobro izgleda 🙂
Dario
04. 03. 2014. u 12:43 am
Pozdrav,
Aplikaciju ne mogu pokrenuti sa svog mobitela (Sony Xperia). Cim se otvori aplikacija, pocinje utvrdivanje moje lokacije i to traje unedogled, aplikacija me nikako ne uspijeva locirati iako su omogucene sve usluge lociranja, GPS-a i Google lokacije. Inace Google karte rade sasvim normalno, no Redomat me nikako ne uspijeva pronaci i tu svaka funkcionalnost u mom slucaju prestaje.
Netko mozda ima rjesenje? Hvala!
AceRimmer
26. 02. 2014. u 1:36 pm
Ideja za ovakvu aplikaciju mi je pala na pamet jos prije pola godine. Naravno, realizacija iste, bez ikakvog programerskog znanja, mi je bila znanstvena fantastika. Ovakvo rjesenje bi se vrlo brzo moglo upotrijebiti i na brojnim drugim mjestima gdje su cekanja neizbjezna, prije svega u raznim javnim ustanovama (MUP, zdravstvene ustanove itd.).
Lora
26. 02. 2014. u 4:56 pm
AceRimmer – nisi jedini kome je to palo na pamet, bilo je samo pitanje kada će netko prihvatiti prijedlog 🙂 Bila je prije više od godinu dana u novinama jedna ekipa koja je imala već skoro gotovo proizvod. Njihovo rješenje mi se nije svidjelo jer su u jednom segmentu zakomplicirali. Ako se dobro sjećam, nudili su svoj proizvod MUPu (tamo to fakat treba!), ali ovi nisu bili zainteresirani. Mislim da je ta ista ekipa sudjelovala i na jednom Hackatonu s istim tim prozivodom kada je Infinum pobjedio s nečim drugim. Naša firma je nudila izradu ‘redomata’ jednoj banci (jer meni treba, prije svega! :)) ), no iako je prvo ideja dobila odobravanje, nismo naišli na zeleno svjetlo. A definitvno imamo know-how. Tako da…
Nikola – baš me zanima kako ste ograničili? Mi smo planirali ograničiti prema lokaciji.
I ostalima – sasvim je drugo kada uzmem broj i ima 10 ljudi ispred mene. Ne mogu otići ništa obaviti jer NE ZNAM kada ću doći na red. Ne mogu sjest na kolač u susjedni bric jer stalno skačem i gledam koji je broj. Upravo prilikom takvog jednog stresiranja se i rodila ideja. A ako imam aplikaciju, onda me ona obavijesti – sad ima još 5 ljudi ispred tebe. Sada ima još 1 čovjek. I opet možeš zakasniti, ali onda si si sam kriv. Ali da je lakše i opuštenije i stigneš dodatno još nešto obaviti – e bome je! 🙂
Nikola
26. 02. 2014. u 5:06 pm
O ograničenjima možemo na nekoj kavi, nisu komplicirana 🙂
I da, u slučaju da te blagajnik prozove, a ti nisi došao – sorry, zakasnio si. Tako ide i sa fizičkim listićima; ovdje smo dodali prednost notificiranja.
U tekstu nije spomenuto, ali evo da ja dopunim, još se dobije i notifikacija “Na redu ste” 🙂
Kreativa
26. 02. 2014. u 9:26 pm
Prema današnjim kriterijima predviđam uskoro tržišnu vrijednost 2-3 milijarde USD. Nakon toga Facebook i Google tuku se za preuzimanje i konačno Google preuzima za 12 milijardi. Bingo!
Mario
26. 02. 2014. u 9:47 pm
Iz tvojih usta u Božije uši… 🙂
Mario
26. 02. 2014. u 9:46 pm
Iz tvojih usta u Božije uši… 🙂
Kreativa
27. 02. 2014. u 1:18 pm
A je li netko razmišljao da ljudi uskoro više neće ići u banke, sem bakica koje ionako nemaju smartfone
Alma
27. 02. 2014. u 9:44 pm
Sve pohvale.
Bilo bi dobro da ako sam vec u banci i uzela sam broj, i nakon 10min skuzim da ide ful sporo i ima 20 ljudi ispred mene da mogu ukucati svoj broj u aplikaciju i da me ona obavijestava o napretku dok ja nabrzinu obavljam dodatne poslove…
Dario
04. 03. 2014. u 11:10 am
Pozdrav,
Aplikaciju ne mogu pokrenuti sa svog mobitela (Sony Xperia). Cim se otvori aplikacija, pocinje utvrdivanje moje lokacije i to traje unedogled, aplikacija me nikako ne uspijeva locirati iako su omogucene sve usluge lociranja, GPS-a i Google lokacije. Inace Google karte rade sasvim normalno, no Redomat me nikako ne uspijeva pronaci i tu svaka funkcionalnost u mom slucaju prestaje.
Netko mozda ima rjesenje? Hvala!
Nikola
04. 03. 2014. u 4:08 pm
Bok Dario,
da, na nekim specifičnim uređajima se događa ovaj problem koji bi se trebao riješiti ovako:
1) skini update aplikacije s Google Playa
2) ako ni to ne pomogne, u postavkama svog telefona obriši proxy iz APN settingsa. To bi trebalo riješiti problem.
Dario
10. 03. 2014. u 9:25 pm
Hvala Nikola, stvar je bila samo u Proxyju i APN-u. Radi savrseno!
Filip
14. 03. 2014. u 3:55 pm
http://www.infotrend.hr/vijesti/hakom-objavio-sedmo-javno-nadmetanje-za-aplikacije,3631.html
Mia Biberović
14. 03. 2014. u 4:43 pm
Hvala na ovome, objavimo vijest.
Filip
18. 03. 2014. u 1:47 pm
Može u rubriku “Vjerovali ili ne”.