Redomat Erste banke rezervira vam mjesto u redu prije nego dođete u banku - na iPhoneu i Androidu

Redomat Erste banke rezervira vam mjesto u redu prije nego dođete u banku – na iPhoneu i Androidu

Erste banka je službeno predstavila novu, jednostavnu, ali itekako korisnu iPhone i Android aplikaciju koja vam čuva mjesto u redu u Erste... banci, odnosno poslovnici: Erste Redomat. Ovu mobilnu aplikaciju, koja će, kako ekskluzivno doznajemo, danas tijekom dana biti predstavljena široj hrvatskoj publici, izradio je karlovačko-zagrebački Infinum, poznat po radu na nizu bankovnih aplikacija, među kojima je i Erste mBanking o kojem smo prvi pisali.

Redomat je nova, besplatna aplikacija Erste banke
Redomat je nova, besplatna aplikacija Erste banke

Erste banka je službeno predstavila novu, jednostavnu, ali itekako korisnu iPhone i Android aplikaciju koja vam čuva mjesto u redu u Erste… banci, odnosno poslovnici: Erste Redomat. Ovu mobilnu aplikaciju, koja će, kako ekskluzivno doznajemo, danas tijekom dana biti predstavljena široj hrvatskoj publici, izradio je karlovačko-zagrebački Infinum, poznat po radu na nizu bankovnih aplikacija, među kojima je i Erste mBanking o kojem smo prvi pisali. Projekt je realiziran u suradnji s BeeOneom, inovacijskim krilom Erste grupe s kojim su Netokracija i ZIP prošle godine organizirali prvi hrvatski Finnovation hackathon.

U redu uz klik na smartphoneu

Redomat je zaista jednostavna, a sučeljem oku ugodna aplikacija dostupna za iPhone i Android. Cilj aplikacije je uštedjeti vam vrijedne minute kad idete prema banci, tako da odmah možete “rezervirati” mjesto u redu. Kroz popis ili kartu odabirete željenu Erste poslovnicu te označavate jeste li pravna ili privatna osoba. Nakon toga jednostavno izvlačite virtualni broj koji dizajnom sliči na pravi listić. Radi se o sitnom detalju koji vjerojatno ne bi oduševio iOS 7-oduševljeni Apple, ali svakako pristaje Redomatu. Infinumov voditelj dizajna Darko Škulj komentira:

Redomat je dizajniran prije izlaska iOS-a 7, tako da se kroz cijelu aplikaciju i dalje provlači duh starog OS-a. Uskoro izlazi nova nadogradnja koja će biti kompatibilna s iOS 7. Odlučili smo zadržati izvlačenje listića usprkos trendu izbacivanja skeuomorfičnih elemenata iz dizajna. Izvlačenje listića jasno predstavlja korisniku ono što aplikacija radi, zabavno je i nije sterilno i dosadno (što ponekad zna biti negativna značajka novog pristupa i ‘flat’ dizajna).

Vodič pri prvom korištenju aplikacije daje vam sve detalje.
Vodič pri prvom korištenju aplikacije daje vam sve detalje.

Na žalost, iako aplikacija ne može predvidjeti kad ćete doći na red, može vas obavijestiti kad ste 3., 6. ili 9. u njemu. Igor Strejček, direktor Direkcije upravljanja distributivnim kanalima u Erste banci Hrvatske, za Netokraciju navodi kako smatraju da će klijent biti zadovoljan načinom na koji su ga uslužili, nagraditi banku svojom lojalnošću te o tome govoriti drugima – da će se dobar glas daleko čuti. Strejček obrazlaže kako je aplikacija nastala kao rješenje vrlo praktičnog problema:

Ponekad redovi u poslovnicama baš znaju biti dugački (to su obično oni dani u mjesecu kada klijenti dolaze masovno platiti račune ili podići svoja novčana primanja po raznim osnovama…) i našim klijentima, usprkos svim raspoloživim kapacitetima, ne možemo osigurati u tom trenutku ništa bržu uslugu, ali zato smo se dosjetili da im možemo pomoći na ovaj inovativan način da to “čekanje u redu” obave virtualno.

Jednostavna aplikacija, složena integracija

Strejček za Netokraciju zaključuje kako, iako se čini kao jednostavan projekt, ispada da je integracija s postojećim sustavom za upravljanje redovima u bankama bila sve samo ne lagana, ali navodi:

Ali uz ovakvu ekipu iz banke, BeeOnea i Infinuma nema zime za (Eskime i sve druge) klijente Erste banke.

Erste bankin Igor Strejček za Netokraciju je komentirao novu aplikaciju (Photo by Marina Filipović Marinshe)
Erste bankin Igor Strejček za Netokraciju je komentirao novu aplikaciju (Photo by Marina Filipović Marinshe)

Infinumov voditelj razvoja za Android Nikola Kapraljević navodi za Netokraciju kako je najzanimljiviji dio razvoja svakako bilo inicijalno osmišljavanje projekta i slaže se sa Strejčekom kako je upravo integracija s pozadinskim sustavima banke bila najzahtjevnija. Smatra kako je čekanje u redovima jednostavno arhaičan koncept u odnosu na današnje trendove u bankarstvu koji se kreću sve više u digitalnom smjeru te problem koji Redomat u jednom dijelu rješava.

U svakom slučaju, bit će zanimljivo vidjeti hoće li drugi klijenti u banci reagirati kad se vi, nekoliko trenutaka nakon ulaska, uputite prema šalteru – s appom u ruci! Hilarity ensues? Možda, ali Redomat je svakako izuzetno korisna aplikacija koja će vam za cijenu od 0 kuna štedjeti vrijeme i živce. Redomat možete besplatno preuzeti za iPhone i Android.

ponuda

Komentari

  1. Hrvoje

    Hrvoje

    26. 02. 2014. u 10:16 am Odgovori

    Korisnika aplikacija! Jos da je malo sretnije nazvana, jer Redomat nije uz ostale Erste aplikacije, poput mBanking, pa moras skakati po ekranima da bi nasao aplikaciju. Zasto se ne zove Erste Redomat?

    • Filip

      Filip

      26. 02. 2014. u 4:17 pm Odgovori

      +1
      Osim toga je cijeli koncept promašen. Smisao reda i fizičkih redomata je da onaj ko prije dođe bude i prije poslužen. I sad nekome padne na pamet složit aplikaciju čija će posljedica biti duže čekanje ljudi koji ne koriste smartphone-e (mahom starija populacija). Baš me zanima kako će to izgledat kad se dogodi da neko čeka sam u poslovnici, a onda mu uđe 6 ljudi koji priđu šalteru prije njega.

      • Nikola

        Nikola

        26. 02. 2014. u 4:38 pm Odgovori

        Oprosti, ali u krivu si. Korištenje ove aplikacije nikoga ne gura naprijed (preko reda) – već se m-listić stavlja kronološki na kraj reda. Dakle, i korisnik aplikacije mora čekati da dođe na red, samo eto, neće sjediti u poslovnici, već bolje iskoristiti svoje vrijeme, a aplikacija će ga obavijestiti kada bi se trebao vratiti u poslovnicu.

        Znači, ti dobiješ broj 30 (na papiriću), ja dobijem na aplikaciji m031 – i obojica moramo čekati – ti da dođeš na red, a ja isto toliko + obrada tebe kao klijenta. Razlika je što ćeš prvih 30 brojeva ti prosjediti u poslovnici, a korisnik aplikacije negdje drugdje 🙂

        • Filip

          Filip

          26. 02. 2014. u 4:40 pm Odgovori

          Koja je razlika? Rezerviram listić prije nego krenem prema banci, dok dođem u poslovnicu već sam na redu. Jesam li čekao negdje drugo ili sam putovao do poslovnice?

        • Nikola

          Nikola

          26. 02. 2014. u 4:49 pm Odgovori

          Na tebi je da odlučiš hoćeš li putovati prema poslovnici ili biti negdje drugdje, to i je prednost ove aplikacije 🙂
          Skroz isto tako možeš u poslovnici uzeti listić, otići van, popiti kavu i vratiti se – odmah na red.

        • Filip

          Filip

          26. 02. 2014. u 4:56 pm Odgovori

          Tako je. Ali to ničim ne pobija ono što sam napisao u prvom komentaru. Inače, da ne bi bilo zabune, u potpunosti podržavam projekt s obzirom da je financiran novcem privatne tvrtke. I siguran sam da je i implementacija sučelja prema tim uređajima bila zanimljiva tako da su svi na dobitku (osim penzionera).

  2. Marin

    Marin

    26. 02. 2014. u 11:36 am Odgovori

    Rješenje je svakako zgodno, no problem može nastati u tome da kroz ovaj sustav ljudi počnu uzimati “previše” listića (ništa ga ne košta uzet listić, za sam odlazak u banku može se odlučiti i kasnije, uzimanje bezveze, isprobavanje itd. ), što nije slučaj u banci jer mora fizički doći u banku i uzeti listić.
    Time onda podosta narušavaju nekakvu procjenu vremena na temelju izdanih listića… Možda bi taj feature bilo zgodno ograničiti na korisnike mBanking usluga, a javno ostaviti samo pregled stanja redova, ali dobro ,vidjet ćemo kako funkcionira uskoro 🙂

    • Nikola

      Nikola

      26. 02. 2014. u 12:00 pm Odgovori

      Ne može uzeti previše jer imamo implementirana neka ograničenja oko uzimanja listića 🙂
      Procjene vremena niti nema – upravo zbog toga što nikako ne možeš znati jel osoba ispred tebe samo plaća jedan račun, njih 50 ili se interesira o nekim uslugama. Zato i app ne javlja da dolaziš na red za 5 minuta, nego ti javi kad si 3., 6. ili 9. u redu 🙂

      Također, nismo htjeli ograničavati samo za mBanking (ili općenito za klijente), već da bude dostupno svima – kao što je i fizički redomat slobodan svakome.

      • Marin

        Marin

        26. 02. 2014. u 12:11 pm Odgovori

        Ma jasno to oko procjene vremena, ali uvijek se može kada je redomat u banci pretpostaviti da ako ima 10 ljudi u redu ispred da se može izaći zapaliti vani sigurno, a ako je 30 da se može sigurno izaći popiti kavu :)Ponovo, nitko ne garantira ni to, ali recimo da prosječno bude iskorišteno cca dvije trećine listića.

        Možda se ta procjena ne promjeni, možda se promjeni, u svakom slučaju, biti će zanimljivo vidjeti.

        Ideja je u svakom slučaju super i aplikacija dobro izgleda 🙂

      • Dario

        Dario

        04. 03. 2014. u 12:43 am Odgovori

        Pozdrav,

        Aplikaciju ne mogu pokrenuti sa svog mobitela (Sony Xperia). Cim se otvori aplikacija, pocinje utvrdivanje moje lokacije i to traje unedogled, aplikacija me nikako ne uspijeva locirati iako su omogucene sve usluge lociranja, GPS-a i Google lokacije. Inace Google karte rade sasvim normalno, no Redomat me nikako ne uspijeva pronaci i tu svaka funkcionalnost u mom slucaju prestaje.

        Netko mozda ima rjesenje? Hvala!

  3. AceRimmer

    AceRimmer

    26. 02. 2014. u 1:36 pm Odgovori

    Ideja za ovakvu aplikaciju mi je pala na pamet jos prije pola godine. Naravno, realizacija iste, bez ikakvog programerskog znanja, mi je bila znanstvena fantastika. Ovakvo rjesenje bi se vrlo brzo moglo upotrijebiti i na brojnim drugim mjestima gdje su cekanja neizbjezna, prije svega u raznim javnim ustanovama (MUP, zdravstvene ustanove itd.).

  4. Lora

    Lora

    26. 02. 2014. u 4:56 pm Odgovori

    AceRimmer – nisi jedini kome je to palo na pamet, bilo je samo pitanje kada će netko prihvatiti prijedlog 🙂 Bila je prije više od godinu dana u novinama jedna ekipa koja je imala već skoro gotovo proizvod. Njihovo rješenje mi se nije svidjelo jer su u jednom segmentu zakomplicirali. Ako se dobro sjećam, nudili su svoj proizvod MUPu (tamo to fakat treba!), ali ovi nisu bili zainteresirani. Mislim da je ta ista ekipa sudjelovala i na jednom Hackatonu s istim tim prozivodom kada je Infinum pobjedio s nečim drugim. Naša firma je nudila izradu ‘redomata’ jednoj banci (jer meni treba, prije svega! :)) ), no iako je prvo ideja dobila odobravanje, nismo naišli na zeleno svjetlo. A definitvno imamo know-how. Tako da…

    Nikola – baš me zanima kako ste ograničili? Mi smo planirali ograničiti prema lokaciji.

    I ostalima – sasvim je drugo kada uzmem broj i ima 10 ljudi ispred mene. Ne mogu otići ništa obaviti jer NE ZNAM kada ću doći na red. Ne mogu sjest na kolač u susjedni bric jer stalno skačem i gledam koji je broj. Upravo prilikom takvog jednog stresiranja se i rodila ideja. A ako imam aplikaciju, onda me ona obavijesti – sad ima još 5 ljudi ispred tebe. Sada ima još 1 čovjek. I opet možeš zakasniti, ali onda si si sam kriv. Ali da je lakše i opuštenije i stigneš dodatno još nešto obaviti – e bome je! 🙂

    • Nikola

      Nikola

      26. 02. 2014. u 5:06 pm Odgovori

      O ograničenjima možemo na nekoj kavi, nisu komplicirana 🙂
      I da, u slučaju da te blagajnik prozove, a ti nisi došao – sorry, zakasnio si. Tako ide i sa fizičkim listićima; ovdje smo dodali prednost notificiranja.

      U tekstu nije spomenuto, ali evo da ja dopunim, još se dobije i notifikacija “Na redu ste” 🙂

  5. Kreativa

    Kreativa

    26. 02. 2014. u 9:26 pm Odgovori

    Prema današnjim kriterijima predviđam uskoro tržišnu vrijednost 2-3 milijarde USD. Nakon toga Facebook i Google tuku se za preuzimanje i konačno Google preuzima za 12 milijardi. Bingo!

  6. Alma

    Alma

    27. 02. 2014. u 9:44 pm Odgovori

    Sve pohvale.

    Bilo bi dobro da ako sam vec u banci i uzela sam broj, i nakon 10min skuzim da ide ful sporo i ima 20 ljudi ispred mene da mogu ukucati svoj broj u aplikaciju i da me ona obavijestava o napretku dok ja nabrzinu obavljam dodatne poslove…

  7. Dario

    Dario

    04. 03. 2014. u 11:10 am Odgovori

    Pozdrav,

    Aplikaciju ne mogu pokrenuti sa svog mobitela (Sony Xperia). Cim se otvori aplikacija, pocinje utvrdivanje moje lokacije i to traje unedogled, aplikacija me nikako ne uspijeva locirati iako su omogucene sve usluge lociranja, GPS-a i Google lokacije. Inace Google karte rade sasvim normalno, no Redomat me nikako ne uspijeva pronaci i tu svaka funkcionalnost u mom slucaju prestaje.
    Netko mozda ima rjesenje? Hvala!

    • Nikola

      Nikola

      04. 03. 2014. u 4:08 pm Odgovori

      Bok Dario,
      da, na nekim specifičnim uređajima se događa ovaj problem koji bi se trebao riješiti ovako:
      1) skini update aplikacije s Google Playa
      2) ako ni to ne pomogne, u postavkama svog telefona obriši proxy iz APN settingsa. To bi trebalo riješiti problem.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Video

Što se dogodi kada ekstremnom trolu oduzmete megafon, odnosno društvene mreže?

Počne skapavati od gladi, sudeći prema uvijek dramatičnom istaknutom pripadniku 'alt right' pokreta, Milu Yiannopoulosu iliti Neru iliti Milu Andreasu Wagneru iliti Milu Hanrahanu, što je zapravo njegovo pravo ime.

Internet marketing

Hrvatski brendovi boje se zauzeti stav u marketingu (i upravo time gube!)

U najnovijoj epizodi Netokracija podcasta bavimo se brendovima koji se ne boje zauzeti stav. Takvih je u hrvatskoj vrlo malo, rijetki se odluče na taj rizik, a ne shvaćaju da je zapravo upravo to najriskantniji potez.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Indienogo – kako će izuzimanje Hrvatske s ove platforme utjecati na domaće projekte?

Indiegogo više nije službeno podržan u Hrvatskoj, što znači da ne možete više na njega postavljati kampanje ako ste tvrtka registrirana u Lijepoj našoj. Istražili smo kako je do toga došlo, a i kako će to utjecati na domaće projekte koji platformu aktivno koriste.

Najava

Ulazite li u digitalnu industriju, krenite s razvojem digitalnih proizvoda

Nekada smo u digitalnoj industriji radili isključivo na tuđim projektima, jer nismo mogli birati. Danas možete razvijati vlastite digitalne proizvode i raditi na svim njihovim aspektima. Počnite s besplatnom radionicom Netokracije i Raiffeisen banke o tome kako krenuti u 'product'!

Startupi i poslovanje

Realno stanje startupa iliti kako mi je u dva tjedna američka tech scena skinula ružičaste naočale osnivača

Što vas može naučiti samo nekoliko dana u Seattleu, jednom od najpoznatijih startup i tech gradova na svijetu? Možda kako ste na svoje poslovanje do sada gledali malo previše "romantično".

Startupi i poslovanje

Rukoplastika, gaming kontroler za osobe s fizičkim invaliditetom, pobjednik je Good Game Liftoffa!

Startup Rukoplastika, koji nastoji razviti personalizirane igraće kontrolere i sustave za osobe s fizičkim nedostacima i invalidnostima pobjednik je Good Game Liftoffa 2019.

Društvene mreže

Izazovi moderiranja Facebooka i Instagrama: Ono što je nekome zlostavljanje, drugome je zadirkivanje

Možda najizazovniju ulogu, među osobama zaduženima za razvoj proizvoda za provođenje Facebookovih standarda, ima Namrata Bostrom. Ona je Product Manager za područje online zlostavljanja i uznemiravanja, a u Londonu sam imala prilike razgovarati s njom više o toj temi.

Internet marketing

Oglašivači, u 2020. samo nas online video uz linearnu televiziju može vratiti u uspješnu 2008.

Sjećate se 2 milijarde vrijednog medijskog tržišta 2008. godine? Što se promijenilo osim što takav uspjeh čekamo već 11 godina? Vjerojatno - ništa. Dok korisnici sve češće biraju druge platforme i formate, u Hrvatskoj najviše oglašivačkog novca i dalje odlazi na linearnu televiziju.