Kako je tvrtka Raverus uz virtualne asistente došla do svojih prvih 3000 korisnika

Kako je tvrtka Raverus uz virtualne asistente došla do svojih prvih 3000 korisnika

Tvrtka Raverus već se 11 godina bavi razvojem softvera, a nedavno je došla do svojih prvih 3000 poslovnih korisnika koji koriste njihove aplikacije za automatizaciju poslovanja. Više o svemu otkrila nam je direktorica Sanela Rasinec.

Nedavno smo proslavili jedanaesti rođendan, i cijelo to vrijeme stvaramo virtualne asistente, kaže mi na početku razgovora Sanela Rasinec, direktorica tvrtke Raverus koja se bavi izradom aplikacija za automatizaciju poslovanja. Obilježiti više od desetljeća rada nije mala stvar, pa me zanimalo kako je sve počelo? Sanela bez oklijevanja odgovara: ‘Predanim radom.’ Radila je u jednoj informatičkoj tvrtki, a kada je došla obitelj dugi radni sati više nisu bili opcija te su ona i muž odlučili osnovati vlastitu tvrtku. No, da sreća prati hrabre, pokazuje i činjenica da su u posao krenuli u vrijeme krize.

Rastom tvrtke, imati odlična programska rješenja, što je djelokrug mojeg supruga, više nije bilo dovoljno – trebalo je aktivno upravljati s osam zaposlenih i aktivno se i sustavno brinuti o 3000 korisnika pa je moje menadžersko znanje, obzirom da sam završila ekonomiju, ali i stečeno iskustvo u razvoju softverskih rješenja u smislu project i product managementa, bilo prirodan nastavak moje karijere i ono što Raverus u ovoj fazi svakako treba.

Sanela dodaje jednu jako zanimljivu stvar, posebno u kontekstu Netokracijinog Ladies of New Business. Naime, iako su softverske tvrtke uglavnom muške, u ‘Raverusu to baš i nije tako’.

Kod nas je taj broj u ravnoteži i mislim da upravo tu leži odgovor zašto su nam programi i cijeli pristup poslovanju u takvoj harmoniji. Ženski dio tima vidi nijanse, empatične smo prema korisnicima, razumijemo ih, razumijemo da aplikacije moraju biti stabilne i tehnološki besprijekorne, ali isto tako smatramo da moraju biti i lijepe i jednostavne, razumijemo da naši korisnici nisu informatički lumeni niti to žele biti i da programe radimo kako bismo im pomogli. I imamo genijalne informatičare, muški dio našeg tima.

Razvoj aplikacija traje od 3 mjeseca do 2 godine

O sadašnjoj poziciji tvrtke Raverus na tržištu najbolje govore naše redovite ankete i zadovoljstvu korisnika i uzastopni AAA certifikati bonitetne izvrsnosti, dodaje.

Razvoj aplikacije traje, naravno, ovisno o njezinoj složenosti, od tri mjeseca do dvije godine. Potencijalni korisnici mogu besplatno isprobati rad u gotovo svim aplikacijama u periodu od 30 dana kroz besplatne probne verzije te našu neograničenu podršku.

Kad je riječ o najpopularnijim aplikacijama, Sanela ističe Evidenciju rada (matičnoj knjizi radnika i evidenciji radnog vremena), FisOffice Web (pisanje ponuda, izdavanje i fiskalizacija računa), i s njima povezanih bilješki za javnu objavu BilješkeNET. A tko su Raverusovi klijenti? Od malih paušalnih obrta do knjigovodstvenih servisa i velikih dioničkih društava.

Svi oni imaju isti zajednički cilj – biti učinkovitiji u svakodnevnom poslovanju. Znamo kako se prilagoditi svim klijentima bez obzira na veličinu, organizacijsku strukturu i različite načine poslovanja.

‘Naši proizvodi nastali su kao odgovor na muke  korisnika’

Virtualni asistenti su nastali kao dogovor ili na muke naših korisnika, ili na muke u našem poslovanju, kaže mi Sanela objašnjavajući što ih izdvaja pred konkurencijom.

Ako pogledate naše programe, niti jedan ne pokriva ničije glavno poslovanje, nego su svi programi kreirani kako bi pokrili one stvari koje sve tvrtke moraju imati, a nikome to nije glavna djelatnost.

Od evidencije radnog vremena do pisanja završnih financijskih obračuna, niti jedna firma se time ne bavi kao svojom djelatnošću, ali sve to trebaju imati, objašnjava.

Tu smo se profilirali mi sa svojim asistentima – za korisnike pratimo sve zakonske promjene, na što jednostavniji način im rješavamo tu svu administraciju i papirologiju, i mi smo ti koji ih i dalje slušaju i reagiraju na njihove probleme razvojem novih asistenata. Svi programi su na hrvatskom jeziku, vizualno su pregledni i zakonski usklađeni.

A planovi za budućnost?

Za kraj, zanimali su me Raverusovi planovi za budućnost. Prvo žele podići sve postojeće programe na tehnološki još napredniju, jednostavniju i korisniju razinu. Uz to, žele razvijati nove asistente i time zaokružiti cijeli back-office.

Drugo, ali ne manje važno je u potpunosti prijeći s B2B pristupa na human-to-human (H2H) pristup. Također, kako sam nedavno dobila međunarodno priznati certifikat za provođenje mjera dubinske analize klijenta pri sprječavanju pranja novca, svakako ćemo poraditi na tome da kroz konzultantske usluge i uz pomoć našeg virtualnog asistenta eSPNIFT podijelim to znanje s obveznicima provođenja mjera sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma.

Budući da je iza Raverusa 11 godina, sudeći po dosadašnjem radu i planovima, ne sumnjamo da ih čeka još toliko. 😉

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nasmijali smo se ‘Otvorenom’, a unutar IT zajednice se hejtamo, ne podržavamo – i ne poznajemo?

Jučerašnje Otvoreno dokaz je da ni javnost ni država i dalje ne razumiju IT. Može li tehnološka zajednica konačno pokazati razumijevanje sama prema sebi?

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

U Hrvatskoj se za poduzetništvo odlučuje tek svaki 12. građanin, možemo li to kao digitalna zajednica promijeniti?

Ako nema poduzetnika, nema niti poduzetničkog ekosustava, a u Hrvatskoj je niz uzroka doveo do toga da patimo od kroničnog manjka poduzetničke aktivnosti - postoji li među digitalcima znanje i energija da se to promijeni?

Mobilno

Testirali smo Sony Xperiju 1 II, mobitel za fotografe i snimatelje koji nemaju fotoaparat i kameru

Protekla dva tjedna testirao sam Sony mobitel. Ne, nisam se vratio u 2016., ali razumijem ako za brend Xperia niste čuli mjesecima ili godinama.

Društvene mreže

Facebook Dating stigao u Hrvatsku! Što će vaši Facebook prijatelji (i simpatije) moći vidjeti i napraviti?

Facebook Dating je od danas dostupan i na području Europe kako bi pomogao korisnicima u traženju partnera. Potrudili su se da iskustvo bude što je više moguće privatno... no koliko tajne simpatije na Facebooku zbilja mogu biti tajna?

Društvene mreže

Što sam naučio nakon 931.000 pregleda, 15.000 reakcija i 365 uzastopnih dana objavljivanja na LinkedInu?

Sve je krenulo ljeta 2019. kada sam si postavio izazov. Danas 400+ dana nakon s isto toliko mojih objava na LinkedInu naučio sam mnogo, a dio tog iskustva imam priliku u ovoj analizi podijeliti i s vama.

Kolumna

Kako postati podatkovni inženjer? Od PMF-a do industrije – ovo je moj karijerni put

Put do podatkovnog inženjera zahtijeva mnogo truda, vremena i konkretna znanja. Ali i sam sam prvo učio da bih kasnije druge podučavao. Što se na tržištu traži i što vas može zateći na putu?

Startupi i poslovanje

Izdavačka kuća Devolver Digital preuzela Croteam, veterane hrvatske gaming scene

Najdugovječniji i najpoznatiji hrvatski gaming studio Croteam preuzima Devolver Digital, izdavač video igara koji ih je vjerno pratio kroz sva re-izdanja njihove uspješnice Serious Sama, ali i novih nastavaka koji su osvajali igrače diljem svijeta.