Kako je tvrtka Raverus uz virtualne asistente došla do svojih prvih 3000 korisnika

Kako je tvrtka Raverus uz virtualne asistente došla do svojih prvih 3000 korisnika

Tvrtka Raverus već se 11 godina bavi razvojem softvera, a nedavno je došla do svojih prvih 3000 poslovnih korisnika koji koriste njihove aplikacije za automatizaciju poslovanja. Više o svemu otkrila nam je direktorica Sanela Rasinec.

Nedavno smo proslavili jedanaesti rođendan, i cijelo to vrijeme stvaramo virtualne asistente, kaže mi na početku razgovora Sanela Rasinec, direktorica tvrtke Raverus koja se bavi izradom aplikacija za automatizaciju poslovanja. Obilježiti više od desetljeća rada nije mala stvar, pa me zanimalo kako je sve počelo? Sanela bez oklijevanja odgovara: ‘Predanim radom.’ Radila je u jednoj informatičkoj tvrtki, a kada je došla obitelj dugi radni sati više nisu bili opcija te su ona i muž odlučili osnovati vlastitu tvrtku. No, da sreća prati hrabre, pokazuje i činjenica da su u posao krenuli u vrijeme krize.

Rastom tvrtke, imati odlična programska rješenja, što je djelokrug mojeg supruga, više nije bilo dovoljno – trebalo je aktivno upravljati s osam zaposlenih i aktivno se i sustavno brinuti o 3000 korisnika pa je moje menadžersko znanje, obzirom da sam završila ekonomiju, ali i stečeno iskustvo u razvoju softverskih rješenja u smislu project i product managementa, bilo prirodan nastavak moje karijere i ono što Raverus u ovoj fazi svakako treba.

Sanela dodaje jednu jako zanimljivu stvar, posebno u kontekstu Netokracijinog Ladies of New Business. Naime, iako su softverske tvrtke uglavnom muške, u ‘Raverusu to baš i nije tako’.

Kod nas je taj broj u ravnoteži i mislim da upravo tu leži odgovor zašto su nam programi i cijeli pristup poslovanju u takvoj harmoniji. Ženski dio tima vidi nijanse, empatične smo prema korisnicima, razumijemo ih, razumijemo da aplikacije moraju biti stabilne i tehnološki besprijekorne, ali isto tako smatramo da moraju biti i lijepe i jednostavne, razumijemo da naši korisnici nisu informatički lumeni niti to žele biti i da programe radimo kako bismo im pomogli. I imamo genijalne informatičare, muški dio našeg tima.

Razvoj aplikacija traje od 3 mjeseca do 2 godine

O sadašnjoj poziciji tvrtke Raverus na tržištu najbolje govore naše redovite ankete i zadovoljstvu korisnika i uzastopni AAA certifikati bonitetne izvrsnosti, dodaje.

Razvoj aplikacije traje, naravno, ovisno o njezinoj složenosti, od tri mjeseca do dvije godine. Potencijalni korisnici mogu besplatno isprobati rad u gotovo svim aplikacijama u periodu od 30 dana kroz besplatne probne verzije te našu neograničenu podršku.

Kad je riječ o najpopularnijim aplikacijama, Sanela ističe Evidenciju rada (matičnoj knjizi radnika i evidenciji radnog vremena), FisOffice Web (pisanje ponuda, izdavanje i fiskalizacija računa), i s njima povezanih bilješki za javnu objavu BilješkeNET. A tko su Raverusovi klijenti? Od malih paušalnih obrta do knjigovodstvenih servisa i velikih dioničkih društava.

Svi oni imaju isti zajednički cilj – biti učinkovitiji u svakodnevnom poslovanju. Znamo kako se prilagoditi svim klijentima bez obzira na veličinu, organizacijsku strukturu i različite načine poslovanja.

‘Naši proizvodi nastali su kao odgovor na muke  korisnika’

Virtualni asistenti su nastali kao dogovor ili na muke naših korisnika, ili na muke u našem poslovanju, kaže mi Sanela objašnjavajući što ih izdvaja pred konkurencijom.

Ako pogledate naše programe, niti jedan ne pokriva ničije glavno poslovanje, nego su svi programi kreirani kako bi pokrili one stvari koje sve tvrtke moraju imati, a nikome to nije glavna djelatnost.

Od evidencije radnog vremena do pisanja završnih financijskih obračuna, niti jedna firma se time ne bavi kao svojom djelatnošću, ali sve to trebaju imati, objašnjava.

Tu smo se profilirali mi sa svojim asistentima – za korisnike pratimo sve zakonske promjene, na što jednostavniji način im rješavamo tu svu administraciju i papirologiju, i mi smo ti koji ih i dalje slušaju i reagiraju na njihove probleme razvojem novih asistenata. Svi programi su na hrvatskom jeziku, vizualno su pregledni i zakonski usklađeni.

A planovi za budućnost?

Za kraj, zanimali su me Raverusovi planovi za budućnost. Prvo žele podići sve postojeće programe na tehnološki još napredniju, jednostavniju i korisniju razinu. Uz to, žele razvijati nove asistente i time zaokružiti cijeli back-office.

Drugo, ali ne manje važno je u potpunosti prijeći s B2B pristupa na human-to-human (H2H) pristup. Također, kako sam nedavno dobila međunarodno priznati certifikat za provođenje mjera dubinske analize klijenta pri sprječavanju pranja novca, svakako ćemo poraditi na tome da kroz konzultantske usluge i uz pomoć našeg virtualnog asistenta eSPNIFT podijelim to znanje s obveznicima provođenja mjera sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma.

Budući da je iza Raverusa 11 godina, sudeći po dosadašnjem radu i planovima, ne sumnjamo da ih čeka još toliko. 😉

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Bitcoin obara rekorde: Prešao vrijednost 23.000 dolara (i konačno dospio u medije nakon 2017.)

Kako se Bitcoin uspoređuje s hrvatskom kunom? I zašto, osim ako ne pratite aktivno vijesti o njemu, niste o Bitcoinu puno čuli od 2017. naovamo - sve dok nije počeo ponovno obarati rekorde?

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?

Novost

Anita Lacmanović postala nova generalna direktorica SAP-a Hrvatska

Anita Lacmanović nova je generalna direktorica SAP-a Hrvatska, a njezino vođenje tvrtke obilježit će nova strategija s jasnim fokusom na ubrzani prelazak korisnika na rješenja u oblaku te predanost uspjehu postojećih i budućih SAP-ovih klijenata, stoji u priopćenju.

Kultura 2.0

Incijativa digitalca iz Siska osigurala gotovo 1.000.000 kuna za pomoć Glini, Petrinji i okolici

Siščanin Goran Kovačević odmah je nakon prvog prošlogodišnjeg potresa u Petrinji pokrenuo crowdfunding kampanju za pomoć svima pogođenima potresom. Brojimo još samo nekoliko dana prije isteka!

Kultura 2.0

Hrvatski znanstvenici pripremaju veliko istraživanje o komunikaciji u koronakrizi – na Twitteru, YouTubeu i Redditu!

(Dez)informacije o koronavirusu ne jenjavaju ni godinu dana od početka pandemije, dapače, njihovo širenje na društvenim mrežama samo raste. Kako te poruke utječu na stavove Hrvata? Uskoro će nam više otkriti domaći znanstvenici i stručnjaci metodama iz područja obrade prirodnoga jezika, dubokog učenja i analize društvenih mreža.