Mia Biberović
31. 05. 2015.
Danas je u Budvi počela konferencija Spark.me, posvećena digitalnom poslovanju, marketingu i startupima, a prvo je predavanje, puno iznenađenja, održao Ramon De Leon, nekadašnji voditelj marketinga Domino’s Pizze u Chicagu. Kako je rekao jednom prilikom Loic Le Meur, osnivač LeWeba, riječ je o jednom od najkarizmatičnijih govornika, u što smo se mogli i uvjeriti.
Da će Ramon biti govornik na ovogodišnjoj konferenciji, znalo se još prije godinu dana, dok Spark.me još nije imao određen datum, kao ni lokaciju, a do toga je došlo upravo zbog onoga što “propovijeda” u svom poslovanju i svojim predavanjima – društvenih mreža i međuljudskih odnosa.
Predavanje je počeo pričom o svojoj majci, koja se u sedamdesetima, kao samohrana majka, počela baviti prodajom Avonovih proizvoda. Od nje je naučio ovu rečenicu.
Ljudi me moraju poznavati, voljeti me i vjerovati mi kako bi mogli kupovati od mene.
Ako nema jedne od te tri stvari, cijelo će poslovanje biti znatno teže.
Od dostavljača do RamonWOW
Ramon je svoju karijeru u Domino’su počeo kao dostavljač 1989. godine. U tom se poslu mora biti hustler, kaže, da bi korisnici što više naručivali i da bi se dobilo što više napojnica. To se može postići isključivo izgradnjom odnosa. Ramon je s vremenom postao marketinški um iza šest franšiza Domino’sa, a u tom je razdoblju prodaja narasla za 50%, čime je svaka franšiza imala prihode od sedam milijuna dolara godišnje. Ono što je najzanimljivije, započeo je s online narudžbama u 1997., da bi one činile 70% narudžbi u 2013. godine. A cijelo je to vrijeme fokus bio ne na dobrom, nego fantastičnom korisničkom iskustvu, koje je dobilo i svoj hashtag – RamonWOW.
Dobar dio gradnje odnosa događao se na studentskim kampusima, jer je Ramon prepoznao da digitalni val dolazi, a istodobno je imao i desetogodišnji plan. Kako kaže, o tome bi svaki posao trebao razmišljati – gdje će biti za deset godina i gdje će njegovi korisnici biti u to vrijeme.
Društvene mreže su skup alata koji se mogu koristiti kao dodatak poslovnom planu. Neće ga zamijeniti. Ako niste fantastični licem u lice, društvene vam mreže neće pomoći.
Za Dominos je imao cilj – da bude vodeći u online i mobilnom naručivanju. No, u isto bi vrijeme zaposlenici sami trebali stvarati odnose s korisnicima – smiješiti im se, znati njihovo ime, biti društveni!
Kad je 70% posla digitalno, zaboravi se da radite s ljudima! Morali smo kreirati internu kampanju da podsjetimo ljude da bez korisnika nema ni poslovanja.
Biste li nedostajali vašim korisnicima da odjednom nestanete?
Treba krenuti s planom. Početi komunicirati. Svaka osoba u organizaciji mora znati što treba raditi. Evo i nekolicine drugih Ramonovih savjeta:
- Dobro znajte tko ste i što predstavljate.
- Trenirajte, educirajte, inspirirajte.
- Fokusirajte se na to da budete drugačij.i
- Pripremite se na najgore.
- Razmislite o odnosima gradite s korisnicima.
- Prvo prijateljstvo, onda korisnici.
Ako biste nestali danas, biste li nedostajali vašim korisnicima. Bi li se pitali gdje je vaš newsletter, vaš SMS? Ako je odgovor ne, puno je posla pred vama.
Kako doći do toga da vas korisnici trebaju, vole? Ne smijete biti lijeni, kaže ovaj govornik. Pokažite korisnicima da ih volite. Da ih volite više no što bi konkurencija mogla! Mislite veliko, počnite malo i krećite se brzo! Ali cijelo vrijeme imajte na umu emocionalnu povezanost s korisnicima.
Učite od velikih. Pronađite tvrtku koja ima budžet koji biste vi voljeli imati. Uzmite primjer KLM-a, koji je na Twitteru istaknuo u kojem se roku može očekivati odgovor na upite, i to na 14 jezika. Možda to i sami ne možete postići, ali tome trebate težiti.
Inače, Ramon je na pozornicu došao s misterioznom kutijom pizze. Tek je pred kraj predavanja otkrio o čemu se radi. Doznao je s društvenih mreža kako Jovana Biga (članica organizacijskog tima SparkMea) voli čokoladni Oreo, stoga joj je to donio iz Chicaga. Međutim, Jovana će imati uskoro i rođendan, stoga je dobila i posebni, rođendanski Oreo. I to nije sve – Jovana voli i Minione, stoga je dobila i poseban paketić iznenađenja. No, čemu sve to?
U kutiji nisu stvari, nego iskustvo koje osoba nikad neće zaboraviti.
Neka vas vozi disko-taksi!
Za kraj, prikazao je video svog prijatelja koji je u San Antoniju doživio taksi vožnju koju sigurno nikad neće zaboraviti – disko taksi. Njegov je prijatelj sve to snimio, podijelio na društvene mreže – a taj taksist, upravo zbog fantastičnog korisničkog iskustva, itekako ima određenu prednost nad Uberom i drugim servisima.
Pronađite glazbu po kojoj će vaši korisnici plesati. Izađite van i plešite s njima. U suprotnom će netko drugi to učiniti!
