Kad poslujete online, lako je zaboraviti da poslujete s ljudima!

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Ramon De Leon: Kad poslujete online, lako je zaboraviti da poslujete s ljudima!

Danas je u Budvi počela konferencija Spark.me, posvećena digitalnom poslovanju, marketingu i startupima, a prvo je predavanje, puno iznenađenja, održao Ramon De Leon, nekadašnji voditelj marketinga Domino’s Pizze u Chicagu. Kako je rekao jednom prilikom Loic Le Meur, osnivač LeWeba, riječ je o jednom od najkarizmatičnijih govornika, u što smo se mogli i uvjeriti.

Slike: Igor Milić
Slike: Igor Milić

Da će Ramon biti govornik na ovogodišnjoj konferenciji, znalo se još prije godinu dana, dok Spark.me još nije imao određen datum, kao ni lokaciju, a do toga je došlo upravo zbog onoga što “propovijeda” u svom poslovanju i svojim predavanjima – društvenih mreža i međuljudskih odnosa.

Predavanje je počeo pričom o svojoj majci, koja se u sedamdesetima, kao samohrana majka, počela baviti prodajom Avonovih proizvoda. Od nje je naučio ovu rečenicu.

Ljudi me moraju poznavati, voljeti me i vjerovati mi kako bi mogli kupovati od mene.

Ako nema jedne od te tri stvari, cijelo će poslovanje biti znatno teže.

Od dostavljača do RamonWOW

Ramon je svoju karijeru u Domino’su počeo kao dostavljač 1989. godine. U tom se poslu mora biti hustler, kaže, da bi korisnici što više naručivali i da bi se dobilo što više napojnica. To se može postići isključivo izgradnjom odnosa. Ramon je s vremenom postao marketinški um iza šest franšiza Domino’sa, a u tom je razdoblju prodaja narasla za 50%, čime je svaka franšiza imala prihode od sedam milijuna dolara godišnje. Ono što je najzanimljivije, započeo je s online narudžbama u 1997., da bi one činile 70% narudžbi u 2013. godine. A cijelo je to vrijeme fokus bio ne na dobrom, nego fantastičnom korisničkom iskustvu, koje je dobilo i svoj hashtag – RamonWOW.

Nataša Đukanović otvara konferenciju Spark.me
Nataša Đukanović otvara konferenciju Spark.me

Dobar dio gradnje odnosa događao se na studentskim kampusima, jer je Ramon prepoznao da digitalni val dolazi, a istodobno je imao i desetogodišnji plan. Kako kaže, o tome bi svaki posao trebao razmišljati – gdje će biti za deset godina i gdje će njegovi korisnici biti u to vrijeme.

Društvene mreže su skup alata koji se mogu koristiti kao dodatak poslovnom planu. Neće ga zamijeniti. Ako niste fantastični licem u lice, društvene vam mreže neće pomoći.

Za Dominos je imao cilj – da bude vodeći u online i mobilnom naručivanju. No, u isto bi vrijeme zaposlenici sami trebali stvarati odnose s korisnicima – smiješiti im se, znati njihovo ime, biti društveni!

Kad je 70% posla digitalno, zaboravi se da radite s ljudima! Morali smo kreirati internu kampanju da podsjetimo ljude da bez korisnika nema ni poslovanja.

Biste li nedostajali vašim korisnicima da odjednom nestanete?

Treba krenuti s planom. Početi komunicirati. Svaka osoba u organizaciji mora znati što treba raditi. Evo i nekolicine drugih Ramonovih savjeta:

  • Dobro znajte tko ste i što predstavljate.
  • Trenirajte, educirajte, inspirirajte.
  • Fokusirajte se na to da budete drugačij.i
  • Pripremite se na najgore.
  • Razmislite o odnosima gradite s korisnicima.
  • Prvo prijateljstvo, onda korisnici.

Ako biste nestali danas, biste li nedostajali vašim korisnicima. Bi li se pitali gdje je vaš newsletter, vaš SMS? Ako je odgovor ne, puno je posla pred vama.

Kako doći do toga da vas korisnici trebaju, vole? Ne smijete biti lijeni, kaže ovaj govornik. Pokažite korisnicima da ih volite. Da ih volite više no što bi konkurencija mogla! Mislite veliko, počnite malo i krećite se brzo! Ali cijelo vrijeme imajte na umu emocionalnu povezanost s korisnicima.

Učite od velikih. Pronađite tvrtku koja ima budžet koji biste vi voljeli imati. Uzmite primjer KLM-a, koji je na Twitteru istaknuo u kojem se roku može očekivati odgovor na upite, i to na 14 jezika. Možda to i sami ne možete postići, ali tome trebate težiti.

KLM tw

Inače, Ramon je na pozornicu došao s misterioznom kutijom pizze. Tek je pred kraj predavanja otkrio o čemu se radi. Doznao je s društvenih mreža kako Jovana Biga (članica organizacijskog tima SparkMea) voli čokoladni Oreo, stoga joj je to donio iz Chicaga. Međutim, Jovana će imati uskoro i rođendan, stoga je dobila i posebni, rođendanski Oreo. I to nije sve – Jovana voli i Minione, stoga je dobila i poseban paketić iznenađenja. No, čemu sve to?

U kutiji nisu stvari, nego iskustvo koje osoba nikad neće zaboraviti.

Neka vas vozi disko-taksi!

Za kraj, prikazao je video svog prijatelja koji je u San Antoniju doživio taksi vožnju koju sigurno nikad neće zaboraviti – disko taksi. Njegov je prijatelj sve to snimio, podijelio na društvene mreže – a taj taksist, upravo zbog fantastičnog korisničkog iskustva, itekako ima određenu prednost nad Uberom i drugim servisima.

Pronađite glazbu po kojoj će vaši korisnici plesati. Izađite van i plešite s njima. U suprotnom će netko drugi to učiniti!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Novi Zakon o radu regulira platformski rad. Što o tome misle Uber, Bolt i Glovo, a što sindikat?

Načinom na koji je u izmjenama i dopunama Zakona o radu reguliran rad putem digitalnih platformi nisu zadovoljne ni digitalne platforme, ni sindikati. Platforme se, naravno, pozivaju na fleksibilnost i slobodu koju njihovi vozači ili dostavljači cijene, a sindikat smatra kako su se opet izvukle od odgovornosti.

Novost

U napadu na tisuće digitalnih novčanika povezanih sa Solanom, domaći Solflare ostao netaknut

Solana blockchain i niz drugih platformi povezanih s istim jutros su doživjele veliki napad kojim je zahvaćeno nekoliko tisuća digitalnih novčanika. Više saznajemo od Filipa Dragoslavića, su-osnivača tvrtke koja se posvetila razvoju proizvoda na ovom blockchainu.

Panel

Trebaju li se hrvatski osnivači pripremiti na “zimu” u investicijama i kako?

Kako će se kriza odraziti na domaće startupe, koji su u boljem, a koji u lošijem položaju te što savjetuju osnivačima kao obrambene mjere komentiraju Vedran Blagus iz South Central Ventures, Stevica Kuharski iz Fil Rouge Capitala i Ivaylo Simov iz Eleven Venturesa.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Dvije godine od investicije: Microblink posložio produktne timove i planira automatizaciju razvoja proizvoda

Postati tržišni lider u segmentu gdje još nitko nema potpuno rješenje, proširiti se na američkom tržištu i na enterprise klijente... Microblink ima velike ambicije za naredni period. I to s pravom. Evo kako će im u tome pomoći uspješno slaganje produktnih timova i usmjeravanje produktne te go-to-market strategije.

Digitalni proizvodi

Aplikacije kojima možete provjeriti i pratiti kvalitetu – hrane, kozmetike i zraka!

U moru aplikacija, predstavljamo vam 3 provjerene koje će vam pomoći u praćenju toga što unosite i stavljate na sebe, ali i u kakvom se okruženju krećete.

Novost

Infinum Academy donosi nova 3 edukacijska programa: UX/UI dizajn, DevOps i WordPress

Infinum kroz svoju akademiju ove jeseni polaznicima nudi tri nova besplatna tečaja, a novost je i da prijave više nisu otvorene samo studentima i diplomantima!

Karijere

Neki ljudi su bolji “materijal” za lidere od drugih – i to najčešće zbog ovih 5 osobina

Postoji tona literature i edukacija na temu liderstva, no loših menadžera kao da nije ništa manje. Zašto su psihološke osobine važne za vođenje? Kakav skup karakteristika čini dobrog menadžera? Kako prepoznati ljude koji imaju potencijal postati dobri lideri? Mitja Ružojić s Katedre za psihologiju rada na Filozofskom fakultetu u Zagrebu ima odgovore...

Mobilno

SuperMinds u Zagreb dovodi Paula Hudsona, uz poruku “Hrvatska može sve što i Silicon Valley”

Konferencija SuperMinds ove će jeseni u dva dana okupiti 400 mobile developera, a jedan od keynote predavača je autor popularnog serijala Hacking with Swift.

Intervju

Lovre de Grisogono studente sociologije priprema za zapošljavanje – u IT industriji!

Kako jednim rješenjem riješiti dva problema? Kolegij Sociologija informatičke profesije na Fakultetu hrvatskih studija buduće sociologe čini spremnijima za tržište rada, a domaćim tehnološkim poslodavcima pomaže riješiti kronični nedostatak radne snage.