Kad poslujete online, lako je zaboraviti da poslujete s ljudima!

Ramon De Leon: Kad poslujete online, lako je zaboraviti da poslujete s ljudima!

Danas je u Budvi počela konferencija Spark.me, posvećena digitalnom poslovanju, marketingu i startupima, a prvo je predavanje, puno iznenađenja, održao Ramon De Leon, nekadašnji voditelj marketinga Domino’s Pizze u Chicagu. Kako je rekao jednom prilikom Loic Le Meur, osnivač LeWeba, riječ je o jednom od najkarizmatičnijih govornika, u što smo se mogli i uvjeriti.

Slike: Igor Milić
Slike: Igor Milić

Da će Ramon biti govornik na ovogodišnjoj konferenciji, znalo se još prije godinu dana, dok Spark.me još nije imao određen datum, kao ni lokaciju, a do toga je došlo upravo zbog onoga što “propovijeda” u svom poslovanju i svojim predavanjima – društvenih mreža i međuljudskih odnosa.

Predavanje je počeo pričom o svojoj majci, koja se u sedamdesetima, kao samohrana majka, počela baviti prodajom Avonovih proizvoda. Od nje je naučio ovu rečenicu.

Ljudi me moraju poznavati, voljeti me i vjerovati mi kako bi mogli kupovati od mene.

Ako nema jedne od te tri stvari, cijelo će poslovanje biti znatno teže.

Od dostavljača do RamonWOW

Ramon je svoju karijeru u Domino’su počeo kao dostavljač 1989. godine. U tom se poslu mora biti hustler, kaže, da bi korisnici što više naručivali i da bi se dobilo što više napojnica. To se može postići isključivo izgradnjom odnosa. Ramon je s vremenom postao marketinški um iza šest franšiza Domino’sa, a u tom je razdoblju prodaja narasla za 50%, čime je svaka franšiza imala prihode od sedam milijuna dolara godišnje. Ono što je najzanimljivije, započeo je s online narudžbama u 1997., da bi one činile 70% narudžbi u 2013. godine. A cijelo je to vrijeme fokus bio ne na dobrom, nego fantastičnom korisničkom iskustvu, koje je dobilo i svoj hashtag – RamonWOW.

Nataša Đukanović otvara konferenciju Spark.me
Nataša Đukanović otvara konferenciju Spark.me

Dobar dio gradnje odnosa događao se na studentskim kampusima, jer je Ramon prepoznao da digitalni val dolazi, a istodobno je imao i desetogodišnji plan. Kako kaže, o tome bi svaki posao trebao razmišljati – gdje će biti za deset godina i gdje će njegovi korisnici biti u to vrijeme.

Društvene mreže su skup alata koji se mogu koristiti kao dodatak poslovnom planu. Neće ga zamijeniti. Ako niste fantastični licem u lice, društvene vam mreže neće pomoći.

Za Dominos je imao cilj – da bude vodeći u online i mobilnom naručivanju. No, u isto bi vrijeme zaposlenici sami trebali stvarati odnose s korisnicima – smiješiti im se, znati njihovo ime, biti društveni!

Kad je 70% posla digitalno, zaboravi se da radite s ljudima! Morali smo kreirati internu kampanju da podsjetimo ljude da bez korisnika nema ni poslovanja.

Biste li nedostajali vašim korisnicima da odjednom nestanete?

Treba krenuti s planom. Početi komunicirati. Svaka osoba u organizaciji mora znati što treba raditi. Evo i nekolicine drugih Ramonovih savjeta:

  • Dobro znajte tko ste i što predstavljate.
  • Trenirajte, educirajte, inspirirajte.
  • Fokusirajte se na to da budete drugačij.i
  • Pripremite se na najgore.
  • Razmislite o odnosima gradite s korisnicima.
  • Prvo prijateljstvo, onda korisnici.

Ako biste nestali danas, biste li nedostajali vašim korisnicima. Bi li se pitali gdje je vaš newsletter, vaš SMS? Ako je odgovor ne, puno je posla pred vama.

Kako doći do toga da vas korisnici trebaju, vole? Ne smijete biti lijeni, kaže ovaj govornik. Pokažite korisnicima da ih volite. Da ih volite više no što bi konkurencija mogla! Mislite veliko, počnite malo i krećite se brzo! Ali cijelo vrijeme imajte na umu emocionalnu povezanost s korisnicima.

Učite od velikih. Pronađite tvrtku koja ima budžet koji biste vi voljeli imati. Uzmite primjer KLM-a, koji je na Twitteru istaknuo u kojem se roku može očekivati odgovor na upite, i to na 14 jezika. Možda to i sami ne možete postići, ali tome trebate težiti.

KLM tw

Inače, Ramon je na pozornicu došao s misterioznom kutijom pizze. Tek je pred kraj predavanja otkrio o čemu se radi. Doznao je s društvenih mreža kako Jovana Biga (članica organizacijskog tima SparkMea) voli čokoladni Oreo, stoga joj je to donio iz Chicaga. Međutim, Jovana će imati uskoro i rođendan, stoga je dobila i posebni, rođendanski Oreo. I to nije sve – Jovana voli i Minione, stoga je dobila i poseban paketić iznenađenja. No, čemu sve to?

U kutiji nisu stvari, nego iskustvo koje osoba nikad neće zaboraviti.

Neka vas vozi disko-taksi!

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

Za kraj, prikazao je video svog prijatelja koji je u San Antoniju doživio taksi vožnju koju sigurno nikad neće zaboraviti – disko taksi. Njegov je prijatelj sve to snimio, podijelio na društvene mreže – a taj taksist, upravo zbog fantastičnog korisničkog iskustva, itekako ima određenu prednost nad Uberom i drugim servisima.

Pronađite glazbu po kojoj će vaši korisnici plesati. Izađite van i plešite s njima. U suprotnom će netko drugi to učiniti!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Kad im USB-om procure podaci milijun građana – javne institucije mogu proći bez sankcija?!

Sa stručnjacima raspravljamo o nedavnom curenju podataka vlasnika svih registriranih vozila u Hrvatskoj i zašto je ono problematično na više razina. Može li ovaj slučaj biti poruka javnim institucijama za ubuduće?

Obrazovanje

Maturanti, pazite koje AI alate koristite za pripremu mature, nisu svi pouzdani…

Jeste primijetili kako je sve više raznih AI alata koji obećavaju uspjeh u školi i pomoć na maturi? Iako imamo pozitivne primjere, nisu svi od povjerenja.

Veliki intervjui

Upoznajte Hrvata koji je napravio nastavak Tetrisa (i dobio blagoslov originalnog tvorca)!

Nevjerojatne priče ne susrećemo svaki dan, a upravo vam donosimo jednu takvu koja se kuhala 12 godina na dva kontinenta, u čijem se središtu nalazi nastavak jedne od najpoznatijih igara ikada napravljenih.

Što ste propustili

Startupi

Upoznajte 20 odabranih timova ZICER-ovih akceleratorskih programa

Vodeći hrvatski startup hub ZICER predstavio je timove devetog ciklusa akceleracijskog programa Startup Factory, drugu generaciju Global Growth programa i timove sasvim novog Tech Transfer akceleratora.

DevDev

Leapwiseovih 5 savjeta za razvoj enterprise softvera – i besplatan backend priručnik

Zagrebačka kompanija Leapwise svoje dugogodišnje iskustvo u product buildingu i system integrationu (u domenama BSS/OSS-a, cybersecurity inženjeringa, automatizacije i IOT-a) sada želi podijeliti i sa širom zajednicom - dio tog znanja skupljen je i u besplatan backend priručnik.

Programiranje

S Tech Leadom o Pimcoreu, open-source platformi za digitalizaciju poslovanja

U razvoju rješenja za upravljanje informacijama o proizvodu (PIM), digitalnom imovinom (DAM), web sadržajem (CMS) i e-trgovinom - virovitički Factory odabrao je Pimcore - saznajemo što ih je osvojilo kao inženjere i koje su mu specifičnosti?

Netokracija Podcast

AI smanjio odjel marketinga poznate tvrtke i uštedio im 10 milijuna dolara

Počela su prva hvaljenja kako je AI zamijenio radnike i tako napravio uštedu od 10 milijuna dolara. Sva sreća, to se nikome nije svidjelo...

Digitalni mediji

Hrvate od EU izbora više zanimaju Vučić, Međugorje i invazija dabrova!

Ove nedjelje izlazimo na druge po redu izbore u ovoj superizbornoj godini, ali sudeći po pretraživanjima online, Hrvati bi ovog vikenda mogli prije otići na kavu nego na birališta.

Tvrtke i poslovanje

Otvoren Deloitteov natječaj 50 najbrže rastućih tehnoloških kompanija Srednje Europe za 2024. godinu

Ovo regionalno natjecanje održava se već 25. godinu za redom, a rangira najbrže rastuće kompanije u tehnološkom sektoru te pruža etabliranim i novim tehnološkim kompanijama platformu za predstavljanje svoje vodeće pozicije u tehnološkoj industriji.