Kad poslujete online, lako je zaboraviti da poslujete s ljudima!

Ramon De Leon: Kad poslujete online, lako je zaboraviti da poslujete s ljudima!

Danas je u Budvi počela konferencija Spark.me, posvećena digitalnom poslovanju, marketingu i startupima, a prvo je predavanje, puno iznenađenja, održao Ramon De Leon, nekadašnji voditelj marketinga Domino’s Pizze u Chicagu. Kako je rekao jednom prilikom Loic Le Meur, osnivač LeWeba, riječ je o jednom od najkarizmatičnijih govornika, u što smo se mogli i uvjeriti.

Slike: Igor Milić
Slike: Igor Milić

Da će Ramon biti govornik na ovogodišnjoj konferenciji, znalo se još prije godinu dana, dok Spark.me još nije imao određen datum, kao ni lokaciju, a do toga je došlo upravo zbog onoga što “propovijeda” u svom poslovanju i svojim predavanjima – društvenih mreža i međuljudskih odnosa.

Predavanje je počeo pričom o svojoj majci, koja se u sedamdesetima, kao samohrana majka, počela baviti prodajom Avonovih proizvoda. Od nje je naučio ovu rečenicu.

Ljudi me moraju poznavati, voljeti me i vjerovati mi kako bi mogli kupovati od mene.

Ako nema jedne od te tri stvari, cijelo će poslovanje biti znatno teže.

Od dostavljača do RamonWOW

Ramon je svoju karijeru u Domino’su počeo kao dostavljač 1989. godine. U tom se poslu mora biti hustler, kaže, da bi korisnici što više naručivali i da bi se dobilo što više napojnica. To se može postići isključivo izgradnjom odnosa. Ramon je s vremenom postao marketinški um iza šest franšiza Domino’sa, a u tom je razdoblju prodaja narasla za 50%, čime je svaka franšiza imala prihode od sedam milijuna dolara godišnje. Ono što je najzanimljivije, započeo je s online narudžbama u 1997., da bi one činile 70% narudžbi u 2013. godine. A cijelo je to vrijeme fokus bio ne na dobrom, nego fantastičnom korisničkom iskustvu, koje je dobilo i svoj hashtag – RamonWOW.

Nataša Đukanović otvara konferenciju Spark.me
Nataša Đukanović otvara konferenciju Spark.me

Dobar dio gradnje odnosa događao se na studentskim kampusima, jer je Ramon prepoznao da digitalni val dolazi, a istodobno je imao i desetogodišnji plan. Kako kaže, o tome bi svaki posao trebao razmišljati – gdje će biti za deset godina i gdje će njegovi korisnici biti u to vrijeme.

Društvene mreže su skup alata koji se mogu koristiti kao dodatak poslovnom planu. Neće ga zamijeniti. Ako niste fantastični licem u lice, društvene vam mreže neće pomoći.

Za Dominos je imao cilj – da bude vodeći u online i mobilnom naručivanju. No, u isto bi vrijeme zaposlenici sami trebali stvarati odnose s korisnicima – smiješiti im se, znati njihovo ime, biti društveni!

Kad je 70% posla digitalno, zaboravi se da radite s ljudima! Morali smo kreirati internu kampanju da podsjetimo ljude da bez korisnika nema ni poslovanja.

Biste li nedostajali vašim korisnicima da odjednom nestanete?

Treba krenuti s planom. Početi komunicirati. Svaka osoba u organizaciji mora znati što treba raditi. Evo i nekolicine drugih Ramonovih savjeta:

  • Dobro znajte tko ste i što predstavljate.
  • Trenirajte, educirajte, inspirirajte.
  • Fokusirajte se na to da budete drugačij.i
  • Pripremite se na najgore.
  • Razmislite o odnosima gradite s korisnicima.
  • Prvo prijateljstvo, onda korisnici.

Ako biste nestali danas, biste li nedostajali vašim korisnicima. Bi li se pitali gdje je vaš newsletter, vaš SMS? Ako je odgovor ne, puno je posla pred vama.

Kako doći do toga da vas korisnici trebaju, vole? Ne smijete biti lijeni, kaže ovaj govornik. Pokažite korisnicima da ih volite. Da ih volite više no što bi konkurencija mogla! Mislite veliko, počnite malo i krećite se brzo! Ali cijelo vrijeme imajte na umu emocionalnu povezanost s korisnicima.

Učite od velikih. Pronađite tvrtku koja ima budžet koji biste vi voljeli imati. Uzmite primjer KLM-a, koji je na Twitteru istaknuo u kojem se roku može očekivati odgovor na upite, i to na 14 jezika. Možda to i sami ne možete postići, ali tome trebate težiti.

KLM tw

Inače, Ramon je na pozornicu došao s misterioznom kutijom pizze. Tek je pred kraj predavanja otkrio o čemu se radi. Doznao je s društvenih mreža kako Jovana Biga (članica organizacijskog tima SparkMea) voli čokoladni Oreo, stoga joj je to donio iz Chicaga. Međutim, Jovana će imati uskoro i rođendan, stoga je dobila i posebni, rođendanski Oreo. I to nije sve – Jovana voli i Minione, stoga je dobila i poseban paketić iznenađenja. No, čemu sve to?

U kutiji nisu stvari, nego iskustvo koje osoba nikad neće zaboraviti.

Neka vas vozi disko-taksi!

Za kraj, prikazao je video svog prijatelja koji je u San Antoniju doživio taksi vožnju koju sigurno nikad neće zaboraviti – disko taksi. Njegov je prijatelj sve to snimio, podijelio na društvene mreže – a taj taksist, upravo zbog fantastičnog korisničkog iskustva, itekako ima određenu prednost nad Uberom i drugim servisima.

Pronađite glazbu po kojoj će vaši korisnici plesati. Izađite van i plešite s njima. U suprotnom će netko drugi to učiniti!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?

Izrada web stranica

Kad vam u 2021. padne server, što očekivati od svog hosting poslužitelja?

Po muci se poznaju junaci pa tako i hosting poslužitelji. Kako izgleda posao s druge strane vašeg weba, otkrili smo.

Startupi i poslovanje

Kad bi umjesto nogometaša, jedan od najpoznatijih nogometnih menadžera vodio – programere…

Pojam voditelja tima u IT zajednici poprilično je širok. Različite tvrtke definiraju poziciju na različite načine te sama pozicija može uključivati različite vještine i odgovornosti. Kako onda opisati tu mističnu poziciju tako da ju opća populacija može lakše razumijeti?

Što ste propustili

Karijere

Ivan Šimić odlazi iz Netokracije

Pa, da. Kao što naslov kaže, "onaj drugi Ivan iz Netokracije" - od danas nije više u Netokraciji.

Startupi i poslovanje

Ona je Infobipov tehnički pisac, a hobi joj je učenje o hitnoj medicini

Pisanje tehničke dokumentacije uz istraživanje medicine i pandemije uzrokovane koronavirusom možda ne zvuče kao srodne stvari, ali Sara Tilly iz Infobipa ih uspješno spaja već dugo vremena. Kako joj takav pristup učenju pomaže danas u poslu?

Karijere

Klaudija Šarkanj nova je direktorica HR-a u Gideonu

Klaudija u Gideon Brothers dolazi iz Infobipa, a imat će ključnu ulogu u širenju Gideon tima.

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?

Mobilno

HRana: aplikacija za one koje brine povlačenje prehrambenih proizvoda s polica trgovina

Tek kad su ljetos krenule gotovo svakodnevne vijesti o povlačenju nekog prehrambenog proizvoda s polica neki su saznali da za to postoji aplikacija. HRanu je naručilo Ministarstvo poljoprivrede, a glavna prednost joj je što - šalje obavijesti kad je neki proizvod povučen.

Tehnologija

Evo 3 razloga zbog kojih novi Appleovi proizvodi (ni)su vrijedni vaše pažnje

Novi rujan, novi Apple događaj. No, iako jučer nije bilo previše posebno, postoje neke stvari na koje se isplati obratiti pažnja.