Kako je Q agency zbog QAnona ostao bez pristupa Facebooku
Hrvoje Golubic

Kako je Q agency zbog QAnona ostao bez pristupa Facebooku

Zbog cenzure QAnona na društvenim mrežama, kao i sličnosti u imenu i krilatici koju imaju s tom organizacijom, tvrtka Q agency ostala je bez svoje Facebook stranice, mogućnosti oglašavanja, a njeni administratori bez svojih Facebook profila.

Fanovi animirane serije Archer nisu se pretjerano iznenadili kad je 2014. promijenjeno ime agencije u kojoj glavni likovi rade. Naime, International Secret Intelligence Service koristila je akronim ISIS. Da, isti kao Islamska država.

Archer i njegov tim odjednom su počeli raditi za CIA-u, a jedino je kao problem ostao promotivni materijal na kojemu se moglo iščitati staro ime špijunske agencije.

Sreća je možda u tome što imaginarni ISIS nije imao svoju Facebook stranicu. Ako i jest, sreća je bila u tome što Facebook tada nije toliko mario za moderiranje sadržaja. No, početkom 2021. situacija je pomalo drugačija i ako se zovete Q agency, a dijelite i krilaticu “We are Q” sa zloglasnim pokretom QAnon, koji je usko povezan s napadom na američki kongres, možda ostanete bez Facebook stranice svoje tvrtke, a i osobnih Facebook profila.

Još u jesen 2020. problemi s Facebookom

No, vratimo se malo u 2020. Ana Čupić, Head of Communications u Q agenciji, prisjeća se kako su tijekom jeseni shvatili da se nešto događa.

Prvo je počelo interno kao zafrkancija, prije nego je QAnon postao toliko javno i medijski eksponiran. Par puta su kroz naše interne mreže neki od zaposlenika dijelili sliku ili članak s natpisom We Are Q, koji su našli na raznim portalima, i većini tada nije bilo jasno o čemu je točno riječ, samo da se nešto događa i da netko ima istu krilaticu kao i mi.

Imali smo nekih problema s Facebookom još na jesen 2020. za koje nismo znali uzrok – nismo mogli oglašavati objave. Naveden razlog je bio kršenje njihovih uvjeta korištenja, ali bez naznake KOJE odredbe. Pokušavali smo riješiti taj problem i bili uvjereni da je došlo do greške.

Američki predsjednički izbori? Ban na 30 dana

Nakon toga, slična se situacija dogodila za vrijeme izbora za američkog predsjednika, ali malo drastičnija. Ani i preostalim administratorima Facebook stranice agencije Q javljeno je da im je onemogućen pristup profilima na 30 dana.

Svi naši profili, kao i Q-ova stranica, su bili vidljivi, ali nismo mogli ništa objavljivati, kako s privatnih, tako i s poslovnih profila. Nismo mogli čak niti kliknuti na Like ili slati poruke u Messengeru. To je bilo jako frustrirajuće, ali smo znali da će isteći za 30 dana i da je vjerojatno zbog postroživanja uvjeta tijekom američkih izbora.

Tad su mi se već lampice upalile da je moguće da je do QAnona, ali 30 dana je prošlo, mogli smo sve uredno koristiti, čak i boostati objave, i pustili smo tu priču. Pretpostavili smo da su shvatili da nismo ništa prekršili i da će sve biti u redu.

Sporna je bila krilatica We are Q, zbog čega je sada uklonjena sa svih materijala, osim s uredskog zida.

No, briga je bila tu, posebice jer je SAD, mjesto odakle je QAnon potekao i gdje se o njemu najviše pričalo, jedno od ciljanih tržišta Q agencije.

Oko 40% naših prihoda dolazi iz Velike Britanije, jednako toliko iz zemalja DACH regije (Švicarska, Austrija i Njemačka), dok iz SAD-a oko 20%.

Najveći problem je američko tržište – hoće li nas potencijalni klijenti odbijati samo zbog naziva i brenda koji se, zbog puke slučajnosti, povezuje s istom grupom ljudi koja je napala Kongres? Čini se kao malen problem, ali šteta je potencijalno golema.

Osim toga, o našem uspjehu ovisi i kvaliteta ljudi koji rade za nas, a proces regrutacije i promoviranja naše kulture i rada kroz društvene mreže je naš kruh. Izgubiti jednu platformu kao Facebook, u koju je uloženo puno i novaca i truda, moglo bi se odraziti u puno različitih aspekata poslovanja.

Q agency inače je osnovan 2013. godine, a ranije se zvao Q Software. Slovo Q je ostala konstanta, a inspirirano je likom Q-a iz serijala o Jamesu Bondu, otkriva Ana koja je primijetila da to slovo možda i nije bilo toliko sporno, koliko krilatica We are Q koju je ova tvrtka koristila puno prije QAnona.

A onda se dogodio napad na Kongres.

Par dana nakon toga, bez najave smo ja i druge dvije administratorice Q poslovne stranice bile izlogirane prisilno s Facebooka. Kad smo se pokušavale natrag ulogirati, naši profili nisu postojali. Nestao je i Q business page, i naši kompletni profili. Tad smo znale da je sigurno razlog QAnon, a i bacile smo se na pretraživanje i pronašle informaciju da je taj dan uklonjeno na desetke tisuća stranica.

Naravno, najveći problem je bio doći do podrške na Facebooku.

Facebook nema javni kontakt podrške za korisnike, jednostavno ne možeš doći do žive osobe. Postojala je Facebook forma gdje možeš zatražiti da revidiraju svoju odluku, i priložiš dokaz o identitetu u formatu osobne iskaznice, ali je Facebook očito toliko rigoroznu odluku donio, da bismo kod klika na Submit dobili povratnu informaciju da je njihova odluka ireverzibilna i da se uopće nemamo pravo žaliti.

Također je u toj poruci pisalo da imamo 30 dana za žalbu (koju je nemoguće predati) ili će nam se svi podaci trajno izbrisati. Svi podaci s business pagea, i naših privatnih profila starih 10+ godina, prepunih osobnih fotografija, uspomena, grupa…

Upornost se isplati

Tjedan dana kasnije, neke od molbi ili neki od kontakata urodili su plodom, odahnula je Ana.

Ipak, bili su uporni, zvali su razne kontakte, pretraživali LinkedIn, kontaktirali Facebookove zaposlenike i partnere, razne kolege i uspjeli su doći do nekoliko ljudi koji rade u samoj društvenoj mreži. Tjedan dana kasnije, sve se vratilo, bez ikakvog objašnjenja, isprika ili informacije od strane Facebooka, kaže Ana. Kasnije, doznali su, najveću zaslugu je imao Httpool, regionalni Facebook partner koji im je pružio podršku i pomoć u toj naizgled bezizlaznoj situaciji i uspio im vratiti Facebook profile.

No, odmah su počeli raditi na tome da se nešto slično ne dogodi.

Čim nam se Facebook vratio, downloadali smo sve podatke kako bismo imali backup, kako na Q-ovoj stranici, tako i na profilima administratora. Uklonili smo odmah i s drugih stranica fotografije i tekstove na kojima piše We are Q. Doduše, s Instagrama nije ni bilo potrebno ukloniti hashtag #weareQ, on je to učinio za nas, ali, na sreću, nismo ostali bez profila.

Sporna krilatica ostala samo na zidu u uredu

Krilatica We are Q uklonjena je s web stranice i ostalih materijala, ali ime ostaje, odlučna je Ana, jer je ono neizostavan dio brenda. Jedino mjesto gdje se krilatica može vidjeti je u uredu Q-ovaca.

Nadamo se da nam neće cenzurirati ured. 😉

Iako je situacija specifična, Ana ima savjet za one koji se nađu u ovako neobičnom škripcu.

Jedina pouka koju smo mi izvukli je da ne treba odustati kad znaš da si u pravu i da nisi za ništa kriv. Uvijek postoji neki način za riješiti problem, i mi u Q-u čvrsto vjerujemo u to. Tako je bilo i u ovoj situaciji. Nadam se da nećemo imati problema u budućnosti i da će, umjesto QAnona, više pažnje preuzeti Q agency, svjetska agencija iz male Hrvatske.

Iz Q agencyja ne kriju frustriranost, ne nužno uklanjanjem njihove Facebook stranice i onemogućivanja privatnih profila, nego nemogućnosti da se ispravi greška, barem redovnim kanalima. Svatko tko je ikada pokušavao kontaktirati Facebookovu službu za korisnike, zna kako se lako možete naći u začaranom krugu nemogućnosti da drugoj strani prijavite ili objasnite problem, a kamoli da dobijete neku smislenu reakciju u razumnom roku. I sami smo se nedavno našli u nezgodnoj situaciji kad nam je blokiran oglašivački račun zbog jednog, po njima, spornog oglasa – služba za korisnike inzistirala je na tome da uredimo sporni oglas, ali opciji uređivanja nije se moglo pristupiti jer je oglašivački račun bio blokiran.

Kafkijanski scenarij vrtio se u petlji tjednima.

U igrokazu bježanja od odgovornosti za sadržaj koji se objavljuje na Facebookovoj platformi do pretjeranog pokušavanja čišćenja nereda kad situacija ode van kontrole, najčešće stradaju sami korisnici. Među korisnicima je zapravo velik broj poslovnih korisnika, koji se na ovoj platformi oglašavaju. A ako uzmemo u obzir da oglašavanje i dalje čini 97% prihoda ove tvrtke, onda je još manje jasno zašto si ova platforma toliko voli “pucati” u nogu.

U svakom slučaju, pazite da redovito radite backup svojih podataka, bilo privatnih, bilo poslovnih, na ovoj društvenoj mreži, jer je sve teže shvatiti što je podobno, a što ne. Očito nekad i jedno slovo može biti sporno.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Bojan

    Bojan

    25. 02. 2021. u 11:57 am Odgovori

    Radim digitalni marketing i imao sam slične situacije koje do dan danas nisam uspio riješiti. Nekada smo toliko kritični prema našim institucijama i žalimo se jer ne dobijemo isti dan odgovor, dok s druge strane jedna kompanija kao što je Facebook uopće nema korisničku podršku – doslovno.

  2. Vesna

    Vesna

    26. 02. 2021. u 10:49 am Odgovori

    Citave godine imam probleme sa Fb. Nekoliko puta sam im se obratila, ali nikakve pomoci. Ranije nije problem da se uspostavi veza sa zivim covekom, sad je sve automatika.

  3. Marko P.

    Marko P.

    01. 03. 2021. u 9:42 am Odgovori

    FB je out, to više nema smisla. Imao sam account i jednostavno su mi blokirali bez mogućnosti žalbe, a uopće nisam imao nekih spornih aktivnosti ili komentara. Nema mogućnosti žalbe, nemaš se kome obratiti. To nije način kako se ponaša kompanija okrenuta korisnicima. Vrijeme je za neki novi i bolji facebook.

    Zamislite da kompanija ulaže novac u gradnju communityja na FB i odjednom ih ukinu na neki period ili trajnije, što je sasvim moguće i realno. To nema veze sa marketingom zapravo je nečuveno i sramota za kompaniju. Nadam se da će se kompanije otkačiti sa njega.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Od Yahooa do ChatGPT-ja: Strategije uspjeha na tražilicama koje vrijede i danas

Neke strategije za pozicioniranje na internetskim tražilicama još funkcioniraju i nakon 10 godina. U ovom povratku u prošlost, prisjećamo se raznih praksi, što se od njih zadržalo, a što ne - te što je novo ušlo u igru...

Tehnologija

Tomislav Tipurić uoči ATD-a: Moramo poraditi na promjeni definicije junior developera

Uoči 18. konferencije Advanced Technology Days porazgovarali smo s osobom zaduženom za program, Tomislavom Tipurićem, o svemu što ne smijete propustiti na samom događaju, a i u svijetu tehnologije posljednjih godina i dana. Naravno, AI je neizostavna tema.

Netokracija Podcast

Ovo je email strategija kojom je Burazin privukao investitore poput direktora Stack Overflowa

U novoj epizodi ulazimo u detalje o: (vjerojatno) najvećoj pre-seed rundi u hrvatski startup; tome kako SAD namjerava kontrolirati AI sustave koji bi mogli napraviti atomsku bombu te zašto osnivača Netokracije Ivana Brezaka Brkana izbacuju iz zagrebačkih kavana?

Što ste propustili

Kolumna

Od Yahooa do ChatGPT-ja: Strategije uspjeha na tražilicama koje vrijede i danas

Neke strategije za pozicioniranje na internetskim tražilicama još funkcioniraju i nakon 10 godina. U ovom povratku u prošlost, prisjećamo se raznih praksi, što se od njih zadržalo, a što ne - te što je novo ušlo u igru...

Tehnologija

Najveća hrvatska luka u Pločama postat će pametna, uz sufinanciranje iz EU od skoro milijun eura

Luka Ploče postat će prva hrvatska pametna luka. Ujedno je ovo jedini projekt iz Hrvatske koji je Europska Komisija odobrila u sklopu fonda 5GSC - od ukupno 14 odobrenih u cijeloj Uniji.

Tvrtke i poslovanje

Bajke u digitalnom svijetu: Pinokio djeci priča o lažnom predstavljanju, a tri praščića o slabim lozinkama

Stotine ljudi podržale su humanitarnu akciju tvrtke Combis i Centra za nestalu i zlostavljanu djecu.

Programiranje

Upoznajte Retriever, platformu FER-ovog TakeLaba koja rudari po 30 domaćih web portala

Retriever zagrebačkog TakeLaba može analizirati milijune članaka objavljenih na hrvatskome u posljednjih 20 godina, a sprema se i na iskorak u regiju. 

Tvrtke i poslovanje

Od 1. siječnja država nadzire Wolt, Bolt, Glovo… – što to znači?

Teško je regulirati segment tržišta o kojem nemate konkretnih saznanja, srećom, za tzv. GIG ekonomiju to će se uskoro promijeniti. Više saznajemo u razgovoru s ravnateljom Uprave za rad i zaštitu na radu u Ministarstvu rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne skrbi.

Programiranje

“Infrastruktura kao kod” izazov je s kojim se isplati uhvatiti u koštac, pogotovo za ogromne okoline

Što je sustav veći, to IaC (Infrastructure-as-Code) donosi više prednosti. Kako to izgleda u praksi?