Kako je Q agency zbog QAnona ostao bez pristupa Facebooku

Fanovi animirane serije Archer nisu se pretjerano iznenadili kad je 2014. promijenjeno ime agencije u kojoj glavni likovi rade. Naime, International Secret Intelligence Service koristila je akronim ISIS. Da, isti kao Islamska država.

Archer i njegov tim odjednom su počeli raditi za CIA-u, a jedino je kao problem ostao promotivni materijal na kojemu se moglo iščitati staro ime špijunske agencije.

Sreća je možda u tome što imaginarni ISIS nije imao svoju Facebook stranicu. Ako i jest, sreća je bila u tome što Facebook tada nije toliko mario za moderiranje sadržaja. No, početkom 2021. situacija je pomalo drugačija i ako se zovete Q agency, a dijelite i krilaticu “We are Q” sa zloglasnim pokretom QAnon, koji je usko povezan s napadom na američki kongres, možda ostanete bez Facebook stranice svoje tvrtke, a i osobnih Facebook profila.

Još u jesen 2020. problemi s Facebookom

No, vratimo se malo u 2020. Ana Čupić, Head of Communications u Q agenciji, prisjeća se kako su tijekom jeseni shvatili da se nešto događa.

Prvo je počelo interno kao zafrkancija, prije nego je QAnon postao toliko javno i medijski eksponiran. Par puta su kroz naše interne mreže neki od zaposlenika dijelili sliku ili članak s natpisom We Are Q, koji su našli na raznim portalima, i većini tada nije bilo jasno o čemu je točno riječ, samo da se nešto događa i da netko ima istu krilaticu kao i mi.

Imali smo nekih problema s Facebookom još na jesen 2020. za koje nismo znali uzrok – nismo mogli oglašavati objave. Naveden razlog je bio kršenje njihovih uvjeta korištenja, ali bez naznake KOJE odredbe. Pokušavali smo riješiti taj problem i bili uvjereni da je došlo do greške.

Američki predsjednički izbori? Ban na 30 dana

Nakon toga, slična se situacija dogodila za vrijeme izbora za američkog predsjednika, ali malo drastičnija. Ani i preostalim administratorima Facebook stranice agencije Q javljeno je da im je onemogućen pristup profilima na 30 dana.

Svi naši profili, kao i Q-ova stranica, su bili vidljivi, ali nismo mogli ništa objavljivati, kako s privatnih, tako i s poslovnih profila. Nismo mogli čak niti kliknuti na Like ili slati poruke u Messengeru. To je bilo jako frustrirajuće, ali smo znali da će isteći za 30 dana i da je vjerojatno zbog postroživanja uvjeta tijekom američkih izbora.

Tad su mi se već lampice upalile da je moguće da je do QAnona, ali 30 dana je prošlo, mogli smo sve uredno koristiti, čak i boostati objave, i pustili smo tu priču. Pretpostavili smo da su shvatili da nismo ništa prekršili i da će sve biti u redu.

No, briga je bila tu, posebice jer je SAD, mjesto odakle je QAnon potekao i gdje se o njemu najviše pričalo, jedno od ciljanih tržišta Q agencije.

Oko 40% naših prihoda dolazi iz Velike Britanije, jednako toliko iz zemalja DACH regije (Švicarska, Austrija i Njemačka), dok iz SAD-a oko 20%.

Najveći problem je američko tržište – hoće li nas potencijalni klijenti odbijati samo zbog naziva i brenda koji se, zbog puke slučajnosti, povezuje s istom grupom ljudi koja je napala Kongres? Čini se kao malen problem, ali šteta je potencijalno golema.

Osim toga, o našem uspjehu ovisi i kvaliteta ljudi koji rade za nas, a proces regrutacije i promoviranja naše kulture i rada kroz društvene mreže je naš kruh. Izgubiti jednu platformu kao Facebook, u koju je uloženo puno i novaca i truda, moglo bi se odraziti u puno različitih aspekata poslovanja.

Q agency inače je osnovan 2013. godine, a ranije se zvao Q Software. Slovo Q je ostala konstanta, a inspirirano je likom Q-a iz serijala o Jamesu Bondu, otkriva Ana koja je primijetila da to slovo možda i nije bilo toliko sporno, koliko krilatica We are Q koju je ova tvrtka koristila puno prije QAnona.

A onda se dogodio napad na Kongres.

Par dana nakon toga, bez najave smo ja i druge dvije administratorice Q poslovne stranice bile izlogirane prisilno s Facebooka. Kad smo se pokušavale natrag ulogirati, naši profili nisu postojali. Nestao je i Q business page, i naši kompletni profili. Tad smo znale da je sigurno razlog QAnon, a i bacile smo se na pretraživanje i pronašle informaciju da je taj dan uklonjeno na desetke tisuća stranica.

Naravno, najveći problem je bio doći do podrške na Facebooku.

Facebook nema javni kontakt podrške za korisnike, jednostavno ne možeš doći do žive osobe. Postojala je Facebook forma gdje možeš zatražiti da revidiraju svoju odluku, i priložiš dokaz o identitetu u formatu osobne iskaznice, ali je Facebook očito toliko rigoroznu odluku donio, da bismo kod klika na Submit dobili povratnu informaciju da je njihova odluka ireverzibilna i da se uopće nemamo pravo žaliti.

Također je u toj poruci pisalo da imamo 30 dana za žalbu (koju je nemoguće predati) ili će nam se svi podaci trajno izbrisati. Svi podaci s business pagea, i naših privatnih profila starih 10+ godina, prepunih osobnih fotografija, uspomena, grupa…

Upornost se isplati

Ipak, bili su uporni, zvali su razne kontakte, pretraživali LinkedIn, kontaktirali Facebookove zaposlenike i partnere, razne kolege i uspjeli su doći do nekoliko ljudi koji rade u samoj društvenoj mreži. Tjedan dana kasnije, sve se vratilo, bez ikakvog objašnjenja, isprika ili informacije od strane Facebooka, kaže Ana. Kasnije, doznali su, najveću zaslugu je imao Httpool, regionalni Facebook partner koji im je pružio podršku i pomoć u toj naizgled bezizlaznoj situaciji i uspio im vratiti Facebook profile.

No, odmah su počeli raditi na tome da se nešto slično ne dogodi.

Čim nam se Facebook vratio, downloadali smo sve podatke kako bismo imali backup, kako na Q-ovoj stranici, tako i na profilima administratora. Uklonili smo odmah i s drugih stranica fotografije i tekstove na kojima piše We are Q. Doduše, s Instagrama nije ni bilo potrebno ukloniti hashtag #weareQ, on je to učinio za nas, ali, na sreću, nismo ostali bez profila.

Sporna krilatica ostala samo na zidu u uredu

Krilatica We are Q uklonjena je s web stranice i ostalih materijala, ali ime ostaje, odlučna je Ana, jer je ono neizostavan dio brenda. Jedino mjesto gdje se krilatica može vidjeti je u uredu Q-ovaca.

Nadamo se da nam neće cenzurirati ured. 😉

Iako je situacija specifična, Ana ima savjet za one koji se nađu u ovako neobičnom škripcu.

Jedina pouka koju smo mi izvukli je da ne treba odustati kad znaš da si u pravu i da nisi za ništa kriv. Uvijek postoji neki način za riješiti problem, i mi u Q-u čvrsto vjerujemo u to. Tako je bilo i u ovoj situaciji. Nadam se da nećemo imati problema u budućnosti i da će, umjesto QAnona, više pažnje preuzeti Q agency, svjetska agencija iz male Hrvatske.

Iz Q agencyja ne kriju frustriranost, ne nužno uklanjanjem njihove Facebook stranice i onemogućivanja privatnih profila, nego nemogućnosti da se ispravi greška, barem redovnim kanalima. Svatko tko je ikada pokušavao kontaktirati Facebookovu službu za korisnike, zna kako se lako možete naći u začaranom krugu nemogućnosti da drugoj strani prijavite ili objasnite problem, a kamoli da dobijete neku smislenu reakciju u razumnom roku. I sami smo se nedavno našli u nezgodnoj situaciji kad nam je blokiran oglašivački račun zbog jednog, po njima, spornog oglasa – služba za korisnike inzistirala je na tome da uredimo sporni oglas, ali opciji uređivanja nije se moglo pristupiti jer je oglašivački račun bio blokiran.

Kafkijanski scenarij vrtio se u petlji tjednima.

U igrokazu bježanja od odgovornosti za sadržaj koji se objavljuje na Facebookovoj platformi do pretjeranog pokušavanja čišćenja nereda kad situacija ode van kontrole, najčešće stradaju sami korisnici. Među korisnicima je zapravo velik broj poslovnih korisnika, koji se na ovoj platformi oglašavaju. A ako uzmemo u obzir da oglašavanje i dalje čini 97% prihoda ove tvrtke, onda je još manje jasno zašto si ova platforma toliko voli “pucati” u nogu.

U svakom slučaju, pazite da redovito radite backup svojih podataka, bilo privatnih, bilo poslovnih, na ovoj društvenoj mreži, jer je sve teže shvatiti što je podobno, a što ne. Očito nekad i jedno slovo može biti sporno.