Kako izgleda posao poslovnog analitičara, odnosno BA - business analysta? Treba li znati programirati ako radi na tech projektima i zašto su upravo dinamičnost i eklektičnost te pozicije ono što je čini zanimljivom saznali smo iz prve ruke.
Poslovni analitičari u masi podataka i brojeva nalaze uvide kojima mogu osigurati donošenje uspješnih poslovnih odluka. Naravno, dužnosti variraju od tvrtke do tvrtke, a svoju perspektivu podijelio je Mario Prša, poslovni analitičar u Factoryju. On nije samo spona između klijenta s jedne strane i projektnog tima s druge strane već i vješto pokriva širok spektar poslovanja na presjeku tehničke i poslovne domene.
Neophodan za uspjeh projekta
Mario je svoju karijeru započeo prije šest godina u Zagrebu, nakon završetka Ekonomskog fakulteta u Splitu:
Specijalizirao sam se za informatički menadžment, što je bio početak mog interesa za IT industriju. Tijekom studija sudjelovao sam u radu udruge IMEF (Udruga studenata Informatičkog menadžmenta Ekonomskog fakulteta u Splitu). Kroz tu udrugu često smo volontirali na IT konferencijama i organizirali druženja kako bismo dijelili ideje i iskustva.
Svim studentima preporučuje da se angažiraju u udrugama koje ih zanimaju jer to može značajno pomoći u pronalasku prvog posla. Mario je kroz to iskustvo za sebe pronašao ulogu poslovnog analitičara (BA) jer spaja njegova dva interesa – tehnologiju i poslovni svijet:
U Factoryju BA nije samo osoba koja komunicira s klijentima, prikuplja zahtjeve i izrađuje dokumentaciju. Ova uloga zahtijeva i duboko razumijevanje tehničkih strana rješenja jer je ključni dio posla usklađivanje poslovnih zahtjeva s mogućnostima koje nudi tehnologija.
Ovdje je poslovni analitičar neophodan za uspjeh projekta, čime se razlikujemo od drugih tvrtki koje možda imaju usko definirane i odvojene uloge.
BA ne mora znati programirati, ali…
Iako je po struci ekonomist, Mario ovu karijeru vidi kao priliku za profesionalni razvoj izvan uske definicije uloge poslovnog analitičara:
Poslovni analitičar ne mora biti programer niti znati programirati, ali poznavanje osnovnih koncepata programiranja korisno je za suradnju s razvojnim timom i lakše razumijevanje njihovog načina rada. Uz online edukacije i tečajeve vještina potrebnih za ovu ulogu, kompanije također organiziraju interne edukacije i radionice vezane uz poslovnu analizu, pa je pokazivanje interesa i ustrajnost često put prema ostanku u firmi.
Svaki dan donosi nove, zahtjevne situacije koje od poslovnog analitičara neprestano traže bolje načine za postizanje ciljeva i unaprjeđenje rada. Ambicioznog Marija privlači upravo dinamičnost te profesije koja često izlazi iz okvira udobnosti no primijetio je da neke to i demotivira – barem na početku:
Poslovni analitičari koji dolaze iz okruženja usmjerenog više na poslovne procese, a manje na tehničke aspekte, često nailaze na veće izazove tijekom učenja. Novi koncepti mogu im biti potpuno nepoznati i prilično apstraktni.
200 sati učenja za certifikat
Onboarding proces, koji u Factoryju uključuje mentorstvo, pripremne zadatke koji kombiniraju tehničke i poslovne aspekte, sudjelovanje na sastancima i praktično iskustvo, pomaže da se stvari brzo razjasne, uvjerio se Mario:
Smatram da je potrebno oko godinu dana da analitičar postane samostalan. To im omogućava kombinacija samostalnog učenja i radionica s mentorom, a svi materijali za učenje pripremljeni su unaprijed, kako bi novi analitičari mogli odmah započeti s radom.
Napredovanje uvelike ovisi o individualnim sposobnostima, ali uloženi trud je isplativ i trenutno i dugoročno. Mario kao primjer ističe polaganje IIBA CCBA certifikata:
To je trenutak u mojoj karijeri na koji sam posebno ponosan jer sam uložio preko 200 sati u učenje i bio je dosad najveći izazov u mojem usavršavanju. Radi se o ispitu koji prati jako rigorozne zahtjeve za pristupanje i polaganje, ali omogućio mi je bolje i šire razumijevanje poslovne analize kao discipline te povećao konkurentnost na tržištu.
Susret poslovne i tehničke dimenzije
Uz CCBA, Mario ima položenu i Pimcore certifikaciju, kao svi poslovni analitičari u Factoryju – koji je strateški Pimcore partner, a ujedno i tvrtka usko specijalizirana za razvoj rješenja na Pimcore tehnologiji. S obzirom na to, njihovi BA-jevi moraju detaljno poznavati mogućnosti platforme kako bi ju najbolje iskoristili za poboljšanje poslovanja klijenata, upravljanje podacima i unaprjeđenje korisničkog iskustva.
Mario priznaje da ga eklektična priroda njegovog posla drži angažiranim, potiče na napredak i ne dopušta da se zadovolji trenutnim stanjem:
Ovakva multidisciplinarnost omogućava analitičaru da dobije dublje razumijevanje kako i gdje se susreću poslovne i tehničke dimenzije te na taj način razvija dodatne vještine koje će mu pomoći u boljem prijenosu klijentovih potreba projektnom timu.
Multitasking u svakom pogledu
Specijalizirano znanje i vještine temelj su njegove uloge poslovnog analitičara u Factoryju, ali za postizanje rezultata treba posjedovati specifične meke vještine, objašnjava Mario:
Najvažnije osobine su samoorganizacija, sposobnost upravljanja vremenom, analitičko razmišljanje, otvorenost za kontinuirano učenje i snažne komunikacijske vještine. Budući da se često radi na više projekata istovremeno, ključno je znati postaviti prioritete i učinkovito organizirati zadatke. U suprotnom dolazi do kaosa, loših rezultata i nezadovoljstva, kako tima tako i klijenata.
U Factoryju surađuju s klijentima iz cijelog svijeta te niza različitih industrija pa su svestranost i sposobnost multitaskinga osnovni dio dnevne rutine poslovnih analitičara. O tome svjedoči samo dio projekata na kojima Mario trenutno paralelno radi:
U farmaceutskoj industriji, primjerice, radimo sa slovenskom kompanijom KRKA, u e-commerce sektoru surađujemo s njemačkom kompanijom SUNDAY, u građevinskoj industriji s austrijskom firmom CEMIX, a radim i na američkom e-commerce projektu s kompanijom Laticrete, koja se bavi proizvodnjom i prodajom građevinskog materijala.
Više glava donosi bolje rješenje
U tom dinamičnom radnom okruženju, poslovni analitičari nerijetko se suočavaju s novim, još neistraženim potrebama klijenata. Mario vjeruje da je pri tom suradnja unutar BA tima ključna jer više glava donosi bolje ideje:
Svakog tjedna održavamo BA Weekly sastanke na kojima razmjenjujemo informacije o statusu projekata te rješavamo eventualne probleme ili blokade. Često organiziramo radionice na kojima kolege dijele projektno znanje ili prezentiraju tehnike koje su se na projektima dokazale korisnima.
Za uspjeh projekta jednako je važna i komunikacija s različitim odjelima jer poslovni analitičari djeluju kao most između poslovnih ciljeva i tehničkih rješenja, naglašava Mario:
Aktivno surađujemo i s prodajnim timom, posebno tijekom procesa i pripreme projekta, kada se definiraju zahtjevi klijenta.
Nakon prodaje, fokusiramo se na implementaciju rješenja, pri čemu se često konzultiramo s projektnim tim leadom kako bismo provjerili tehnička ograničenja.
Također, surađujemo s projektnim menadžerima kako bismo osigurali usklađenost svih članova tima u vezi s rokovima, resursima i prioritetima.
Kreativno razmišljanje
Sa svim elementima u igri, od kontinuirane edukacije preko suradnje unutar i između timova do zadovoljstva klijenta, Mario zaključuje da je za poziciju poslovnog analitičara najvažnije razmišljanje izvan okvira:
Svaka tvrtka ima svoje procese koji mogu slijediti industrijske standarde, ali ponekad je potrebno i odstupiti od njih. U takvim situacijama, važno je razmišljati kreativno kako bismo zadovoljili potrebe klijenta bez dodatnog kompliciranja postojećih procesa ili arhitekture sustava.
A za kreativno razmišljanje nije potrebno biti u uredu. Štoviše, u Factoryju i sad, kad mnoge tvrtke inzistiraju na povratku u ured, ostaju sigurni da ostaju na remote načinu rada.
Kada je interno sve dobro i jasno posloženo i prilagođeno uvjetima remote rada, kažu, zaposlenik je fleksibilniji i produktivniji.
Kod njih to znači da je radno vrijeme jasno definirano i svi timovi su uvijek na raspolaganju unutar tog perioda pa se informacije mogu dobiti pravovremeno, baš kao i u uredu.
Mario dodaje i uštedu vremena jer ne treba svako malo putovati na neku lokaciju da bi odradili sastanak ili radionicu, a s inozemnim klijentima se ionako nalazi online:
Naravno, u slučaju da klijent preferira sastanke uživo, uvijek ćemo se prilagoditi. No, nakon godina remote rada, potpuno nam je jasno da ovakve pozicije mogu izuzetno kvalitetno obavljati svoj posao od kuće.
O drugim benefitima remote rada više nema niti potrebe govoriti, o tome dovoljno govori činjenica da ne moram svaki dan putovati do ureda i natrag. Kad bi tu ubacili i putovanje na dva-tri sastanka s klijentom dnevno, radni dan bi trebao trajati barem 12 sati da bi se postigla ista produktivnost.