Ekonomija dijeljenja ušla nam je u aute, brodove, kuhinje… I neće tako lako otići!

Andrija Čolak iz Porthopa, koji rješava problem rezerviranja transfernih vezova za jedriličare, odnosno svojevrsni Airbnb za brodove, Antonija Bilić Arar iz BlaBlaCara, koji omogućuje dijeljenje prijevoza, i Alex Mihaljčić iz Appetita, mobilne aplikacije koja omogućava ljudima da u svojoj blizini pronađu domaća jela koja su napravili profesionalni i amaterski kuhari, sudjelovali su na jučer održanom prvom danu OMGcommercea. Tema je, naravno, bila ekonomija dijeljenja kod koje je iznimno je važno povjerenje korisnika – zbog toga se Antonija odmah na početku osvrnula na istraživanje koje je BlaBlaCar napravio upravo na ovu temu, o čemu je Netokracija već pisala.

Prvu disrupciju je napravila tehnologija, a drugu će napraviti povjerenje jer će utjecati na ekonomske veze. Zbog toga ćete i rezervirati vožnju automobilom s ljudima koje nikada niste vidjeli.

Naša je teza bila da više ne vrijedi ono pravilo koje smo često čuli od roditelja: ‘Nemoj ući u auto s onim koga nikad nisi vidio’. To rade milijuni naših korisnika i to im je ugodno iskustvo.

Istaknula je kako prema istraživanju, članovi BlaBlaCara vjeruju jedni drugima više nego svojim susjedima, a 86 posto ispitanika vjeruje drugim članovima BlaBlaCara gotovo jednako kao prijateljima i obitelji. Dodala je kako se taj kapital povjerenja prelijeva s jedne platforme na drugu, odnosno kako jedan servis može pomoći drugome. Alex je istaknuo kako je prvo povjerenje u brend, a drugo u samog davatelja usluge.

Ovo drugo je lakše jer nije teško implementirati sustave rejtinga, ali ovo prvo je teže i stekne se većinom usmenom predajom. Ako su prvi korisnici zadovoljni, proširit će to dalje.

Tradicionalne industrije mogu profitirati od ekonomije dijeljenja

Na pitanje je li usmena predaja nešto što se može optimizirati i poticati, Andrija je istaknuo:

U nautičkom je turizmu puno chartera sa skiperima. Mi ćemo krenuti s programom nagrađivanja za skipere. Kad ste na barci s nekim tko je skiper, morate mu vjerovati. Ako on koristi našu aplikaciju i zadovoljan je, tada ćemo dobiti kredibilitet.

Kad govorimo o ekonomiji dijeljenja, obično se postavlja pitanje kako će ona utjecati na predstavnike tradicionalne industrije, hoće li jedni istisnuti druge i obratno. Antonija je naglasila kako tradicionalne industrije mogu profitirati od ovakvih servisa, jer u slučaju BlaBlaCara, ljudi putuju više i brže, odnosno povećava se tržište.

Ekonomija na zahtjev i ekonomija dijeljenja su tu i neće nestati ako se netko buni protiv njih niti ako ih zabrani zakonom. Tradicionalne industrije će se morati prilagoditi, ovo je postalo mainstream, a ne alternativa koju koristi tek nekolicina ljudi.

Alex je rekao kako njihovi konkurenti nemaju tako jak lobi kao Uber te da ako se gleda što jedna osoba koja kuha doma može isporučiti to nije neka konkurencija restoranima i da ne predviđa probleme.

Izgradnja povjerenja i podizanje kvalitete usluge

Na pitanje hoće li se njihovi servisi možda koristiti za lokalne političke svrhe, Andrija je rekao:

Mi za sada nikoga ne ‘izbijamo’ s tržišta jer smo pioniri u ovome. Jedino što se može dogoditi da se netko pobuni jer ne može zarađivati na ‘crno’. Volio bih vidjeti da to neko politički iskoristi. 🙂

Kad je riječ o tome što ecommerce tvrtke mogu naučiti od ovih servisa, Antonija je istaknula važnost povjerenja i iskustva kupovine, a ne samo najniže cijene te transparentnost ecommerce trgovina. Alex je istaknuo da uče od najboljih na tržištu, a Andrija je zaključio kako treba slušati korisnike, ali na način da to rezultira podizanjem usluge i da se treba iznimno cijeniti korisnikovo vrijeme.

Klijenti su spremni platiti više ako će im to uštedjeti puno vremena.