NCVVO uz Viber zajednicu i chatbot priprema učenike, nastavnike i roditelje za državnu maturu!

NCVVO mi je super. Kao javna institucija koja ima zahtjevan i “nimalo seksi” posao razvoja ispita državne mature, NCVVO je ujedno organizacija koju učenici mrze – no, u njoj se nalaze ljudi koji zaista oblikuju budućnost budućih generacija i vrlo su otvoreni novim idejama. Danas tako s ravnateljicom NCVVO-a Ivanom Katavić govorimo o Viber zajednici Centar Mature koja je, za razliku od nekih drugih (poput Koronavirus.hr), interaktivna, poboljšana botovima i podržana od samog Vibera.

Digitalizacija komunikacije – s učenicima

Iz NCVVO-a mi kažu kako je kompleksnost i visoka razina sigurnosti koju zahtjeva proces pripreme i provedbe državne mature zapravo zahtijevao zaokret prema digitalizaciji i promjenu načina razmišljanja.

U ovoj ustanovi su tako zaključili kako nema smisla i dalje raditi stvari na stari način, pogotovo tijekom pandemije – i odlučili su se okrenuti i digitaliziranju odnosa s učenicima.

Ideja je, zanimljivo, nastala otprilike u isto vrijeme kada i ideja za korištenje Discorda, a cilj je bio što je moguće bolje pomoći učenicima koji su se našli u poziciji pripreme mature u pandemijskim uvjetima:

Prijedlog je upućen prema Ministarstvu znanosti i obrazovanja (MZO), prihvaćen, te je Viber zajednica pokrenuta od strane MZO-a u vrijeme priprema prošlogodišnjeg ljetnog roka državne mature. Da je Viber platforma i takav način komunikacije s oduševljenjem prihvaćen od strane učenika i svih ostalih zainteresiranih strana, svjedoči i nekoliko tisuća članova zajednice koje je zajednica prikupila u vrlo kratkom roku.

NCVVO preuzeo upravljanje od Ministarstva

Kako je u to vrijeme komunikacija bila povremena, vođena od strane Ministarstva, NCVVO se zalagao da se učine koraci kako ne bi sve stalo samo na tome.

Tako je u zajednicu uključen i Viber chatbot koji pomaže odgovaranjem na pitanja te smanjuje broj upita učenika, nastavnika i roditelja koji pristižu. Viber bot tako od početka ove godine odgovara na upite, a zajednica ima nešto manje od pet tisuća korisnika.

Najčešća pitanja na koje bot odgovara tiču se datuma i vremena polaganja ispita, prijave ispita i prebacivanja razina, pristupa starim ispitima mature i slično, no bot se neće nametati i spamati:

Uloga Viber bota u centru mature nije da „napada“ članove zajednice pitanjima čim se pridruže zajednici, već da pomogne učenicima, odgovori na pitanja ili ih uputi na pravo mjesto za dobivanje odgovora.

Više upita – bolji odgovori

Bot je razvijen u suradnji sa softverskom tvrtkom 4APP Solution, a sadrži bazu podataka prikupljenih iz prošlih državnih matura te druga česta pitanja koja učenici i roditelji mogu postaviti Centru. Bot će se i proširivati jer u svakom trenutku možete poslati privatnu poruku NCVVO-u na koju će vam odgovoriti stručnjaci.

Obrađivanjem ovih upita polako će se produbljivati i informacije koje se unose u chatbot, tako da će on svakog dana biti sve pametniji.

Ove funkcionalnosti su vrlo svježe, priznaju iz NCVVO-a, ali se nadaju da će učenici vrlo brzo prepoznati mogućnost komuniciranja direktno kroz privatne poruke. Ako se primijeti velik broj upita na određenu temu, pojašnjavaju iz NCVVO-a, to će značiti da učenike treba bolje uputiti, a upravo je Viber platforma pomoću koje će se to i raditi.

Razvoj uz podršku Vibera

Zanimljivo je kako je NCVVO tijekom razvoja ove zajednice dobio veliku podršku samog Vibera. Direktorica razvoja poslovanja za Europu u tvrtki Rakuten Viber, Daniela Ivanova izjavila je:

Sretni smo što je Nacionalni centar za vanjsko vrednovanje obrazovanja prepoznao Viber kao pouzdanu i sigurnu platformu za komunikaciju s maturantima vezano uz temu državne mature. Čvrsto vjerujem da će mnogim maturantima Viber zajednica i chatbot biti jednostavni i zanimljivi za upotrebu, istovremeno pružajući provjerene, interaktivne i korisne informacije svim učenicima, nastavnicima i roditeljima.

Jasno je kako ne možemo od chatbota ili Viber zajednice očekivati da bude glavno mjesto za sve informacije oko državne mature, ali činjenica je da ulaganjem u ovakva rješenja mnoga državna tijela mogu mnogo brže proći kroz proces digitalizacije.

Korištenjem alata kojima se učenici i njihovi roditelji ionako služe svaki dan NCVVO se približio onim skupinama kojima i mora biti najbliži, a samo nam ostaje vidjeti što će biti idući digitalni trik iz ove institucije koja je već pokazala kako se ne boji drastično zaokrenuti svoje poslovanje kako bi bila u koraku s vremenom.

Ako se želite pridružiti ovoj Viber zajednici, sve što trebate je pratiti ovu poveznicu.