Svi smo svjesni da prve verzije aplikacija nikako ne mogu besprijekorne niti nuditi sve funkcionalnosti koje želimo. No, kako je tržište preplavilo more komadića softvera za naše mobilne uređaje, od kojih mnogi ne rade baš najbolje – ne žele se učitati, ruše se, nemaju sve potrebne opcije – korisnicima su te greške pomalo dozlogrdile. Većina će njih nakon takvih slučajeva aplikaciju obrisati i neće joj se više vratiti, ma kako dobre bile iduće verzije.
Svi smo svjesni da prve verzije aplikacija nikako ne mogu besprijekorne niti nuditi sve funkcionalnosti koje želimo. No, kako je tržište preplavilo more komadića softvera za naše mobilne uređaje, od kojih mnogi ne rade baš najbolje – ne žele se učitati, ruše se, nemaju sve potrebne opcije – korisnicima su te greške pomalo dozlogrdile. Većina će njih nakon takvih slučajeva aplikaciju obrisati i neće joj se više vratiti, ma kako dobre bile iduće verzije.
Pokazalo je to istraživanje AppDynamicsa i londonskog sveučilišta, koje tvrdi da korisnici vrlo brzo gube zanimanje za aplikacije koje imaju greške. Kako prenosi Cnet, 90 posto ispitanika tvrdi kako je prestalo koristiti aplikaciju zbog njene loše izvedbe. 74% mlađih osoba, u dobi od 18 do 24 godine, izbrisalo je do pet aplikacija zbog istih razloga. Kako je naveo Chris Brauer, direktor inovacija na Institutu za studije menadžmenta Sveučilišta u Londonu:
Korisničko iskustvo puno je negativnih emocija i frustracija kad pokušavaju izvršiti neki digitalni zadatak, a aplikacije i internetske stranice su spore. Naša pažnja dramatično se prilagodila dostupnim tehnologijama.
U isto vrijeme, aplikacije su na svojem vrhuncu – sveukupno korištenje mobilnih aplikacija poraslo je za 115 posto u prošloj godini, a trend se nastavlja. Također, aplikacije su, prema nedavnom izvješću, zaslužne za 25% internetskog prometa, s 1,6 milijardi korisnika diljem svijeta.
U tom svijetu se i developeri moraju prilagođavati – ne smiju si više dopuštati hirovite aplikacije. Gore spomenuto istraživanje pokazuje da se 65% ispitanika povećalo očekivanje za izvanrednim aplikacijama tijekom vremena, a pola njih je manje tolerantno prema problemima u njima. Jednostavno se mora nuditi pouzdano, konzistentno iskustvo, čak i u najzahtjevnijim situacijama – problemi se moraju predvidjeti, a ako do njih dođe, moraju biti brzo riješeni.
A vi? Jeste li manje tolerantni prema aplikacijama s lošom izvedbom?