Hrvatskoj aplikaciji za konzultaciju s pedijatrima, LittleDotu, najveća je konkurencija dr. Google

Hrvatskoj aplikaciji za konzultaciju s pedijatrima, LittleDotu, najveća je konkurencija dr. Google

Kao osobi koja prati tehnologiju i poslovanje, a i koja odnedavno zna i kako izgledaju čari roditeljstva, web i mobilna aplikacija iz domaće radinosti, LittleDot, kao da je stvorena za mene. Nedavno sam je imala priliku i detaljno isprobati, stoga slijedi mnoštvo dojmova.

Koliko god bili razumni, realni i prizemni, kao novopečeni roditelj guglat ćete svaku točkicu koja izbije na djetetovom tijelu, svaku promjenu u ponašanju, svako imalo toplije čelo. Kriva sam i sama – toliko sam konzultacija imala s doktorom Googleom da sam već doktorirala na njemu pa sada, kako to već obično biva, prijateljicama i poznanicama koje imaju mlađe bebe sipam sve one savjete, za kojima sam očajnički tragala, iz rukava.

Ne samo to – nakon što sam u trudnoći testirala mnoštvo aplikacija za praćenje tog novog i čudnovatog stanja (iz profesionalnih razloga, dakako!), mnoge od njih nudile su nastavak tog korisničkog iskustva i nakon što se dijete rodi. I nastavila sam koristiti neke od njih, prvenstveno Glow, za lakše praćenje rasta i razvoja djeteta, ali i za povezivanje sa zajednicom majki koje sam smatrala sličnima sebi, potom The Wonder Weeks, za praćenje i lakše preživljavanje (za roditelje, dakako) mentalnih skokova u razvoju, te Kinedu, da mi da ideje što uopće korisnog raditi s ne baš interaktivnom malom bebom.

Kao što vidite, novim je roditeljima očajnički potreban sadržaj, neki vid edukacije i znanja o tome što se s njihovim djetetom u određenom trenutku događa i kako mu i sebi mogu pomoći.

Ta se potreba eksponencijalno povećava kad posumnjamo u neki zdravstveni problem. Naravno, logično bi bilo obratiti se pedijatru, ako je riječ o nečemu ozbiljnijem, ali često se prvo poseže za internetom jer – ne želimo ispasti ludi roditelji koji vode dijete liječniku za svaku sitnicu, ne želimo da nam dijete u čekaonici “pokupi” nešto doista vrijedno liječenja, ne možemo doći do liječnika istog trenutka telefonskim putem (vikend je, druga smjena ili je prezauzet) ili jednostavno imamo previše vremena na rodiljnom ili roditeljskom dopustu (možda sam ovo trebala staviti na prvo mjesto).

LittleDot, zlatna sredina između bespuća interneta i odabranog pedijatra

Tu nastupa LittleDot, kao nekakva zlatna sredina između doktora Googlea i djetetovog odabranog liječnika, odnosno pedijatra, koja nudi iskustvo pronalaska pravog odgovora na naše nedoumice putem interneta, uz pouzdane i stručne osobe koje iza odgovora stoje. Riječ je o trenutno četrdesetak medicinskih stručnjaka, odnosno pedijatara, gastroenterologa, neurologa, logopeda, infektologa, stomatologa, nutricionista, psihologa i drugih, koji mogu odgovoriti na nedoumice u trenutku kad nijedno od postojećih rješenja ne nudi prave odgovore.

A čini se da i sami pedijatri potvrđuju da ovakav pristup ima smisla – istraživanje koje je proveo upravo LittleDot, na čelu s jednim od pokretača projekta, dr. Milivojem Jovančevićem, u kolovozu i rujnu 2018. na uzorku od 120 pedijatara diljem Hrvatske, kaže kako je 87,5 posto ispitanih liječnika istaknulo sve češću komunikaciju s roditeljima putem mobitela i e-maila.

Istodobno, gotovo 80% ispitanih pedijatara smatra da je polovinu i više upita o zdravlju djece moguće riješiti bez odlaska u ordinaciju, odnosno putem poziva ili pisanim putem.

Što je upravo ono što LittleDot nudi, uz, naravno, određenu cijenu.

Tri vrste konzultacija kroz aplikaciju

Putem aplikacije, o kojoj smo pisali kada je u nju investirao fond South Central Ventures, moguće je zatražiti konzultacije na tri načina. Nakon što se odabere željeni stručnjak iz određenog područja, koja se mogu filtrirati, može se pročitati njegova kratka biografija te ga kontaktirati telefonski, potom pisano, kratkim konzultacijama, koje uključuju 500 znakova, tri fotografije, odnosno dvije fotografije i video, ili se može zatražiti stručna analiza.

Ona je namijenjena slučajevima kada je potrebno drugo mišljenje za određeno zdravstveno stanje, s obzirom na to da se može poslati cijela zdravstvena dokumentacija, kao i sve ostalo od materijala što roditelj i liječnik smatraju relevantnim.

No, to i košta – kratka konzultacija iznosi 99 kuna, cijena 5 minuta razgovora sa stručnjakom košta 87,50 kuna, dok je svaka daljnja minuta 15 kuna, a stručna analiza ili ekspertiza koštat će roditelje čak 1250 kuna, što je, moram priznati, popriličan iznos za plaćanje putem mobilne ili web aplikacije.

Iznos nije problem platiti… Ako smo uvjereni da zauzvrat dobivamo rješenje

Da se razumijemo, znam da će roditelji platiti toliku cifru, ako misle da će njome dobiti vrijedne informacije i ako će im te informacije pomoći da riješe problem, posebice imajući na umu da na stručnoj analizi ili ekspertizi ponekad sudjeluje i do pet različitih medicinskih stručnjaka. No, da bi se taj iznos platio, (potencijalni) korisnici platforme prvo moraju imati poprilično povjerenje i u stručnjaka i u samu platformu, a čini mi se tu nalazi prostor za poboljšanje projekta.

Prvo, ne vidim ocjene samih stručnjaka nigdje u sustavu. Iako postoje internetski projekti koji ocjenjuju liječnike, ne smatram ih relevantnima jer je teško provjeriti stoje li iza kakve ocjene trolovi, neki drugi motivi ili doista stvarni pacijent koji je s ocjenjivanim doktorima doista imao susret.

U slučaju LittleDota, ocjenjivanje ima smisla, kao što ima na Uberu ili Airbnbu. Ocjenu i/ili komentar ostavljaju samo oni koji su uslugu koristili i platili, stoga ona i jest relevantna. Uz takav social proof i povjerenje korisnika prema određenom stručnjaku, a i samoj platformi, svakako bi bilo veće.

Da, stručnjaci bi sami po sebi trebali ulijevati povjerenje, samim time što su stručni u svom području, što, ako nam je njihovo ime nepoznato, pokazuje njihova biografija koja se može pronaći u aplikaciji.

No, kod nas je uvriježeno da se glas o nečijoj stručnosti prenosi usmenom predajom, stoga bih sama, kao potencijalni korisnik ove aplikacije, prije no što platim preko 1000 kuna za drugo mišljenje, pa čak i nešto manje od 100 kuna za konzultacije, odabranog stručnjaka istražila van aplikacije – a što me onda sprječava i da do tog stručnjaka dođem i nekim drugim putem? Ili da dođem do nekog drugog stručnjaka besplatno?

Inače, moje je iskustvo s kratkim konzultacijama putem aplikacije bilo vrlo pozitivno. Kako sam taman prilikom testiranja LittleDota bila iznimno angažirana oko dohrane male, postavila sam pitanje nutricionistici. Odgovor je stigao brzo, a bila sam poprilično zadovoljna njegovom kvalitetom. Doista, u moru nekvalitetnog sadržaja koji se o toj temi može pronaći online, ovakav sadržaj isplati se platiti. No, problem je u tome što nisam sigurna da bih se, mimo testiranja, obratila samoj aplikaciji za rješavanje nedoumica jer jednostavno ne bih znala što mogu očekivati (a očekuje se od mene, kao korisnika, da sam upit, prije dobivanja odgovora, platim).

Prvi su mi na popisu za obraćanje i konzultacije bližnji, zatim zatvorene online grupe u koje imam povjerenje, vlastita pedijatrica, a i doktor Google – i oni svi na red dolaze prije ovakve aplikacije…

Kako do kritične mase korisnika?

…jer mi se čini da LittleDotu trenutno nedostaje kritična masa korisnika koja bi i služila kao ona usmena predaja, odnosno preporučivala aplikaciju kao “stručnjaka” ili barem pouzdan izvor informacija.

Možda je moj primjer anegdotalan, ali doista sam uključena u razne online zajednice roditelja (OK, budimo realni, većinom su to mame u pitanju) i ne mogu se sjetiti je li igdje, u bilo kojoj situaciji, baš LittleDot spomenut kao dobar izvor sadržaja i informacija, a vjerujte, te su zajednice itekako aktivne i kreiraju ogromne količine sadržaja. Istina, nekoliko poznanica mi je poslalo informacije o aplikaciji, ali više iz razloga što pratim temu startupa, što ovaj projekt jest, nego zato što su aplikaciju i same isprobale.

Važnost sadržaja… Kojeg na internetu ima more

Autori projekta svjesni su da moraju kreirati dobar sadržaj ne bi li privukli više korisnika, stoga na webu LittleDota tim dijeli stručne savjete (što pomaže i podizanju povjerenja u stručnjake povezane s ovim projektom), ali taj sadržaj ima toliko konkurencije na internetu, nekvalitetne i kvalitetne, da nisam sigurna koliko se trenutno probija kroz njih u toj silnoj buci.

Takav sadržaj, odnosno onaj koji se može pronaći na raznim forumima, društvenim mrežama i u privatnim porukama, zapravo je glavna konkurencija LittleDotu. Dr. Milivoj Jovančević, CMO LittleDota, dobro zna koliko je takav sadržaj važan, s obzirom na to da odgovara na upite raznih korisnika na Cybermedu.

Inače, vjerujem (i znam!) da je roditeljima koji imaju više iskustva s doktorom Googleom urnebesno gledati one novopečene majke i očeve kad prvi put otkriju takozvanog hrvatskog “doktora Housea”, odnosno doktora Darka Richtera upravo na tom forumu. Iako je riječ o mnoštvu specifičnih upita koje je formirala online zajednica, i to starih čak i više od deset godina, oni na neki način postaju vječni jer ih i dalje pronalazimo na (doktoru) Googleu.

Dr. Milivoj Jovančević svjestan je važnosti online sadržaja.

Ono što će LittleDot morati učiniti jest sadržajem se probiti iznad svog mora rezultata pretraživanja, a možda je odgovor na to… Omogućiti zajednici da i sama kreira sadržaj? Ne, definitivno ne, svjesna sam i sama što to sve povlači za sobom, ali svakako bi trebalo omogućiti potencijalnim korisnicima iskustvo aplikacije i izvan njega. Blog je dobar početak, a i nekakva pitanja i odgovori također – iako se to kosi s plaćenim dijelom usluge, možda nije loše u fazi prikupljanja korisnika malo “popustiti” u tom dijelu. Kako doznajem od samog tima, u planu su i video konzultacije, a kako je video sadržaj danas sve relevantniji, vjerujem da je to dobar smjer.

Zdravstveni dnevnik djeteta pomalo zanemaren

Još jedna vrijedna stvar koju aplikacija LittleDot nudi je “dnevnik” djeteta, odnosno praćenje njegovog napretka i zdravstvenog stanja, što je zapravo i bila prva ideja ovog projekta. Istina, postoji mnoštvo aplikacija koje nude isto, ali to je ono što roditeljima treba, posebice novopečenima – da bilježe simptome, kilažu, dužinu, prve zubiće i sve ostalo.

Aplikacija se, primjerice, u App Storeu i predstavlja kao health child diary, no malo je zbunjujuće s korisničke strane što su u prvom planu, kad se aplikacija otvori, konzultacije s liječnicima, dok je opcija “dnevnika” pomalo gurnuta u pozadinu. Što je šteta, jer vjerujem da to može biti dobar content marketing za same konzultacije, ali razumijem potrebu da se monetizirajući i trenutno primarni dio projekta gurne u prvi plan.

LittleDot uskoro multijezičan

Na moj upit o budućim planovima, doznajem da se radi na AI-ju te multijezičnosti – uskoro će unutar LittleDot platforme biti moguće obaviti konzultaciju na engleskom, njemačkom, španjolskom i drugim jezicima. Ipak, LittleDot se iznimno trudi dati dodatnu vrijednost roditeljima u Hrvatskoj, koji su trenutno u fokusu, kako kaže Ana Kelava, voditeljica marketinga za LittleDot aplikaciju:

Plan je svim roditeljima u Hrvatskoj olakšati roditeljstvo, omogućiti im veću dostupnost vrhunskim stručnjacima, bez obzira na vrijeme i mjesto na kojem se nalaze. Želimo povećati kvalitetu života djece od rođenja.

Sve u svemu, aplikacija je na dobrom putu da to postigne, iako vjerujem da bi ekspanzija u inozemstvo, gdje, uvjetno rečeno, besplatno zdravstvo nije toliko lako dostupno, bila ključna za lakšu monetizaciju, ali do tada se Hrvatska može shvatiti kao poligon za igranje i testiranje korisničkog iskustva koje je, zbog sukoba primarne funkcije aplikacije s korisničke strane, odnosno je li to dnevnik zdravstvenog stanja djeteta ili konzultiranje sa stručnjakom, ponešto narušeno.

Evo ideje za božićne poklone prijateljima roditeljima!

Ipak, ako imate prijatelje novopečene roditelje, evo ideje za poklon za Božić – poklon bon za konzultacije s pedijatrima, što je stiglo s LittleDotovom najnovijom nadogradnjom aplikacije. Bolje da se u trenutku očaja umjesto za doktorom Googleom ili doktorom Facebookom, koji možda mogu biti i pouzdani, ali češće su hiroviti, obrate ipak provjerljivom izvoru – liječnicima ili stručnjacima, na koji god način to odabrali!

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nasmijali smo se ‘Otvorenom’, a unutar IT zajednice se hejtamo, ne podržavamo – i ne poznajemo?

Jučerašnje Otvoreno dokaz je da ni javnost ni država i dalje ne razumiju IT. Može li tehnološka zajednica konačno pokazati razumijevanje sama prema sebi?

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

U Hrvatskoj se za poduzetništvo odlučuje tek svaki 12. građanin, možemo li to kao digitalna zajednica promijeniti?

Ako nema poduzetnika, nema niti poduzetničkog ekosustava, a u Hrvatskoj je niz uzroka doveo do toga da patimo od kroničnog manjka poduzetničke aktivnosti - postoji li među digitalcima znanje i energija da se to promijeni?

Mobilno

Testirali smo Sony Xperiju 1 II, mobitel za fotografe i snimatelje koji nemaju fotoaparat i kameru

Protekla dva tjedna testirao sam Sony mobitel. Ne, nisam se vratio u 2016., ali razumijem ako za brend Xperia niste čuli mjesecima ili godinama.

Društvene mreže

Facebook Dating stigao u Hrvatsku! Što će vaši Facebook prijatelji (i simpatije) moći vidjeti i napraviti?

Facebook Dating je od danas dostupan i na području Europe kako bi pomogao korisnicima u traženju partnera. Potrudili su se da iskustvo bude što je više moguće privatno... no koliko tajne simpatije na Facebooku zbilja mogu biti tajna?

Društvene mreže

Što sam naučio nakon 931.000 pregleda, 15.000 reakcija i 365 uzastopnih dana objavljivanja na LinkedInu?

Sve je krenulo ljeta 2019. kada sam si postavio izazov. Danas 400+ dana nakon s isto toliko mojih objava na LinkedInu naučio sam mnogo, a dio tog iskustva imam priliku u ovoj analizi podijeliti i s vama.

Kolumna

Kako postati podatkovni inženjer? Od PMF-a do industrije – ovo je moj karijerni put

Put do podatkovnog inženjera zahtijeva mnogo truda, vremena i konkretna znanja. Ali i sam sam prvo učio da bih kasnije druge podučavao. Što se na tržištu traži i što vas može zateći na putu?

Startupi i poslovanje

Izdavačka kuća Devolver Digital preuzela Croteam, veterane hrvatske gaming scene

Najdugovječniji i najpoznatiji hrvatski gaming studio Croteam preuzima Devolver Digital, izdavač video igara koji ih je vjerno pratio kroz sva re-izdanja njihove uspješnice Serious Sama, ali i novih nastavaka koji su osvajali igrače diljem svijeta.