Hrvatskoj aplikaciji za konzultaciju s pedijatrima, LittleDotu, najveća je konkurencija dr. Google

Hrvatskoj aplikaciji za konzultaciju s pedijatrima, LittleDotu, najveća je konkurencija dr. Google

Kao osobi koja prati tehnologiju i poslovanje, a i koja odnedavno zna i kako izgledaju čari roditeljstva, web i mobilna aplikacija iz domaće radinosti, LittleDot, kao da je stvorena za mene. Nedavno sam je imala priliku i detaljno isprobati, stoga slijedi mnoštvo dojmova.

Koliko god bili razumni, realni i prizemni, kao novopečeni roditelj guglat ćete svaku točkicu koja izbije na djetetovom tijelu, svaku promjenu u ponašanju, svako imalo toplije čelo. Kriva sam i sama – toliko sam konzultacija imala s doktorom Googleom da sam već doktorirala na njemu pa sada, kako to već obično biva, prijateljicama i poznanicama koje imaju mlađe bebe sipam sve one savjete, za kojima sam očajnički tragala, iz rukava.

Ne samo to – nakon što sam u trudnoći testirala mnoštvo aplikacija za praćenje tog novog i čudnovatog stanja (iz profesionalnih razloga, dakako!), mnoge od njih nudile su nastavak tog korisničkog iskustva i nakon što se dijete rodi. I nastavila sam koristiti neke od njih, prvenstveno Glow, za lakše praćenje rasta i razvoja djeteta, ali i za povezivanje sa zajednicom majki koje sam smatrala sličnima sebi, potom The Wonder Weeks, za praćenje i lakše preživljavanje (za roditelje, dakako) mentalnih skokova u razvoju, te Kinedu, da mi da ideje što uopće korisnog raditi s ne baš interaktivnom malom bebom.

Kao što vidite, novim je roditeljima očajnički potreban sadržaj, neki vid edukacije i znanja o tome što se s njihovim djetetom u određenom trenutku događa i kako mu i sebi mogu pomoći.

Ta se potreba eksponencijalno povećava kad posumnjamo u neki zdravstveni problem. Naravno, logično bi bilo obratiti se pedijatru, ako je riječ o nečemu ozbiljnijem, ali često se prvo poseže za internetom jer – ne želimo ispasti ludi roditelji koji vode dijete liječniku za svaku sitnicu, ne želimo da nam dijete u čekaonici “pokupi” nešto doista vrijedno liječenja, ne možemo doći do liječnika istog trenutka telefonskim putem (vikend je, druga smjena ili je prezauzet) ili jednostavno imamo previše vremena na rodiljnom ili roditeljskom dopustu (možda sam ovo trebala staviti na prvo mjesto).

LittleDot, zlatna sredina između bespuća interneta i odabranog pedijatra

Tu nastupa LittleDot, kao nekakva zlatna sredina između doktora Googlea i djetetovog odabranog liječnika, odnosno pedijatra, koja nudi iskustvo pronalaska pravog odgovora na naše nedoumice putem interneta, uz pouzdane i stručne osobe koje iza odgovora stoje. Riječ je o trenutno četrdesetak medicinskih stručnjaka, odnosno pedijatara, gastroenterologa, neurologa, logopeda, infektologa, stomatologa, nutricionista, psihologa i drugih, koji mogu odgovoriti na nedoumice u trenutku kad nijedno od postojećih rješenja ne nudi prave odgovore.

A čini se da i sami pedijatri potvrđuju da ovakav pristup ima smisla – istraživanje koje je proveo upravo LittleDot, na čelu s jednim od pokretača projekta, dr. Milivojem Jovančevićem, u kolovozu i rujnu 2018. na uzorku od 120 pedijatara diljem Hrvatske, kaže kako je 87,5 posto ispitanih liječnika istaknulo sve češću komunikaciju s roditeljima putem mobitela i e-maila.

Istodobno, gotovo 80% ispitanih pedijatara smatra da je polovinu i više upita o zdravlju djece moguće riješiti bez odlaska u ordinaciju, odnosno putem poziva ili pisanim putem.

Što je upravo ono što LittleDot nudi, uz, naravno, određenu cijenu.

Tri vrste konzultacija kroz aplikaciju

Putem aplikacije, o kojoj smo pisali kada je u nju investirao fond South Central Ventures, moguće je zatražiti konzultacije na tri načina. Nakon što se odabere željeni stručnjak iz određenog područja, koja se mogu filtrirati, može se pročitati njegova kratka biografija te ga kontaktirati telefonski, potom pisano, kratkim konzultacijama, koje uključuju 500 znakova, tri fotografije, odnosno dvije fotografije i video, ili se može zatražiti stručna analiza.

Ona je namijenjena slučajevima kada je potrebno drugo mišljenje za određeno zdravstveno stanje, s obzirom na to da se može poslati cijela zdravstvena dokumentacija, kao i sve ostalo od materijala što roditelj i liječnik smatraju relevantnim.

No, to i košta – kratka konzultacija iznosi 99 kuna, cijena 5 minuta razgovora sa stručnjakom košta 87,50 kuna, dok je svaka daljnja minuta 15 kuna, a stručna analiza ili ekspertiza koštat će roditelje čak 1250 kuna, što je, moram priznati, popriličan iznos za plaćanje putem mobilne ili web aplikacije.

Iznos nije problem platiti… Ako smo uvjereni da zauzvrat dobivamo rješenje

Da se razumijemo, znam da će roditelji platiti toliku cifru, ako misle da će njome dobiti vrijedne informacije i ako će im te informacije pomoći da riješe problem, posebice imajući na umu da na stručnoj analizi ili ekspertizi ponekad sudjeluje i do pet različitih medicinskih stručnjaka. No, da bi se taj iznos platio, (potencijalni) korisnici platforme prvo moraju imati poprilično povjerenje i u stručnjaka i u samu platformu, a čini mi se tu nalazi prostor za poboljšanje projekta.

Prvo, ne vidim ocjene samih stručnjaka nigdje u sustavu. Iako postoje internetski projekti koji ocjenjuju liječnike, ne smatram ih relevantnima jer je teško provjeriti stoje li iza kakve ocjene trolovi, neki drugi motivi ili doista stvarni pacijent koji je s ocjenjivanim doktorima doista imao susret.

U slučaju LittleDota, ocjenjivanje ima smisla, kao što ima na Uberu ili Airbnbu. Ocjenu i/ili komentar ostavljaju samo oni koji su uslugu koristili i platili, stoga ona i jest relevantna. Uz takav social proof i povjerenje korisnika prema određenom stručnjaku, a i samoj platformi, svakako bi bilo veće.

Da, stručnjaci bi sami po sebi trebali ulijevati povjerenje, samim time što su stručni u svom području, što, ako nam je njihovo ime nepoznato, pokazuje njihova biografija koja se može pronaći u aplikaciji.

No, kod nas je uvriježeno da se glas o nečijoj stručnosti prenosi usmenom predajom, stoga bih sama, kao potencijalni korisnik ove aplikacije, prije no što platim preko 1000 kuna za drugo mišljenje, pa čak i nešto manje od 100 kuna za konzultacije, odabranog stručnjaka istražila van aplikacije – a što me onda sprječava i da do tog stručnjaka dođem i nekim drugim putem? Ili da dođem do nekog drugog stručnjaka besplatno?

Inače, moje je iskustvo s kratkim konzultacijama putem aplikacije bilo vrlo pozitivno. Kako sam taman prilikom testiranja LittleDota bila iznimno angažirana oko dohrane male, postavila sam pitanje nutricionistici. Odgovor je stigao brzo, a bila sam poprilično zadovoljna njegovom kvalitetom. Doista, u moru nekvalitetnog sadržaja koji se o toj temi može pronaći online, ovakav sadržaj isplati se platiti. No, problem je u tome što nisam sigurna da bih se, mimo testiranja, obratila samoj aplikaciji za rješavanje nedoumica jer jednostavno ne bih znala što mogu očekivati (a očekuje se od mene, kao korisnika, da sam upit, prije dobivanja odgovora, platim).

Prvi su mi na popisu za obraćanje i konzultacije bližnji, zatim zatvorene online grupe u koje imam povjerenje, vlastita pedijatrica, a i doktor Google – i oni svi na red dolaze prije ovakve aplikacije…

Kako do kritične mase korisnika?

…jer mi se čini da LittleDotu trenutno nedostaje kritična masa korisnika koja bi i služila kao ona usmena predaja, odnosno preporučivala aplikaciju kao “stručnjaka” ili barem pouzdan izvor informacija.

Možda je moj primjer anegdotalan, ali doista sam uključena u razne online zajednice roditelja (OK, budimo realni, većinom su to mame u pitanju) i ne mogu se sjetiti je li igdje, u bilo kojoj situaciji, baš LittleDot spomenut kao dobar izvor sadržaja i informacija, a vjerujte, te su zajednice itekako aktivne i kreiraju ogromne količine sadržaja. Istina, nekoliko poznanica mi je poslalo informacije o aplikaciji, ali više iz razloga što pratim temu startupa, što ovaj projekt jest, nego zato što su aplikaciju i same isprobale.

Važnost sadržaja… Kojeg na internetu ima more

Autori projekta svjesni su da moraju kreirati dobar sadržaj ne bi li privukli više korisnika, stoga na webu LittleDota tim dijeli stručne savjete (što pomaže i podizanju povjerenja u stručnjake povezane s ovim projektom), ali taj sadržaj ima toliko konkurencije na internetu, nekvalitetne i kvalitetne, da nisam sigurna koliko se trenutno probija kroz njih u toj silnoj buci.

Takav sadržaj, odnosno onaj koji se može pronaći na raznim forumima, društvenim mrežama i u privatnim porukama, zapravo je glavna konkurencija LittleDotu. Dr. Milivoj Jovančević, CMO LittleDota, dobro zna koliko je takav sadržaj važan, s obzirom na to da odgovara na upite raznih korisnika na Cybermedu.

Inače, vjerujem (i znam!) da je roditeljima koji imaju više iskustva s doktorom Googleom urnebesno gledati one novopečene majke i očeve kad prvi put otkriju takozvanog hrvatskog “doktora Housea”, odnosno doktora Darka Richtera upravo na tom forumu. Iako je riječ o mnoštvu specifičnih upita koje je formirala online zajednica, i to starih čak i više od deset godina, oni na neki način postaju vječni jer ih i dalje pronalazimo na (doktoru) Googleu.

Dr. Milivoj Jovančević svjestan je važnosti online sadržaja.

Ono što će LittleDot morati učiniti jest sadržajem se probiti iznad svog mora rezultata pretraživanja, a možda je odgovor na to… Omogućiti zajednici da i sama kreira sadržaj? Ne, definitivno ne, svjesna sam i sama što to sve povlači za sobom, ali svakako bi trebalo omogućiti potencijalnim korisnicima iskustvo aplikacije i izvan njega. Blog je dobar početak, a i nekakva pitanja i odgovori također – iako se to kosi s plaćenim dijelom usluge, možda nije loše u fazi prikupljanja korisnika malo “popustiti” u tom dijelu. Kako doznajem od samog tima, u planu su i video konzultacije, a kako je video sadržaj danas sve relevantniji, vjerujem da je to dobar smjer.

Zdravstveni dnevnik djeteta pomalo zanemaren

Još jedna vrijedna stvar koju aplikacija LittleDot nudi je “dnevnik” djeteta, odnosno praćenje njegovog napretka i zdravstvenog stanja, što je zapravo i bila prva ideja ovog projekta. Istina, postoji mnoštvo aplikacija koje nude isto, ali to je ono što roditeljima treba, posebice novopečenima – da bilježe simptome, kilažu, dužinu, prve zubiće i sve ostalo.

Aplikacija se, primjerice, u App Storeu i predstavlja kao health child diary, no malo je zbunjujuće s korisničke strane što su u prvom planu, kad se aplikacija otvori, konzultacije s liječnicima, dok je opcija “dnevnika” pomalo gurnuta u pozadinu. Što je šteta, jer vjerujem da to može biti dobar content marketing za same konzultacije, ali razumijem potrebu da se monetizirajući i trenutno primarni dio projekta gurne u prvi plan.

LittleDot uskoro multijezičan

Na moj upit o budućim planovima, doznajem da se radi na AI-ju te multijezičnosti – uskoro će unutar LittleDot platforme biti moguće obaviti konzultaciju na engleskom, njemačkom, španjolskom i drugim jezicima. Ipak, LittleDot se iznimno trudi dati dodatnu vrijednost roditeljima u Hrvatskoj, koji su trenutno u fokusu, kako kaže Ana Kelava, voditeljica marketinga za LittleDot aplikaciju:

Plan je svim roditeljima u Hrvatskoj olakšati roditeljstvo, omogućiti im veću dostupnost vrhunskim stručnjacima, bez obzira na vrijeme i mjesto na kojem se nalaze. Želimo povećati kvalitetu života djece od rođenja.

Sve u svemu, aplikacija je na dobrom putu da to postigne, iako vjerujem da bi ekspanzija u inozemstvo, gdje, uvjetno rečeno, besplatno zdravstvo nije toliko lako dostupno, bila ključna za lakšu monetizaciju, ali do tada se Hrvatska može shvatiti kao poligon za igranje i testiranje korisničkog iskustva koje je, zbog sukoba primarne funkcije aplikacije s korisničke strane, odnosno je li to dnevnik zdravstvenog stanja djeteta ili konzultiranje sa stručnjakom, ponešto narušeno.

Evo ideje za božićne poklone prijateljima roditeljima!

Ipak, ako imate prijatelje novopečene roditelje, evo ideje za poklon za Božić – poklon bon za konzultacije s pedijatrima, što je stiglo s LittleDotovom najnovijom nadogradnjom aplikacije. Bolje da se u trenutku očaja umjesto za doktorom Googleom ili doktorom Facebookom, koji možda mogu biti i pouzdani, ali češće su hiroviti, obrate ipak provjerljivom izvoru – liječnicima ili stručnjacima, na koji god način to odabrali!

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Apple Pay konačno i službeno u Hrvatskoj uz Revolut, Monese…

Svoju Revolut ili Monese Mastercard karticu od danas možete staviti u Apple Wallet i plaćati pomoću pametnog sata ili iPhonea.

Tehnologija

Zašto Facebookove Libra i Calibra nisu pravi blockchain, a trebaju ih se bojati najviše – banke?

Svaka osoba na svijetu koja koristi Facebook, Instagram ili WhatsApp će uskoro nesumnjivo imati i svoj crypto novčanik, što je gotovo trećina svih ljudi na svijetu.

Intervju

Prvo smo tržište za Settle, nordijski sustav koji će POS zamijeniti vašim mobitelom?

Pionir nordijskog plaćanja, Auka uz Sberbank Hrvatska donosi nam Settle aplikaciju za mobilna plaćanja. Hoćemo li Hrvatsku pamtiti kao prvo tržište budućeg Alipaya Europe?

Što ste propustili

Internet marketing

Pošto kila utjecaja? Kod domaćih influencera od 5 do 700 eura!

Znate li da od 1400 regionalnih influencera najviše pratitelja prosječno imaju influenceri u dobi od 30 do 40 godina? To je samo jedna od zanimljivosti koje otkrivaju podaci domaće Milenial platforme...

Startupi i poslovanje

Pauza.hr pokreće PauzaGO! Uz nove dostavljače pristižu i novi restorani

U ponedjeljak službeno na ulicu izlaze PauzaGO dostavljači. Za korisnike to znači još više izbora, a novim restoranima i operativno rasterećenje.

Intervju

Razvoj IT-ja ne utječe samo na IT, nego i na druge lokalne biznise: Primjer Maksimiliana iz Osijeka

Iako se najčešće smatra da je zatvoren u svom balončiću, razvoj IT scene utječe pozitivno i na mnoge druge biznise i industrije, a jedna od njih može biti i turizam.

Istraživanje

Poslodavci, hrvatski digitalni dizajneri ne žele površne povlastice već investiranje u edukaciju i procese!

Danas svi govore o dizajnerskim vrijednostima, ali rijetko imamo priliku shvatiti kako najbolje integrirati dizajn u kulturu tvrtke - lokalna zajednica IxDA Hrvatska odlučila je to promijeniti.

Intervju

Osijek Software City: Osječki učenici i studenti navaljuju na IT smjerove, ali tvrtkama i dalje nedostaje zaposlenika

Udruga Osijek Software City s novim vodstvom sve se više okreće razvoju novih studijskih programa i edukaciji kako bi se u Osijeku osigurao adekvatan kadar za sve veći broj IT kompanija koje u njemu nastaju ili otvaraju urede.

Intervju

Friendly Fire, igraonica koja ima svoj brend računalne periferije i softver koji prodaje diljem EU

Ni igraonice više nisu što su nekad bile, a najbolji pokazatelj rasta ove industrije dolazi iz Friendly Fire Esports arene, tvrtke koja osim igraonica proizvodi vlastiti softver, hardver i uskoro se širi po EU.