Pred nedavno održanu Netokracijinu konferenciju OMGcommerce, koja se ove godine uz internetsku trgovinu bavila i drugim aspektima digitalne ekonomije, imali smo priliku od Endorinog Petra Kozjaka naučiti nešto o upravljanju kupcima, i to kroz Kenticov sustav.
Tema Petrove kolumne dio je većeg trenda automatizacije marketinga, a o izazovima na tom polju porzgovarali smo sa samim osnivačem ovog integriranog marketinškog rješenja za upravljanje sadržajem i kampanjama – Petrom Palasom.
Ova je tvrtka osnovana 2004. godine, a danas na toj platformi radi 25,000 stranica, koristi je preko 7000 klijenata u 100 zemalja, a broji više od tisuću partnera. Ono što je njihova kompetitivna prednost je činjenica da je Kentico jednostavan za korištenje, neovisno o iskustvu koje imate – tako se digitalni alati približavaju široj publici marketingaša, napominje Petr:
Vrlo je teško naći ljude koji imaju iskustva s novim marketinškim alatima. Ti ljudi sada jednostavno ne postoje. Danas postoji mnogo alata za različite poslove, no svaki alat ima svoju filozofiju i korisničko sučelje, i uvijek morate ulagati u integraciju među njima. Ljudi često koriste 5 do 10 različitih alata za svoje upravljanje svojim digitalnim prisustvom. Vjerujem da će u budućnosti jedna platforma biti sve što vam treba, što će ujedno i umanjiti troškove.
Personalizacija i automatizacija idu ruku pod ruku
Upravo je na tom tragu trend automatizacije marketinških procesa, no on ide ruku pod ruku s još jednim trendom – personalizacijom marketinga:
Stavljanje svih u ciljnu skupinu više ne funkcionira. Najveći izazov za marketingaše koji trebaju uključiti velik broj ljudi je kako prenijeti poruku svakom pojedinačnom kontaktu u pravom trenutku. Automatizacija marketinga nudi snažne alate za praćenje leadova, lansiranje kompleksnih kampanja, navođenje kupaca do prodaje i uključivanje klijenata zanimljivim sadržajem. To je živ proces. Nikad nije gotov i uvijek zahtjeva prilagodbe na temelju onoga što naučite i kako vaša komunikacijska strategija evoluira. Tu se ne možete pouzdati u svoj IT tim. Morate to znati sami, bez tehničkog znanja. Zato je automatizacija marketinga stvorena kao “drag and drop” sučelje gdje marketingaši mogu lako kreirati nove kampanje i u bilo kojem trenutku modificirati njihov tijek.
Problem nisu novi trendovi, već stare boljke
U tom cijelom procesu postoje i neki izazovi, no oni su manje vezani uz dostupne tehnologije, a više s dugogodišnjom percepcijom vrijednosti marketinga, naglašava Petr:
Problem nije u prihvaćanju personalizacije i automatizacije marketinga, već prihvaćanju vrijednosti koju marketing ima za tvrtku. Tvrtke rade s brojevima, a brojevi i povratak investicije mjeri se prodajom. Tvrtke često previde povezanost marketinga i prodaje iako marketinški pothvati bez sumnje na nju utječu. Najveći izazov tako bi mogao biti manjak iskustva ili kadra, no ne zato što je proces težak, već zato što se toliko dugo previđa, a ljudi još uvijek ne razumiju osnovnu terminologiju kao što je A/B testiranje, lead scoring ili automatizacija marketinga.
No što to sve znači za budućnost CMS-a? Marketingaši i developeri morat će bliže surađivati, zaključuje Petr, kako bi novim i postojećim klijentima osigurali najbolje moguće iskustvo.