Kako uz 'microcopy' sadržaj vaših web stranica zaraditi više na primjeru banaka i Super Marija

Kako uz ‘microcopy’ sadržaj vaših web stranica zaraditi više na primjeru banaka i Super Marija

Zadnje predavanje na prošlotjednoj FFWD konferenciji u Zagrebu čiji je Netokracija bila medijski partner održala je Relly Annett-Baker koja je govorila o tzv. microcopyju, "mikrotekstu" odnosno manjim količinama teksta koje ćete iskoristiti za poboljšnje poslovanja i komunikacije s korisnicima. Ne radimo sve na internetu zbog ljubavi prema onome što radimo, nego zato i što od toga trebamo i zaraditi. Zbog toga je tu microcopy kojim ljudima govorimo kako nam dati novce!

Relly je na FFWD-u govorila o malim komadima itekako bitnog sadržaja.

Zadnje predavanje na prošlotjednoj FFWD konferenciji u Zagrebu, čiji je Netokracija bila medijski partner, održala je Relly Annett-Baker koja je govorila o tzv. microcopyju, “mikrotekstu” odnosno manjim količinama teksta koje ćete iskoristiti za poboljšanje poslovanja i komunikacije s korisnicima. Ne radimo sve na internetu zbog ljubavi prema onome što radimo, nego zato i što od toga trebamo i zaraditi. Zbog toga je tu microcopy kojim ljudima govorimo kako nam dati novce!

Relly Annett Baker je 2011. vodila strategiju za digitalni sadržaj za CERN i Cabinet Office of the UK Goverment, dok je tijekom proteklih nekoliko godina radila u agencijama poput Clearlefta i Headscapea.

Svoja razmišljanja potkrijepila je primjerom iz Super Marija – kako korisnicima objasniti na koji se način igra ta kultna igra u prvih 5 sekundi? Na težak način korisnici su naučili da ih gljive ubijaju. Dizajneri u Nintendu su nakon toga proveli ogroman broj sati kako bi tih prvih 5 sekundi učinili što jednostavnijim i razumljivijim za korisnike tako što su uveli ograničenje da kad se skoči do prve prepreke pojavi se nova gljiva. Ispostavilo se da baš ta gljiva ojačava korisnike, time što ih automatski uči daljnjem ponašanju u igri.

Sadržajem vodite korisnika

Drugi primjer je bila forma za prijavu na Huffdufferu. Iako se forma mogla izvesti u standardnoj strukturi koja se može vidjeti na gotovo svakoj web stranici, na Huffdufferu je to izvedeno u obliku narativne strukture gdje se pune praznine kako bi se sastavio jedan kratki opis i komunikacija s korisnikom.

S druge strane, banke je usporedila s phisherima – jedina razlika između phishera i banki je to što banke imaju spellchecker. Kao primjer navodi mobilnu aplikaciju jedne britanske banke za koju njeni zaposlenici nisu ni znali da postoji, jer nitko iz uprave banke nije ni odobrio njenu izradu te se ispostavilo da ta aplikacija banku vežu samo s njenim logotipom, a podatke kupi u potencijalno maliciozne svrhe. Popriličo nezgodno.

Kao popularan primjer gdje većina dizajnera i developera griješi Relly je navela error stranice ili popularne 404 stranice. Većina u prvi plan stavlja taj magičan broj, no znači li to išta krajnjem korisniku? Kao primjer poboljšanja navodi Microsoft i njihove prijedloge rezultata (iako se kod njih ti prijedlozi broje u tisućama).

Ostavila nam je 3 stvari koje bi trebali svi primjenjivati:

  • Navedite grešku – Što greška koja se prikazuje znači korisniku?
  • Objasnite grešku – Relly je publiku upozorila da će ukoliko stave  “Login/password incorrect” ili “Invalid field entry” kao ispis greške ubiti jednu mačku (šalila se, naravno 🙂 );
  • Stvorite put do rješenja – Jednostavnim porukama i empatijom s korisnicima stvarate bolje iskustvo.

Sve se na kraju svodi na to da treba biti uljudan prema korisnicima bez obzira koliko to posla uzima, jer se time povećava povjerenje u brend, a povjerenje je novac.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Domaći ININ uz AI “opametio” održavanje cesta i očitavanje brojila u Slavonskom Brodu

Koristimo AI za filtere na Instagramu i razgovaramo s robotima svaki dan. Zašto onda ne bismo koristili umjetnu inteligenciju za bilježenje rupa na cesti? Tvrtka ININ mogla bi imati pravo rješenje.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Intervju

Good Game Nikole Stolnika osigurao 2,2 milijuna kuna, među investitorima Sacha Dragić, Ivan Klarić i Bruno Kovačić

Esport organizacija Good Game nedavno je osigurala svoju prvu veliku investiciju od 300 tisuća eura, na krilima grupe investitora koja uključuje Ivana Klarića, Brunu Kovačića i Sachu Dragića.

Što ste propustili

Prikaz

Što znači biti junior, što middle, a što senior u hrvatskoj tehnološkoj industriji?

Tri programerske pozicije - 100 definicija što obuhvaćaju. Ususret objavi matrice senioriteta development agencije Bornfight, iskoristili smo priliku razgovarati s nekoliko članova domaće IT zajednice ne bi li rasvijetlili što bi mogao biti standard za juniorski, middle ili seniorski posao programera. Evo što smo saznali...

Kultura 2.0

Zašto vam baš neću dati email ili broj direktora te tvrtke, ali možda napravim intro (što je bolje za vas)

“Možeš li mi dati email ili telefon od...?” Žao mi je, ne neću. Umjesto dilanja kontaktnih podataka, vrijeme je da usvojimo kulturu “introa”.

Internet marketing

Uvodimo četverodnevni radni tjedan i normalne rokove u marketinšku industriju ASAP!

Svi marketingaši na početku svoje karijere prođu vatreno krštenje rokova "za jučer", ali mora li takvo stanje ostati i u digitalnom dobu? Zajedno s Domagojem Davidovićem iz Švicarske, otkrivamo potencijalna rješenja za normalniji radni ritam u industriji.

Internet marketing

Na Valentinovo ne cvjetaju samo ruže, nego i industrija seksi igračaka za odrasle: LELO i Libido otkrivaju i koliko

Sretno Valentinovo! Danas je dan zaljubljenih, a na Netokraciji smo se odlučili istražiti kupovne navike i digitalne kampanje nešto posebnijih stvari, baš za ovaj dan.

Tehnologija

Nanobit i Microblink: Ako zaživi GDSA, izazivač Google Playa, olakšat će ulazak na kinesko tržište aplikacija

Xiaomi, Vivo i Oppo udružili su se u razvoju platforme koja bi bila direktan konkurent Google Playu. Kako to može utjecati na domaće IT tvrtke, otkrili smo u razgovoru s njihovim predstavnicima.

Mobilno

MWC otkazan: Hrvatski novinari i izlagači, poput Microblinka, Undabota i Delta Realityja, saniraju štetu

Najveći sajam mobilne telefonije, Mobile World Congress u Barceloni jučer je otkazan, a kao razlog se navodi - koronavirus. Neki bi se s time složili, neki vide druge razloge, no posljedice za mnoge u industriji su očigledne i nisu zaobišle hrvatske izlagače, novinare i posjetitelje.