Kako uz ‘microcopy’ sadržaj vaših web stranica zaraditi više na primjeru banaka i Super Marija

Zadnje predavanje na prošlotjednoj FFWD konferenciji u Zagrebu čiji je Netokracija bila medijski partner održala je Relly Annett-Baker koja je govorila o tzv. microcopyju, "mikrotekstu" odnosno manjim količinama teksta koje ćete iskoristiti za poboljšnje poslovanja i komunikacije s korisnicima. Ne radimo sve na internetu zbog ljubavi prema onome što radimo, nego zato i što od toga trebamo i zaraditi. Zbog toga je tu microcopy kojim ljudima govorimo kako nam dati novce!

Relly je na FFWD-u govorila o malim komadima itekako bitnog sadržaja.

Zadnje predavanje na prošlotjednoj FFWD konferenciji u Zagrebu, čiji je Netokracija bila medijski partner, održala je Relly Annett-Baker koja je govorila o tzv. microcopyju, “mikrotekstu” odnosno manjim količinama teksta koje ćete iskoristiti za poboljšanje poslovanja i komunikacije s korisnicima. Ne radimo sve na internetu zbog ljubavi prema onome što radimo, nego zato i što od toga trebamo i zaraditi. Zbog toga je tu microcopy kojim ljudima govorimo kako nam dati novce!

Relly Annett Baker je 2011. vodila strategiju za digitalni sadržaj za CERN i Cabinet Office of the UK Goverment, dok je tijekom proteklih nekoliko godina radila u agencijama poput Clearlefta i Headscapea.

Svoja razmišljanja potkrijepila je primjerom iz Super Marija – kako korisnicima objasniti na koji se način igra ta kultna igra u prvih 5 sekundi? Na težak način korisnici su naučili da ih gljive ubijaju. Dizajneri u Nintendu su nakon toga proveli ogroman broj sati kako bi tih prvih 5 sekundi učinili što jednostavnijim i razumljivijim za korisnike tako što su uveli ograničenje da kad se skoči do prve prepreke pojavi se nova gljiva. Ispostavilo se da baš ta gljiva ojačava korisnike, time što ih automatski uči daljnjem ponašanju u igri.

Sadržajem vodite korisnika

Drugi primjer je bila forma za prijavu na Huffdufferu. Iako se forma mogla izvesti u standardnoj strukturi koja se može vidjeti na gotovo svakoj web stranici, na Huffdufferu je to izvedeno u obliku narativne strukture gdje se pune praznine kako bi se sastavio jedan kratki opis i komunikacija s korisnikom.

S druge strane, banke je usporedila s phisherima – jedina razlika između phishera i banki je to što banke imaju spellchecker. Kao primjer navodi mobilnu aplikaciju jedne britanske banke za koju njeni zaposlenici nisu ni znali da postoji, jer nitko iz uprave banke nije ni odobrio njenu izradu te se ispostavilo da ta aplikacija banku vežu samo s njenim logotipom, a podatke kupi u potencijalno maliciozne svrhe. Popriličo nezgodno.

Kao popularan primjer gdje većina dizajnera i developera griješi Relly je navela error stranice ili popularne 404 stranice. Većina u prvi plan stavlja taj magičan broj, no znači li to išta krajnjem korisniku? Kao primjer poboljšanja navodi Microsoft i njihove prijedloge rezultata (iako se kod njih ti prijedlozi broje u tisućama).

Ostavila nam je 3 stvari koje bi trebali svi primjenjivati:

  • Navedite grešku – Što greška koja se prikazuje znači korisniku?
  • Objasnite grešku – Relly je publiku upozorila da će ukoliko stave  “Login/password incorrect” ili “Invalid field entry” kao ispis greške ubiti jednu mačku (šalila se, naravno 🙂 );
  • Stvorite put do rješenja – Jednostavnim porukama i empatijom s korisnicima stvarate bolje iskustvo.

Sve se na kraju svodi na to da treba biti uljudan prema korisnicima bez obzira koliko to posla uzima, jer se time povećava povjerenje u brend, a povjerenje je novac.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

Kojem se direktoru isplati visiti na Facebooku? Bakiću, Varteksovom influenceru, itekako!

Nakon što je uložio u svoj Facebook profil kroz Croatian Makerse i stvorio bogatstvo pratitelja, Bakić "isplaćuje" dividende dosega za Varteksov "influencer" marketing.

Internet marketing

Zabrinjavajuće je (a možda i protuzakonito) što nam domaći ‘influenceri’ promoviraju upitne kredite

“Influencanje” je postao pravi biznis, a pravi znak za to je to što dio njih već mjesecima na Instagramu reklamira - kredite. I to od internetske banke s Malte. Zabrinjavajuće je to, a možda i ne baš u skladu sa zakonima, iz više razloga. Na um mi, na prvu, padaju tri.

Intervju

Ida Prester: Nisam se usudila ići na porodiljni dopust zbog specifičnosti svog posla

Idu Prester znamo kao glazbenicu i voditeljicu, a jedan od njenih idućih voditeljskih zadataka bit će Netokracijina konferencija Ladies of New Business. Tema? Izazovi (ali i prilike) koje donosi majčinstvo u dinamičnoj digitalnoj i IT industriji.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Biti osnivač startupa, a ujedno i raditi na udaljenost? Svjetski top travel bloger zna kako.

Mark Van Der Heijden digitalni je nomad koji je radio na svih sedam kontinenata, a odnedavno je i osnivač startupa koji nastoji pomoći upravo nomadima.

Najava

Good Game: Prvi hrvatski B2B gaming turnir seli se u MSU te gradi temelje za širenje u regiju – i svijet

Najveći regionalni B2B gaming događaj za ovu godinu ima velike planove

Digitalni mediji

Miran Pavić: Da Telegram ovisi samo o brojkama, izgubili bismo od Googlea, Facebooka i Styrije

Prije desetak dana odjeknula je vijest kako Telegram Media Grupa RTL-u prodaje najčitaniji portal iz svog portfelja, Net.hr. Mnogima je to došlo kao iznenađenje - zašto prodati portal koji trenutno zauzima visoko peto mjesto na Gemiusovoj ljestvici?

Kultura 2.0

Članak 13: Mogu li upload filteri uopće prepoznati kritiku, parodiju, meme?

Direktiva Europskog parlamenta i vijeća o autorskim pravima na jedinstvenom digitalnom tržištu konačno ide na finalno glasovanje u travnju. Ako prođe u trenutnom obliku, 'upload' filteri promijenit će u potpunosti način na koji koristimo internet.

Kultura 2.0

PewDiePie više nije prvak YouTubea ili?

Prvi put od kada je 2013. dobio titulu najpopularnijeg YouTubera, kanal Šveđanina Felixa Kjellberga izgubio je vodstvo po broju pretplatnika - na dva sata.

Kultura 2.0

Napad na Novom Zelandu optimiziran je kako bi se što brže širio društvenim mrežama

Događaji poput nedavnih napada na Novom Zelandu pokazuju tamnu stranu društvenih mreža - kako na to uopće utjecati?