Kako uz 'microcopy' sadržaj vaših web stranica zaraditi više na primjeru banaka i Super Marija

Kako uz ‘microcopy’ sadržaj vaših web stranica zaraditi više na primjeru banaka i Super Marija

Zadnje predavanje na prošlotjednoj FFWD konferenciji u Zagrebu čiji je Netokracija bila medijski partner održala je Relly Annett-Baker koja je govorila o tzv. microcopyju, "mikrotekstu" odnosno manjim količinama teksta koje ćete iskoristiti za poboljšnje poslovanja i komunikacije s korisnicima. Ne radimo sve na internetu zbog ljubavi prema onome što radimo, nego zato i što od toga trebamo i zaraditi. Zbog toga je tu microcopy kojim ljudima govorimo kako nam dati novce!

Relly je na FFWD-u govorila o malim komadima itekako bitnog sadržaja.

Zadnje predavanje na prošlotjednoj FFWD konferenciji u Zagrebu, čiji je Netokracija bila medijski partner, održala je Relly Annett-Baker koja je govorila o tzv. microcopyju, “mikrotekstu” odnosno manjim količinama teksta koje ćete iskoristiti za poboljšanje poslovanja i komunikacije s korisnicima. Ne radimo sve na internetu zbog ljubavi prema onome što radimo, nego zato i što od toga trebamo i zaraditi. Zbog toga je tu microcopy kojim ljudima govorimo kako nam dati novce!

Relly Annett Baker je 2011. vodila strategiju za digitalni sadržaj za CERN i Cabinet Office of the UK Goverment, dok je tijekom proteklih nekoliko godina radila u agencijama poput Clearlefta i Headscapea.

Svoja razmišljanja potkrijepila je primjerom iz Super Marija – kako korisnicima objasniti na koji se način igra ta kultna igra u prvih 5 sekundi? Na težak način korisnici su naučili da ih gljive ubijaju. Dizajneri u Nintendu su nakon toga proveli ogroman broj sati kako bi tih prvih 5 sekundi učinili što jednostavnijim i razumljivijim za korisnike tako što su uveli ograničenje da kad se skoči do prve prepreke pojavi se nova gljiva. Ispostavilo se da baš ta gljiva ojačava korisnike, time što ih automatski uči daljnjem ponašanju u igri.

Sadržajem vodite korisnika

Drugi primjer je bila forma za prijavu na Huffdufferu. Iako se forma mogla izvesti u standardnoj strukturi koja se može vidjeti na gotovo svakoj web stranici, na Huffdufferu je to izvedeno u obliku narativne strukture gdje se pune praznine kako bi se sastavio jedan kratki opis i komunikacija s korisnikom.

S druge strane, banke je usporedila s phisherima – jedina razlika između phishera i banki je to što banke imaju spellchecker. Kao primjer navodi mobilnu aplikaciju jedne britanske banke za koju njeni zaposlenici nisu ni znali da postoji, jer nitko iz uprave banke nije ni odobrio njenu izradu te se ispostavilo da ta aplikacija banku vežu samo s njenim logotipom, a podatke kupi u potencijalno maliciozne svrhe. Popriličo nezgodno.

Kao popularan primjer gdje većina dizajnera i developera griješi Relly je navela error stranice ili popularne 404 stranice. Većina u prvi plan stavlja taj magičan broj, no znači li to išta krajnjem korisniku? Kao primjer poboljšanja navodi Microsoft i njihove prijedloge rezultata (iako se kod njih ti prijedlozi broje u tisućama).

Ostavila nam je 3 stvari koje bi trebali svi primjenjivati:

  • Navedite grešku – Što greška koja se prikazuje znači korisniku?
  • Objasnite grešku – Relly je publiku upozorila da će ukoliko stave  “Login/password incorrect” ili “Invalid field entry” kao ispis greške ubiti jednu mačku (šalila se, naravno 🙂 );
  • Stvorite put do rješenja – Jednostavnim porukama i empatijom s korisnicima stvarate bolje iskustvo.

Sve se na kraju svodi na to da treba biti uljudan prema korisnicima bez obzira koliko to posla uzima, jer se time povećava povjerenje u brend, a povjerenje je novac.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Kako je Estonija postala “startup nacija”, može li to Hrvatska, kako – i kad?

Može li novoosnovana udruga Cro Startup ponoviti uspjeh koji je postigla Startup Estonia? Eve Peeterson iz te udruge ispričala je koje su promjene, inicijative i angažmani bili ključni za uspjeh.

Digitalni marketing

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. potrošeno 1,65 milijarde kuna, 75% otišlo Googleu i Meti

Na digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2021. godini potrošeno je milijardu i 657 milijuna kuna, pokazalo je istraživanje digitalni AdEx koje su za HUDI (Hrvatsku udrugu digitalnih izdavača) proveli austrijska agencija Momentum i lokalni partner Ipsos.

Digitalni mediji

Urednik ukrajinskog Forbesa: “Dezinformacije nam zapravo nisu predstavljale veliki problem – Rusi su izgubili informacijski rat”

Grad bombardiraju doslovno, a vas vijestima i dojavama, "ne možete se usredotočiti na bilo što duže od 10 minuta...", prisjeća se Mykhailo prvih tjedana rata u Ukrajini. Ispričao nam je kako su u ukrajinskom Forbesu operativno i mentalno pripremali redakciju za rad u takvim okolnostima.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Upoznajte 13 hrvatskih healthtech timova “Get Started in Health Innovation” programa

Pred vama je prva generacija jedinog programa u Hrvatskoj koji se sustavno posvetio podršci stručnjaka koji žele razvijati nešto u segmentu healthtecha. Njihova rješenja fokusirana su na razne probleme u zdravstvenom sustavu: od alata za efikasnije pružanje zdravstvene pomoći, ali i onih koji olakšavaju rad samih zdravstvenih djelatnika do rješenja koja i pacijentima omogućavaju jednostavnije pratiti svoje zdravstveno stanje.

Sponzorirano

Kako je softverski inženjer s Kube našao svoju oazu u Microsoftovom razvojnom centru

Iz daleke Havane na Kubi, softverski inženjer Arnaldo Perez stigao je u Microsoftov razvojni centar u Srbiji. Kako, zašto, u kojem timu i što danas radi, kako se privikao na novo okruženje te što je naučio u zadnje četiri godine radeći u Microsoftu i regiji, saznali smo u intervjuu.

Nesortirano

Combisu nagrada Microsoft Partner of the Year 2022 u Hrvatskoj

Combis je osvojio prestižnu godišnju nagradu američke tehnološke kompanije Microsoft za Hrvatsku.

Mobilno

Huawei Apps UP natjecanje se vraća s nagradom od preko milijun dolara

Treću godinu zaredom Huawei bogatim fondom nagrađuje najbolje programere koji će se odvažiti na razvoj aplikacija za ekosustav Huawei mobilnih usluga.

Kultura 2.0

Prvo istraživanje o električnim romobilima u Hrvatskoj: 80 % ispitanika koristi ih umjesto auta kako bi brže stigli do cilja

Bolt je proveo prvo istraživanje o električnim romobilima u Hrvatskoj, a za Netokraciju ekskluzivno otkrivaju najzanimljivije podatke.

Startupi i poslovanje

Ovo su najinovativniji učenici, studenti i škole u Hrvatskoj koji su osvojili nagrade Digitalnog inkubatora

U velikoj završnici Digitalnog inkubatora by Hrvatski Telekom, u organizaciji Instituta za inovacije, održane su prezentacije najuspješnijih timova učenika i studenata i dodijeljene su im nagrade ukupnog novčanog fonda od 200.000 kuna. Evo kakve ideje i rješenja su predlagali...