Kako napraviti web shop kojim će biti zadovoljan klijent, ali i - agencija

Kako napraviti web shop kojim će biti zadovoljan klijent, ali i – agencija

Jedan od najvećih izazova u poslovanju, ali i općenito u životu, jest stvoriti okruženje u kojemu imate najbolje od oba svijeta. Bio to dobar izlazak nakon kojeg nema mamurluka ili trgovanje na internetu, svi mi želimo spojiti ugodno s korisnim. Upravo ovo „win-win“ okruženje bilo je tema posljednjeg panela prvog dana konferencije Meet Magento Hrvatska 2017 koja se prošlog vikenda održala u Osijeku.

mm_osijek_cover

Ostvariti sve potrebe klijenta, a u isto vrijeme biti zadovoljan kao agencija, veliki je izazov modernog poslovanja. Upravo zbog ljudskog faktora, ali i izazova koji se stvaraju putem, vrlo je važno doći do prave win-win formule, o čemu se pričalo na panelu prvog dana konferencije Meet Magento Hrvatska 2017 konferencije održane protekli vikend Osijeku.

Kako do win-win situacije?

Prilično je jasno kako je situacija u kojoj su zadovoljne obje strane, upravo ono čemu teže i klijent i agencija, ali kako je svaki klijent novi izazov treba znati ostvariti njihove želje u okvirima koji su dogovoreni unaprijed. Iz perspektive klijenta treba biti svjestan kako agencija ne može čitati misli, ali i agencije trebaju znati kako klijenti često ne znaju točno što žele dok im se isto ne pokaže.

Sudionici panela bili su Dragana Nikolić (Younify), Ivana Blažoti Mijoč (Tester.hr), Aron Stanić (Inchoo) i Milutin Zrnić (Perpetuum Mobile), uz moderatora Netokracijinog Ivana Brezaka Brkana.

Dok su Dragana, Aron i Milutin govorili iz perspektive agencija i tvrtki koje dizajniraju web trgovine, Ivana je bila jedini klijent i pružila pogled iz druge perspektive.

dsc04952

Panel je započeo, dakako, pitanjem što je svakom od sudionika zapravo win-win situacija u ecommerce poslovanju. Dok su se svi sudionici u načelu složili s početnom tezom kako je win-win zapravo okruženje u kojemu su sretne obje strane, Milutin je napomenuo kako za njega postoje 3 vrste win-win situacija:

  • Prva situacija je takozvana faza medenog mjeseca, kada se agencija i klijent tek dogovore oko cijene i tada su svi optimistični.
  • Druga win-win situacija je kada se kvalitetno razvije proizvod i obje strane smatraju kako je posao dobro napravljen.
  • A treća win-win situacija je kada isto to potvrde i kupci za koje se naposljetku i radi internetska trgovina.

Iako je Tester.hr u svojim počecima bio vrlo financijski ograničen, Ivana je izrazila zadovoljstvo poslovnog modela revenue sharea koji su uspjeli dogovoriti sa svojom development tvrtkom. Na početku rada ipak je najvažnije sve financijski posložiti, a win-win situacija ovdje je bila mogućnost izrade kvalitetne stranice koja će se uklopiti u financijski okvir, dok s druge strane agencija iz projekta dobije i dodatnu vrijednost, odnosno dio prihoda.

Kako pronaći dobrog klijenta

Izazov svake agencije jest pronaći klijente s kojima je lako raditi. Svatko od nas ima iskustva s lošim dogovorima i klijentima koji jednostavno nisu bili dobar fit za agenciju (i obrnuto), a važnost pronalaska zlatne sredine između financija i ideja bila je drugo pitanje ovog panela.

Milutin je priznao kako su postojale situacije u kojima su morali klijentima reći kako jednostavno „nisu jedno za drugo“, ali smatra kako je bolje odmah u početku riješiti dileme nego riskirati veće troškove kasnije u projektu. Prvo treba dogovoriti budžet i onda razmisliti o svemu ostalom.

dsc07723

Draganina agencija prakticira nešto osobniji pristup, kako kaže. Nastoje se sa svakim klijentom upoznati uživo prije početka suradnje, ali ako iz nekog razloga to slučajno nije moguće, traže od klijenta detaljan opis, specifikacije projekta i naravno, budžet. Tada naravno, biraju hoće li s klijentom surađivati.

Kada je riječ o budžetu, mnogi misle kako je to početak i kraj svakog dogovora s klijentima, iako to često ne mora biti negativna stvar. Aron je s nama podijelio nekolicinu anegdota iz njegove suradnje s klijentima, dok je Inchoo još bio mnogo manja tvrtka. Iz iskustva su primjetili kako mnogi klijenti ne znaju koji budžet imaju, a pitanja o striktnoj definiciji istog, često mogu zatvoriti kanale komunikacije. Ipak, ovo ne znači kako u Inchoo nikada ne pitaju za budžetiranje, ali Aron ne smatra kako je to ključna stvar u samom početku.

Naravno, s druge strane je teško klijente impresionirati dugim ponudama i prezentacijama jer kako kaže Aron, klijent će najviše pozornosti obratiti na tablicu s troškovima i prema tome odlučiti može li si priuštiti usluge. Prema tome, treba znati kada „uklizati“ s ponudom kako bi to bila prava win-win situacija za obje strane.

Za mene, riječi „funkcionalna specifikacija“ zvuče istinski strašno, a nakon ovog panela ispada da i nisam bio toliko u krivu. Prema Milutinovim riječima „najvažniji dokument koji se uvijek krši” – specifikacija je svakoj agenciji zlata vrijedna, iako se često proces specificiranja na žalost s klijentove strane ne odrađuje dovoljno specifično pa dolazi do zahtjeva za „crvenim webom“.

30 posto kodiranje, a ostalo je komunikacija i razgovor

Kada konačno napravite „crveni web“ za klijente, postavlja se pitanje koliko se podrške treba pružiti? Ivan je pitao prisutne trebaju li neki klijenti više podrške i pomoći oko održavanja svojih novih stranica od drugih, i koje su situacije najčešće nakon što stranica zaživi.

Milutin i Aron složili su se kako više ne postoje kratkoročni poslovi i cilj je agencija klijentu ponuditi dodatnu vrijednost nakon završavanja stvaranja same stranice. Prema Aronovim riječima, za većinu svojih klijenata rade dosta dugo vremena jer imaju njihovo povjerenje i klijenti cijene njihovo mišljenje. Naravno, ovisi o klijentima koliko žele sudjelovati, ali najbolje rezultate postižu s onima s kojima dobro surađuju.

dsc07734

Za kraj panela, ostalo je pitanje kako se agencije nose s takozvanim „fiks idejama“, odnosno idejama i željama klijenata koje često nisu utemeljene nigdje dalje osim u njihovom umu. Milutin je na ovo pitanje odgovorio jednostavno:

Kada dođe takva ideja, odemo u jednu sobu i svi se skupa lupamo po čelu.

Iako je nekada teško nagovoriti klijente na odluke koje su u njihovom interesu, posao agencija jest truditi se stvoriti takvo win-win okruženje što je moguće više puta. Koliko sam vidio slušajući ovaj panel, razvoj web trgovina uistinu je posao koji je jednako intenzivan i kada je riječ o kodiranju, ali i ljudskoj interakciji i dogovaranju.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Saša Fišter platformom Sliceer planira dobiti gem, set i meč digitalizacije teniskih klubova

Aplikacija za digitaliziranje teniskih klubova i gemifikaciju igranja tenisa Sliceer danas ima više od 1400 aktivnih korisnika koji putem nje organiziranju mečeve i turnire.

Društvene mreže

Treći svjetski rat borit će se… influencer marketingom (pa i u Hrvatskoj)

Dok se pitamo koliko će eskalirati #blacklivesmatter prosvjedi u SAD-u, jedno je sigurno: Influenceri koje prate Millenials i Gen Z bit će oružje propagande svih uključenih strana!

Tehnologija

Kako otvoriti webshop? Važan korak je odabir platforme – što nudi WooCommerce?

Došla je pandemija i odjednom vam je pokretanje web trgovine postalo glavni prioritet? Važna odluka koja vas čeka je odabir platforme na temelju koje ćete napraviti svoje eCommerce carstvo. U moru alata čudnih imena, jedan iskače više od drugih - WooCommerce.

Što ste propustili

Izvještaj

FOI, Neuralab, Infobip i Flow and Form na Digitalnoj karijeri: “Dobar mentor će vam pomoći 10%, ne više”

Na jučerašnjem online izdanju Digitalne karijere govorilo se o krizi, praksama, mentorstvu i - pisanju.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Farseer, pobjednik Podima, planira postati Excel na steroidima

Promiče li se na obzoru još jedan uspješan domaći SaaS? Farseer je aplikacija za financijsko planiranje koja ubrzano izrasta u Excel na steroidima i pobire nagrade u inozemstvu.

Startupi i poslovanje

Ruski gaming div Playrix akvizirao hrvatski Cateia Games

Hrvatska game dev scena, a posebno Cateia Games, dobiva ozbiljno pojačanje ulaskom ruskog diva, Playrixa na domaće tržište. Hrvatska podružnica upogonjena domaćim stručnjacima već radi na novom naslovu.

Kultura 2.0

Treniranje od doma: Najisplativija dugoročna investicija u vašem sjedilačkom životu

Kao i svako zlo, koronavirus nam je donio i nešto dobro – svjesnost o važnosti redovite tjelesne aktivnosti i njenog utjecaja na snažan imunitet. Jeste li razmišljali o opremanju kućnog gyma?

Startupi i poslovanje

Jan de Jong, splitski zet i poduzetnik: Uvijek jednim okom gledam na Nizozemsku, ali ideje primjenjujem u Hrvatskoj

Iako smo svi naviknuli na loše vijesti o odlasku ljudi iz Hrvatske, uvijek je lijepo saznati za obrnute situacije. Nema boljeg primjera od Nizozemca koji je kao student pokrenuo biznis i zaposlio 35 ljudi tijekom prve godine života u Hrvatskoj.

Intervju

Zašto smo angažirali virtualnog asistenta, iako to nismo planirali?

Krajem 2019. tražili smo novu osobu koja će se pridružiti našem timu, a koja će biti zadužena za administraciju. Kako smo manja tvrtka, nismo imali potrebu za zapošljavanjem takve osobe na puno radno vrijeme, stoga smo se nadali da ćemo naći nekoga tko bi bio voljan raditi pola radnog vremena.