Kako napraviti web shop kojim će biti zadovoljan klijent, ali i - agencija

Kako napraviti web shop kojim će biti zadovoljan klijent, ali i – agencija

Jedan od najvećih izazova u poslovanju, ali i općenito u životu, jest stvoriti okruženje u kojemu imate najbolje od oba svijeta. Bio to dobar izlazak nakon kojeg nema mamurluka ili trgovanje na internetu, svi mi želimo spojiti ugodno s korisnim. Upravo ovo „win-win“ okruženje bilo je tema posljednjeg panela prvog dana konferencije Meet Magento Hrvatska 2017 koja se prošlog vikenda održala u Osijeku.

mm_osijek_cover

Ostvariti sve potrebe klijenta, a u isto vrijeme biti zadovoljan kao agencija, veliki je izazov modernog poslovanja. Upravo zbog ljudskog faktora, ali i izazova koji se stvaraju putem, vrlo je važno doći do prave win-win formule, o čemu se pričalo na panelu prvog dana konferencije Meet Magento Hrvatska 2017 konferencije održane protekli vikend Osijeku.

Kako do win-win situacije?

Prilično je jasno kako je situacija u kojoj su zadovoljne obje strane, upravo ono čemu teže i klijent i agencija, ali kako je svaki klijent novi izazov treba znati ostvariti njihove želje u okvirima koji su dogovoreni unaprijed. Iz perspektive klijenta treba biti svjestan kako agencija ne može čitati misli, ali i agencije trebaju znati kako klijenti često ne znaju točno što žele dok im se isto ne pokaže.

Sudionici panela bili su Dragana Nikolić (Younify), Ivana Blažoti Mijoč (Tester.hr), Aron Stanić (Inchoo) i Milutin Zrnić (Perpetuum Mobile), uz moderatora Netokracijinog Ivana Brezaka Brkana.

Dok su Dragana, Aron i Milutin govorili iz perspektive agencija i tvrtki koje dizajniraju web trgovine, Ivana je bila jedini klijent i pružila pogled iz druge perspektive.

dsc04952

Panel je započeo, dakako, pitanjem što je svakom od sudionika zapravo win-win situacija u ecommerce poslovanju. Dok su se svi sudionici u načelu složili s početnom tezom kako je win-win zapravo okruženje u kojemu su sretne obje strane, Milutin je napomenuo kako za njega postoje 3 vrste win-win situacija:

  • Prva situacija je takozvana faza medenog mjeseca, kada se agencija i klijent tek dogovore oko cijene i tada su svi optimistični.
  • Druga win-win situacija je kada se kvalitetno razvije proizvod i obje strane smatraju kako je posao dobro napravljen.
  • A treća win-win situacija je kada isto to potvrde i kupci za koje se naposljetku i radi internetska trgovina.

Iako je Tester.hr u svojim počecima bio vrlo financijski ograničen, Ivana je izrazila zadovoljstvo poslovnog modela revenue sharea koji su uspjeli dogovoriti sa svojom development tvrtkom. Na početku rada ipak je najvažnije sve financijski posložiti, a win-win situacija ovdje je bila mogućnost izrade kvalitetne stranice koja će se uklopiti u financijski okvir, dok s druge strane agencija iz projekta dobije i dodatnu vrijednost, odnosno dio prihoda.

Kako pronaći dobrog klijenta

Izazov svake agencije jest pronaći klijente s kojima je lako raditi. Svatko od nas ima iskustva s lošim dogovorima i klijentima koji jednostavno nisu bili dobar fit za agenciju (i obrnuto), a važnost pronalaska zlatne sredine između financija i ideja bila je drugo pitanje ovog panela.

Milutin je priznao kako su postojale situacije u kojima su morali klijentima reći kako jednostavno „nisu jedno za drugo“, ali smatra kako je bolje odmah u početku riješiti dileme nego riskirati veće troškove kasnije u projektu. Prvo treba dogovoriti budžet i onda razmisliti o svemu ostalom.

dsc07723

Draganina agencija prakticira nešto osobniji pristup, kako kaže. Nastoje se sa svakim klijentom upoznati uživo prije početka suradnje, ali ako iz nekog razloga to slučajno nije moguće, traže od klijenta detaljan opis, specifikacije projekta i naravno, budžet. Tada naravno, biraju hoće li s klijentom surađivati.

Kada je riječ o budžetu, mnogi misle kako je to početak i kraj svakog dogovora s klijentima, iako to često ne mora biti negativna stvar. Aron je s nama podijelio nekolicinu anegdota iz njegove suradnje s klijentima, dok je Inchoo još bio mnogo manja tvrtka. Iz iskustva su primjetili kako mnogi klijenti ne znaju koji budžet imaju, a pitanja o striktnoj definiciji istog, često mogu zatvoriti kanale komunikacije. Ipak, ovo ne znači kako u Inchoo nikada ne pitaju za budžetiranje, ali Aron ne smatra kako je to ključna stvar u samom početku.

Naravno, s druge strane je teško klijente impresionirati dugim ponudama i prezentacijama jer kako kaže Aron, klijent će najviše pozornosti obratiti na tablicu s troškovima i prema tome odlučiti može li si priuštiti usluge. Prema tome, treba znati kada „uklizati“ s ponudom kako bi to bila prava win-win situacija za obje strane.

Za mene, riječi „funkcionalna specifikacija“ zvuče istinski strašno, a nakon ovog panela ispada da i nisam bio toliko u krivu. Prema Milutinovim riječima „najvažniji dokument koji se uvijek krši” – specifikacija je svakoj agenciji zlata vrijedna, iako se često proces specificiranja na žalost s klijentove strane ne odrađuje dovoljno specifično pa dolazi do zahtjeva za „crvenim webom“.

30 posto kodiranje, a ostalo je komunikacija i razgovor

Kada konačno napravite „crveni web“ za klijente, postavlja se pitanje koliko se podrške treba pružiti? Ivan je pitao prisutne trebaju li neki klijenti više podrške i pomoći oko održavanja svojih novih stranica od drugih, i koje su situacije najčešće nakon što stranica zaživi.

Milutin i Aron složili su se kako više ne postoje kratkoročni poslovi i cilj je agencija klijentu ponuditi dodatnu vrijednost nakon završavanja stvaranja same stranice. Prema Aronovim riječima, za većinu svojih klijenata rade dosta dugo vremena jer imaju njihovo povjerenje i klijenti cijene njihovo mišljenje. Naravno, ovisi o klijentima koliko žele sudjelovati, ali najbolje rezultate postižu s onima s kojima dobro surađuju.

dsc07734

Za kraj panela, ostalo je pitanje kako se agencije nose s takozvanim „fiks idejama“, odnosno idejama i željama klijenata koje često nisu utemeljene nigdje dalje osim u njihovom umu. Milutin je na ovo pitanje odgovorio jednostavno:

Kada dođe takva ideja, odemo u jednu sobu i svi se skupa lupamo po čelu.

Iako je nekada teško nagovoriti klijente na odluke koje su u njihovom interesu, posao agencija jest truditi se stvoriti takvo win-win okruženje što je moguće više puta. Koliko sam vidio slušajući ovaj panel, razvoj web trgovina uistinu je posao koji je jednako intenzivan i kada je riječ o kodiranju, ali i ljudskoj interakciji i dogovaranju.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Intervju

Želimo li primati plaće na Revolut treba nam “pravi” Revolut Bank, direktor Mirkes otkriva koji su planovi u Hrvatskoj

Je li Revolut zaista sada prava banka u Hrvatskoj, možete li na njega primiti ili isplatiti plaću i zašto uopće postoji ogranak Revolut Bank, saznali smo u razgovoru s njihovim direktorom, a nismo propustili provjeriti ni situaciju s HNB-om.

Startupi i poslovanje

Podravka i Human predstavili novu Coolinariku, evo što su napravili 10 godina od zadnjeg redizajna

Prva stranica kojoj se svi u regiji okrećemo kada su u pitanju recepti više neće biti ista. Coolinarika je od danas progresivna web aplikacija koja postaje znatno pametnija, a za sve to bilo je potrebno protresti čak milijune podataka.

Startupi i poslovanje

APIS IT dokapitalizacijom Grada Zagreba postaje drugi hrvatski IT jednorog, vrijedan preko milijardu dolara?

Dokapitalizacijom APIS IT-a Vlada bi potvrdila da ne samo da podržava vodeće hrvatske startupe nego ih i stvara, nastavno na potpisivanje deklaracije 'EU Start-up Nations Standard of Excellence' - koje su planirali učiniti.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

A koliko vama fali godina do dobne diskriminacije?

Kako je jedna Facebook objava prokazala tužno stanje generacijskog jaza u (domaćoj) digitalnoj i tech industriji...

Novost

Uspješni hackathonac Boris Tomaš kandidirao se za gradonačelnika Varaždina

Sudionik i mentor na mnogim hackathonima i docent FOI-ja Boris Tomaš otisnuo se u političke vode kandidaturom za gradonačelnika.

Startupi i poslovanje

“Vrijeme je da prestanemo veličati ‘ludnicu na poslu’. Haj’mo samo razvijati jako kvalitetan proizvod ili uslugu!”

Ljudi više ne mogu odraditi posao - na poslu… Jeste sami bili u toj situaciji ove godine, ovaj mjesec? Ako čitate ovo, vjerojatno ste dio digitalne zajednice, visoko-kompetitivnog IT sektora i možda vam se takve okolnosti događaju i na dnevnoj bazi. Tako ne bi trebalo biti.

Društvene mreže

Što učiniti kad dobijete negativan komentar na društvenim mrežama?

Odgovoriti na njega? Obrisati ga? Ignorirati? Postoji li uopće univerzalan način rješavanja ovakvih situacija? Provjerite u novoj epizodi Netokracija Podcasta.

Novost

Rimac Kampus: Od Matine ideje na fejsu 2013. do stvarnosti u 2023.

Nove dobre vijesti iz Rimac Automobila! Hrvatska tvrtka danas je predstavila nove detalje o kampusu koji bi se trebao izgraditi do 2023. godine.

Startupi i poslovanje

Infobip akvizirao Shift: Ivan Burazin će kao član uprave jačati odnose s developerima

Ovom akvizicijom Shift postaje podbrend Infobipa i nastavlja rasti i razvijati se unutar domaće tehnološke tvrtke - ali što Infobip zapravo planira sa Shiftom i koju ulogu u svemu ima sam Ivan Burazin?