Uz rad u svjetski poznatom Bufferu pokrenula startup Zoyya s braćom: Priča Ivane Zuber

“Istraživanje američke tvrtke: Hrvatska porezima pljačka svoje građane i tjera ih u inozemstvo”, naslov je članka na Indexu objavljenog prije četiri godine o tome kako je tvrtka Buffer objavila izvještaj koji otkriva koliko plaćaju svojim suradnicima diljem svijeta te koliko od tog iznosa odlazi na poreze i druga davanja. Buffer je u marketinškim krugovima poznat kao alat za upravljanje društvenim mrežama, a u poslovnim po tome što je kao tvrtka odavno fokusiran na rad na daljinu te transparentnost. U sklopu te transparentnosti o financijama, u njihovom izvještaju se među suradnicima koje su uzeli za primjer nalazila Ivana iz Hrvatske, tada softverska inženjerka, a prema računici Buffera, čak 55% njenih prihoda od Buffera odlazilo je – njenoj državi.

Iako su komentari pod originalnim člankom nestali, možete samo zamisliti kakvi su bili, stoga me uopće ne iznenađuje što je Ivana tada odbila daljnji publicitet, a time i intervju u Netokraciji, iako mi je plan bio da se on vrti više oko njenog rada u tvrtki koja je već godinama imala vrlo zanimljiv pristup organizaciji posla i kulturi, čak kad to nije bilo uobičajeno kao danas. No, sad sam ipak imala priliku razgovarati s Ivanom o startupu Zoyya koji je suosnovala ni manje ni više nego s vlastitom braćom.

Riječ je o, s jedne strane, rješenju za upravljanje terminima za pružatelje usluga kao što su frizerski i kozmetički saloni, fitness centri, restorani i mnogi drugi, a s druge “tržnici” tih istih usluga za krajnje kupce, odnosno mogućnosti naručivanja kod pružatelja usluga.

Od nutricionizma i softverskog inženjerstva…

O njenoj zanimljivoj karijeri, radu u Bufferu, načinu na koji je on inspirirao na pristup svom projektu, radu s braćom i činjenici da su odabrali digitalizirati nišu koja se suočava s popriličnim izazovima u doba pandemije, konačno smo popričale, počevši od studentskih dana koji su, ne skriva, bili pomalo turbulentni.

Nakon završene Matematičke gimnazije u Zadru, upisala sam FER, slijedeći stope svoje starije braće. No, dogodio se život pa me splet okolnosti i interes prema nutricionizmu odveo na Prehrambeno-biotehnološki fakultet. Naime, nakon informatike, nutricionizam je moja velika strast.

Na drugoj godini faksa sam dobila preporuku za posao Customer Support Specialista u firmi u kojoj su braća bili zaposleni. Vrlo brzo sam se u tome pronašla, napredovala znanjem i pozicijom te odlučila pauzirati školovanje i posvetiti se karijeri. 2011. godine, nakon rođenja kćerke, vratila sam se na studij kako bi usavršila znanje. Tri godine kasnije završila sam magisterij iz softverskog inženjerstva na Sveučilištu u Liverpoolu.

Za Buffer je čula kao korisnik njihove platforme. Naime, nakon šest godina rada na enterprise softverskim rješenjima, počela se interesirati za nove, suvremene tehnologije, web development i marketing na društvenim mrežama. Pokrenula je mali projekt sa strane gdje se bavila razvojem web stranica i pružanjem usluga marketinga na društvenim mrežama.

Tada sam prvi put saznala za Buffer, jer je to bio alat koji sam koristila u online marketingu. Oduševila sam se njihovom kulturom i načinom rada. Bilo mi je nevjerojatno da postoji uspješna firma koja zapošljava ljude iz cijeloga svijeta i omogućava rad od kuće i istovremeno promovira vrijednosti poput transparentnosti, jednakosti i inkluzivnosti. Danas je, na sreću, to raširenija pojava, posebice u startup industriji, no 2012. Buffer je bio jedan od začetnika ideje rada na daljinu i pokreta danas znanog kao “future of work”. Tada sam odlučila da ću raditi na sebi i svojoj karijeri kako bih jednog dana bila u mogućnosti dobiti posao u firmi kao što je Buffer.

…do fintecha i Buffera

No, do toga je još trebalo proći još nekoliko godina, a dobra “stepenica” prema Bufferu bila je jedna druga tvrtka koja joj je također omogućila rad na daljinu, Counterparty. Riječ je o američkoj neprofitnoj organizaciji koja je razvijala rješenja na Blockchain tehnologiji i tražila nove ljude da se pridruže timu. 2014. Ivana je postala njihov dio – dobila je posao General Managerice, otvorila svoju tvrtku u Hrvatskoj i započela suradnju s američkim firmama koja traje i danas.

A onda je na red konačno došao Buffer.

Nakon tri godine rada u FinTech sektoru i stjecanja iskustva u web developmentu, javila sam se na oglas za posao u Bufferu, na mjesto Frontend developera. Bilo mi je fascinantno da je velik dio razgovora pri zapošljavanju bio fokusiran na kulturnu podobnost i rad u timu, a ne samo na iskustvo i znanje, kao što je to u većini tvrtki tada bio slučaj.

Nakon više od 5 godina rada u Bufferu i upoznavanja mnogih drugih domaćih i stranih startupa i kompanija, mogu reći da još nisam susrela organizaciju koja toliko ulaže u ljude kao Buffer. Izuzetna kultura firme, ljudi s kojima svaki dan surađujem i od kojih svakodnevno učim i kvaliteta života koju Buffer nastoji osigurati, razlozi su zbog kojih sam se tako dugo zadržala i napredovala do menadžerske pozicije.

Takvu pozitivnu poslovnu okolinu stremim osigurati na svakom svom projektu. Ove godine sam s co-founderima osnovala Zoyyu, prvu internetsku tržnica usluga u Hrvatskoj. Već sada se trudimo postaviti temelje za održavanje takve pozitivne poslovne kulture i u Zoyyi.

Transparentnost kao dio poslovne kulture

I danas je u Bufferu, ali trenutno na takozvanom “sabatikalu”, jer ima pravo na dva mjeseca plaćenog dopusta nakon navršenih pet godina rada u tvrtki. To joj je dalo priliku da se više fokusira na Zoyyu, iako planira to nastaviti i nakon povratka na posao, posebice jer se rad na projektima sa strane u Bufferu podržava, čak i potiče. A nije na odmet ni to što su skratili radni dio tjedna na četiri umjesto pet dana. Osvrće se i na transparentnost plaća, što je i bila tema članka oštrog naslova na Indexu na početku priče.

Jedna od važnijih karakteristika poslovne kulture u Bufferu je ta da se prilikom izračuna primanja zaposlenih uzimaju u obzir troškovi života kako bi u konačnici neto primanja, odnosno onaj dio plaće koji je u raspoloživ za život nakon što se podmire svi mjesečni troškovi, bio što više izjednačen.

U Bufferu rade zaposlenici sa svih kontinenata i Hrvatska je ispala među skupljim država u kompaniji u smislu izdvajanja za dio plaće koji neće završiti u neto iznosu zaposlenika. No, moram priznati da se nikada nisam osjećala zakinuto što živim u Hrvatskoj, već naprotiv, zahvalno što živim u tako sigurnoj zemlji s dosta nižim troškovima života u usporedbi s kolegama iz drugih država.

Ako možemo naručiti taksi putem mobitela, zašto ne bismo i termin kod frizera?

A upravo je, za početak, u Hrvatskoj odlučila i pokrenuti sa svojom braćom, Nikolom i Juricom Smirčićem, Zoyyu. Prvo jer, kako kaže, tu vide veliki raskorak između očekivanja potrošača i ponude pružatelja usluga. A drugo, iz osobnih razloga – jer bi voljeli biti u mogućnosti naručivati se na usluge kod njihovih pružatelja usluga.

Svi primjećujemo koliko su mobiteli i web aplikacije promijenile navike potrošača, osobito danas u vrijeme pandemije i okretanja sve većeg broja ljudi online kupovini. Svi mi koristimo aplikacije za naručivanje hrane, taksija, kupovinu preko interneta… No ono što još uvijek nismo u mogućnosti jest naručiti se na usluge online.

Meni to osobno predstavlja problem jer nisam ljubiteljica telefonskih poziva niti dolaženja osobno radi rezervacije termina – pa onda ponovno na sam termin. Da i ne pričam o situacijama kada se iz raznoraznih razloga dogodi otkaz termina, pa cijeli proces prolaziš iznova. 

Potrošači danas očekuju dostupnost usluge na zaslonu svog mobilnog uređaja, očekuju podsjetnike, programe vjernosti i personalizirane usluge. Tu se rodila ideja da kreiramo aplikaciju za upravljanje terminima i online naručivanje usluga.

Nije to prva takva aplikacija na tržištu, svjestan je tim toga, ali Ivana smatra da Zoyyu od njih razlikuje količina funkcionalnosti, ali i činjenica da nisu usko vezani uz određeni tip industrije, već obuhvaćaju sve tvrtke čije se poslovanje temelji na sastanku.

Zoyya je jako fleksibilna aplikacija prilagodljiva poslovanju raznih organizacija. Već sad u ovoj početnoj fazi imamo šaroliko društvo korisnika. Od frizerskih i beauty salona, implant centara, fitness trenera, šetača pasa pa do poslovnih savjetnika i ostalih. Također, za razliku od konkurenata, nudimo napredne mogućnosti poput grupne rezervacije termina, kompleksnog bookinga ovisnog o specijalizaciji djelatnika te automatskog generiranja radnog vremena. Tako da Zoyyu jednako kvalitetno može koristiti one-man-band stomatolog i veliki zubni centar s 30+ stomatologa i kompleksnom organizacijom poslovanja.

Kako je pandemija koronavirusa utjecala na njihove potencijalne klijente?

Većina je potencijalnih Zoyyinih B2B klijenata pogođena pandemijom koronavirusa. Iako to donosi izazove, Ivana ističe da situacija nudi i jedinstvenu priliku osvještavanja pružatelja usluga na potrebe digitalizacije.

Ne pamtim tako intenzivne i složene poslovne rizike kao ove što je donijela pandemija. Vjerujem da će sposobnost ostvarivanja novih ideja i poslovnih modela biti najbolja zaštita od rizika našim klijentima, a mi im tu možemo dosta pomoći.

Projekt je pokrenut u proljeće te smo u lipnju dobili prve beta korisnike. Prije mjesec dana smo izašli iz bete i Zoyya je sada dostupna tržištu. Moram reći da je feedback korisnika izuzetno pozitivan, što nam daje vjetar u leđa za smjer u kojem razvijamo rješenje.

Dva brata i sestra: Svi u IT-ju, ali s različitim iskustvima i vještinama

Zanimljivo je to što su Ivana i njena braća osnivači, a posebice jer se svi bave tehnologijom, iako različitim područjima.

Mislim da su Nikola i Jurica oduvijek znali da se žele baviti tehnologijom. Još dok smo bili djeca su se najviše voljeli igrati rastavljanja i sastavljanja kompjutera. Programiranje uče od malih nogu. Mene IT onda nije zanimao, ali sam uz njih i ja razvila ljubav prema tehnologiji. Nakon što smo šest godina radili zajedno, otišli smo svako svojim putem, da bismo se prošle godine odlučili sastati, pokrenuti zajednički biznis i kreirati Zoyyu.

U radu s braćom vidim samo prednosti i mogu reći da mi je to do sada najispunjeniji dio karijere. U svakom timu jako je važno povjerenje i dobra suradnja. Mi smo tu u velikoj prednosti jer jako dobro poznajemo vrline i mane svakog od nas te imamo apsolutno povjerenje jedan u drugoga. Tu je i činjenica da smo se dobro poklopili s različitim iskustvima i skillovima koje imamo: Nikola u projekt menadžmentu i prodaji, Jurica u infrastrukturi i serveru, a ja u frontend developmentu i dizajnu.

Faza prikupljanja poslovnih korisnika

Zoyya je trenutno u fazi prikupljanja pružatelja usluga, jer što je veći broj njih na platformi, to krajnji korisnici imaju više razloga da je koriste. Samim time su odlučili B2B korisnicima ponuditi besplatnih godinu dana korištenja aplikacije, ako se prijave do kraja godine.

Sljedeće godine krećemo s monetizacijom i ponudit ćemo 3 različita plana pretplate, uključujući i besplatan model za sve male pružatelje usluga.

Sada smo fokusirani na širenje ponude pružatelja usluga na Zoyyi i informiranje tržišta o koristima Zoyye. U drugoj fazi će sigurno doći do razgovora s investitorima jer vjerujemo da će mnogi prepoznati interes i potencijal koji Zoyya ima, kako u Hrvatskoj, tako i šire.

A, bude li bilo sreće i dovoljnog interesa na tržištu, bit će zanimljivo pratiti hoće li jedan projekt poput Zoyye moći kreirati poslovnu kulturu kakvu ima Buffer, koji je Ivani očit uzor.