Ona je Infobipov tehnički pisac, a hobi joj je učenje o hitnoj medicini

Ona je Infobipov tehnički pisac, a hobi joj je učenje o hitnoj medicini

Pisanje tehničke dokumentacije uz istraživanje medicine i pandemije uzrokovane koronavirusom možda ne zvuče kao srodne stvari, ali Sara Tilly iz Infobipa ih uspješno spaja već dugo vremena. Kako joj takav pristup učenju pomaže danas u poslu?

“Kolegica u Infobipu radi na poziciji tehničkog pisca, ali u isto vrijeme polaže ispite iz medicine na internetu i pomaže u borbi protiv COVID-19 u suradnji s liječnicima iz SAD-a”. To su bile riječi koje su dovele do ovog teksta, i mislim da ni meni niti vama ne treba ništa bolji uvod od ovoga.

Kako izgleda posao tehničkog pisca, odnosno voditelja tima za produktnu dokumentaciju u prvom hrvatskom jednorogu, i kako se uči o medicini putem interneta? Sara Tilly ima odgovore na oba pitanja. No prvo, kako je Sara došla do Infobipa i kakve veze imaju medicina i IT?

Na faksu me jedino zanimala politička teorija. Stoga mi je i diplomski rad skrenuo u područje koje kombinira političku teoriju i medicinu. Spletom okolnosti upisala sam politologiju dok sam se potajno izjedala zašto nisam imala hrabrosti i samopouzdanja nakon gimnazije upisati medicinu. Imam preko 10 liječnika u najužoj obitelji i medicina je uvijek bila uz mene. Život me uveo u IT, a od medicine se nikad službeno nisam rastala pa je i dalje uz mene.

Što je to “tehničko pisanje”?

Pisanjem se bavi još od srednje škole, a na fakultetu je prvi puta zaronila u novinarske i marketinške vode, i u posao koji će joj definirati iduće razdoblje života: technical writer.

Na nekoliko pozicija koje je u početku karijere imala, kaže mi Sara, odvajala je što je mogla više vremena za usavršavanje, čitanje i učenje – od sadržajnog marketinga do SEO-a i Google Analyticsa pa sve do SQL servera i baza podataka. Što god je vezano za IT! Nakon prvih nekoliko pozicija Sara je otvorila i svoj obrt te se bavila pisanjem tehničke dokumentacije za klijente, a polako, ali sigurno stigla je do pozicije voditeljice tima za tehničko pisanje, odnosno projektne dokumentacije za Infobipove proizvode koje na globalnoj razini primijenjuju najveće svjetske kompanije.

No, što je to “tehničko pisanje”? Sara i sama kaže kako i dalje u IT svijetu dosta ljudi ne zna što to točno podrazumijeva:

Technical writer je u prijevodu pisac tehničke dokumentacije. Pozicija tech pisca nije samo pisanje. Zapravo, samo deset posto našeg vremena mi pišemo. Devedeset posto vremena ode na istraživanje, testiranje proizvoda koji dokumentiramo, razgovore sa stručnjacima (subject matter experts) i product menadžerima, itd.

Sara danas vodi tim od osam ljudi. Infobip

Tim “tehničkih pisaca” u Infobipu danas broji osam ljudi, a najviše se bave pisanjem takozvane eksterne dokumentacije za klijente. To podrazumijeva različite tipove dokumentacije, namijenjene što klijentima, što developerima koji Infobipove proizvode implementiraju:

Dokumentacija može biti svakakvih, recimo za klijente kako bi im pomogla upoznati se, postaviti i koristiti produkt ili određeno programsko rješenje. Tu su i API i SDK dokumentacije. Postoje i interne tehničke dokumentacije koje pomažu developerima i inženjerima.

“Jasno u glavi, jasno na papiru. I tu je caka…”

Sara pojašnjava kako im je najbolji prijatelj u razradi dokumentacije Scrum okruženje i agilna učenja. To je ujedno i jedan od najvećih izazova – kako uklopiti tim za tehničko pisanje u agilnu metodologiju i rad sa Scrum timovima.

Za pomoć se okreću vjeri u procese i uigranost timova. Pisci su od samog početka uključeni u sprintove i vrlo blisko surađuju s product menadžerima, odjelom za razvoj proizvoda i pre-sales odjelom, objašnjava Sara.

Budući da je Infobip SAAS/CPaaS tvrtka, osiguravanje produktne dokumentacije je vrlo važan korak koji uvijek prethodi onom idućem – puštanju proizvoda na produkciju.

Valja naglasiti da pisanje dokumentacije nije gotovo jednom kada proizvod izađe na tržište. Radi se o kontinuiranom dorađivanju i ažuriranju dokumentacije pred svaku novu iteraciju proizvoda.

Također, da bi nešto mogao napisati, moraš jako dobro poznavati to o čemu pišeš. Jasno u glavi, jasno na papiru. I tu je caka. Moraš naučiti. Moraš imati strpljenja, znatiželje i sposobnosti ukopati se doslovce u područje za koje nisi stručnjak niti si završio fakultet za to. A tih područja, samo u IT industriji, ima milijun.

To je ono što čini tech pisca nezamjenjivim dijelom. Ta sposobnost uvući se u najsitnije pore rješenja. Saznati sve kako bi mogao voditi razgovor i parirati jednom stručnjaku koji je isprogramirao i osmislio neki produkt. A sve poradi toga da klijentu to “prepričaš” i sažmeš na najjednostavniji način kako taj produkt funkcionira i kako ga koristiti.

Tech pisac kao znanja žedni, istraživački novinar

Nije svaki klijent isti, ističe Sara – nekad ćete raditi dokumentaciju za iskusne menadžere ili programere, dok ćete drugi puta pisati za nekog tko se prvi puta susreće s tehnologijom. Ključno je da svi razumiju sve što trebaju znati, a to nikako nije lako. Nije onda ni čudno da je izazov naći prave ljude za ovaj posao:

Definitivno nije lako jer to nije česta pozicija u Hrvatskoj i regiji. Imamo stroge kriterije i prvenstveno tražimo tzv. mindset i culture fit. Ovo je pogotovo bitno u tech pisanju jer se posao bazira na uspješnom razvijanju jakih poslovnih odnosa s timom s kojim radiš na produktu. Tvoj posao kao tech pisca zavisi od drugih ljudi. Na globalnoj razini, ovo je vrlo traženo i vrijedno zanimanje kod tech kompanija.

Dodaje i kako ovaj posao traži veliku fleksibilnost i brzo snalaženje:

Nema odustajanja i nema “ja ne znam kako”. Tech pisac mora biti kao sumanuti, znanja žedni, istraživački novinar. Također, moramo biti spremni tolerirati stalne promjene i pratiti brzi tempo u razvoju produkta te radu s nekoliko timova iz cijelog svijeta.

Zašto medicina u slobodno vrijeme?

infobip

Upravo stanje uma “istraživačkog novinara” koje i sama ima, Sari uvelike pomaže i u drugom dijelu karijere, onom medicinskom. U kući punoj liječnika, otac joj je od malih nogu usadio stanje uma jednog znanstvenika, a konkretno to je značilo probuditi glad za znanjem, konstantno preispitivanje svega te stalno propitkivanje zašto je nešto baš tako kako jest.

Danas zato, iako ne studira medicinu, svoje vrijeme provodi “ukopana u medicinske knjige”, kaže Sara. Istražuje sve od urgentne medicine, sudske medicine, anestezije i psihijatrije. Čak joj je i diplomski rad, kaže, bio spoj političke teorije i psihijatrije.

Sara tako danas prati i pohađa digitalne tečajeve i medicinske webinare za studente medicine i stažiste. Zadnji od položenih je Emergency Medicine Core Content Course od International Emergency Medicine Education Projecta za studente medicine i stažiste: 

Kako je došlo do toga da toliko zavolim medicinu? Zašto još uvijek, ako nisam na tom faksu, učim to? Jednostavno zato što sam štreber. Netko tko obožava “skontati” stvari i razumjeti kako nešto funkcionira. Ja sam inače vrlo hiperaktivna, ali anksiozna osoba.

Vrlo mi je neugodno i osjećam se nemoćno kada nešto o nečemu kao što je medicina, koja objašnjava funkcioniranje mehanizama koji nas održavaju na životu, nešto ne znam. Znanjem se borim protiv svojih strahova od nepoznatog.

Istraživanje pandemije uz stručnjake iz svijeta

U posljednje vrijeme Sara se tako okrenula istraživanju aktualne pandemije, i kaže mi da upravo ovu bolest intenzivno istražuje od samog početka širenja u Kini. Njezina uloga je, kako kaže, podizanje svijesti kako bi ljudi mogli shvatiti složene teme poput pandemije i mehanizma na koji operira SARS-CoV-2.

Pokazalo se, dodaje Sara, da istraživački novinari koji pokrivaju ozbiljne znanstvene teme, kao i tech pisci iz područja medicine i znanosti mogu doprinijeti puno u “sažvakavanju” ovako kompleksnih tema svima koji nemaju toliko znanja o njima. Sara dodaje:

Nisu svi imali vremena trošiti sate i sate istražujući COVID-19. Odatle strah. Strah od nepoznatog. Veliki problem su dezinformacije. Pogotovo u samom početku pandemije. Ljudima su falile i još uvijek fale informacije. Jasne i sažete. U obliku u kojem šira publika to može razumjeti. U ovoj pandemiji se puno znanstvenika, imunologa, epidemiologa, virologa, intenzivista, anesteziologa uključilo u temu. Svako je na svoj način pokušao pomoći. Bili su voljni podijeliti svoje dugogodišnje iskustvo i znanje. Mislim da je to nešto najbolje što je izašlo iz ove pandemije – zajedništvo i suradnja u znanstvenom svijetu.

Sara je također u kontaktu s vodećim svjetskim stručnjacima na polju medicine s kojima surađuje na prikupljanju informacija koje mogu pomoći i liječnicima u Hrvatskoj.

“Nemate izgovor da nešto ne znate”

Iako vjerujem da bih o Sari i njezinoj karijeri mogao napisati još barem dva teksta, za kraj vas ostavljam s mišlju moje izuzetno zanimljive sugovornice:

Ako posvetite dovoljno vremena, strpljenja i volje, možete imati znanja koja niste nužno stekli na fakultetu. Pogotovo danas kada je sve dostupno preko interneta. Nemate izgovor da nešto ne znate. Jer vam je znanje dostupno. Jedna od najboljih stvari koje nam je internet donio je da se možete prijaviti i slušati predavanja s prestižnih zapadnih fakulteta.

Neovisno o tome jeste li štreber, kao što za sebe kaže Sara, ili samo znatiželjna osoba koja želi pisati, ali i učiti o tehnologiji, posao tehničkog pisca u Infobipu izazov je zahvaljujući kojemu se možete obogatiti vrlo vrijednim, nišnim i traženim vještinama za budućnost. Dodajte na to da vam je voditeljica odjela osoba koja je doslovno u slobodno vrijeme “doktor”, i ne treba vam više nagovaranja da se prijavite na neku od pozicija u Infobipu.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Prvi hrvatski 3D printeri za dentalnu industriju zvijezde najvećeg dentalnog sajma na svijetu

Hrvatski 3DTECH definitivno se veseli povratku događaja uživo, sa svojim 3D printerom za dentalnu industriju vratio se s International Dental Show (IDS) sajma u Kölnu s odličnim dojmovima.

Tehnologija

Oni su web developeri u robotici: Ne razvijaju web stranice već sustav uz koji bilo tko može upravljati flotom robota

U poznatoj hrvatskoj robotičkoj tvrtki upravo su web developeri zaduženi za to da se naprednim i inovativnim autonomnim robotima može lako i jednostavno upravljati. S nama su podijelili kako izgleda posao tih - malo drugačijih web developera.

Digitalni marketing

Kako smo izgubili pitch, a dobili klijenta

Prošle godine Wolt Hrvatska pozvao nas je na natječaj za kampanju koju su planirali za domaće tržište, no nismo dobili posao. Već kad smo na to pomalo i zaboravili, stiže mail iz centrale Wolta u Finskoj. Kažu da su im se svidjela neka naša rješenja i žele ih koristiti na globalnoj razini.

Startupi i poslovanje

Ovo je nova generacija ZICER-ovog Startup Factoryja! 12 timova natječe se za 800.000 kuna

Oni stvaraju ekološki prihvatljive supstitute pesticidima, omogućuju efikasnije 3D printanje, unapređuju edukacijski sustav i poboljšavaju zdravlje stanovništva... upoznajte novu generaciju Startup Factoryja.

Startupi i poslovanje

Vodič kroz PR i medije za startupe, IT profesionalce i poduzetnike

Zaboravite generične savjete s Interneta i što vam PR agencije prodaju - ne trebate prvo, a često ni drugo, posebno ako svoj posao rade loše. Tena, Ana Marija i Ivan objašnjavaju što se zapravo događa u pozadini odnosa s (IT) medijima i zašto trebate znati pojmove kao ekskluziva i embargo!

Intervju

“Biti umjetnik u IT industriji znači isto što i biti tradicionalni umjetnik, samo je alat koji koristimo drugačiji”

Danas se digitalne umjetnike više doživljava kao dio IT industrije, nego umjetničke zajednice. Ipak, mlade to ne brine, sve više ih se zaljubljuje u video igre te sami žele stvarati nove svjetove i likove... Evo kako su im Nanobitovi "3D/2D artisti" prenijeli svoja znanja kako bi im u tome pomogli.