Ne možete očekivati ROI od svake uložene kune u digitalno

Ne možete očekivati ROI od svake uložene kune u digitalno

Cristian Clita, web i digitalni menadžer za IKEA South East Europe, na Danima komunikacija započeo je svoje predavanje senzacionalističkog naslova o ubijanju digitalne strategije prikazom trenutnih aktivnosti u regiji i spominjanjem uvođenja već najavljenog e-commercea u Hrvatskoj. 

Slike: Dani komunikacija/Borna Filić, PIXSELL
Slike: Dani komunikacija/Borna Filić, PIXSELL

Ako gledamo na strategiju u periodu od 3 do 5 godina, Clita tvrdi, ona ne može biti digitalna jer nemamo pojma što će se događati. Koliko god je digital iznimno promjenjivo okruženje, na isti bismo način time mogli gledati bilo koju strategiju. Bez obzira na to što je ta tvrdnja na klimavim nogama, jedno je točno, svaka digitalna strategija treba biti integralni dio cjelokupne poslovne strategije. Nažalost, činjenica je da jako često digitalna strategija dolazi na kraju kao dodatak kada je poslovna strategija dovršena te se tako ne iskorištava puni potencijal koji digitalni kanali pružaju.

Naglasio je da kompanije, pa tako i njegova, pate od digitalnog jet laga, dok su potrošači daleko ispred njih te imaju očekivanja koja nadmašuju ono što mogu dobiti zauzvrat. Primjer toga je razmišljanje da je digital nešto što je brzo i jeftino – filmić na Facebooku koji treba “viralizirati”.

Imamo brojke, ali kako ih koristimo?

IKEA DK

Drugi problem na koji je ukazao je zamka s velikim brojem podataka koji prikupljamo, a ne iskorištavamo, jer ih većina ne zna iskoristiti ili imaju potpuno krive KPI-jeve. Svaki bi KPI trebao biti povezan s ciljevima cijelog poslovanja jer će na taj način poslovanje biti održivo i dugoročno donijeti više i digitalnim timovima.

Zatim dolazimo do problema offline komunikacije koja je samo preslikana u online, ponovno zbog slabog iskorištavanja podataka koje imamo. Komunikacija nam mora biti prilagođena specifičnom korisničkom ponašanju te se moramo zapitati na koji način utječemo na život potrošača umjesto da im samo pokušavamo direktno prodati, makar se radilo i o aktivnostima u samim dućanima.

Jedan bitnih problema koji je naveo je i zamka da očekujemo povrat na investiciju od svake kune uložene u digital. To je neizvedivo. Ako očekujemo jako puno od digitalnog okruženja, moramo biti spremni na eksperimentiranje i promišljeni rizik.

IKEA 2 DK

Cilta je naveo i neke savjete za bolju komunikaciju:

  • Neka vaš odnos bude značajan — ne želite prijatelja koji samo priča o sebi i ne sluša ništa, zašto biste bili takav brend? Danas imate jako puno izvora informacija. Slušajte svoje potrošače.
  • Nemojte komunicirati od kampanje do kampanje — vaši potrošači ne razmišljaju na taj način, morate stalno biti prisutni u svim kanalima kao što, primjerice, radite search engine marketing.
  • Stalno istražujte nove alate poput programmatic buyinga — ovo nije jednostavno, ali morate ići u tom smjeru.
  • Educirajte donositelje odluka, makar to značilo da ćete kao agencija morati pojašnjavati svaki pojam, bitno je da oni znaju u što ulažu te kakav će to učinak imati na poslovanje.

Predavanje je završeno pitanjem iz publike o tome što će se dogoditi kada IKEA ne bude imala više novih švedskih naziva za svoje proizvode. Clita je zaključio:

Jako smo dobri u storytellingu i reciklaži pa nam nikada neće ponestati naziva.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Gdje griješimo u zapošljavanju generacije Z?

Zbog toga što je odrasla u posve novim okolnostima modernog društva, kao i u mnogo slučajeva dosad - stariji naraštaji sve slabije razumiju novu generaciju. Kako pristupiti "genzijevcima"?

Digitalni marketing

Je li Google Analytics ilegalan? Jest, ako se pogrešno implementira!

Je li korištenje Google Analyticsa (i svih drugih digitalnih servisa koji podatke spremaju u SAD) preko noći postalo ilegalno objašnjavaju stručnjak za digitalnu analitiku Robert Petković i pravnica Ana Bačić.

Društvene mreže

Kronike LinkedIna: “Poslovna mreža” koja je postala odlagalište objava za samohvalu i šuplje inspiracije

Što je sve LinkedIn postao, a nije trebao? Iliti kako smo pretvorili jedinu poslovnu društvenu mrežu u novi Facebook...

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Eleven Ventures vraća se sa 60 milijuna eura, dio žele potrošiti na hrvatske startupe

Jedan od prvih fondova koji je ulagao u Hrvatskoj, i s hrvatskim osnivačima prije gotovo 10 godina prolazio prve nespretne startup korake, vraća se dubljeg džepa.

Društvene mreže

Kako se s generacijom Z izborila senzacionalna CM-ovka, Kristina Ilić?

CM-ovi, danas je vaš dan, čestitamo! Kako je već postao običaj, na ovaj dan razgovaramo s najboljima od najboljih, vašim kolegama koji su osvojili SoMo nagradu za CM-a godine, 2021. ta je titula pripala Kristini Ilić od koje smo štošta naučili.

Startupi i poslovanje

Jesu li jednorozi doista bijeli?

Prvi pa drugi jednorog.... Opet jedna mala Hrvatska postiže velike stvari! I prije nego što smo napravili uvjete da postanemo konkurentni u pravom smislu riječi, skočili smo na te jednoroge kao spasitelje IT industrije, ali ubrzo će otkucati ponoć...

Startupi i poslovanje

Kako se prijaviti za EU sredstva u 2022. (i zašto zagrebačke tvrtke možda neće moći)

Hoće li prijava za EU sredstva za hrvatske tehnološke tvrtke biti laka ili teška ovisi o prijedlogu koji HGK, HUP, CISEx i CroAI pripremaju ovih dana, a sve o njemu raspravili smo s predsjednikom ICT udruge HUP-a, Hrvojem Balenom.

Intervju

Što na internetu radi i voli: Vuk Vuković

Ekonomist i poduzetnik čija tvrtka se bavi politčkim i tržišnim predviđanjima otkrio nam je sve o svojim online navikama - omiljena javna osoba koju prati je Nassim Taleb (koji i prati njega!), obožava memeove, skoro je kupio Dogecoin zbog Elona Muska, želi više followera na Twitteru, na Instagramu ima gastro profil cookwithvuk!

Društvene mreže

Kronike LinkedIna: “Poslovna mreža” koja je postala odlagalište objava za samohvalu i šuplje inspiracije

Što je sve LinkedIn postao, a nije trebao? Iliti kako smo pretvorili jedinu poslovnu društvenu mrežu u novi Facebook...