Ne možete očekivati ROI od svake uložene kune u digitalno

Cristian Clita, web i digitalni menadžer za IKEA South East Europe, na Danima komunikacija započeo je svoje predavanje senzacionalističkog naslova o ubijanju digitalne strategije prikazom trenutnih aktivnosti u regiji i spominjanjem uvođenja već najavljenog e-commercea u Hrvatskoj. 

Slike: Dani komunikacija/Borna Filić, PIXSELL
Slike: Dani komunikacija/Borna Filić, PIXSELL

Ako gledamo na strategiju u periodu od 3 do 5 godina, Clita tvrdi, ona ne može biti digitalna jer nemamo pojma što će se događati. Koliko god je digital iznimno promjenjivo okruženje, na isti bismo način time mogli gledati bilo koju strategiju. Bez obzira na to što je ta tvrdnja na klimavim nogama, jedno je točno, svaka digitalna strategija treba biti integralni dio cjelokupne poslovne strategije. Nažalost, činjenica je da jako često digitalna strategija dolazi na kraju kao dodatak kada je poslovna strategija dovršena te se tako ne iskorištava puni potencijal koji digitalni kanali pružaju.

Naglasio je da kompanije, pa tako i njegova, pate od digitalnog jet laga, dok su potrošači daleko ispred njih te imaju očekivanja koja nadmašuju ono što mogu dobiti zauzvrat. Primjer toga je razmišljanje da je digital nešto što je brzo i jeftino – filmić na Facebooku koji treba “viralizirati”.

Imamo brojke, ali kako ih koristimo?

IKEA DK

Drugi problem na koji je ukazao je zamka s velikim brojem podataka koji prikupljamo, a ne iskorištavamo, jer ih većina ne zna iskoristiti ili imaju potpuno krive KPI-jeve. Svaki bi KPI trebao biti povezan s ciljevima cijelog poslovanja jer će na taj način poslovanje biti održivo i dugoročno donijeti više i digitalnim timovima.

Zatim dolazimo do problema offline komunikacije koja je samo preslikana u online, ponovno zbog slabog iskorištavanja podataka koje imamo. Komunikacija nam mora biti prilagođena specifičnom korisničkom ponašanju te se moramo zapitati na koji način utječemo na život potrošača umjesto da im samo pokušavamo direktno prodati, makar se radilo i o aktivnostima u samim dućanima.

Jedan bitnih problema koji je naveo je i zamka da očekujemo povrat na investiciju od svake kune uložene u digital. To je neizvedivo. Ako očekujemo jako puno od digitalnog okruženja, moramo biti spremni na eksperimentiranje i promišljeni rizik.

IKEA 2 DK

Cilta je naveo i neke savjete za bolju komunikaciju:

  • Neka vaš odnos bude značajan — ne želite prijatelja koji samo priča o sebi i ne sluša ništa, zašto biste bili takav brend? Danas imate jako puno izvora informacija. Slušajte svoje potrošače.
  • Nemojte komunicirati od kampanje do kampanje — vaši potrošači ne razmišljaju na taj način, morate stalno biti prisutni u svim kanalima kao što, primjerice, radite search engine marketing.
  • Stalno istražujte nove alate poput programmatic buyinga — ovo nije jednostavno, ali morate ići u tom smjeru.
  • Educirajte donositelje odluka, makar to značilo da ćete kao agencija morati pojašnjavati svaki pojam, bitno je da oni znaju u što ulažu te kakav će to učinak imati na poslovanje.

Predavanje je završeno pitanjem iz publike o tome što će se dogoditi kada IKEA ne bude imala više novih švedskih naziva za svoje proizvode. Clita je zaključio:

Jako smo dobri u storytellingu i reciklaži pa nam nikada neće ponestati naziva.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Afera Orašar: Samo hrvatski mediji od baleta mogu napraviti dramu

Cijeli cirkus koji se digao oko kupovine ulaznica za Orašara najmanje govori o Hrvatskom narodnom kazalištu i njegovom sustavu za kupovinu ulaznica, a najviše o domaćim medijima.

Vodič

Veliki popis coworking prostora u Hrvatskoj

Treba vam mjesto za rad, ali ne biste unajmili "pravi" ured? Rješenje za ovaj problem može biti coworking, a mi smo pripremili vodič kroz sve takve prostore u Hrvatskoj!

Startupi i poslovanje

Tatjana Zabasu Mikuž: Voljela bih kad bismo mogli uložiti u više startupa koje su osnovale žene

U Berlinu se nedavno održao skup “Žene Europe u rizičnom kapitalu” gdje je stotinjak VC investitorica i investitora raspravljalo o potrebi za što većom raznolikosti u startup ekosustavu, odnosno o važnosti ženske perspektive za europsku VC industriju.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

IoT izazov: Internetom stvari mogu se spasiti hrvatske šume

Natječaj Let's CHALLENGE – NB - IoT saves Croatian Trees želi pronaći IoT rješenje za ranu detekciju šumskih požara.

Digitalni mediji

RedViewMedia postao većinski vlasnik oglašivačke platforme Linker (Media)

Platforma za otkrivanje sadržaja, Linker.hr, postaje Linker Media, nakon investicije oglašivačke agencije RedViewMedia. Agencija je preuzela 51% vlasništva platforme, a Diana Dumanić, direktorica RV-a, pridružila se u upravu Linker Medije uz dosadašnjeg partnera/suosnivača Branimira Prskala.

Kultura 2.0

Priznajem, na razvoj mog glazbenog ukusa itekako su utjecale – igre

Jeste li ikada čuli pjesmu i sjetili se da vam je poznata iz neke igre koju ste prelazili prije 10 godina?

Startupi i poslovanje

Ivan Skender: Kako je Vipnet stvarao agilnu kulturu uz uvođenje brenda A1

U posljednje dvije godine sve više timova današnjeg A1 Hrvatska prelazi na agilni način rada, što je za tvrtku od preko 2000 zaposlenih i dva milijuna korisnika poprilično velik, možda mrvu bolan, ali nužan korak.

Kultura 2.0

Afera Orašar: Samo hrvatski mediji od baleta mogu napraviti dramu

Cijeli cirkus koji se digao oko kupovine ulaznica za Orašara najmanje govori o Hrvatskom narodnom kazalištu i njegovom sustavu za kupovinu ulaznica, a najviše o domaćim medijima.

Startupi i poslovanje

Startup vs. startup: Sučelili smo domaće projekte Wingo i Transfer Hero

Što se dogodi kad startupere stavite u ulogu novinara i tako ih “natjerate” da predstavljaju svoj projekt? Doznate štošta o malverzacijama u energetskom sektoru, sadnji drveća i upoznate nekoga tko radi na Game of Thronesu, a mora šutiti kao zaliven... Bar o toj temi!