Ne možete očekivati ROI od svake uložene kune u digitalno

Cristian Clita, web i digitalni menadžer za IKEA South East Europe, na Danima komunikacija započeo je svoje predavanje senzacionalističkog naslova o ubijanju digitalne strategije prikazom trenutnih aktivnosti u regiji i spominjanjem uvođenja već najavljenog e-commercea u Hrvatskoj. 

Slike: Dani komunikacija/Borna Filić, PIXSELL
Slike: Dani komunikacija/Borna Filić, PIXSELL

Ako gledamo na strategiju u periodu od 3 do 5 godina, Clita tvrdi, ona ne može biti digitalna jer nemamo pojma što će se događati. Koliko god je digital iznimno promjenjivo okruženje, na isti bismo način time mogli gledati bilo koju strategiju. Bez obzira na to što je ta tvrdnja na klimavim nogama, jedno je točno, svaka digitalna strategija treba biti integralni dio cjelokupne poslovne strategije. Nažalost, činjenica je da jako često digitalna strategija dolazi na kraju kao dodatak kada je poslovna strategija dovršena te se tako ne iskorištava puni potencijal koji digitalni kanali pružaju.

Naglasio je da kompanije, pa tako i njegova, pate od digitalnog jet laga, dok su potrošači daleko ispred njih te imaju očekivanja koja nadmašuju ono što mogu dobiti zauzvrat. Primjer toga je razmišljanje da je digital nešto što je brzo i jeftino – filmić na Facebooku koji treba “viralizirati”.

Imamo brojke, ali kako ih koristimo?

IKEA DK

Drugi problem na koji je ukazao je zamka s velikim brojem podataka koji prikupljamo, a ne iskorištavamo, jer ih većina ne zna iskoristiti ili imaju potpuno krive KPI-jeve. Svaki bi KPI trebao biti povezan s ciljevima cijelog poslovanja jer će na taj način poslovanje biti održivo i dugoročno donijeti više i digitalnim timovima.

Zatim dolazimo do problema offline komunikacije koja je samo preslikana u online, ponovno zbog slabog iskorištavanja podataka koje imamo. Komunikacija nam mora biti prilagođena specifičnom korisničkom ponašanju te se moramo zapitati na koji način utječemo na život potrošača umjesto da im samo pokušavamo direktno prodati, makar se radilo i o aktivnostima u samim dućanima.

Jedan bitnih problema koji je naveo je i zamka da očekujemo povrat na investiciju od svake kune uložene u digital. To je neizvedivo. Ako očekujemo jako puno od digitalnog okruženja, moramo biti spremni na eksperimentiranje i promišljeni rizik.

IKEA 2 DK

Cilta je naveo i neke savjete za bolju komunikaciju:

  • Neka vaš odnos bude značajan — ne želite prijatelja koji samo priča o sebi i ne sluša ništa, zašto biste bili takav brend? Danas imate jako puno izvora informacija. Slušajte svoje potrošače.
  • Nemojte komunicirati od kampanje do kampanje — vaši potrošači ne razmišljaju na taj način, morate stalno biti prisutni u svim kanalima kao što, primjerice, radite search engine marketing.
  • Stalno istražujte nove alate poput programmatic buyinga — ovo nije jednostavno, ali morate ići u tom smjeru.
  • Educirajte donositelje odluka, makar to značilo da ćete kao agencija morati pojašnjavati svaki pojam, bitno je da oni znaju u što ulažu te kakav će to učinak imati na poslovanje.

Predavanje je završeno pitanjem iz publike o tome što će se dogoditi kada IKEA ne bude imala više novih švedskih naziva za svoje proizvode. Clita je zaključio:

Jako smo dobri u storytellingu i reciklaži pa nam nikada neće ponestati naziva.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Zašto je HRT ukinuo HD čim je završilo Svjetsko prvenstvo (i tek onda predstavio novi HRTi app?!)

Nova HRTi aplikacija stigla je tek nakon završetka Svjetskog prvenstva u nogometu, a nakon prvenstva se čini kako trebamo i zaboraviti da ćemo zemaljskim signalom dobiti HD programe u skorije vrijeme. Zašto?

Tehnologija

Svoj novčanik od sada i u Hrvatskoj možete zamijeniti – aplikacijom!

Za Google Pay ste vjerojatno već čuli, ali ako nemate račun u nekoj stranoj banci, niste ga mogli niti koristiti u Hrvatskoj. To se sada mijenja - ali samo za neke.

Startupi i poslovanje

Good Gameov žiri odlučit će kojem hrvatskom startupu ide 100 tisuća kuna!

Nakon uspješnog trećeg izdanja Good Gamea ove godine, od kotizacija timova prikupljeno je 100 tisuća kuna, a taj novac će se investirati u jednu poslovnu ideju. Koja će to biti saznat ćemo na Good Game Liftoffu u rujnu ove godine, ali za sada znamo imena članova žirija koji će tu odluku i donijeti.

Što ste propustili

Digitalni mediji

Za Weekend u Rovinju otkrijte Berlin i Pariz, ali i sve ono što redefinira medijsko tržište

Koje su najvruće teme medijske industrije, bilo u Parizu i Berlinu, bilo u i Rovinju, u razgovoru otkrivaju direktor i programski direktor Weekend Media Festivala, Tomo Ricov i Nikola Vrdoljak.

Internet marketing

Marina Mamić: Kako su mi preoteli Facebook stranicu s 300.000 fanova

Iako joj je upit za poslovnu suradnju putem Facebooka u početku bio sumnjiv, nakon što je prevarant imao odgovor na sva njena pitanja, 'makeup' umjetnica Marina Mamić napravila je grešku koja ju je gotovo koštala sedam godina truda kojim je okupila zajednicu od 300.000 fanova.

Startupi i poslovanje

Zakon o doprinosima: Uključite se u javnu raspravu za spas malih tvrtki!

Jedno od rijetkih povećanja plaća kojima se mnogi neće veseliti. Tisuće malih i mikro poduzeća, a među njima brojna iz IT industrije, mogli bi se naći na rubu propasti ako prođe nova Vladina izmjena i dopuna Zakona o doprinosima.

Kultura 2.0

Živjeti od glazbe u Hrvatskoj: Svirali su u garažama, a sada produciraju za video igre

Donosimo priču četiri glazbenika, producenta i kompozitora kroz put nekonvencionalne glazbene karijere: kako se sklada za gaming blockbustere?

Digitalni mediji

Infowars dokazuje da su društveni mediji – mediji bez odgovornosti (čak i kod nas)

Društveni mediji ne žele imati odgovornost kakvu imaju mediji, njihovi novinari, urednici. A opet, imaju je.

Društvene mreže

Trebamo li ‘out of office’ za Facebook, LinkedIn i Instagram (i kako ga postaviti)

Je li vrijeme da postavimo 'out of office' i na društvene mreže, ne samo službeni email?