Hrvati i online kupovina: Žele jeftinu dostavu, ne boje se kartica

Hrvati i online kupovina: Žele jeftinu dostavu, ne boje se plaćati karticama, voljeli bi i SMS-om!

Situacija uopće nije loša kako se čini - dapače. Potencijal 'ecommercea' u Hrvatskoj je ogroman, rekao je na početku svog današnjeg izlaganja Vibor Kalogjera, Country Manager u Gemiusu. Naime, upravo se održava Gemius e-Commerce Day, a predavanja su počela predstavljanjem rezultata istraživanja o kupovini putem interneta u Hrvatskoj i Srbiji koje je provedeno u lipnju ove godine.

Gemius ecommerce

U istraživanju je sudjelovalo gotovo 2000 korisnika, čitatelja portala net.hr, 24 sata i jutarnji.hr, koji su odgovarali na 33 pitanja o navikama kupovine putem računala, mobitela i tableta. Naime, kako je napomenuo Vibor, ne postoji jedna platforma za kupovinu putem interneta – postoji više platformi koje čine jednu. Zbog toga treba targetirati korisnike na sve njih, a kako se navike kupovine mijenjaju ovisno o uređaju, potrebno ih je poznavati kako bi se prilagodila strategija.

Prvi istaknuti podatak već se mogao pretpostaviti na temelju dosadašnjih istraživanja o navikama kupovina Hrvata putem interneta – 59% ispitanika ne kupuje, ali vrši pretragu.

Internet možda nije mjesto gdje svi kupuju, ali je zasigurno ključno mjesto za kupovinu. Pretraga je ključna – ako korisnika možete “uloviti” dok pretražuje, povećava se vjerojatnost da će napraviti i transakciju.

Zanimljivo je i što 41% ispitanika plaća račune online, što znači da su naši korisnici poprilično napredni u usporedbi s drugim tržištima.

Ispitanici smatraju internetske oglasnike ecommerce stranicama?

Većina ispitanika navela je da su koristili web dućane. Međutim, treba i dobro provjeriti što Hrvati smatraju ecommerce stranicama – dobar dio njih navest će i internetske oglasnike, poput Njuškala. Također, Hrvati radije koriste strane web shopove, nego hrvatske.

Mondo i eKupi jedine su prave domaće ecommerce stranice koje su dospjele u top 10 omiljenih internetskih stranica za kupovinu – drugi su ili strani servisi ili stranice za usporedbu cijena, grupnu kupovinu te oglasnici.

A zašto kupuju putem interneta? Dostava je korisnicima, osim cijene, primarna stvar.  Također, korisnike bi također najviše motivirala na kupovinu niža cijena dostave.

Što se tiče predmeta ili usluga koji se najčešće kupuju putem interneta, na prvom su mjestu odjeća i dodaci, a slijede ulaznice za kino ili kazalište, potom pametni telefoni i prateći pribor…

Na dnu su prehrambeni proizvodi i osiguranja, što znači da ima dosta prostora za napredak za velike tvrtke koje ulaze u ovo područje.

A što su korisnici voljni kupiti u budućnosti? Putovanja!

Oni koji kupuju, kupovat će i više!

Većina vrijednosti transakcija kreće se između 100 i 500 kuna. Kad se kupuje na internetu, kupuje se nešto što se doista želi kupiti i za to će se izdvojiti dosta novca, zaključio je Vibor. Na godišnjoj razini 53% kupaca putem interneta troši između 1000 i 5000 kuna.

Oni koji kupuju na internetu žele doista potrošiti novac na internetu. 42% iduće godine planira i više trošiti na online kupovinu.

55% njih koristi debitne ili kreditne kartice, što znači da se polako rješavamo straha od kupovine na taj način. Stranice grupne kupovine tu su mnogo pomogle, potvrdio je mišljenje mnogih Vibor. 51% ispitanika koristi online sustave plaćanja, 47% plaća pouzećem, a 26% online transfer putem banke.

9% koristi mobilno plaćanje, a više ih bi ga koristilo da je jednostavnije.

Oni koji ne kupuju – pretražuju

A zašto dobar dio korisnika ne kupuje online? Sigurnost, odnosno strah od plaćanja karticama putem interneta više nije razlog broj jedan, nego činjenica da bi radije vidjeli proizvod uživo prije kupovine. No, to ne znači da se neće poslužiti internetom kako bi doznali detalje o samom proizvodu, cijeni, trgovini koja ga nudi…

Korisnici mobilnih uređaja i tableta

Zanimljiv je i podatak da 72% ispitanih korisnika koristi operativni sustav Android na svom mobilnom uređaju, a postotak onih koji koriste Windows Phone i iOS jednak je – 10%. To itekako treba imati na umu kad se rade mobilni ecommerce projekti, moglo se čuti na izlaganju. 41% korisnika traži dućane ili trgovine koje želi posjetiti putem svog mobilnog uređaja. 49% korisnika također ne kupuje ništa putem svojih mobilnih uređaja, a 48% njih ne plaća račune putem mobitela.

Koju bi uslugu mobilnog plaćanja korisnici pametnih telefona koristili? Na prvom je mjestu SMS!

U Hrvatskoj postoji tradicija SMS-a, stoga je možda dobra ideja za one koje se bave ecommerceom i žele uvesti mobilno plaćanje da razmotre tu opciju.

Što se tiče korisnika tableta, slično je kao kod korisnika mobilnih uređaja – većina koristi operativni sustav Android, a također putem svojih uređaja pretražuju dućane u kojima su voljni obaviti kakvu kupnju.

Zaključak izlaganja? Hrvati su otvoreni za online kupovinu, strahovi od plaćanja karticama sve su manji, dostava je jako bitan faktor u kupovini putem interneta, a korisnici mobilnih telefona voljeli bi i mogućnost plaćanja SMS-om.

ponuda

Komentari

  1. goran

    goran

    29. 10. 2015. u 3:54 pm Odgovori

    “A zašto dobar dio korisnika ne kupuje online?”
    Zašto ne trusted shop servis!?. Radio sam na par njemačkih web shopova. Svi su imali trust service. Neki od njih dizali preko milju kuna godišnje prodavajuči specijalni proizvod unutar tvrke kćeri (što znači da majka diže ozbiljne pare).
    Oni se moraju udostojiti i imati trust service.

    Ne to nije nešto što sam vidio na TV, gledajuči Sex&&City, to nije nešto što sam vidio dok bio vani, to je nešto sčime sam radio godinama i pratio razvoj toga.
    Jer kao što dobivam komentar, e ta puno smo toga vidli vani, vidjeli smo i da ljudi daju žmigavac prije skretanja:)

    Interes malog čovjeka je velik, nekog bi trust service pokopao taj više ne postoji, no možda i za velike igrače kojima vjerujemo interes bi bio manji jer bi ljudi počeli i vjerovati lokalnim OGP-ovima ako ih trust service drži ispravnim.
    Ili malim proizvođačima da svoje proizvode plasiraju online a trust service ih drži “trust worthy”.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Treba li vam teta u Pošti pretvoriti Bitcoin u kune?

Hrvatska Pošta pokrenula je projekt mjenjačnica za kriptovalute u suradnji s tvrtkom Electrocoin i time može postati jedna od najprogresivnijih tvrtki u Hrvatskoj. Pitanje je - hoće li?

Kultura 2.0

Jesu li video igre – u svijetu i u Hrvatskoj – umjetnost?

Ako je i limenka umjetnikovog izmeta umjetnost, zašto ne bi umjetnost bile i linije kodova uz prateću računalnu grafiku? Razmatrajući odabrane teorije umjetnosti istražujem mogu li se videoigre smatrati umjetnošću.

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Što ste propustili

Internet marketing

Kad stvarni, strašni događaji inspiriraju stvarno snažnu kampanju: The Real-life Escape Room

SoMo Borac. Clio Awards. BalCannes. European Excellence Awards. SEMPL. To je tek dio nagrada koje je osvojila kampanja The Real-life Escape Room, itekako zasluženo. No, nagrade su tek točka na i kompleksnog razvoja i realizacije jedne ovakve snažne i društveno odgovorne kampanje.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Top Digital Agency osigurao investiciju od milijun eura predvođenu Fil Rouge Capitalom

Top Digital Agency, tvrtka koja spaja agencije i klijente osigurala je milijun eura investicije, a ovu rundu predvodi Fil Rouge Capital sa 800 tisuća eura.

Tehnologija

‘Best buy’ mobiteli danas: Za one koji hoće premium značajke, ali ne i paprenu cijenu

Mobiteli su preskupi, i to je činjenica. Treba li vam onda uopće novi Samsung od 1000 eura ili ga samo želite jer je nov i 'najbolji'?

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Startupi i poslovanje

Dati otkaz zaposleniku u mješovitoj stvarnosti dobar je PR, ali XR doista pomaže razvoju mekih vještina

Zamislite dan kad svojim zaposlenicima nećete plaćati tečajeve već će te ih poslati u susjednu sobu da prođu simulaciju - taj dan mogao bi biti veoma blizu, a evo i što od njega očekivati.

Intervju

Adriana Bandl, PMI: ‘Digitalnu transformaciju i CX treba demistificirati unutar same tvrtke’

Kako studij psihologije može pomoći u karijeri razvoja korisničkog iskustva i digitalne transformacije ispričala nam je Adriana Bandl iz tvrtke PMI.