Horor priče iz industrije: Prodaja koja me slomila

Horor priče iz industrije: Prodaja koja me slomila

Bilo je to negdje 2013. godine kad sam napustio siguran inženjerski posao da bih se konačno uključio u projekt na kojem sam honorarno i volonterski radio već više godina u slobodno vrijeme.

Radilo se o specijaliziranom portalu koji je ujedno bio i baza tvrtki koje su se bavile djelatnošću vezanom uz teme portala. Trudili smo se što bolje predstaviti naše klijente i što bolje pozicionirati njihove usluge i proizvode. Bilo je to razdoblje kada su se ta grana industrije još uvijek probijala na tržištu i kada je svatko tko je radio na tom polju u neku ruku bio i aktivist.

Klijente smo puštali da se upišu besplatno u bazu i nakon toga pokušavali stupiti s njima u kontakt i telefonski prodati pakete promocije pokušavajući se prilagoditi njihovim potrebama. Bio nam je običaj svakog ponedjeljka oko podneva nazvati buduće klijente koji su nam se prijavili u bazu tijekom petka i vikenda. Cilj nam je bio saznati čime se bave i probati vidjeti kakav oblik oglašavanja bi ih zanimao. Tada se nismo trudili ništa prodati, nego se čisto čuti koja je njihova motivacija i razlog prijave i kakva su njihova očekivanja od našeg portala.

Tog ponedjeljka doživio sam jedan od najmučnijih prodajnih razgovora u životu.

Dobar dan, ovdje taj-i-taj s portala takoitako.com. Vidim da ste nam se u petak prijavili u bazu, pa sam s Vama htio kratko popričati i vidjeti čime se bavite i kakva su Vaša očekivanja…

Pripremio sam se na razne situacije, ali ne i na ovu

Na drugoj me strani dočekala tišina i odrastao čovjek koji mi plačnim glasom odgovara:

Nemojte se ljutiti, ali noćas mi je izgorjelo skladište sa svom robom koju sam imao, a tek smo nedavno krenuli u posao.

Ne znam što da napravim, ne znam kako da izvršim isporuke, ne znam…

Propao sam…

Dalje se u slušalici čuo samo nerazgovjetan plač i ridanje i ni sam nisam znao što da napravim. Ispričao sam mu se što sam mu uopće smetao i rekao da mu neću više smetati  i da mu želim da se što prije izvuče iz ove teške situacije.

Izdržao sam i to da mi poklapaju, ne javljaju se, ne saslušaju, ignoriraju, ne odgovaraju na mailove, ne uplaćuju, imaju nerazumne prohtjeve, ne šalju na vrijeme tekstove za članke koje su uplatili i još stotinu drugih stvari.

Ali ovaj me je trenutak doslovce prelomio.

Došao sam raditi kao autor i urednik i prihvatio ulogu CRM-a da bih na kraju preuzeo i dobar dio prodaje. I sve je išlo glatko jer smo sve naše klijente držali kao kap vode na dlanu. No ova situacija mi je pokazala koliko je prodaja zapravo kruh sa sedam kora.

Ovaj je tekst dio serijala povodom noći vještica u kojemu objavljujemo anonimne “Horor priče iz industrije”. Više priča svojih kolega možeš naći ovdje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!

Startupi i poslovanje

Od Applea do Rimca: Tko je novi CTO Rimac Automobila, Chris Porritt

Automobilski svijet pomalo je iznenadila vijest o odlasku Chrisa Porritta iz Applea i dolaska - u hrvatske Rimac Automobile, ali tko je Chris uopće i zašto je njegov dolazak važan?

Mobilno

Moja Croatia: Da biste digitalizirali osiguranje ne trebate govoriti “jezikom osiguranja”

Ana Zovko, direktorica sektora za digitalni razvoj, otkriva što su morali osigurati unutar Croatia osiguranja kako bi razvili potpunu, a zaista jednostavnu za korištenje self-care aplikaciju.

Što ste propustili

Mobilno

Zašto aplikacije za praćenje COVID-19 ne uspijevaju? Najbolji primjer nalazi se i u našoj regiji

Od Sjeverne Makedonije i Mađarske, do Norveške, Velike Britanije i Irske vidimo različite aplikacije, različite implementacije i prakse korištenja. Koliko uspjeh aplikacije ovisi o angažiranosti ključnih aktera, koliko o dobroj volji korisnika, a koliko o nadležnim institucijama?

Vodič

Iz vlastitog iskustva: Kako dobiti novac od Europske unije za razvoj video igara

Europska unija kroz svoj potprogram Creative Europe - MEDIA, od 2013./2014. dodjeljuje bespovratna sredstva europskim game dev studijima za razvoj video igara. Evo kako izgleda proces prijave i na što trebate obratiti pozornost da biste dobili novac.

Kolumna

Na 16. rođendan Ruby on Railsa odgovaramo na pitanje: Je li mrtav, i u svijetu i u Hrvatskoj?

Početkom kolovoza slavimo 16 godina od prve pojave Ruby on Railsa, web development frameworka koji je “promijenio svijet”. S tom činjenicom volim početi ovu priču jer mislim da je ključna za odgovor na pitanje koje mi se često postavlja: Nije li Ruby on Rails mrtav?

Video

Kako dati otkaz? Pravni savjeti za radnike i poslodavce!

Neki od najpopularnijih tekstova na Netokraciji u posljednjih nekoliko mjeseci su – kako dati otkaz, kako zatvoriti paušalni obrt...

Tehnologija

Ratko Mutavdžić: Od ‘cloud’ blogera do Microsoftovog Technology Officera za srednju i istočnu Europu

S novim tehnološkim šefom Microsofta za srednju i istočnu Europu, Ratkom Mutavdžićem, razgovarali smo o 700-postotnom rastu Microsoft Teamsa za vrijeme pandemije, kako se koriste 'cloud' tehnologije u 2020., ali i zašto Zagreb treba kafić-ured!

Startupi i poslovanje

Od investicije do akvizicija – Silvio Kutić i investitori Ante Kušurin i Mario Ančić o Infobipovim ambicijama

U eksluzivnom razgovoru za Netokraciju, Silvio Kutić, kao direktor Infobipa, Ante Kušurin i Mario Ančić iz fonda One Equity Partners, ujedno poznati hrvatski sportaši, otkrivaju detalje svoje suradnje – i planova da stvore vodeću svjetsku CPaaS platformu.