Horor priče iz industrije: Prodaja koja me slomila

Horor priče iz industrije: Prodaja koja me slomila

Bilo je to negdje 2013. godine kad sam napustio siguran inženjerski posao da bih se konačno uključio u projekt na kojem sam honorarno i volonterski radio već više godina u slobodno vrijeme.

Radilo se o specijaliziranom portalu koji je ujedno bio i baza tvrtki koje su se bavile djelatnošću vezanom uz teme portala. Trudili smo se što bolje predstaviti naše klijente i što bolje pozicionirati njihove usluge i proizvode. Bilo je to razdoblje kada su se ta grana industrije još uvijek probijala na tržištu i kada je svatko tko je radio na tom polju u neku ruku bio i aktivist.

Klijente smo puštali da se upišu besplatno u bazu i nakon toga pokušavali stupiti s njima u kontakt i telefonski prodati pakete promocije pokušavajući se prilagoditi njihovim potrebama. Bio nam je običaj svakog ponedjeljka oko podneva nazvati buduće klijente koji su nam se prijavili u bazu tijekom petka i vikenda. Cilj nam je bio saznati čime se bave i probati vidjeti kakav oblik oglašavanja bi ih zanimao. Tada se nismo trudili ništa prodati, nego se čisto čuti koja je njihova motivacija i razlog prijave i kakva su njihova očekivanja od našeg portala.

Tog ponedjeljka doživio sam jedan od najmučnijih prodajnih razgovora u životu.

Dobar dan, ovdje taj-i-taj s portala takoitako.com. Vidim da ste nam se u petak prijavili u bazu, pa sam s Vama htio kratko popričati i vidjeti čime se bavite i kakva su Vaša očekivanja…

Pripremio sam se na razne situacije, ali ne i na ovu

Na drugoj me strani dočekala tišina i odrastao čovjek koji mi plačnim glasom odgovara:

Nemojte se ljutiti, ali noćas mi je izgorjelo skladište sa svom robom koju sam imao, a tek smo nedavno krenuli u posao.

Ne znam što da napravim, ne znam kako da izvršim isporuke, ne znam…

Propao sam…

Dalje se u slušalici čuo samo nerazgovjetan plač i ridanje i ni sam nisam znao što da napravim. Ispričao sam mu se što sam mu uopće smetao i rekao da mu neću više smetati  i da mu želim da se što prije izvuče iz ove teške situacije.

Izdržao sam i to da mi poklapaju, ne javljaju se, ne saslušaju, ignoriraju, ne odgovaraju na mailove, ne uplaćuju, imaju nerazumne prohtjeve, ne šalju na vrijeme tekstove za članke koje su uplatili i još stotinu drugih stvari.

Ali ovaj me je trenutak doslovce prelomio.

Došao sam raditi kao autor i urednik i prihvatio ulogu CRM-a da bih na kraju preuzeo i dobar dio prodaje. I sve je išlo glatko jer smo sve naše klijente držali kao kap vode na dlanu. No ova situacija mi je pokazala koliko je prodaja zapravo kruh sa sedam kora.

Ovaj je tekst dio serijala povodom noći vještica u kojemu objavljujemo anonimne “Horor priče iz industrije”. Više priča svojih kolega možeš naći ovdje.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Data science u sportu: prof. dr. sc. Marina Ivašić-Kos analizira rukometne akcije uz strojno učenje

Automatsko prepoznavanje događanja na rukometnom terenu može uvelike pomoći trenerima i profesorima.

Vodič

Kako uspješno raditi od kuće, biti produktivan i ne izgubiti živce?

Ukratko - teško. :) Nekad ćete se doista osjećati neuspješno, bit ćete neproduktivni i gubit ćete živce. Ali ima načina da polako doskočite izazovima, jedan po jedan.

Startupi i poslovanje

Hrvatske ekološke tenisice MIRET na Kickstarteru preko noći prešle cilj i skupile 20 tisuća dolara

Nakon nekoliko godina razvoja i usavršavanja, hrvatski brend ekoloških tenisica MIRET zadovoljan svojim inovacijama i certifikatima pokreće Kickstarter kampanju ne bi li što prije proširio dobar glas i osvojio srca ekološki osviještenih kupaca diljem svijeta. U razgovoru s osnivačima otkrivamo i kako...

Što ste propustili

Web aplikacije

Stručnjaci širom svijeta predvođeni hrvatskima stvaraju najveću bazu simptoma COVID-19: STOPCorona!

Upisivanjem simptoma u web aplikaciju StopCorona zaraženi mogu pomoći nadležnima u praćenju virusa, ali i stvaranju vrijedne baze znanja koja će olakšati borbu protiv pandemije virusa COVID-19.

Internet marketing

Što će se događati s društvenim mrežama nakon koronavirusa?

Od trenutka kada su velike boginje stigle u zemlju do trenutka kada je vijest o tome izašla u medijima prošlo je osam dana.

Kultura 2.0

Rad s djecom u izolaciji: Vodič digitalnih alata koji će vam pomoći (pre)živjeti

Trenutna izolacija mnoge je dovela u situaciju da prvi put rade od doma. Oni koji uz sve te nove okolnosti moraju voditi i brigu oko djece našli su se u nezavidnoj situaciji. Kako odraditi svoje zadatke kad vam klinci konstantno odvraćaju fokus i pažnju?

Novost

Mastercard zbog COVID-19 predlaže povećanje limita za beskontaktna plaćanja sa 100 na 350 kuna

Jedna od vodećih financijskih tvrtki u svijetu, Mastercard, povećat će iznose do kojih možete na blagajnama plaćati beskontaktno.

Kultura 2.0

Sabor odlučuje o praćenju mobilnih uređaja građana: Hoćemo li od toga imati više štete ili koristi?

Pandemija virusa COVID-19 potaknula je restrikcije kretanja diljem svijeta, no i uz postojeće mjere, zaraza se teško usporava. Mnoge države svijeta stoga su već uvele rješenja kojima bi se povećao nadzor nad građanima. Neki su to napravili bolje, neki lošije, nauštrb osnovnih prava i sloboda - što će biti hrvatski scenarij?

Digitalni mediji

Ministar Božinović poručuje da nije vrijeme za reklamiranje televizora. Što kažu (online) trgovci?

Ministar unutarnjih poslova Davor Božinović danas se obratio trgovcima i medijima koji oglašavaju proizvode koji nemaju veze s higijenom ili prehranom - reakcije nisu izostale.