Koga zvati u pomoć kad vam netko “hakira” Facebook stranicu ili Instagram profil?

Koga zvati u pomoć kad vam netko “hakira” Facebook stranicu ili Instagram profil?

Jeste li se ikada susreli sa situacijom u kojoj neki brend organizira nagradni natječaj, na koji se “nakače” prevaranti ne bi li došli do podataka korisnika koji žele do nagrade?

Upravo se s tim problemom suočavala Podravka koja je u veljači provodila natječaj za svoj brend Lino. Vrlo brzo pojavio se lažni Facebook profil imena Podravka Hrvatska, prateći tko od korisnika Facebooka sudjeluje u Linovom natječaju. Osoba koja stoji iza lažnog Podravkinog profila slala bi takvim osobama poruke da su osvojile nagrade, tražeći da svoje osobne podatke, naravno, s podatcima kreditne kartice, ostave na web stranici napravljenoj na usluzi Google Sites.

Ona svojim vizualima “glumi” da je riječ o stranici Podravkinog natječaja, ali lako je prepoznati da je riječ o varci:

Tako su pojedini korisnici prijavili Podravci sumnju da ih kontaktira lažni profil, Podravka je potvrdila te korisnike obavijestila da ne nasjedaju na poruke i ne ostavljaju svoje osobne podatke. Nakon toga je sporni profil prijavljen Facebooku.

Centralna korisnička služba Facebooka ponekad ne prepozna odmah ozbiljnost problema

No, dogodilo se ono što se mnogima dogodi u situacijama kada nešto prijave ovoj platformi – stigla je poruka da nije pronađeno ništa sporno. Ipak, bio je tu još jedan adut u rukavu za kojeg neki možda ni ne znaju. Httpool, inače globalni partner raznih digitalnih platformi, među kojima je i Facebook, ima i svoju podružnicu u Hrvatskoj.

Tin Klasić, Senior Client Solution Manager u Httpool Hrvatska, objašnjava pozadinu priče.

Centralna Facebook korisnička služba dnevno zaprima velik broj prijava za različite situacije koje zahtijevaju podršku pa se može dogoditi da sustav koji analizira pristigle zahtjeve ne prepozna odmah ozbiljnost prijavljenog problema. Upravo iz tog razloga angažirani smo od strane Facebooka kao lokalni partner za hrvatske korisnike kako bismo detaljnim uvidom u konkretan slučaj lakše i brže uočili i riješili problem.

Zbog krilatice sa slike, koja se povezuje s pokretom QAnon, agencija Q ostala je bez svoje Facebook stranice, a njeni moderatori bez svojih privatnih Facebook profila.

Ako se sjećate priče o agenciji Q, koja je ostala bez svoje Facebook stranice, a njeni administratori bez svojih privatnih profila, zbog toga što ih je Facebook povezao s Q Anonom, i tu je Httpool intervenirao, nakon što “redovni put “ nije urodio plodom. Kao i Q, i iz Podravke su odahnuli kad je problem otklonjen. Marinka Akrap, direktorica Korporativnog marketinga i komunikacija Podravke, kaže:

Društvene mreže su izuzetno važan kanal putem kojeg komuniciramo s našim korisnicima pa nam je bitno imati adekvatnu i pouzdanu podršku, nekoga tko će nam pomoći ostvariti najbolje rezultate. Dodatnu vrijednost koju donosi Httpool imali smo prilike iskusiti početkom ove godine kad su u kratkom roku riješili situaciju vezanu za pojavu lažnog profila. Zahvaljujući njihovoj brzoj i učinkovitoj reakciji, na vrijeme smo zaštitili naše korisnike kao i ugled brenda Podravka.

Od vraćanja hakiranih profila do čudesne plave značke

Nije samo pokušaj krađe podataka korisnika jedini izazov s kojima se susreću voditelji društvenih profila. Tu je i hakiranje tih samih profila, primjerice, na Instagramu ili Facebooku ili situacije kad zbog kršenja ad policyja ne prolaze oglasi ili je blokiran account ili osobni/brend profil. To su sve situacije gdje Httpool može pomoći, a Ivanka Mabić Gagić, izvršna direktorica Httpoola Hrvatska, navodi i dodatne:

Naravno, pomoć je na raspolaganju i u situacijama koje zahtijevaju promjenu imena profila, spajanje više profila u jedan ili pak verifikaciju profila (blue badge). Navedene situacije Httpool svakodnevno uspješno rješava na zadovoljstvo svojih klijenata.

Tako je primjerice za MAC cosmetics promijenjeno ime Instagram profila te su Mac Store Zagreb, Mac Store Split i Mac Store Arena Mall objedinjeni u jednu stranicu – Mac Cosmetics Hrvatska, koja je potom verificirana kako bi pratitelji stranice znali da je riječ o službenom profilu.

Zaključno, poslovni subjekti koji se oglašavaju na digitalnim platformama te žele unaprijediti komunikaciju i rezultate, doseći nove ciljeve, razvijati ekspertizu unutar Facebook sučelja, u Httpoolu mogu dobiti svu potrebnu stručnu podršku.

Preduvjet? Oglašavanje preko Httpoola koji svoje usluge ne naplaćuje

Zanimljivo je što, kao lokalni partner Facebooka, Twittera, Spotifya, LinkedIna i Snapchata, Httpool svoje usluge ne naplaćuje, već za oglašivače na spomenutim platformama predstavlja lokalnu korisničku podršku.

Jedini preduvjet za suradnju je izravno oglašavanje direktno putem Httpoola. Budući da svoje usluge ne naplaćuje, trošak oglašavanja za klijenta ostaje nepromijenjen te i dalje nastavlja sam određivati razinu potrošnje na željenoj platformi.

Svim poslovnim subjektima s područja Hrvatske koji se oglašavaju putem digitalnih platformi kojima je partner, Httpool omogućuje cjelokupnu podršku, know-how te određena tehnološka rješenja i alate koji su važni u postizanju optimalnih poslovnih i marketinških ciljeva na navedenim platformama, a dostupni su isključivo preko Httpoola. Neovisno o veličini tvrtke, Httpool pomaže postaviti, usmjeriti i optimizirati digitalne kampanje kako bi se ostvarili što bolji rezultate i bolje iskoristile sve mogućnosti koje platforme nude.

Treba naglasiti da Httpool ne konkurira agencijama, niti vodi reklamne kampanje za klijente i agencije, već je svojevrsni povezujući faktor između platformi, agencija i oglašivača pa tako surađuje ili direktno s oglašivačima ili s agencijama koje ih zastupaju, ovisno o potrebama.

Što to znači? Fokus je stavljen na definiranje oglašivačkih strategija, na edukaciju te prenošenje znanja i iskustva lokalnim oglašivačima kako bi se na najučinkovitiji način povezali sa svojom publikom, optimizirali rezultate i maksimizirali svoj potencijal. Uz to, oglašivači imaju brojne prednosti poput korištenja specifičnih alata dostupnih isključivo kroz Httpool, kao što su Brand Lift, razne vrste izvještaja na Facebooku itd.

A kad se naiđe na problem koji se ne može riješiti redovnim putem, poput promjene imena, spajanja ili verifikacije profila ili čak hakiranja, nije loše imati nekoga na svojoj strani, jer svi koji su komunicirali sa službom za korisnike Facebooka znaju koliko izazovno može biti doći do pravog rješenja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Nove osobne iskaznice: Zbogom čitaču kartica, dobar dan biometriji

Iako su pametne osobne iskaznice u Hrvatsku stigle 2013., od danas nam je dostupna nova verzija s novim značajkama.

Digitalni mediji

Kroz 3 godine hrvatski mediji morat će odlučiti: Više oglašavanja ili naplata sadržaja!

2020. pamtit ćemo po mnogo toga, ali i po činjenici da je naplaćivanje online sadržaja u Hrvatskoj napokon ozbiljno krenulo, a kakva su iskustva nakon prvog razdoblja provođenja - otkrivamo u razgovoru s 24sata, Telegramom te Večernjim i Jutarnjim listom.

Tehnologija

Nakon Googleovog natječaja, cilj im je pomoći izgraditi 100.000 solarnih krovova u Hrvatskoj do 2030. godine!

Nije ni bitno isticati koliko je prelazak na solarnu energiju važan, ali tko na tome radi u Hrvatskoj? ZEZ odnosno Zelena energetska zadruga koja želi pomoći građanima u razvoju, investiranju i korištenju obnovljivih izvora energije u Hrvatskoj, evo kako...

Što ste propustili

Tehnologija

Nove osobne iskaznice: Zbogom čitaču kartica, dobar dan biometriji

Iako su pametne osobne iskaznice u Hrvatsku stigle 2013., od danas nam je dostupna nova verzija s novim značajkama.

Tehnologija

Demistificirani DevOps: To je kultura tvrtke, a ne pojedinac superheroj!

Kako osigurati da operativci i programeri rade kao cjelina? Kojim metodama DevOps može pomoći srušiti nevidljivi zid između ta dva tima te što je najpotrebnije stručnjacima koji bi tu ulogu trebali preuzeti... evo jedne perspektive koja bi vam mogla dati odgovore.

Startupi i poslovanje

Riječki TORP danas je kao Rimac za električne motocikle, a sutra možda – konkurencija!

U samo pet godina mali riječki startup TORP razvio je električni motocikl svjetskog glasa, a znanja koja su stekli njegovom izradom danas prenose na niz vlastitih proizvoda za druge tvrtke.

Startupi i poslovanje

FIVE ima novi osječki ured inspiriran starim radionicama – u njemu se danas “pile i bruse” IT projekti!

Poznata agencija FIVE nedavno je otvorila novi ured u najvećem slavonskom gradu, u kojem će se koncentrirati na testiranje softvera i razvoj aplikacija.

Startupi i poslovanje

Peekator osigurao 300 tisuća eura – cilj im je britansko tržište istraživanja potrošača!

O hrvatskom startupu koji se specijalizirao za istraživanje potrošača u narednim mjesecima pa i godinama mogli bi slušati sve više. Kako su se odlučili za svoje prve investitore i kako su od pada prihoda u pandemiji došli do product-market fita, otkrivamo.

Novost

Hrvatska konačno ima “pravi” esport savez, ali kakve koristi od njega?

Velike vijesti za sve koji se u Hrvatskoj bave esportom - konačno imamo savez koji bi u skoroj budućnosti trebao biti potpuno podržan od međunarodne zajednice!