Koga zvati u pomoć kad vam netko “hakira” Facebook stranicu ili Instagram profil?

Upravo se s tim problemom suočavala Podravka koja je u veljači provodila natječaj za svoj brend Lino. Vrlo brzo pojavio se lažni Facebook profil imena Podravka Hrvatska, prateći tko od korisnika Facebooka sudjeluje u Linovom natječaju. Osoba koja stoji iza lažnog Podravkinog profila slala bi takvim osobama poruke da su osvojile nagrade, tražeći da svoje osobne podatke, naravno, s podatcima kreditne kartice, ostave na web stranici napravljenoj na usluzi Google Sites.

Ona svojim vizualima “glumi” da je riječ o stranici Podravkinog natječaja, ali lako je prepoznati da je riječ o varci:

Tako su pojedini korisnici prijavili Podravci sumnju da ih kontaktira lažni profil, Podravka je potvrdila te korisnike obavijestila da ne nasjedaju na poruke i ne ostavljaju svoje osobne podatke. Nakon toga je sporni profil prijavljen Facebooku.

Centralna korisnička služba Facebooka ponekad ne prepozna odmah ozbiljnost problema

No, dogodilo se ono što se mnogima dogodi u situacijama kada nešto prijave ovoj platformi – stigla je poruka da nije pronađeno ništa sporno. Ipak, bio je tu još jedan adut u rukavu za kojeg neki možda ni ne znaju. Httpool, inače globalni partner raznih digitalnih platformi, među kojima je i Facebook, ima i svoju podružnicu u Hrvatskoj.

Tin Klasić, Senior Client Solution Manager u Httpool Hrvatska, objašnjava pozadinu priče.

Centralna Facebook korisnička služba dnevno zaprima velik broj prijava za različite situacije koje zahtijevaju podršku pa se može dogoditi da sustav koji analizira pristigle zahtjeve ne prepozna odmah ozbiljnost prijavljenog problema. Upravo iz tog razloga angažirani smo od strane Facebooka kao lokalni partner za hrvatske korisnike kako bismo detaljnim uvidom u konkretan slučaj lakše i brže uočili i riješili problem.

Ako se sjećate priče o agenciji Q, koja je ostala bez svoje Facebook stranice, a njeni administratori bez svojih privatnih profila, zbog toga što ih je Facebook povezao s Q Anonom, i tu je Httpool intervenirao, nakon što “redovni put “ nije urodio plodom. Kao i Q, i iz Podravke su odahnuli kad je problem otklonjen. Marinka Akrap, direktorica Korporativnog marketinga i komunikacija Podravke, kaže:

Društvene mreže su izuzetno važan kanal putem kojeg komuniciramo s našim korisnicima pa nam je bitno imati adekvatnu i pouzdanu podršku, nekoga tko će nam pomoći ostvariti najbolje rezultate. Dodatnu vrijednost koju donosi Httpool imali smo prilike iskusiti početkom ove godine kad su u kratkom roku riješili situaciju vezanu za pojavu lažnog profila. Zahvaljujući njihovoj brzoj i učinkovitoj reakciji, na vrijeme smo zaštitili naše korisnike kao i ugled brenda Podravka.

Od vraćanja hakiranih profila do čudesne plave značke

Nije samo pokušaj krađe podataka korisnika jedini izazov s kojima se susreću voditelji društvenih profila. Tu je i hakiranje tih samih profila, primjerice, na Instagramu ili Facebooku ili situacije kad zbog kršenja ad policyja ne prolaze oglasi ili je blokiran account ili osobni/brend profil. To su sve situacije gdje Httpool može pomoći, a Ivanka Mabić Gagić, izvršna direktorica Httpoola Hrvatska, navodi i dodatne:

Naravno, pomoć je na raspolaganju i u situacijama koje zahtijevaju promjenu imena profila, spajanje više profila u jedan ili pak verifikaciju profila (blue badge). Navedene situacije Httpool svakodnevno uspješno rješava na zadovoljstvo svojih klijenata.

Tako je primjerice za MAC cosmetics promijenjeno ime Instagram profila te su Mac Store Zagreb, Mac Store Split i Mac Store Arena Mall objedinjeni u jednu stranicu – Mac Cosmetics Hrvatska, koja je potom verificirana kako bi pratitelji stranice znali da je riječ o službenom profilu.

Zaključno, poslovni subjekti koji se oglašavaju na digitalnim platformama te žele unaprijediti komunikaciju i rezultate, doseći nove ciljeve, razvijati ekspertizu unutar Facebook sučelja, u Httpoolu mogu dobiti svu potrebnu stručnu podršku.

Preduvjet? Oglašavanje preko Httpoola koji svoje usluge ne naplaćuje

Zanimljivo je što, kao lokalni partner Facebooka, Twittera, Spotifya, LinkedIna i Snapchata, Httpool svoje usluge ne naplaćuje, već za oglašivače na spomenutim platformama predstavlja lokalnu korisničku podršku.

Jedini preduvjet za suradnju je izravno oglašavanje direktno putem Httpoola. Budući da svoje usluge ne naplaćuje, trošak oglašavanja za klijenta ostaje nepromijenjen te i dalje nastavlja sam određivati razinu potrošnje na željenoj platformi.

Svim poslovnim subjektima s područja Hrvatske koji se oglašavaju putem digitalnih platformi kojima je partner, Httpool omogućuje cjelokupnu podršku, know-how te određena tehnološka rješenja i alate koji su važni u postizanju optimalnih poslovnih i marketinških ciljeva na navedenim platformama, a dostupni su isključivo preko Httpoola. Neovisno o veličini tvrtke, Httpool pomaže postaviti, usmjeriti i optimizirati digitalne kampanje kako bi se ostvarili što bolji rezultate i bolje iskoristile sve mogućnosti koje platforme nude.

Treba naglasiti da Httpool ne konkurira agencijama, niti vodi reklamne kampanje za klijente i agencije, već je svojevrsni povezujući faktor između platformi, agencija i oglašivača pa tako surađuje ili direktno s oglašivačima ili s agencijama koje ih zastupaju, ovisno o potrebama.

Što to znači? Fokus je stavljen na definiranje oglašivačkih strategija, na edukaciju te prenošenje znanja i iskustva lokalnim oglašivačima kako bi se na najučinkovitiji način povezali sa svojom publikom, optimizirali rezultate i maksimizirali svoj potencijal. Uz to, oglašivači imaju brojne prednosti poput korištenja specifičnih alata dostupnih isključivo kroz Httpool, kao što su Brand Lift, razne vrste izvještaja na Facebooku itd.

A kad se naiđe na problem koji se ne može riješiti redovnim putem, poput promjene imena, spajanja ili verifikacije profila ili čak hakiranja, nije loše imati nekoga na svojoj strani, jer svi koji su komunicirali sa službom za korisnike Facebooka znaju koliko izazovno može biti doći do pravog rješenja.