Google Analytics: Prljavi mali trikovi za vaš internetski projekt ili startup
Startuplytics!

Google Analytics: Prljavi mali trikovi za vaš internetski projekt ili startup

Krenuli ste s idejom za svoj startup ili novi internetski projekt: napravili ste landing stranicu sa "coming soon" porukom i formom za prijavu, spremni ste za svoj prvi pitch, već ste obavijestili sve prijatelje, poznanike, odradili spamerski marš po društvenim mrežama, kad ste se sjetili da bi bilo dobro postaviti i Google Analytics da vidite tko će stvarno doći na stranicu i prijaviti se. Odmah ste poletjeli na www.google.com/analytics/ i krenuli stvarati profil. Greška! Not so fast young Jedi!

Startuplytics!

Krenuli ste s idejom za svoj startup ili novi internetski projekt: napravili ste landing stranicu sa “coming soon” porukom i  formom za prijavu, spremni ste za svoj prvi pitch, već ste obavijestili sve prijatelje, poznanike, odradili spamerski marš po društvenim mrežama, kad ste se sjetili da bi bilo dobro postaviti i Google Analytics da vidite tko će stvarno doći na stranicu i prijaviti se. Odmah ste poletjeli na www.google.com/analytics/ i krenuli stvarati profil. Greška! Not so fast young (analytics) Jedi!

Google Analytics je zasigurno jedan od najboljih prijatelja svakog internetskog marketingaša kojeg koristi više od 10 milijuna web stranica. Osim što je besplatan, omogućava prikupljanje i analizu velikog broja podataka web stranica. Prije dvije godine Google je predstavio i potpuno novo sučelje Google Analyticsa.

KPIs, ciljevi i poslovni podaci

Prije nego što vaši prsti polete kopirati kod na stranicu, bilo bi dobro pripremiti podatke, zar ne? Srećom, to nije tako teško ukoliko dobro isplanirate čime se bavite, koji su vam ciljevi i što želite postići. Osim toga, potencijalni investitori će vas pitati za podatke na temelju kojih će odlučiti je li vaš startup dobra investicija ili ne. Ukoliko dobro postavite analitički alat, omogućiti će vam da se ne gubite u moru podataka koji će prije ili kasnije osvanuti u Google Analyticsima.

Što će investitore (i vas) zanimati?

Što će vas zasigurno pitati investitori:

  • Customer Acquisition Cost (CAC) govori koliki je trošak akvizicije jednog korisnika koristeći sve marketinške i prodajne kanale. Kako ćete ga dobiti: uzmite trošak svih marketinških i prodajnih aktivnosti u jednom vremenskom periodu te ga podijelite s brojem akviziranih korisnika (ne leadova ili opportunitya);
  • Customer Lifetime Value (LTV) navodi kolika je procijenjena vrijednost klijenta za vašu tvrtku / startup. Budući da se nikada sa stopostotnom sigurnošću ne može odrediti buduća vrijednost, postoji nekoliko različitih načina izračuna ukupne vrijednosti kupca;
  • Ovi podaci bi trebali biti raspodijeljeni prema marketinškim kanalima (direktno, SEO, društvene mreže, PPC) budući da trebate i želite znati efikasnost i efektivnost svakog pojedinog kanala.

Što zapravo želite pratiti?

Prije nego namjestite Google Analytics, zapišite si sljedeće analitičke kategorije (preuzeto iz fantastičnog članka Avinasha Kaushika – Web Analytics 101):

  • Globalni ciljevi – odgovorite na pitanje zašto postoji vaša stranica, aplikacija, startup;
  • Specifični ciljevi – iz globalnih ciljeva proizlaze specifični ciljevi – oni se mogu mijenjati kako vaš startup raste, periodično ih revidirajte;
  • Metrika – što ćete mjeriti?;
  • KPI – Key Performance Indicators – KPI-jevi vam kažu kako vam dobro ide nasuprot odabranih ciljeva;
  • Targeti – unaprijed određeni ciljevi (moraju biti kvantificirani, npr, imati 1000 signupova);
  • Dimenzije – atributi vaših korisnika (aplikacije ili web stranice);
  • Segmenti – povezani atributi (npr. broj posjeta iz Kalifornije).

Sada kada ste odredili ove analitičke kategorije, spremni ste za pripremu Google Analyticsa!

Namjestite Google Analytics

Već ste se logirali u Google Analytics, napravili profil i kopirali kod na stranicu. Još jedna greška! Problem je što ćete prije ili kasnije željeti napraviti Google AdWords kampanju (čije rezultate možete pratiti u Google Analyticsima), a kako Google ima naviku spajanja profila, morati ćete onda to raditi s privatnim profilom. To bi moglo prouzročiti glavobolje, pogotovo ako vaš startup naraste i trebate dati pristup trećoj strani (zaposleniku, slobodnjaku ili agenciji). Najbolje je otvoriti novu email adresu na vašoj domeni, napraviti novi Google account i onda podijeliti pristup svojem privatnom accountu (ako se baš ne želite stalno ulogiravati u drugi account).

Ušteda vremena pri analizi

Sada ste spremni. Pregledajmo nekoliko korisnih trikova pri namještanju Google Analyticsa:

  1. Postavite ciljeve (Goals) pri čemu su najčešći ciljevi signup za korištenje usluge. Hongkiatov detaljan vodič će vam pomoći razumjeti osnovne pojmove. Ukoliko koristite JavaScript registracijski proces, koristite virtualni pageview za svaki korak procesa (tako ćete moći vidjeti na kojem koraku korisnici odustaju te popraviti “funnel”)
  2. Bounce rate nije baš bounce rate. Google identificira bounce kao “posjet samo jednoj stranici” čime identificira visok bounce rate sa visokom nerelevantnošću landing pageva. Što ne mora biti točno, posebice ako mnogo korisnika na Vašu stranicu dolazi putem bloga. Tada, najčešće, korisnici pročitaju informacije i “bounceaju”. Google ne može identificirati trajanje posjeta ako je korisnik napravio samo jedan “hit” na jednu stranicu vaše web stranice. Koristite Analytics Ninjin vodič kako bi ubacili kod “po mjeri”.
  3. Custom dashboardi su odličan “brzi pregled” stanja na vašoj stranici. Na DashboardJunkieju  možete naći nekoliko izuzetno korisnih dashboarda. Postavljanje se pak svodi na jednostavan import.

Uz Google Analytics, još KissMetrics i CrazyEgg!

Osim Google Analyticsa, ima nekoliko odličnih (ali naplatnih) alata koji vam mogu omogućiti ogromnu količinu podataka iz kojih možete unaprijediti svoj startup ili poslovanje:

  • KissMetrics omogućuje praćenje podataka na razini jedinstvenih korisnika;
  • CrazyEgg omogućuje vizualno pregledavanje područja “klikanja” tj interesa vaših korisnika;
  • ClickTale će Vam pokazati “screencast” kako su korisnici upotrebljavali vašu web stranicu;
  • Totango je specifičan “startup za SaaS startupe” koji olakšava upsellanje sa freemium ili trial modela na plaćeni paket.

Ukoliko imate pitanja ili nedoumica, savjete za druge startupe, slobodno podijelite u komentarima, ali imajte na umu da prije svake analize treba razmisliti što zapravo želite postići.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Domagoj

    Domagoj

    31. 01. 2013. u 9:32 am Odgovori

    ravo Goran, odličan članak. Jako puno dobrih informacija, lijepo je čitati nekog tko “zna znanje”. Samo naprijed i nadam se još puno dobrih članaka u tvojoj režiji. Sretno!

  2. Zorin

    Zorin

    31. 01. 2013. u 10:33 am Odgovori

    Super članak – nadam se da će biti još;)

    Dodatne prednosti GA mogu se zapravo naći u činjenici kako je moguća integracija sa svim ostalim Google alatima i uslugama (GWMT, adwords i sl.) pa je praćenje i odlučivanje na taj način kvalitetnije. Uostalom GA ove godine izlazi kao potpuno novo rješenje (i implementacija i funkcionalnosti) pa ćemo tek vidjeti pravo “zlo”.

    Bounce rate se može značajno smanjiti postavljanjem event trackinga no to i nije baš najpametnija tehnika jer “prlja” rezultate.

  3. mastermachine

    mastermachine

    31. 01. 2013. u 2:43 pm Odgovori

    GA je izvrstan alat kojega je u biti dosta teško koristiti. Za nekakvo letimično gledanje, super… nema boljeg. Za zagrepsti u dubinu čovjek se nekada nađe u vrlo nezgodnim vodama. Naprimjer, kako smanjtii bounce rate? Ej … nije problem, stavi jedan, dva parametra i napravi da sve iznad 1 sekunde posjete nije bounce rate. Da li je to ispravno?
    Fantasticni su mi ljudi koji na svojem vlastitom sajtu to rade, same sebe varaju i onda se tapsaju po ramenu. Zanimljivo da moje iskustvo velikih portala mi nikako ne pomaze otkriti tu enigmu, kako smanjiti bounce rate a da se ne koriste gole zenske. Moje iskustvo je da ako napises super clanak o Mars roveru i tehnologijama koje su ga gore odvele, ljudi to ne citaju, pa čak ni ne kliknu, jer treba ukljuciti mozak za jedan vrlo inteligentni clanak, ali ako napises clanak gdje piše da Rihana ima mobitel, to se odmah klika.
    I kako sada smanjiti bounce rate? A da nije na umjetan način … sadržaj sigurno nije to … i rijetko koji sajt, osim megaportala koji izbacuju do 150 clanaka dnevno i više (tako barem tvrdi tportal na svojim stranicama), dakle u prosjeku od 8-20 sati jedan clanak svakih 4.8 minuta, ili nekih sajtova koji su full specijalne tematike tipa netokracije, gdje kad adodjes ni ne ocekujes da ce biti vijest svakih 5 minuta pa rijedje dodjes i onda kliknes, kako to sve pokriti?
    Mene najvise to uzrujava, pametno napisan sadrzaj se ne cita … i badava ti onda i GA i Crazyegg i sve SEO tehnike i SAEF i sve, kada je to istina.

    • Goran Čandrlić

      Goran Čandrlić

      31. 01. 2013. u 3:54 pm Odgovori

      Složio bih se u dijelu tvrdnji… no tu onda dolazi do izražaja sljedeće:
      – kakav je tip stranice (prodajni, lead-gen, portal itd) odnosno koji je način monetizacije
      – GA kao alat je u free segmentu uvjerljivo najbolji
      – optimalno podešeni traffic sourcevi prema ciljanoj publici nose najveću konverziju
      – ako postavljaš niži timing za bounce rate – uvijek mjeri nasuprot broju pregleda stranica

      I tako dalje… Dakle, nema univerzalnog rješenja. Ako imaš pozitivan ROI na sve akcije, dobro je 🙂

      • mastermachine

        mastermachine

        31. 01. 2013. u 4:43 pm Odgovori

        Istina … problem je sto sam ja u biti otišao malo u offtopic i vise sam revoltiran time što banalan sadržaj prolazi nego toćnošču GA. Koristim GA i kao takav mi je itekako koristan već godinama.
        Moj stav je da je kompletan koncept postojećih portala neodrživ dugoročno i da će opstati samo oni koji imaju nekoga iza sebe, tipa tportal kojega financira t-com i koji sam sebi tako radi savršenu oglašivačku mrežu.
        Svi pricaju nesto o web 3.0 ali nitko ga ne može definirati više od toga da je 2.0 + mobilnost + neki skriveni sastojak …

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Nove osobne iskaznice: Zbogom čitaču kartica, dobar dan biometriji

Iako su pametne osobne iskaznice u Hrvatsku stigle 2013., od danas nam je dostupna nova verzija s novim značajkama.

Digitalni mediji

Kroz 3 godine hrvatski mediji morat će odlučiti: Više oglašavanja ili naplata sadržaja!

2020. pamtit ćemo po mnogo toga, ali i po činjenici da je naplaćivanje online sadržaja u Hrvatskoj napokon ozbiljno krenulo, a kakva su iskustva nakon prvog razdoblja provođenja - otkrivamo u razgovoru s 24sata, Telegramom te Večernjim i Jutarnjim listom.

Tehnologija

Nakon Googleovog natječaja, cilj im je pomoći izgraditi 100.000 solarnih krovova u Hrvatskoj do 2030. godine!

Nije ni bitno isticati koliko je prelazak na solarnu energiju važan, ali tko na tome radi u Hrvatskoj? ZEZ odnosno Zelena energetska zadruga koja želi pomoći građanima u razvoju, investiranju i korištenju obnovljivih izvora energije u Hrvatskoj, evo kako...

Što ste propustili

Tehnologija

Nove osobne iskaznice: Zbogom čitaču kartica, dobar dan biometriji

Iako su pametne osobne iskaznice u Hrvatsku stigle 2013., od danas nam je dostupna nova verzija s novim značajkama.

Tehnologija

Demistificirani DevOps: To je kultura tvrtke, a ne pojedinac superheroj!

Kako osigurati da operativci i programeri rade kao cjelina? Kojim metodama DevOps može pomoći srušiti nevidljivi zid između ta dva tima te što je najpotrebnije stručnjacima koji bi tu ulogu trebali preuzeti... evo jedne perspektive koja bi vam mogla dati odgovore.

Startupi i poslovanje

Riječki TORP danas je kao Rimac za električne motocikle, a sutra možda – konkurencija!

U samo pet godina mali riječki startup TORP razvio je električni motocikl svjetskog glasa, a znanja koja su stekli njegovom izradom danas prenose na niz vlastitih proizvoda za druge tvrtke.

Startupi i poslovanje

FIVE ima novi osječki ured inspiriran starim radionicama – u njemu se danas “pile i bruse” IT projekti!

Poznata agencija FIVE nedavno je otvorila novi ured u najvećem slavonskom gradu, u kojem će se koncentrirati na testiranje softvera i razvoj aplikacija.

Startupi i poslovanje

Peekator osigurao 300 tisuća eura – cilj im je britansko tržište istraživanja potrošača!

O hrvatskom startupu koji se specijalizirao za istraživanje potrošača u narednim mjesecima pa i godinama mogli bi slušati sve više. Kako su se odlučili za svoje prve investitore i kako su od pada prihoda u pandemiji došli do product-market fita, otkrivamo.

Novost

Hrvatska konačno ima “pravi” esport savez, ali kakve koristi od njega?

Velike vijesti za sve koji se u Hrvatskoj bave esportom - konačno imamo savez koji bi u skoroj budućnosti trebao biti potpuno podržan od međunarodne zajednice!