Startuplytics!

Google Analytics: Prljavi mali trikovi za vaš internetski projekt ili startup

Krenuli ste s idejom za svoj startup ili novi internetski projekt: napravili ste landing stranicu sa "coming soon" porukom i formom za prijavu, spremni ste za svoj prvi pitch, već ste obavijestili sve prijatelje, poznanike, odradili spamerski marš po društvenim mrežama, kad ste se sjetili da bi bilo dobro postaviti i Google Analytics da vidite tko će stvarno doći na stranicu i prijaviti se. Odmah ste poletjeli na www.google.com/analytics/ i krenuli stvarati profil. Greška! Not so fast young Jedi!

Startuplytics!

Krenuli ste s idejom za svoj startup ili novi internetski projekt: napravili ste landing stranicu sa “coming soon” porukom i  formom za prijavu, spremni ste za svoj prvi pitch, već ste obavijestili sve prijatelje, poznanike, odradili spamerski marš po društvenim mrežama, kad ste se sjetili da bi bilo dobro postaviti i Google Analytics da vidite tko će stvarno doći na stranicu i prijaviti se. Odmah ste poletjeli na www.google.com/analytics/ i krenuli stvarati profil. Greška! Not so fast young (analytics) Jedi!

Google Analytics je zasigurno jedan od najboljih prijatelja svakog internetskog marketingaša kojeg koristi više od 10 milijuna web stranica. Osim što je besplatan, omogućava prikupljanje i analizu velikog broja podataka web stranica. Prije dvije godine Google je predstavio i potpuno novo sučelje Google Analyticsa.

KPIs, ciljevi i poslovni podaci

Prije nego što vaši prsti polete kopirati kod na stranicu, bilo bi dobro pripremiti podatke, zar ne? Srećom, to nije tako teško ukoliko dobro isplanirate čime se bavite, koji su vam ciljevi i što želite postići. Osim toga, potencijalni investitori će vas pitati za podatke na temelju kojih će odlučiti je li vaš startup dobra investicija ili ne. Ukoliko dobro postavite analitički alat, omogućiti će vam da se ne gubite u moru podataka koji će prije ili kasnije osvanuti u Google Analyticsima.

Što će investitore (i vas) zanimati?

Što će vas zasigurno pitati investitori:

  • Customer Acquisition Cost (CAC) govori koliki je trošak akvizicije jednog korisnika koristeći sve marketinške i prodajne kanale. Kako ćete ga dobiti: uzmite trošak svih marketinških i prodajnih aktivnosti u jednom vremenskom periodu te ga podijelite s brojem akviziranih korisnika (ne leadova ili opportunitya);
  • Customer Lifetime Value (LTV) navodi kolika je procijenjena vrijednost klijenta za vašu tvrtku / startup. Budući da se nikada sa stopostotnom sigurnošću ne može odrediti buduća vrijednost, postoji nekoliko različitih načina izračuna ukupne vrijednosti kupca;
  • Ovi podaci bi trebali biti raspodijeljeni prema marketinškim kanalima (direktno, SEO, društvene mreže, PPC) budući da trebate i želite znati efikasnost i efektivnost svakog pojedinog kanala.

Što zapravo želite pratiti?

Prije nego namjestite Google Analytics, zapišite si sljedeće analitičke kategorije (preuzeto iz fantastičnog članka Avinasha Kaushika – Web Analytics 101):

  • Globalni ciljevi – odgovorite na pitanje zašto postoji vaša stranica, aplikacija, startup;
  • Specifični ciljevi – iz globalnih ciljeva proizlaze specifični ciljevi – oni se mogu mijenjati kako vaš startup raste, periodično ih revidirajte;
  • Metrika – što ćete mjeriti?;
  • KPI – Key Performance Indicators – KPI-jevi vam kažu kako vam dobro ide nasuprot odabranih ciljeva;
  • Targeti – unaprijed određeni ciljevi (moraju biti kvantificirani, npr, imati 1000 signupova);
  • Dimenzije – atributi vaših korisnika (aplikacije ili web stranice);
  • Segmenti – povezani atributi (npr. broj posjeta iz Kalifornije).

Sada kada ste odredili ove analitičke kategorije, spremni ste za pripremu Google Analyticsa!

Namjestite Google Analytics

Već ste se logirali u Google Analytics, napravili profil i kopirali kod na stranicu. Još jedna greška! Problem je što ćete prije ili kasnije željeti napraviti Google AdWords kampanju (čije rezultate možete pratiti u Google Analyticsima), a kako Google ima naviku spajanja profila, morati ćete onda to raditi s privatnim profilom. To bi moglo prouzročiti glavobolje, pogotovo ako vaš startup naraste i trebate dati pristup trećoj strani (zaposleniku, slobodnjaku ili agenciji). Najbolje je otvoriti novu email adresu na vašoj domeni, napraviti novi Google account i onda podijeliti pristup svojem privatnom accountu (ako se baš ne želite stalno ulogiravati u drugi account).

Ušteda vremena pri analizi

Sada ste spremni. Pregledajmo nekoliko korisnih trikova pri namještanju Google Analyticsa:

  1. Postavite ciljeve (Goals) pri čemu su najčešći ciljevi signup za korištenje usluge. Hongkiatov detaljan vodič će vam pomoći razumjeti osnovne pojmove. Ukoliko koristite JavaScript registracijski proces, koristite virtualni pageview za svaki korak procesa (tako ćete moći vidjeti na kojem koraku korisnici odustaju te popraviti “funnel”)
  2. Bounce rate nije baš bounce rate. Google identificira bounce kao “posjet samo jednoj stranici” čime identificira visok bounce rate sa visokom nerelevantnošću landing pageva. Što ne mora biti točno, posebice ako mnogo korisnika na Vašu stranicu dolazi putem bloga. Tada, najčešće, korisnici pročitaju informacije i “bounceaju”. Google ne može identificirati trajanje posjeta ako je korisnik napravio samo jedan “hit” na jednu stranicu vaše web stranice. Koristite Analytics Ninjin vodič kako bi ubacili kod “po mjeri”.
  3. Custom dashboardi su odličan “brzi pregled” stanja na vašoj stranici. Na DashboardJunkieju  možete naći nekoliko izuzetno korisnih dashboarda. Postavljanje se pak svodi na jednostavan import.

Uz Google Analytics, još KissMetrics i CrazyEgg!

Osim Google Analyticsa, ima nekoliko odličnih (ali naplatnih) alata koji vam mogu omogućiti ogromnu količinu podataka iz kojih možete unaprijediti svoj startup ili poslovanje:

  • KissMetrics omogućuje praćenje podataka na razini jedinstvenih korisnika;
  • CrazyEgg omogućuje vizualno pregledavanje područja “klikanja” tj interesa vaših korisnika;
  • ClickTale će Vam pokazati “screencast” kako su korisnici upotrebljavali vašu web stranicu;
  • Totango je specifičan “startup za SaaS startupe” koji olakšava upsellanje sa freemium ili trial modela na plaćeni paket.

Ukoliko imate pitanja ili nedoumica, savjete za druge startupe, slobodno podijelite u komentarima, ali imajte na umu da prije svake analize treba razmisliti što zapravo želite postići.

ponuda

Komentari

  1. Domagoj

    Domagoj

    31. 01. 2013. u 9:32 am Odgovori

    ravo Goran, odličan članak. Jako puno dobrih informacija, lijepo je čitati nekog tko “zna znanje”. Samo naprijed i nadam se još puno dobrih članaka u tvojoj režiji. Sretno!

  2. Zorin

    Zorin

    31. 01. 2013. u 10:33 am Odgovori

    Super članak – nadam se da će biti još;)

    Dodatne prednosti GA mogu se zapravo naći u činjenici kako je moguća integracija sa svim ostalim Google alatima i uslugama (GWMT, adwords i sl.) pa je praćenje i odlučivanje na taj način kvalitetnije. Uostalom GA ove godine izlazi kao potpuno novo rješenje (i implementacija i funkcionalnosti) pa ćemo tek vidjeti pravo “zlo”.

    Bounce rate se može značajno smanjiti postavljanjem event trackinga no to i nije baš najpametnija tehnika jer “prlja” rezultate.

  3. mastermachine

    mastermachine

    31. 01. 2013. u 2:43 pm Odgovori

    GA je izvrstan alat kojega je u biti dosta teško koristiti. Za nekakvo letimično gledanje, super… nema boljeg. Za zagrepsti u dubinu čovjek se nekada nađe u vrlo nezgodnim vodama. Naprimjer, kako smanjtii bounce rate? Ej … nije problem, stavi jedan, dva parametra i napravi da sve iznad 1 sekunde posjete nije bounce rate. Da li je to ispravno?
    Fantasticni su mi ljudi koji na svojem vlastitom sajtu to rade, same sebe varaju i onda se tapsaju po ramenu. Zanimljivo da moje iskustvo velikih portala mi nikako ne pomaze otkriti tu enigmu, kako smanjiti bounce rate a da se ne koriste gole zenske. Moje iskustvo je da ako napises super clanak o Mars roveru i tehnologijama koje su ga gore odvele, ljudi to ne citaju, pa čak ni ne kliknu, jer treba ukljuciti mozak za jedan vrlo inteligentni clanak, ali ako napises clanak gdje piše da Rihana ima mobitel, to se odmah klika.
    I kako sada smanjiti bounce rate? A da nije na umjetan način … sadržaj sigurno nije to … i rijetko koji sajt, osim megaportala koji izbacuju do 150 clanaka dnevno i više (tako barem tvrdi tportal na svojim stranicama), dakle u prosjeku od 8-20 sati jedan clanak svakih 4.8 minuta, ili nekih sajtova koji su full specijalne tematike tipa netokracije, gdje kad adodjes ni ne ocekujes da ce biti vijest svakih 5 minuta pa rijedje dodjes i onda kliknes, kako to sve pokriti?
    Mene najvise to uzrujava, pametno napisan sadrzaj se ne cita … i badava ti onda i GA i Crazyegg i sve SEO tehnike i SAEF i sve, kada je to istina.

    • Goran Čandrlić

      Goran Čandrlić

      31. 01. 2013. u 3:54 pm Odgovori

      Složio bih se u dijelu tvrdnji… no tu onda dolazi do izražaja sljedeće:
      – kakav je tip stranice (prodajni, lead-gen, portal itd) odnosno koji je način monetizacije
      – GA kao alat je u free segmentu uvjerljivo najbolji
      – optimalno podešeni traffic sourcevi prema ciljanoj publici nose najveću konverziju
      – ako postavljaš niži timing za bounce rate – uvijek mjeri nasuprot broju pregleda stranica

      I tako dalje… Dakle, nema univerzalnog rješenja. Ako imaš pozitivan ROI na sve akcije, dobro je 🙂

      • mastermachine

        mastermachine

        31. 01. 2013. u 4:43 pm Odgovori

        Istina … problem je sto sam ja u biti otišao malo u offtopic i vise sam revoltiran time što banalan sadržaj prolazi nego toćnošču GA. Koristim GA i kao takav mi je itekako koristan već godinama.
        Moj stav je da je kompletan koncept postojećih portala neodrživ dugoročno i da će opstati samo oni koji imaju nekoga iza sebe, tipa tportal kojega financira t-com i koji sam sebi tako radi savršenu oglašivačku mrežu.
        Svi pricaju nesto o web 3.0 ali nitko ga ne može definirati više od toga da je 2.0 + mobilnost + neki skriveni sastojak …

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Zašto više nije dovoljno biti dobar developer u Hrvatskoj (i zašto ‘freelance’ nije rješenje)

CEO-i Rentlija, Neuralaba, Bornfighta i Locastica u Labinu su razgovarali o tome kako učiniti zaposlenike sretnima, ali i o freelancerima te - podjeli zarade.

Startupi i poslovanje

Taxify, konkurent Uberu, stiže u Hrvatsku: Traže se vozači i Country Manager

Taxify je aplikacija za naručivanje taksi prijevoza, porijeklom iz Estonije, a danas dostupna u gotovo 30 zemalja u Europi, Africi, Južnoj Americi te Australiji. Sudeći prema aktivnim oglasima za posao, uskoro stiže u Hrvatsku.

Digitalni mediji

Učimo o podcastu od domaćih snaga: Podcast inkubator i Surove strasti

Opasnost nije u novim stvarima, već u našem strahu da kad ne znamo - istražujemo, pitamo i učimo. Podcast je na naše prostore došao da ostane, samo je pitanje kada ćete vi naći vremena da saznate o čemu se tu zapravo radi.

Što ste propustili

Društvene mreže

Po Instagram profilu Josipa Budimira nikad ne biste zaključili da je on – gradonačelnik

OK, dobro, možda i biste, jer mu upravo to stoji u biografiji. Ali i usprkos tome, prije biste zaključili da je riječ o jednom od onih pokušaja humora kada neki pametnjaković u biografiju stavi da je direktor Facebooka. Što zapravo i nema smisla ako ste na Instagramu.

Novost

Zbog promocije softvera za varanje u Fortniteu dobili tužbe u stvarnom svijetu

Epic Games se ne šali, u stvarnome svijetu tuži osobe za varanje u video igri, a podrška zajednice za ovo je ogromna.

Startupi i poslovanje

Peter Looker uz 30-godišnje iskustvo i veze u SAD-u želi pomoći hrvatskim tvrtkama u usponu

On je američki poduzetnik čiji su proizvodi u 30 godina obišli mnoge strane svijeta, ali se sa svojim iskustvom i znanjem odlučio smjestiti u Europu. Što je Petera namamilo u našu regiju?

Sponzorirano

Studija slučaja: Kako po prvi put organizirati studentsku praksu u manjoj tvrtki?

Nije jednako organizirati studentsku praksu u timu od stotinu ljudi i u malim tvrtkama gdje često ne postoji jedna osoba ili cijeli tim koji će se samo praktikantima baviti cijelo ljeto.

Društvene mreže

Twitter zbunjuje one koji ga ne koriste, zato opaska ‘retweets ≠ endorsements’ nije dovoljna

Mnogi korisnici Twittera u svoju biografiju dodali su objašnjenje “retweets ≠ endorsements”. No, u pojedinim slučajevima, posebice ako je politika upletena, to neće biti dovoljno da se ogradite od sadržaja koji dijelite - posebice ako taj sadržaj dođe pred oči onih koji Twitter ne koriste.

Prikaz

Za moje sestrične: Dan u životu community managera u Remedy Entertainmentu

"Vida, ne možemo vjerovati da si već deset mjeseci u Finskoj, a mi još uvijek nemamo pojma što ti zapravo radiš", rekle su mi sestrične. Za njih, a i za sve ostale, slijedi moj tipičan radni dan u Remedy Entertainmentu.