FER-ovim brucošima u pomoć pristiže Branka, AI pomoćnica nastala u suradnji s Infobipom

U suradnji s Infobipom, vodećom globalnom cloud komunikacijskom platformom, zagrebački Fakultet elektrotehnike i računarstva (FER), razvio je novu uslugu koja će unaprijediti proces upisa brucoša na FER, ali i otvoriti mogućnosti za daljnju suradnju u istraživanjima.

Radi se o AI pomoćnici imena Branka koji će budućim studentima omogućiti brži i jednostavniji upis na Fakultet. Inspiracija za ime prva je hrvatska doktorica znanosti iz područja elektrotehnike, prof. emer. dr. sc. Branka Zovko Cihlar (1933. – 2023.)

Olakšanje i za referadu i studente

U periodu upisa, količina studentskih upita generira veliki posao za studentsku službu FER-a. Stoga se fakultet obratio Infobipu za projekt koji bi mogao pomoći studentima sa nedoumicama oko upisa te rasteretiti studentsku službu, pojašnjava profesor s FER-a, Tomislav Jagušt:

Chatbot je nastao iz dva razloga, s jedne strane željeli smo našim brucošima olakšati upis studija tj. omogućiti im da što je moguće brže i lakše dobiju odgovore na pitanja i nedoumice koje imaju, tj. da dođu do traženih informacija.

S druge strane, uvođenjem AI asistenta očekujemo smanjenje broja upita prema našoj studentskoj službi, na ovaj način dio upita rješavamo automatizirano, a studentskoj službi ostavljamo više vremena za ostale poslove, od administriranja prijava do tekućih poslova vezanih uz studentske ispite, završne i diplomske radove, upise godina i sl.

Proces upisa na FER-u je dobro definiran što ga činim pogodnim za izradu chatbota, a Infobipova SaaS platforma i alat Answers stvoreni su upravo za razvoj AI assistant rješenja. Infobipov je već veteran u ovom području, a jedno od zamijećenijih domaćih rješenja sličnog tipa je AI pomoćnik kojeg su razvijali za LAQO.

Tako su se s ciljem da razviju AI pomoćnicu, uz Infobipov AI tim, pod kapom Danijela Temraza, Principal Engineera iz Infobipa, okupili profesori FER-a Tomislav Jagušt i Marko Horvat, voditeljica studentske službe Petra Lukina te FER CIP tim.

Kako će Branka pomagati?

Priprema i treniranje informacija koje će koristiti Branka prošlo je prilično uspješno. Osim što su već imali dobru bazu informacija, u pomoć su im priskočili i sami studenti, navodi Petra Lukina.

Dio dokumentacije s informacijama o procesima upisa (natječaj, obavijesti…) smo imali i to smo iskoristili. Prilikom pripreme informacija za potrebe treniranja koristili smo i pitanja koja smo prethodne i ranijih godina zaprimali od brucoša te pripremili bazu pitanja i odgovora koju smo trenirajući AI pomoćnika po potrebi dodatno dopunjavali.

Za potrebe treniranja i testiranja AI pomoćnika angažirali smo i studente FER-a te maturante koji ove godine planiraju upisati FER koji su mu postavljali pitanja i javljali nam svoja iskustva, a tim s FER-a je analizirao točnost i kvalitetu na taj način prikupljenih odgovora te u suradnji s timom iz Infobipa dopunjavao informacije za treniranje AI pomoćnika i dorađivao ga.

Danijel Temraz, Principal Enginner Infobipa objašnjava kako trenutno Branka pruža odgovore na najčešća pitanja, usmjerava korisnike kroz korake upisa te omogućava brzu i učinkovitu podršku.

Tako će budućim studentima pomoći sa razumijevanjem kriterija upisa, potrebnih dokumenata, rokova, pravila i iznimki te svega ostalog vezanog uz proces upisa.

Branki se može pristupiti putem ove poveznice. Klikom na chat ikonicu u desnom donjem uglu ekrana otvara se prozor u kojem će vas pozdraviti.

Tek smo počeli…

Dekan FER-a, prof. dr. sc. Vedran Bilas također ističe da ovim projektom žele brucošima pomoći da se što bolje snađu pri upisu studija, a studentskoj službi osiguraju dovoljno vremena za administriranje brojnih prijava.

Ovo je vrlo zanimljivo i korisno iskustvo te vjerujem da ćemo i proširiti primjenu sličnih rješenja. FER osmišljava i istražuje mogućnosti korištenja umjetne inteligencije u poučavanju inženjera zajedno s drugim vodećim visokoškolskim institucijama u Europi.

Nakon kolegija kojeg Infobip vodi na FER-u, ali i uključenosti Infobipovaca u FER-ove alumni programe, ne čudi što se ostvario još jedan projekt s FER-om. Tim više jer je Infobip u zadnjih godinu dana snažno fokusiran na izgradnju AI tima, koji sad okuplja 40 članova, a za koji aktivno traže nove stručnjake: AI Senior Software Engineera i AI Software Engineera.

Da ovaj projekt predstavlja samo jedan od prvih koraka Infobipa u dugoročnom planu razvoja inovativnih rješenja koja će koristiti ne samo obrazovnim institucijama, već i široj zajednici, ističe i Ervin Jagatić, Direktor za AI produkte u Infobipu.

Izuzetno smo ponosni na našu suradnju s FER-om i vjerujemo da će ovaj chatbot potpomognut generativnom umjetnom inteligencijom značajno unaprijediti iskustvo upisa za buduće studente. Ovo je samo početak naših zajedničkih napora u istraživanju i razvoju naprednih tehnologija.

Osim što ova suradnja FER-a i Infobipa unaprjeđuje usluge za buduće studente, otvara i dodatne mogućnosti za zajednička istraživanja i razvoj rješenja. Studenti će imati priliku sudjelovati u praksama i projektima unutar Infobipa, gdje će stjecati vrijedna iskustva i znanja potrebna na tržištu rada, a mentoriranje od strane Infobipovih stručnjaka dodatno će obogatiti njihovo obrazovanje i profesionalni razvoj.