Privatna komunikacija sve je važnija, a najveća društvena mreža, Facebook, to itekako prepoznaje. Sjetimo se samo kako je Messenger odvojen kao zasebna aplikacija, a potom je nedavno najavljen i Business Messenger, poslovna inačica za komunikaciju s, primjerice, web shopovima. Sada smo primijetili još jednu, možda sitnu, ali za korisnike bitnu novost - Facebook na stranicama počinje isticati koliko su administratori hitri u odgovaranju na njihove upite.
Primjer je vidljiv na Facebook stranici konferencije e-turizam (samo na web verziji, ne i mobilnoj), na lijevoj strani – čini se da ova stranica vrlo dobro rješava privatne upite, stoga je dobila oznaku “Very responsive to messages”. Kad se klikne na taj dio, odmah se otvara mogućnost slanja poruke Facebook stranici.
Za sada nismo pronašli primjere u kojima se na stranicama ističe da nisu baš ažurne u odgovaranju na poruke, ali moguće je da će i ta obavijest biti istaknuta za fanove kako se ne bi trudili slati upite na ovaj način te kako bi radije pronašli drugi kanal komunikacije.
U svakom slučaju, ako vodite Facebook stranice, potrudite se biti ažurni i odgovarati na upite korisnika, kako vam se ne bi uskoro pojavio kakav narančasti ili čak crveni “pehar”.