Customer Experience Zagreb 2019.

by Netokracija

6. lipnja 2019. u Algebra LABu

Prva konferencija u Hrvatskoj i regiji potpuno posvećena korisničkom iskustvu (customer experience) otkrit će najbolje svjetske prakse poput vodeće europske mobilne banke Revolut i vrhunske digitalne dostavne službe Wolt! Hrvatski će pak CX stručnjaci otkriti kako se razvijaju vrhunska korisnička iskustva uslijed digitalne transformacije i zahtjeva nove generacije digitalnih kupaca!

Zašto trebate doći na #CXZG

Na tržištu na kojemu telekomi nude neograničene tarife, a svi od banaka očekujemo odlična digitalna iskustva, jedini pravi način da diferencirate svoj brend je odlično korisničko iskustvo (CX). #CXZG je jedini događaj u Hrvatskoj i regiji gdje ćete:

  • Upoznati najbolje svjetske prakse u razvoju korisničkog iskustva
  • Otkriti kako pružiti vrhunsku podršku putem digitalnih kanala (customer success)
  • Upoznati kolege iz Hrvatske i regije koji se bave CX projektima
  • Naučiti inovativne CX prakse od nove generacije hrvatskih tehnoloških tvrtki
  • Razumjeti kako razviti CX na praktičnim primjerima hrvatskih tvrtki

Tko dolazi na CXZG konferenciju

CXZG okupit će više 150 stručnjaka i lidera za CX te tvrtki koje rade na stvaranju boljeg iskustva za svoje kupce, klijente i korisnike.

Morate doći na #CXZG, ako ste:

  • Član uprave ili direktor koji se bavi digitalnom transformacijom svoje organizacije;
  • Poslovni ili tehnološki stručnjak koji radi na CX projektima;
  • Marketinški stručnjak koji želi razumjeti kako je odličan CX marketing sam za sebe;
  • Dio tima koji se bavi korisnicima i želite kroz customer success pružiti najbolju podršku;
  • CX stručnjak u agenciji ili konzultantskoj tvrtki koji želi upoznati nove klijente;
  • Student koji shvaća da je budućnost digitalne karijere u shvaćanju CX-a.

Predavači

Elena Lavezzi
Revolut

Elena Lavezzi

Head of Southern Europe, Revolut

Elias Aalto
Wolt

Elias Aalto

Co-Founder & Head of User Experience, Wolt

Ida Pandur
Ernst&Young

Ida Pandur

Customer Experience & Digital Advisory Leader, Ernst&Young

Damjan Geber
Brigada

Damjan Geber

CEO, Brigada

Marin Mrša
Peekator

Marin Mrša

CEO, Peekator

Matija Martek
Mediatoolkit

Matija Martek

Content & Communications Team Lead, Mediatoolkit

Darian Škarica,
Delta Reality

Darian Škarica,

Founder & CEO, Delta Reality

Ida Prester

Ida Prester

voditeljica programa

Program

Program
09:30 Okupljanje
10:00 Uvodna riječ
Fireside chat: Kako razvija vrhunski CX za preko 4 milijuna korisnika
Elena Lavezzi (Revolut)
Rijetke tehnološke tvrtke mijenjaju tradicionalne industrije koliko Revolut mijenja europsko bankarstvo. Zašto se banke boje ovog "challengera" otkrit će vam njihova voditeljica za jugoistočnu Europu.
Svi sastojci revolucije u dostavi hrane iz Skandinavije
Elias Aalto (Wolt)
Prvi skandinavski dobitnik Apple Design Awardsa i suosnivač brzorastuće finske platforme za dostavu hrane Wolt otkriva sve sastojke svog uspjeha na preko 20 europskih tržišta.
Kako CX pretvoriti u prioritet za cijelu tvrtku?
Ida Pandur (EY)
Zašto CX mora biti dio vizije svake tvrtke; jer je vizija ono čemu se stremi i ono što svaka osoba u firmi mora osjećati, a ako je CX dio vizije, onda to znači da će postati i prioritet jer sve što se radi, mora odgovarati viziji.
Važnosti fizičkih prostora u CX-u
Damjan Geber (Brigada*)
Vodeći hrvatski stručnjak za povezivanje digitalnog i fizičkog prostora Damjan Geber otkriva koja je važnost svijeta u vašem digitalnom CX-u.
Što podrška može naučiti od startupa o 'customer successu'
Vodeće hrvatske inovativne tvrtke otkrivaju kako pristupaju podršci i svojim korisnicima osiguravaju vrhunsku uslugu putem digitalnih kanala.
Panel rasprava: Društvene mreže kao kanal podrške
Nastavno na Unicreditovo i Lushovo povlačanje s društvenih mreža po pitanju podrške, što je budućnost ne samo Facebooka, već i Instagrama i Tik Toka po pitanju pružanja podrške korisnicima.
Kako će izgledati CX nakon ere smartphonea?
Darian Škarica
U zadnjih 5 godina se puno priča o tehnologijama virtualne i proširene stvarnosti, ali su ove tehnologije samo djelomično zašle među krajnje korisnike. Međutim, u naredne dvije godine Apple će izbaciti svoje pametne naočale, te je već sada potrebna priprema za ovo novo nadolazeće razdoblje korisničkog iskustva. Saznajte više kroz konkretne primjere današnjeg korištenja tehnologije virtualne, proširene i miješane stvarnosti.
Case Studies: TBA

Prijava

Trebate paket od dvije ulaznice i više? Ispunite prijavu

Partneri

EY

EY

Srebrni partner

Algebra LAB

Algebra LAB

Venue partner

De’Longhi Hrvatska

De’Longhi Hrvatska

Coffee break partner

Ekonomska klinika

Ekonomska klinika

Logistički partner

Medijski

BUG

BUG

Rep.hr

Rep.hr

Organizira Netokracija

Vodeći regionalni poslovno­tehnološki magazin digitalne ekonomije!

Pratite nas na Twitteru Lajkajte nas na Facebooku Netokracija