Customer Experience Zagreb 2019.

by Netokracija

6. lipnja 2019. u Algebra LABu

Prva konferencija u Hrvatskoj i regiji potpuno posvećena korisničkom iskustvu (customer experience) otkrit će najbolje svjetske prakse poput vodeće europske mobilne banke Revolut i vrhunske digitalne dostavne službe Wolt! Hrvatski će pak CX stručnjaci otkriti kako se razvijaju vrhunska korisnička iskustva uslijed digitalne transformacije i zahtjeva nove generacije digitalnih kupaca!

Zašto trebate doći na #CXZG

Na tržištu na kojemu telekomi nude neograničene tarife, a svi od banaka očekujemo odlična digitalna iskustva, jedini pravi način da diferencirate svoj brend je odlično korisničko iskustvo (CX). #CXZG je jedini događaj u Hrvatskoj i regiji gdje ćete:

Upoznati najbolje svjetske prakse u razvoju korisničkog iskustva
Otkriti kako pružiti vrhunsku podršku putem digitalnih kanala (customer success)
Upoznati kolege iz Hrvatske i regije koji se bave CX projektima
Naučiti inovativne CX prakse od nove generacije hrvatskih tehnoloških tvrtki
Razumjeti kako razviti CX na praktičnim primjerima hrvatskih tvrtki

Tko dolazi na CXZG konferenciju

CXZG okupit će više 150 stručnjaka i lidera za CX te tvrtki koje rade na stvaranju boljeg iskustva za svoje kupce, klijente i korisnike.

Morate doći na #CXZG, ako ste:

Član uprave ili direktor koji se bavi digitalnom transformacijom svoje organizacije;
Poslovni ili tehnološki stručnjak koji radi na CX projektima;
Marketinški stručnjak koji želi razumjeti kako je odličan CX marketing sam za sebe;
Dio tima koji se bavi korisnicima i želite kroz customer success pružiti najbolju podršku;
CX stručnjak u agenciji ili konzultantskoj tvrtki koji želi upoznati nove klijente;
Student koji shvaća da je budućnost digitalne karijere u shvaćanju CX-a.

Predavači

Elena Lavezzi

Head of Southern Europe, Revolut

Elias Aalto

Co-Founder & Head of User Experience, Wolt

Adriana Bandl

Manager Digital & Customer Care, Philip Morris International

Ida Pandur

Customer Experience & Digital Advisory Leader, Ernst&Young

Angelica Arevalo

Client Solutions Expert, Infobip

Marija Sivački

Senior Product Owner, Infobip

Dejan Donev

Head of Digital Transformation Team, Erste Bank

Tomislav Boroša

Global Account Manager, Nokia

Damjan Geber

CEO, Brigada

Marin Mrša

CEO, Peekator

Tomislav Jukić

Project Manager, CROZ

Matija Martek

Content & Communications Team Lead, Mediatoolkit

Darian Škarica

Founder & CEO, Delta Reality

Petra Ravlić

Customer Experience Team Leader, Radilica

Mirjana Rajčić

Head of Marketing and Sales, Paldesk

Nina Šindija

Customer Success Manager, Fast Lane

Ida Prester

voditeljica programa

Program

Program
09:30	Okupljanje
10:00	Uvodna riječ Netokracija i Algebra LAB
10:15	Predavanje: Svi sastojci revolucije u dostavi hrane iz Skandinavije Elias Aalto (Wolt) Prvi skandinavski dobitnik Apple Design Awardsa i suosnivač brzorastuće finske platforme za dostavu hrane Wolt otkriva sve sastojke svog uspjeha na preko 20 europskih tržišta.
11:00	Predavanje: WTF is CX anyway and how to get it right? Ida Pandur (EY) CX is the new buzzword within industry. Everyone’s talking about it, some are nailing it, some are doing it, some think they are doing it. In the era of CX buzzwording, let’s demystify what it really means and what does it take to do it right.
11:30	Fireside chat: Kako ubrzati CX transformaciju u tradicionalnoj industriji: iskustvo PMI-ja Adriana Bandl (Philip Morris International) i Ida Pandur (EY)
12:00	Coffee and snack break — powered by De’Longhi and Mlinar
12:30	Fireside chat: Kako Revolut razvija vrhunski CX za preko 4 milijuna korisnika Elena Lavezzi (Revolut) Rijetke tehnološke tvrtke mijenjaju tradicionalne industrije koliko Revolut mijenja europsko bankarstvo. Zašto se banke boje ovog "challengera" otkrit će vam njihova voditeljica za jugoistočnu Europu.
13:00	Predavanje: Važnosti fizičkih prostora u CX-u Damjan Geber (Brigada*) Većinom se tvrtke fokusiraju na dvosmjerne komunikacijske kanale, a gotovo svi imaju fizičke prostore u kojima korisnici očekuju jednak doživljaj kao i u svim drugim kanalima. Razlika je u tome što u fizičkom prostoru, osim ljudi koji se time bave, postoji i neživa komponenta koja itekako jako utječe na cjelokupni doživljaj... sam prostor.
13:30	Fireside chat: Kako je Keks Pay razvio razvio odličan CX suradnjom banke, freelancera i startupa Dejan Donev (Keks Pay)
14:00	Pauza za ručak
15:00	Panel rasprava: Je li CX novi UX? Tomislav Jukić (CROZ), Petra Ravlić (Radilica), Nina Šindija (Fast Lane) Panel će se fokusirat na dobre prakse u developmentu koje čine krajnji proizvod privlačnim i praktičim za krajnjeg korisnika. Korisničko iskustvo postalo je bitan pojam zahvaljujući razvoju mobilnih i web sučelja, ali se proširilo van ekrana i aplikacija kako bi se korisnicima pružilo jedinstveno iskustvo, gdje god se nalazili.
15:35	Predavanje: Neka vam kupci budu vaš kompas - pogled od 360 stupnjeva u digitalnom vremenu Tomislav Boroša (Nokia) U današnjem svijetu pružatelja telekom usluga (CSP-ovi), fokusiranje na korisničko iskustvo kao jedan od ključnih elemenata poslovnog planiranje postaje sve zastupljeniji trend. Međutim, kako pravodobno razumjeti CX i, još važnije, kako pravodobno reagirati u svrhu poboljšanja istoga, u današnjem sve kompleksnijem okruženju i sumama podataka, to doista nije jednostavno. Upotrebom vrlo naprednih analitičkih tehnologija, u kombinaciji sa “machine learning” i umjetnom inteligencijom, neki to ipak rade vrlo uspješno!
16:05	Predavanje: Humanizing Customer Experience with Conversational Messaging Angelica Arevalo (Infobip) i Marija Sivački (Infobip) Marija and Angelica will emphasize the impact of personalization and context on the (end)customer experience and share actual case-studies for global clients, showcasing how conversational messaging together with a clear omnichannel communication strategy supported their business goals: be it enhance CX or increase customer engagement.
16:30	Panel: Što tradicionalna podrška može naučiti od startupa o customer successu Matija Martek (Mediatoolkit), Marin Mrša (Peekator), Mirjana Rajčić (Paldesk) Vodeće hrvatske inovativne tvrtke otkrivaju kako pristupaju podršci i svojim korisnicima osiguravaju vrhunsku uslugu putem digitalnih kanala.
17:05	Kako će izgledati CX nakon ere smartphonea? Darian Škarica U zadnjih 5 godina se puno priča o tehnologijama virtualne i proširene stvarnosti, ali su ove tehnologije samo djelomično zašle među krajnje korisnike. Međutim, u naredne dvije godine Apple će izbaciti svoje pametne naočale, te je već sada potrebna priprema za ovo novo nadolazeće razdoblje korisničkog iskustva. Saznajte više kroz konkretne primjere današnjeg korištenja tehnologije virtualne, proširene i miješane stvarnosti.
17:35	Kraj