50% hrvatskih kupaca primarno kupuje u hrvatskim online trgovinama

50% hrvatskih kupaca primarno kupuje u hrvatskim online trgovinama

Hrvatski online kupci znatno više vjeruju domaćim web trgovinama te iskustvo kupnje na njima ocjenjuju pozitivnim. Među najbitnijim stavkama koje su im iznimno važne navode cijenu dostave, mogućnosti plaćanja, kvalitetne akcije, besplatan povrat - i recenzije!

Novo istraživanje koje su na uzorku od 1.439 hrvatskih online kupaca u studenom 2023. godine proveli Udruga eCommerce Hrvatska i Visoko učilište Algebra pokazalo je kako 46% kupaca kupuje online jednom ili više puta mjesečno, no ono što je posebno zanimljivo u ovogodišnjem istraživanju je značajan rast online kupaca koji kupuju svaki dan.

I dok ih je lani bilo 1%, ove je godine to povećano čak četiri puta pa ih je sada 3,9%. Nasuprot tome, u isto je vrijeme došlo do značajnog pada broja online kupaca koji kupuju nekoliko puta tjedno, s 24,8% lani na 14,7% u ovoj godini.

Zaronimo u mentalitet hrvatskih online kupaca…

Rezultati istraživanja predstavljeni su na susretu eCommerce Hrvatska Matija Vuri

Troši se nekada 100, a nekad i 1000 eura godišnje

Koliko su kupci u Hrvatskoj potrošili na online kupovinu proizvoda i usluga u proteklih godinu dana?

Najmanje je onih koji su najmanje trošili – svega 9,5% online kupaca kaže da je u godinu dana potrošilo manje od 100 eura. Oni koji su potrošili u rasponu 100 – 500 eura čine 29,5% svih kupaca, dok oni koji su potrošili između 500 – 1.000 eura je 26,1%. Jednako tako, vrlo su slični udjeli dva najizdašnija razreda, onih koji troše 1.000 – 2.000 eura imamo 17,6%, a onih koji za online kupnju izdvajaju više od 2.000 eura je ukupno 17,4%.

Hrvatski online kupci vjeruju domaćim online trgovinama, potvrdilo je i ovogodišnje istraživanje. Naime, polovica ispitanih (49,7%) kaže da najčešće kupuje u hrvatskim online trgovinama, dok je onih koji preferiraju kupnju na inozemnim svega 8,2%. Preostalih 42,1% hrvatskih online kupaca navode kako na domaćim i inozemnim online trgovinama kupuju podjednako.

Uvjerljivo najviše njih, ukupno 62,7%, kaže da kupuju tako što istraže opcije na webu i kupuju na webu. Daleko manje je onih koji istraže opcije na webu, a kupe u fizičkoj trgovini (18,7%), a tek nešto manje – 15,5% je onih koji istraže opcije u fizičkoj trgovini, a kupe na webu.

Najčešće kupuju odjeću i obuću, a njihovo iskustvo prilikom online kupnje je uglavnom pozitivno

Na pitanje što najčešće kupuju online, s mogućnošću odabira samo jednog odgovora, na vrhu se liste uvjerljivo nalaze odjeća i obuća koje najčešće kupuje čak 40% online kupaca.

Daleko iza slijede elektronički uređaji s 13,1%, kozmetički proizvodi s 9,7%, namještaj sa 6% te prehrambene namirnice i ulaznice za događaje koji imaju po 5,5% udjela.

Jedan od velikih ograničavajućih faktora za rast ovog prodajnog kanala oduvijek je bila bojazan kupaca za podatke koje dijele s online trgovcima. Međutim, istraživanje je otkrilo da se značajno smanjio broj kupaca koji su izrazito nesigurni (njih 5,4%) u odnosu na one koji su izrazito sigurni (18,5%) te imaju potpuno povjerenje u trgovca. Na skali od 1 – 7 prosječna ocjena sigurnosti tako je zakoračila u zadnju trećinu te skale s prosjekom od 4,7.

Uz to, svoje općenito iskustvo online kupnje, hrvatski kupci ocijenili su visokom prosječnom ocjenom od 5,73. S druge strane, vidimo kako je njih tek 2,6% imalo izrazito negativno iskustvo (ocjena 1), dok je čak 34,7% navelo kako ima izrazito pozitivna iskustva pri online kupnji (ocjena 7).

Cijena ima ključnu ulogu

Hrvatski kupci općenito jako vole kupovinu na promocijama i troše dosta vremena u potrazi za najpovoljnijom ponudom. Međutim, online kupci nisu toliko posvećeni tome pa je tako vrlo izjednačen broj onih kojima je to malo važno i onih koji jeftinije cijene istražuju svakodnevno. Uz to, čak 88,4% kupaca izrazilo je kako im je svakako važno da trgovac ima kvalitetne akcijske ponude proizvoda.

Gledano općenito, hrvatskim online kupcima cijena igra ključnu ulogu u odluci na kojoj će online trgovini kupovati. Cijena je ključni argument za kupovnu odluku kod 39,2% kupaca, a da im cijena nije važna kaže samo 4,8% kupaca.

Hrvatskim online kupcima jako je važno i to da trgovac pruža različite mogućnosti plaćanja što je kao svoj stav navelo 83,8% anketiranih građana (i oni su na skali od 1-7 ovo označili ocjenom 5, 6 ili 7 kao važno ili izrazito važno).

Kad su u pitanju najčešći oblici plaćanja, plaćanje karticom je na prvom mjestu s 34,9% udjela, tik ispred plaćanja gotovinom prilikom preuzimanja koje prakticira 31,2% kupaca. Od online novčanika, daleko najpopularniji je PayPal, koji preferira čak 11% kupaca. Ako koriste karticu najčešće plaćaju jednokratno, što kao svoj odgovor navodi 78,5% online kupaca, dok preostala petina (21,5%) pribjegava plaćanju na rate.

Alarmantan je podatak da se još uvijek gotovo dvije trećine online kupaca (njih 63,9%) boji krađe podataka i zbog toga ne koriste kartice za online kupnju.

Najbolja dostava je – besplatna dostava 

Kupcima je također jako važno da roba koju kupuju bude odmah dostupna – čak 74,4% je onih koji su tu stavku označili kao izuzetno važnu odnosno ocjenama 5, 6 i 7 (na skali 1-7). Još veći broj njih želi brzu dostavu svoje narudžbe pa ako i ovdje iskoristimo tu metriku, na kojoj odgovore u vrhu (5, 6 i 7) možemo smatrati izrazito važnim za kupce, dolazimo do toga da na brzoj dostavi inzistira 83,8% online kupaca. To je vrlo jasna poruka i za web trgovine i za dostavne službe, jednako kao i stav vezano za cijenu dostave jer čak 87,2% online kupaca želi besplatnu ili jeftiniju dostavu.

Nastavno na segment dostave, primat je odnio GLS, to je dostavna služba koju bi najradije koristilo 41,4% kupaca, a potom slijede DPD s 15,1%, Overseas Express s 10,1%, Hrvatska pošta (Paket24) s 9,2% i DHL s 4,8%.

Slijedom toga, anketa otkriva koliko su kupci spremni platiti za nacionalnu dostavu paketa do 2 kilograma. Čak 55,3% online kupaca spremni su dati do 3 eura, dok je malo više (3-5 eura) spremno dati njih 15,1%. S druge strane, njih 28,4% kupuju samo ako je dostava besplatna.

Pritom je prihvatljivo vrijeme dostave jedan do dva radna dana što navodi 44,8% kupaca, dok je nešto više (47,5%) onih kojima se ne žuri toliko te kažu da je za njih optimalno vrijeme dostave do pet radnih dana.

Dostava na kućnu adresu i dalje je preferirani način dostave s 84,2% udjela. Još uvijek ima prostora za rast paketomata koje bira 7,3% kupaca, dok na pick-up-pointu preuzima 4,1% njih, a u poslovnici ili skladištu tvrtke narudžbu preuzima 4,4% kupaca.

eCommerce Hrvatska najavila je i novi projekt – tiskani magazin! Matija Vuri

Čak 42% kupaca traži oznaku povjerenja i recenzije kupaca na svakoj web trgovini

Mogućnost povrata robe još je jedna sekvenca procesa online kupovine koju domaći kupci iznimno cijene. Naime, 84,6% hrvatskih online kupaca žele da im trgovac osigura mogućnost jednostavnog povrata robe. Dodatno, 86% njih navodi kako je od velike važnosti da trgovac ima kvalitetnu korisničku podršku.

Kupcima je također od izuzetne važnosti ima li web trgovina na kojoj kupuju certifikat sigurne kupnje ili oznaku povjerenja. Ako uzmemo samo krajnji stav, one kupce koji su označili da im je ovo iznimno važno (stavili su maksimalnu ocjenu 7), onda vidimo da je udio tih kupaca značajnih 41,6%.

Jednako tako, od sve veće važnosti su i recenzije kupaca jer ukupno 41,9% online kupaca ovaj aspekt smatra kao maksimalno važan (ocjena 7).

Udruga eCommerce Hrvatska pokreće prvi eCommerce magazin u Adria regiji!

Uz istraživanje, eCommerce Hrvatska ima i druge novosti, tiskani magazin! Magazin će pratiti trendove u online trgovini i izvještavati o novostima i poslovnim uspjesima naših članova. Stručni B2B eCommerce magazin usmjeren je na online prodaju, marketing i istraživanja u Hrvatskoj i regiji, izlazit će četiri puta godišnje, a bit će dostupan za besplatno online preuzimanje na web stranici udruge te dostavljan u tiskanom izdanju na adresu svih punopravnih članova udruge.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Veliki intervjui

Upoznajte Hrvata koji je napravio nastavak Tetrisa (i dobio blagoslov originalnog tvorca)!

Nevjerojatne priče ne susrećemo svaki dan, a upravo vam donosimo jednu takvu koja se kuhala 12 godina na dva kontinenta, u čijem se središtu nalazi nastavak jedne od najpoznatijih igara ikada napravljenih.

Obrazovanje

Maturanti, pazite koje AI alate koristite za pripremu mature, nisu svi pouzdani…

Jeste primijetili kako je sve više raznih AI alata koji obećavaju uspjeh u školi i pomoć na maturi? Iako imamo pozitivne primjere, nisu svi od povjerenja.

Analiza

Kad im USB-om procure podaci milijun građana – javne institucije mogu proći bez sankcija?!

Sa stručnjacima raspravljamo o nedavnom curenju podataka vlasnika svih registriranih vozila u Hrvatskoj i zašto je ono problematično na više razina. Može li ovaj slučaj biti poruka javnim institucijama za ubuduće?

Što ste propustili

Veliki intervjui

“Kao Engineering Manager nisam izgubio dodir s inženjerstvom, naprotiv – naučio sam još više”

Kako izgleda posao Engineering Managera kad radiš za tvrtku koja nezaustavljivo raste saznali smo od Antonia Krističevića. Prošle je godine postao EM u Fonoi, tvrtki koja je prva na svijetu razvila cloud platformu za automatizaciju obračuna poreza na globalnoj razini.

Digitalni mediji

Uloženo je 280 milijuna eura u digitalno oglašavanje u Hrvatskoj u 2023. godini

Hrvatska udruga digitalnih izdavača (HUDI) objavila je rezultate najnovijeg istraživanja HUDI Digitalni AdEx za 2023. godinu.

Startupi

Kako vam HR i financije olakšavaju rast, otkriva Infobipov CBO

Infobipov Chief Business Officer Ivan Ostojić podijelio je iskustva iz procesa skaliranja hrvatskog jednoroga te što im je pomoglo da rast učine održivim.

Startupi

Stižu bolja vremena za SaaSove! Paddleov CMO savjetuje kako ih iskoristiti

Od Paddleovog Chief Marketing Officera na konferenciji SaaStanak 2024 saznali smo kako prebroditi ova neizvjesna vremena na tržištu.

Startupi

Što smo dosad saznali o hrvatskim SaaS tvrtkama? 60% ispitanika navodi da su profitabilni!

Polovica hrvatskih SaaS tvrtki iz istraživanja postoji manje od 5 godina, otprilike jednako toliko ih ima manje od 1 milijun eura ponavljajućeg godišnjeg prihoda (ARR), a 80 % njih ima manje od 50 zaposlenih.

Novost

Korisnici Revoluta u Hrvatskoj od sada mogu ulagati i u obveznice

Revolut, financijska aplikacija s više od 40 milijuna korisnika diljem svijeta, svojoj je investicijskoj ponudi u Hrvatskoj dodala obveznice.