Kakve veze imaju prodaja igračaka i tehnološko konzultantstvo?

Tvrtka mStart na FERIT-u je studentima približila kako izgleda karijera tehnološkog konzultanta, ali i koje sve vještine trebaju jednom konzultantu, a ne odnose se samo na tehnička znanja. A do nekih od tih vještina može se doći na najneočekivanije načine, primjerice, kroz prodaju igračaka na sajmovima.

No, o tome kasnije.

U kakvoj tvrtki želite raditi? O tome treba početi razmišljati još na faksu

Upozorio je na to Netokracijin direktor Ivan Brezak Brkan u uvodu u kojemu je pokušao studentima dati do znanja da već sada trebaju postavljati pitanja: Na kakvim projektima žele raditi? Je li riječ o tvrtki koja će podržavati njihov rad? Hoće li u njoj moći napredovati, educirati se? Žele li kreirati proizvode ili usluge?

Nekima od njih bit će možda zanimljivije baviti se i poslovnim dijelom razvoja proizvoda i usluga, ne samo njihovim tehničkim dijelom, a to su na svom primjeru kroz predavanja pokazali Hrvoje Ljubičić, direktor Službe razvoja proizvoda i usluga u mStartu, te Maja Kranjčec, Product Manager u službi analitike i CRM-a. Oboje su završili tehničke fakultete, oboje imaju poveznicu s Osijekom i oboje su odlučili u jednom trenutku karijere postati – konzultanti.

(Digitalna) karijera Hrvoja Ljubičića

No, prije no što su došli do te točke u svojoj karijeri, bilo je mnogo drugih ključnih trenutaka koji su ih obilježili. Hrvoje se prisjetio svoja tri studentska posla, na kojima je radio dok je studirao na FER-u.

Prvi od njih odnosio se na držanje instrukcija iz matematike, ali priznaje da nije imao dovoljno strpljenja za svoje učenike. No, uz taj posao shvatio je da je prijenos znanja važna stvar, što mu je kasnije pomoglo u odnosu s klijentima i kolegama.

Nakon toga, prodavao je igračke, na raznim sajmovima.

Ako sam bio loš u držanju instrukcija, u ovome sam bio katastrofalan.

Priznao je to Hrvoje, kao i da je njegov rođak bio daleko uspješniji u prodaji od njega. Kako kaže, ljudi tehničke struke na prodaju, odnosno sposobnost uvjeravanja, često gledaju kao na nešto negativno, ali ona je važna u svakom poslu, čak i ako se ne bavite prodajom direktno.

Treća stvar, koju je naučio za vrijeme studiranja, jest komunikacija, i to radeći kao administrator na računalima u studentskom domu. Kako kaže, potražnja za računalima u to doba bila je veća od ponude, stoga su morala postojati pravila o ograničenju korištenja. A za provođenje tih pravila bile su nužne komunikacijske vještine kako bi se izbjegli incidenti.

Nakon studija, stvarni svijet. No, znači li on da stvarno znate čime se želite baviti?

Nakon studentskog doba, bilo je vrijeme za prvi pravi posao. Hrvoje je, kao programer u Javi, pronašao posao u jednoj maloj tvrtki koja je, prisjeća se, bila organizacijski kaotična. Upravo zbog tih okolnosti počeo je razmišljati kako se može bolje organizirati razvoj softvera, kao i koje su bolje metodologije razvoja. Baš u to vrijeme počele su se popularizirati agilne metodologije, a on ih je počeo proučavati.

Hrvoje je pokušao “prodati” ideju da uključe takve metodologije u svoj rad tadašnjem šefu, ali neuspješno jer, podsjetimo se, i dalje njegove vještine uvjeravanja nisu bile na dovoljno visokoj razini.

Nastavio je raditi kao Java programer, ali u drugoj tvrtki koja je organizacijski bila na daleko većoj razini, a imao je i priliku raditi s vrhunskim stručnjacima. No, upravo je tamo shvatio da ne želi samo programirati, nego se baviti i poslovnom stranom priče. Tako je došao do Agrokora, a s osnivanjem mStarta, prešao je kod njih.

Tamo smo se fokusirali na ecommerce i lanac dostave, odnosno automatizaciju njihovih procesa.

Potom je završio MBA, što mu je dalo šire znanje, ali i široku perspektivu, s obzirom na to da je tamo upoznao ljude različitih pozadina.

Kad ste tehnološki konzultant, upravo se s takvim ljudima susrećete. Vaši klijenti vjerojatno neće biti inženjeri i imat će drugačije želje i prioritete od vas.

Kako se opet vratio prodaji – ne igračaka, nego metoda, alata…

Hrvoje je na Agrokorovom ecommerce projektu Abrakadabra bio zadužen za tehničku stranu, ali i za postavljanje poslovnih modela i procesa. Istodobno, u mStartu je postao direktor za e-trgovinu, a morao je osnovati tim koji će se upravo time baviti, što je, priznaje, bilo izazovno.

Samo regrutiranje ljudi predstavljalo je izazov jer developera nedostaje na tržištu. A paralelno smo surađivali s vanjskim partnerom na ecommerce platformi, kojeg smo htjeli sustići vlastitim radom. Tome nije pomoglo to što su naši timovi bili na dvije lokacije, u Zagrebu i Sarajevu.

Danas Hrvoje prati poslovne i tehnološke trendove te ih primjenjuje na poslovne usluge mStarta. Nema svoj tim, što znači da poprilično mora koristiti onu vještinu koju u ranim danima nije imao – uvjeravanje. Tako nagovara i upravu i druge timove da se bave određenom tehnologijom ili koriste neki novi alat.

I opet se moja karijera vraća na “prodaju igračaka”.

Za kraj, Hrvoje je savjetovao studentima da planiraju karijeru, ali da budu otvoreni za promjene. Samim time, i da se okušaju u različitim poslovima, posebice onima koji razvijaju “meke” vještine.

Prvi susreti s poslovnim korisnicima mogu biti zastrašujući

Nakon Hrvoja, na red je došla Maja Kranjčec, Product Manager u službi analitike i CRM-a, koja je završila upravo FERIT, a karijeru započela u Konzumu, kao specijalist za skladišne i transportne sustave. Priznaje da nije znala čime će se točno baviti kad je taj posao dobila, ali zapravo je radila na održavanju sustava i razvoju poslovnih aplikacija. Tamo se i prvi put susrela s poslovnim korisnicima.

A to nekome, na početku karijere, može biti poprilično zastrašujuće.

No, naučila je i kako se nositi s problemima. Rješavati ih brzo, a onda naći pametno rješenje da se taj problem ne ponovi, otkrila je recept. U tome je bitno preuzimati inicijativu i odgovornost, što je Maja sama naučila na prvoj greški na poslovnoj aplikaciji koju je napravila, ali je tu grešku i – ispravila.

Situacije u kojima ne postoji “ne znam” i “neću”

Maji je nakon nekog vremena stigla ponuda za rad u inozemstvu, u tvrtki Accenture, gdje je zapravo i počela raditi kao tehnološki konzultant. Prvu godinu je provela na relaciji Varšava-Dubai. Da, temperaturne razlike bile su šokantne, kao i vrlo kratak period prilagodbe na najrazličitije projekte na kojima je radila za klijente.

U takvim situacijama ne postoji “ne znam, neću, nisam to nikad radio”. Puno su mi puta dali nešto na čemu nikad nisam radila. Na taj se način i najbrže uči.

Ispričala je i svoje iskustvo rada u Francuskoj, s klijentom koji je odbijao komunicirati na engleskom jeziku. No, uz upornost i pokazivanje znanja, uspjela je doći do bolje komunikacije. A upravo uz tog klijenta shvatila je da želi osmišljavati za klijente proizvode koji će im koristiti u poslovnom procesu.

U Accentureu sam dobila samopouzdanje. Kad sam odlazila u tu tvrtku, strašno sam se bojala, a danas sam puno spremnija na sve izazove.

Maja se ipak nakon završetka posla u Francuskoj vratila u Hrvatsku, jer su joj česta putovanja i stil života koji ona nose sa sobom postali naporni. Dobila je ponudu iz mStarta koja joj je bila zanimljiva – postala je spona između poslovnih korisnika i razvojnog tima.

Biti konzultant nije ono što se može vidjeti u filmovima, naglasila je, nego iza svega stoji puno rada, učenja i prilagodbe. Ako ne učite konstantno, nećete biti konkurentni, zaključila je svoje predavanje.

Za kraj, Hrvoje Ljubičić i Želimira Kraševac, direktorica Službe podrške Oracle Retail sustavima u mStartu, odgovarali su na pitanja iz publike o tome kako zapravo njihov posao izgleda, ali i otkrili može li se napredovati i u smjeru specijalizacije za određenu tehnologiju, a ne samo u smjeru menadžmenta.

Vidimo se u Splitu?

Nakon Zagreba i Osijeka, Tech Consulting Meetup svoju turneju završava u Splitu, 5. studenog. Na tamošnji se događaj još uvijek možete prijaviti, a otkrijte i što vas tamo točno čeka!