Čak 71% milenijalaca radije bi posjetilo zubara nego slušalo bankara

Kakvu banku želi 71 posto milenijalaca koji bi radije posjetili zubara nego slušali bankara

Čak 71% Milenijalaca radije bi posjetilo zubara nego slušalo o novim bankarskim ponudama, pokazalo je istraživanje tvrtke Viacom media networks provedeno na preko 10.000 Milenijalaca u SAD-u. Ovakva percepcija od strane budućih korisnika, izlaže banke novim, disruptivnim poslovnim modelima nadolazećih FinTech startupa.

Usluge koje Milenijalci očekuju moraju biti brže i jednostavnije od onoga što se trenutno nudi na tržištu.

Milenijsku ili Y generaciju čine osobe rođene u kasnim 80-im i ranim 90-im koje ubrzano postaju većina globalne radne snage. Time se i fokus velikih kompanija polako, ali neizbježno mora preusmjeriti prema njihovim potrebama koje su značajno drugačije od svih dosadašnjih korisnika.

Čak 71% Milenijalaca radije bi posjetilo zubara nego slušalo o novim bankarskim ponudama, pokazalo je istraživanje tvrtke Viacom media networks provedeno na preko 10.000 Milenijalaca u SAD-u. To predstavlja golem izazov jer zahtijeva promjenu dosadašnjih paradigmi tradicionalnih industrija kako bi uhvatile korak s trendom za kojim mnogi već sad kasne.

omrazene_banke_resize

Milenijalci su dobro obrazovani i dobro plaćeni što ih potencijalno čini odličnim klijentima. Međutim, zbog specifičnosti njihovih potreba i očekivanja, bankama je vrlo teško pridobiti ih, a još teže zadržati kao korisnike. Usluge koje oni očekuju moraju biti bolje prilagođene upravo njima, brže i jednostavnije od onoga što se trenutno nudi na hrvatskom, ali i globalnom tržištu bankarskih usluga. To pokazuje i podatak da se među deset najomraženijih kompanija nalaze čak četiri banke!

Digitalan i mobilan pristup

Generaciji Y korištenje mobitela je prirodno, što znači da većinu sadržaja konzumiraju putem tableta i pametnih telefona. Kada promatraju bilo koju uslugu, njihova očekivanja su formirana prema iskustvu korištenja društvenih mreža, aplikacija za instant dopisivanje i sličnih servisa koji su uvijek dostupni i reagiraju trenutno. Uzevši u obzir da je to polazna točka za uspoređivanje, mnoge usluge velikih industrija poput financijske, jednostavno nemaju šanse na tržištu.

Strpljivost nije jedna od jačih strana generacije Y i oni će bez razmišljanja promijeniti pružatelja usluga ako na tržištu postoji drugi koji nudi brži i jednostavniji pristup. Pod brži i jednostavniji, gotovo po definiciji se misli digitalan i mobilan jer mobilni telefoni su za generaciju Y uvijek dostupan kanal koji svakodnevno koriste.

Kakvo treba biti mobilno iskustvo?

uzmite_broj

Kad se na tržištu prvi put pojavilo mobilno bankarstvo, ono nije bilo uspješno. Pokušavalo se oponašati proces u poslovnicama ili postojeća rješenja internetskog bankarstva te ih omogućiti putem mobilne platforme. Međutim, broj mobilnih transakcija bio je zanemariv u usporedbi s ostalim kanalima.

To jednostavno nije bilo pravo mobilno iskustvo kakvo Milenijalci očekuju jer se radilo o usluzi neprilagođenoj za mobilnu platformu. Proces plaćanja računa, transfera novca i ostalih čestih usluga je zahtijevao više pažnje i vremena nego što su Milenijalci bili spremni uložiti, tako da se usluga uglavnom koristila za provjeru stanja računa što je neopravdano malena korist u odnosu na velika sredstva uložena u tu tehnologiju. Taj prvotni neuspjeh stvorio je nepovjerenje prema mobilnoj platformi kao rješenju za bankarstvo, ali pod pritiskom korisničkih očekivanja banke su morale pokušati ponovno.

Brojni izazovi

Tehnologija koja omogućuje pravo mobilno iskustvo za bankarske usluge mora se usmjeriti na to da bankovne transakcije budu jednostavne, registracija brza, a sučelje intuitivno i dizajnirano baš za mobilnu platformu. Postoje brojni izazovi u razvoju takve usluge. Jedan od većih je definitivno potreba za ručnim unosom podataka za plaćanje korištenjem male tipkovnice pametnog telefona. Vrlo je lako pogriješiti pri unosu podatka kao što je IBAN ili poziv na broj. To zahtijeva određenu koncentraciju i strpljenje ako dođe do pogrešnog unosa. Iz istraživanja o generaciji Y, jasno je da je ovo ogroman problem.

Plaćanje računa je usputna stvar, obaveza koju pripadnici generacije Y moraju raditi sada kada su odrasli i definitivno nije aktivnost u koju su spremni uložiti koncentraciju i strpljenje. Može li onda uopće usluga mobilnog bankarstva biti prilagođena Milenijalcima? Da, ali potrebno je u potpunosti iskoristiti mogućnost mobilne platforme i svega što ona pruža, a što nije moguće kroz ostale kanale. Zašto ne koristiti kameru za unos podataka o plaćanju? Zašto za otvaranje računa korisnik ne bi jednostavno sam skenirao svoju osobnu iskaznicu i snimio kratki selfie kako bi dokazao da je to zaista on?

To je nešto što tehnologija danas omogućava, a usluge kao što su Snapchat, Instagram i igre kao što je Pokémon GO dokazuju da je korištenje kamere telefona vrlo prirodno korisnicima. U videu možete vidjeti demonstraciju tehnologije računalnog vida na stvarnim primjerima korištenja u uslugama mobilnog bankarstva, ali i drugim.

https://vimeo.com/172117591

Upravo ovakav potpun i mobilno usmjeren pristup može učiniti usluge banaka zanimljivima i zaista pružiti vrijednost, a kao što većina istraživanja pokazuje, Milenijalci uvijek biraju usluge koje su bolje, čak i ako to znači raskid višegodišnjeg ugovora s trenutnim pružateljem. S druge strane, Milenijalci su skloni dijeliti pozitivna i dobra iskustva što je također nezanemariva prilika za pružatelja usluge.

Što Milenijalci očekuju?

Uz značajno poboljšanje iskustva za korisnike, benefiti za pružatelja usluge su ogromni. Čak i ako stavimo na stranu poboljšanje imidža i otvaranje novih marketinških prilika, utjecaj na poslovanje je golem i vrlo pozitivan.

Jedan slučaj uvođenja tehnologije računalnog vida za mobilno bankarstvo otkriva povećanje mobilnih transakcija za 30 puta u odnosu na broj transakcija kada su korisnici morali ručno unositi brojeve računa. Ako bismo tome dodali mogućnost mobilnog otvaranja računa i smanjenje opterećenja u poslovnicama, efikasnost poslovanja za pružatelja usluga se značajno povećava.

milenijalci_placanje
Milenijalci su skloni dijeliti pozitivna i dobra iskustva što je također nezanemariva prilika za pružatelja usluge.

Iako se na prvi pogled čini da ovakav pristup razdvaja tvrtku od krajnjeg korisnika, zapravo ih približava kao nikada do sada upravo zbog toga što tvrtke za interakciju koriste kanal koji korisnici preferiraju otvarajući si pritom još jednu platformu za učenje o njima i individualizirani pristup koji Milenijalci očekuju.

Napredna tehnologija nije dovoljna

Uzešvi sve ovo u obzir, u Microblinku smo usmjereni na istraživanje i razvoj mobilnog računalnog vida. Korištenjem naprednih tehnika strojnog učenja poput dubokih neuronskih mreža i vlastitih algoritama računalnog vida, razvijenih ciljano za mobilne uređaje, postigli smo izvrsnu točnost i brzinu u čitanju teksta kamerom pametnih telefona. Naime, ručni unos je jedna od najvećih prepreka u mobilnom bankarstvu, ali ujedno usporava procese i u ostalim industrijama. Ručni unos podataka je jednostavno zastario i naš cilj je eliminirati ga gdje god je to moguće.

Pozitivan primjer je suradnja s Erste bankom koja je prva implementirala PhotoPay za skeniranje i plaćanje uplatnica. Rezultat je bio impresivan, broj korisnika povećao se za 160%, a broj mobilnih transakcija 100 puta. PhotoPay je sad standardna usluga mobilnog bankarstva svih vodećih banaka u Hrvatskoj. U interesu nam je i dalje biti u korak s razvojem mobilnih usluga tako da ćemo uskoro predstaviti nova rješenja za ubrzanje mobilnih procesa primjenom naših drugih proizvoda kao što je BlinkID za identifikaciju korisnika skeniranjem osobnih dokumenata.

I da zaključim, napredna tehnologija sama po sebi nije dovoljna za milenijsku generaciju. Ona je samo alat za kreiranje vrhunskog korisničkog iskustva i intuitivnog sučelja za sve usluge koje zahtijevaju ručni unos podataka.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. antikapitalista

    antikapitalista

    27. 08. 2016. u 5:02 pm Odgovori

    ne samo kod Y generacije, banke su postale omrznute kod svih generacija. Ali ipak su one nuzno zlo, pa kome treba lova, navrati opet tamo. Brzi pristup i digitalizacija omogucavaju lakse poslovanje, ali treba berinuti i o sigurnosti

  2. Sasha

    Sasha

    28. 08. 2016. u 11:57 am Odgovori

    Banke su nuzno zlo kod kojih se zaduzujemo kad nemamo kesha ili treba da ulozimo novac u neku vecu investiciju a banke su kao i ljudi ima ih dobrih i losih.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Startupi

U Hrvatsku stiže Choice, češki CRM za restorane

Foodtech startup Choice s novih 2,5 milijuna američkih dolara investicije ulazi na hrvatsko tržište.

Startupi

AI4Health.Cro predstavio 28 timova koji će razvijati AI rješenja za problem rane rehospitalizacije

Cilj ovog natjecanja je razviti rješenja za problem ranog ponovnog prijema pacijenata u bolnice, primjenom računarstva i AI tehnologije.

Intervju

Croteam retrospektiva s Admirom Elezovićem: Kako su se prilagođavali igračima i industriji proteklih 30 godina?

Nakon 30 godina, Croteam žari i pali gaming industrijom, ali na svoj način... skromno i s onom starom "pamet u glavu".

Novost

Marko Elezović novi je Head of Engineering u Lemaxu

S 15 godina iskustva u developmentu i vođenju developerskih timova u različitim startupima i scaleupima, Marko Elezović otvara novu (Saa)stranicu u svojoj karijeri.

Netokracija Podcast

Hrvati ne vjeruju influencerima, YouTubeu i blogovima

Kome vjerovati postaje sve važnije pitanje današnjice. Srećom, Hrvati jako vjeruju u svoje sposobnosti prepoznavanja lažnih vijesti. No, jesu li zbilja u tome tako dobri ostaje za vidjeti.

eUsluge

Kako koristiti Portal zdravlja, eLijekove i eHZZO?

Ako niste sigurni što sve digitalno možete obaviti kad su u pitanju javne zdravstvene usluge, niti kako iskoristiti njihove mogućnosti - od pretrage nalaza, izdavanja uputnica do odabira doktora - ovo je tekst za vas.