Digital Shapers: Po čemu tvrtke biraju agencije, a po čemu agencije (misle da se) biraju?

Neki osnovni podaci istraživanja koje su proveli StarDigital grupa i RTL Hrvatska u suradnji s Netokracijom predstavljeni su jučer, a pokazali su ono što smo svi već znali, ali nekoliko pomalo zabrinjavajućih činjenica.

Ulaganje u digital je svima bitno! U teoriji. Ne baš razrađenoj teoriji.

Tehnološka rješenja u marketingu bitna su za 90% ispitanih što je zapanjujuća većina – ipak, samo ih 15% ima definiran okvir integracije tih rješenja, a 19% ima definiran budžet za njih pa je ta bitnost, čini se, i dalje samo deklarativna.

Marketinško-tehnološku strategiju ima manje od polovice ispitanika, a postotak onih koji imaju strategiju koja je usklađena s poslovnom strategijom je 17%, ni tužna petina. Postavlja se pitanje prema kojim poslovnim ciljevima služe sve ostale petine i kusur – možda onima konkurencije?

Tek 25% njih ulaže između pola i cijelog budžeta u digitalno oglašavanje, a njih 50% odgovorilo je kako ulaže manji dio. Dodajmo tome činjenicu da je većina toga uložena u akviziciju novih korisnika, iako već i ptice na grani znaju da akvizicija novih korisnika u nekom trenutku postaje samo prazna brojka.

Ništa novo, dakle, pod svodom digitalnim – izuzev vječno novih korisnika, klijenata, followera, fanova.

U malim tvrtaka marketing i dalje vode direktori

Tko je unutar tvrtke zadužen za digitalni marketing, bilo je također jedno od pitanja, a globalno distribucija izgleda ovako:

Segmentiramo li ipak ove podatke prema veličini tvrtke, lako se može zamijetiti predvidljivi trend – u većim tvrtkama s više od tisuću zaposlenika za marketing su uglavnom zaduženi marketinški stručnjaci, specijalisti, voditelji digitalnog marketinga ili neka slična specijalizirana titula.

Digitalne agencije najviše se koriste u tvrtkama koje broje između 50 i 150 zaposlenih, a u tvrtkama manjim od 10 ljudi osoba koja se bavi (digitalnim) marketingom je najčešće osnivač ili direktor.

Neke su male razlike i u ulaganjima u digitalno oglašavanje i u B2B i B2C segmentu – zanimljiva je činjenica da više od trećine ispitanih B2C tvrtki ulaže manje od 10% u digitalni marketing.

Koliko je bitna kreativa, a koliko fleksibilnost?

Kada je riječ o tome koji je element najvažniji pri odabiru digitalne agencije, ovo je podatak koji je predstavljen na konferenciji:

No ako razdijelimo te iste odgovore na dva dijela – tvrtke kojima je osnovna djelatnost marketing, dakle agencije, i sve ostale, (potencijalne) klijente, to izgleda ovako:

Čini se da je klijentima prilično bitno da sve svoje marketinške potrebe mogu zadvoljiti na jednom mjestu – mnogo bitnije nego što to agencije smatraju – a kreativnost je pak prilično niže na listi prioriteta.

Od 86 ispitanih tvrtki, samo su 2 mislile da je bitna, ako ćemo o konkretnim brojkama. Fleksibilnost je također visoko na listi, što zna svatko tko je u agenciji radio i dobio po jednu sijedu za svaku promjenu u briefu.

Usput budi rečeno, ako krenete zbrajati postotke i ne dođete do 100, to je zato što su u igri bili i odgovori “nešto drugo” i “ne znam” koji nisu nužno bitni za ovu brzopoteznu ilustraciju, iako bi svakako bilo zanimljivo znati koliki dio odgovora “nešto drugo” zapravo čini cijena usluge.

Ukratko, digitalna transformacija i generički “digital”, što god on obuhvaćao, iznimno su važni svima, barem kada se nalaze pod reflektorima na kakvoj konferenciji, no kad se dijele budžeti i kuju strategije, sve to pada u drugi plan ili iz plana ispada.

Možda se to promijeni do sljedeće konferencije?