Kako Infobipovci uče od incidenata - i internih istraživanja?

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Marko Solic

Kako Infobipovci uče od incidenata – i internih istraživanja?

DevDaysi, sad već tradicionalno godišnje okupljanje Infobipovaca, i ove je godine okupilo inženjere, stručnjake za razvoj proizvoda i korporativnu sigurnost kako bi razmijenili znanja i prakse. Donosimo neke od lekcija koje mogu koristiti i drugima u industriji.

Na dvodnevnoj konferenciji DevDays, Infobip je u zagrebačkom kampusu okupio više od 900 svojih inženjera iz 15 zemalja svijeta.

Nakon Infobip Shifta, ova konferencija daje Infobipovim zaposlenicima dublji uvid u specifičnosti njihovog posla i same organizacije. Od toga kako funkcionira infrastruktura Infobipovih aplikacija te kako je posložen Infobipov data pipeline do predavanja o dobrim Postgres praksama i Testcontainers libraryju.

Iako je premisa DevDaysa interni prijenos znanja iliti Infobipovci za Infobipovce, kao i 2020. kada su na DevDaysima ugostili Craiga Larmana, su-pokretača Large Scale Scrum metodološkog okvira, ova konferencija krije mnogo dobrih savjeta i za druge programere. Evo koje smo probrali…

Marko Solic

50 nijansi incidenata i što iz njih naučiti?

Jedno od upečatljivijih predavanja na Infobipovim DevDaysima bilo je ono Infobipovog Principal Engineera, Ante Perića, pod nazivom 50 Shades of Incidents. U predavanju Ante nas je proveo kroz tri lekcije koje je naučio iz incidenata koji su znali zadesiti njega i tim, a posljedično i cijeli odjel. Lekcije su to kojih bi se svaki developer trebao prisjetiti u teškim trenucima.

1) Ne brzajte!

Vjerojatno ste i sami bili u situaciji (a neki od vas su i trenutno) da se nešto mora napraviti: jučer! Uvijek postoji pritisak da se treba nešto odraditi do određenog roka. Međutim, taj rok je često isforsiran, napominje Ante. Neki rok mora postojati, dodaje, “ali budite sigurni da se stvari uvijek mogu barem jednom odgoditi ako to znači da ćete neki element pustiti u produkciju sigurnije.”

Ukratko, pritisak vodi do žurbe, a žurba do neoptimiziranog koda.

U redu je biti brz, ali nemojte požurivati stvari. Kad netko kaže da morate biti brzi, shvatite to na način da morate biti agilan tim, a ne tim koji radi stvari nabrzinu.

Uz to, često inženjeri padaju u zamke poput “radio sam to već tisuću puta, ne bude se ništa zeznulo” ili preskoče testiranje, zbog kojeg god razloga. Požurivanje takvih stvari najčešći su okidači incidenata.

Marko Solic

2) Ne paničarite!

Sigurno ste doživjeli i slučaj kada ste u žurbi ili pod pritiskom nešto ozbiljno potrgali, a umjesto da ste sjeli i razmislili kako to najbezbolnije riješiti – u panici ste napravili još goru stvar.

Kod ove lekcije, Ante se najviše vraćao na znanje odnosno poznavanje sustava na kojem radite (ili kontaktiranje onoga tko zna) i dobru pripremu za incidente ubuduće. Priprema će vam pomoći da znate što prvo napraviti i da ne reagirate u panici. Nekada je rješenje jednostavnije nego se na prvu čini.

Ante se osvrnuo i na trenutke kada je bio stalno u panici zbog svakog incidenta. Šef mu je tada objasnio kako je normalno imati incidente kad skalirate produkciju funkcionalnosti i općenito kao organizacija – samo je stvar toga kako tim incidentima pristupate.

3) I na kraju, ne zaboravite!

Nakon što je incident gotov, što možete napraviti?

Najgore je nakon incidenta nastaviti kao da se ništa nije dogodilo. Nakon što se slegla prašina, slučaj se ne zatvara, objašnjava Ante kroz konkretne točke.

Prvo morate shvatiti što je bio uzrok incidenta. Nakon toga je potrebno odrediti realne aktivnosti kojima ćete spriječiti takve incidente. Treće, trebate planirati i kako riješiti taj problem – jednom zasvagda.

I konačno, važno je sve što ste prošli zabilježiti – podijelite znanje. U tvrtku stalno dolaze novi ljudi koji ne znaju za prošlih 50 incidenata, sažeci tih incidenata će im itekako koristiti.

Ali ništa od toga ako oni vaš report ne pročitaju, zato se fokusirajte nakon što report napišete da do njih informacija i dođe. Ništa niste napravili samo pisanjem, zaključuje Ante.

Metrika govori tisuću riječi…

Znamo li koliko bolje možemo? Jesmo li sigurni da ulažemo u ono što se može unaprijediti? Kako osigurati da ne diramo stvari koje već funkcioniraju dobro? Pitanja su kojih bi se trebala dotaći svaka razvojna tvrtka barem par puta mjesečno. Ali za takva pitanja važno je imati konkretne odgovore.

Marko Solic

U Infobipu se tako prije dvije godine okupio tim ljudi unutar Engineeringa koji istražuje i mjeri kako se odvijaju stvari unutar organizacije. Svojim inputima danas su podrška svim razvojnim i produktnim timovima u njihovom radu. Prije nego nas je upoznao s metrikama njihovog istraživanja, Valerii Akopov, Engineering Manager u Infobipu, otvorio je svoje predavanje s napomenom:

Nije stvar u mjerenju, bit je u transparentnosti. U konačnici, cilj naših istraživanja i mjerenja je da svakom timu možemo pokazati te podatke, upoznati ih s rezultatima onog što rade, usporediti i smjestiti njihove pojedinačne aktivnosti u veću sliku unutar organizacije te im na taj način dati alat za informirane odluke što, kako i zašto nešto napraviti.

Definirali su četiri kategorije unutar kojih su ušli još dublje sa specifičnim metrikama.

Kao prvo, to je učinkovitost (Efectiveness). Odnosno koliko su kao organizacija učinkoviti u izvršavanju stvari. Unutar ove kategorije mjerili su nekoliko stvari. Npr. koliko im je potrebno da nešto izbace na tržište, ali i na što se raspodjeljuje trud inženjera: da li na razvoj proizvoda, učenje, troubleshooting, rješavanje bugova, skaliranje ili operativne zadatke… Uz to su mjerili i ciklus razvoja te unutar njega koliko vremena je neka stavka “u planu”, koliko odlazi na njeno definiranje, a koliko na sam razvoj i implementaciju.

Drugo, uspješnost isporuke koja odgovara na potrebe korisnika u datom periodu tzv. Software Delivery Performance. Ovdje se, između ostalog oslanjaju na mnogima poznate metrike koje su definirane po uzoru na rezultate šestogodišnjeg istraživanja State od DevOps, a koje je objedinjeno u DORA program.

Treće, zadovoljstvo i angažiranost ljudi (People and Engagement). Željeli su dati timovima alat za samoprocjenu – kako bi lakše pokazali osjećaje i osvijestili svoje mentalno stanje. Što se pogotovo ispostavilo korisno u vrijeme rada na udaljeno i asinkrone komunikacije. Za to im je poslužio Niko-Niko kalendar raspoloženja.

I zadnje, ali ne manje bitno kako je Valerii isticao – kvaliteta rada. Ovdje se najviše fokusiraju na podatke koji im mogu pokazati koliko su stabilni njihovi proizvodi kroz mjesec, kvartal ili godinu dana.

Valerii je za kraj poručio da se samo nada da će ga se kolege Infobipovci sjetiti kada sljedeći put budu pisali izvještaje i popunjavali još jedno polje u Jiri… Sad barem znaju, there is a greater cause to it!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Novost

Što se događa u tech industriji? Masovna otpuštanja, kripto-burza propala preko noći, a tek Twitter…

Malo je reći kako ovaj tjedan nije bio dobar za IT industriju. Zapravo, poprilično je kaotičan i čini se kako stabilnost neće doći uskoro...

Zabava i zanimljivosti

Marin u San Franciscu: TechCrunch Disruptom kruže roboti, na Golden Gateu nema signala

"I Left My Heart In San Francisco" pjevao je kultni američki pjevač Tony Bennett. Mogu li ja uskliknuti isto? Ne baš, ali San Francisco je grad koji će mi definitivno ostati u sjećanju do kraja života...

Društvene mreže

Gdje ćemo se družiti i raspravljati ako propadne Twitter?

Bilo da vas brine koliko dugo će još Twitter funkcionirati (što nije čudo s obzirom na svakodnevne vijesti o zbunjujućim poslovnim potezima) ili da ne želite biti dio Muskovog Twittera, evo što se nudi od alternativa.

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

Marko Rakar: Cyber kriminalci često su u sustavu tjednima prije nego “zaključaju” sve što imate

Koje su ono stereotipne tvrdnje za Hrvatsku? Obožavamo nogomet i kavu, imamo predivnu obalu... što je još ostalo? Tako je! Zaboravili smo našu sklonost korupciji, a koliko je ta skonost jaka pokazalo je opširno istraživanje. Na Dan cybersigurnosti komentiramo podatke s glavnim čovjekom iza istraživanja - Markom Rakarom.

Digitalni proizvodi

Hrvatski Meddox digitaliziranjem zdravstvenih nalaza privukao 10 tisuća aktivnih korisnika

Novi hrvatski healthtech projekt grabi naprijed. U prvoj godini, nakon investicije od 1,5 milijun kuna, došli su do 10 tisuća aktivnih korisnika, a za iduću godinu im je plan doći do 50 tisuća. Što ih čeka prije toga i kako su došli do trenutnih rezultata, otkrivaju nam suosnivačice.

Tvrtke i poslovanje

Engineering Management lekcije o Performance Managementu: kako izvući maksimum iz svog tima?

Ako ste vodili ljude, na pamet vam sigurno često padne ona poznata: sto ljudi - sto ćudi. A vi ste jedan menadžer! Kako izbalansirati različit učinak, očekivanja i mogućnosti kolega u timu otkrivamo ususret posljednjeg Photomathovog Engineering Management meetupa ove godine.

Tvrtke i poslovanje

Može li softver doista pomoći zviždačima koji upozoravaju na nepravilnosti u tvrtkama? Da, ali…

Iako može igrati važnu ulogu u poticanju prijava nepravilnosti i zaštiti identiteta, softver ne može riješiti ključne probleme s kojima se zviždači susreću.

Intervju

Zašto svaki NBA klub zapošljava podatkovne znanstvenike? Ispričat će Iztok Franko na Advanced Technlogy Days

Što stručnjak za digitalni marketing radi kao predavač na konferenciji koja se zove Advanced Technology Days? I kakve veze s tim ima košarka?

Digitalni marketing

Maja Bilić iz Googlea savjetuje kako se pripremiti za ukidanje kolačića treće strane

U novoj epizodi Netokracijinog podcasta ugostila sam - svoju sestru! Ne samo jer mi je sestra :D, nego jer je Maja odlična sugovornica na temu o kojoj intenzivno razmišljaju svi koji se bave digitalnim marketingom, e-commerceom ili rade u digitalnim medijima.