Što je uopće 'design thinking' i kako može pomoći startupima?

Što je uopće ‘design thinking’ i kako može pomoći startupima?

Iz Sofije je na konferenciju Spark.Me doletjela Elina Zheleva, čija je poslovna titula ponešto neuobičajena čak i za startuperski i digitalni svijet gdje se titule efikasno stvaraju na automatskim generatorima. Kao Design Thinking Evangelist, Elina pokušava potaknuti tvrtke različitih veličina, pogotovo startupe, kako bi pri razvoju svojih usluga i proizvoda razmišljali kao dizajneri, s korisnikom u samom središtu procesa.

Elena Zheleva
Elina Zheleva smatra da startupi moraju razmišljati kao dizajneri, odnosno usmjeriti se na korisnika (slike: Janez Klemenčič).

Iz Sofije je na konferenciju Spark.Me doletjela Elina Zheleva, čija je poslovna titula ponešto neuobičajena čak i za startuperski i digitalni svijet gdje se titule efikasno stvaraju na automatskim generatorima. Kao Design Thinking Evangelist, Elina pokušava potaknuti tvrtke različitih veličina, pogotovo startupe, kako bi pri razvoju svojih usluga i proizvoda razmišljali kao dizajneri, s korisnikom u samom središtu procesa.

Design thinking, koliko god apstraktno zvučao, je metodologija pronalaska kreativnih i inovativnih rješenja u poslovanju. Iako to samo ime implicira, nije riječ o razmišljanju o dizajnu, već o razmišljanju poput dizajnera. Dizajneri uvijek žele novo rješenje, dok inženjeri više žele isprobano rješenje, objašnjava Elina. Također, kada kreiraju, bilo da je riječ o proizvodu ili sučelju, rade to s krajnjim korisnikom na umu.

Iako se zbog epiteta “inovativno” u definiciji često smatra da je razmišljanje poput dizajnera vezano uz visoku tehnologiju, riječ je zapravo o povratku osnovama – razgovoru s ljudima, hodanju u njihovim cipelama kako bi se otkrilo na koji način oni nešto doživljavaju i promatraju. Riječ je tu o etnografiji, onome što je Margaret Mead radila u prošlom stoljeću.

Rješavaju li startupi probleme?

No kakve to zapravo veze ima sa startupima? Redovito se pitamo koji su problemi s kojima se suočavaju startupi iz srednje jugoistočne Europe, a često je riječ o pogrešci već u prvim koracima. Startupi ne rješavaju probleme, tvrdi Elina, no još je veći problem što to ni ne žele.

Prije nego se bace u razvoj proizvoda, ne pitaju se koja je veća slika, koje probleme će njihov proizvod ili usluga zapravo riješiti, postoji li potreba za rješavanjem tog problema te pritom nemaju ni najblažu ideju čiji život kao startup čine boljim, uzbudljivijim, jednostavnijim, čime god da su se već odlučili baviti.

To je takozvani build first pristup, kada se počne raditi na proizvodu proizvoda radi. Jednom kad nešto sagradite, uložite vrijeme i trud, postajete s time povezani i svaka povratna informacija o koja se ne poklapa s vašim mišljenjem osobno vas vrijeđa. Tako se često događa da ne slušate želje vaših potencijalnih korisnika, već stvarate generički ili prenatrpane – jednom riječju propale – proizvode. U procesu izmorite svoje startupe, sebe, potrošite resurse na putu krivom smjeru.

..
Empatija se rijetko spominje u startup svijetu, kaže Elina.

Takav je pristup teško izbjeći jer je ugrađen u sam DNK osnivača, smatra Elina. Riječ je najčešće o ljudima s velikom željom da nešto izgrade. Kompetitivni su i ne samo da žele sagraditi, već žele to sagraditi bolje od nekog drugog. To je uobičajena fraza koja se čuje: “Mi smo kao [umetni proizvod po želji], samo bolji.”

Ono što vam može pomoći je pravovremeno istraživanje korisnika je podcijenjeno. Čak i nekoliko sati provedeno s korisnicima imat će veliki utjecaj. U razvoju proizvoda treba se graditi nešto što se rijetko spominje u startup svijetu – empatija.

‘Empathy first’ umjesto ‘build first’ pristupa

Nemojte to miješati sa suosjećanjem. Empatija je sposobnost koja nam omogućava da vidimo nešto kroz tuđe oči, da shvatimo želje, predrasude i potrebe korisnika kao da su naše. Empatija vam daje fokus, a spašava vas iz generičnosti omogućavajući vam da proizvod uistinu prilagodite svojoj ciljanoj publici. To je empathy first pristup, nešto što će vas poštedjeti mnogih početnih grešaka.

Znam da se na startup događajima ne priča mnogo o osjećajima, ali to se događa kad pustite curu na pozornicu. No imajte na umu da je i Einstein koristio empatiju i pristup s njom na prvom mjestu kad je rekao bi problem riješio u sat vremena tako da potroši 55 minuta na istraživanje i 5 na njegovo istraživanje.

Ne možete se sporiti s Einsteinom, stoga vam Elina poručuje da ne budite loši poslovnjaci i prodavači, već da nađete problem, provjerite je li važan, možete li ga riješiti, je li vam stalo do njega – i tek onda krenete u njegovo rješavanje.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Podatkovna znanstvenica Ana Dumić otkriva kako su joj podaci spasili sina

Kad je njihovom sinu dijagnosticiran teži oblik epilepsije, Ana Dumić i njen suprug Goran odlučili su iskoristiti svoje znanje i vještine o podatkovnoj znanosti ne bi li otkrili okidače napadaja. Uspjeli su.

Društvene mreže

Jeste li mislili da će 16 godina od osnivanja Facebooka na njemu najvažnije biti – grupe?

Pokretači i administratori otkrivaju mi kako su nastala stručna udruženja, pa i poslovna partnerstva, na temelju specijaliziranih Facebook - grupa.

Startupi i poslovanje

Što su nam skrivile hrvatske digitalne agencije?

Hrvatski uslužni IT, uključujući digitalne agencije, zamašnjak je koji više od dva desetljeća puni državni proračun i tople developerske stolice. S druge strane, činovnici, a i mediji, papagajski mantraju o proizvodnim tvrtkama i kako će nas one konačno pogurati prema pikselastom eldoradu.

Što ste propustili

Izrada web stranica

Developeri, dizajneri, project manageri – za AI budućnost možete se pripremiti već danas

Cilj svakog developera i dizajnera je bolje korisničko iskustvo - a upravo ovdje može pomoći kognitivna znanost koja promišljanje o korisnicima, da li dizajna, koda ili gotove aplikacije, stavlja u fokus svega što IT stručnjaci rade.

Startupi i poslovanje

Kako se Glovo i Konzum pripremaju za povećanje broja narudžbi zbog koronavirusa?

Uz sve više vijesti o koronavirusu, raste i broj onih koji se oslanjaju na digitalne servise kako bi naručili hranu ili namirnice. Kako se za povećanje prometa pripremaju servisi za dostavu?

Kultura 2.0

Na web trgovinama deseci zaštitnih maski upitnih cijena i kvalitete

U svakom kriznom razdoblju nađe se pojedinaca i tvrtki koji će situaciju iskoristiti za svoj profit, ali maske s desetorostruko većim cijenama i modnim etiketama zbilja su poseban slučaj.

Startupi i poslovanje

Što o radu od kuće zbog koronavirusa kažu PBZ, Infobip, Nanobit…?

Nakon što je jučer potvrđeno da i u Hrvatskoj imamo prve osobe zaražene koronavirusom, dobar dio ovdašnjih tvrtki je počeo ozbiljnije razmišljati o promjeni načina rada. Prvo su se počela ukidati putovanja u inozemstvo, a potom se počeo uvoditi rad od kuće.

Startupi i poslovanje

Dijeljenje romobila i u Hrvatskoj: Bolt prvi uveo romobile u ponudu

150 romobila koje možete otključati i voziti kada god vas je volja bit će dostupno u Splitu za sve korisnike Bolt aplikacije.

Digitalni mediji

U manje od 24 sata od prvog slučaja u Hrvatskoj, koronavirus smo online spomenuli čak 15 tisuća puta

Sada već svi znamo da je koronavirus došao u Hrvatsku, no koliko viralno je ova tema zaokupila sve nas pokazat će kao i uvijek - brojke.