Što je uopće 'design thinking' i kako može pomoći startupima?

Što je uopće ‘design thinking’ i kako može pomoći startupima?

Iz Sofije je na konferenciju Spark.Me doletjela Elina Zheleva, čija je poslovna titula ponešto neuobičajena čak i za startuperski i digitalni svijet gdje se titule efikasno stvaraju na automatskim generatorima. Kao Design Thinking Evangelist, Elina pokušava potaknuti tvrtke različitih veličina, pogotovo startupe, kako bi pri razvoju svojih usluga i proizvoda razmišljali kao dizajneri, s korisnikom u samom središtu procesa.

Elena Zheleva
Elina Zheleva smatra da startupi moraju razmišljati kao dizajneri, odnosno usmjeriti se na korisnika (slike: Janez Klemenčič).

Iz Sofije je na konferenciju Spark.Me doletjela Elina Zheleva, čija je poslovna titula ponešto neuobičajena čak i za startuperski i digitalni svijet gdje se titule efikasno stvaraju na automatskim generatorima. Kao Design Thinking Evangelist, Elina pokušava potaknuti tvrtke različitih veličina, pogotovo startupe, kako bi pri razvoju svojih usluga i proizvoda razmišljali kao dizajneri, s korisnikom u samom središtu procesa.

Design thinking, koliko god apstraktno zvučao, je metodologija pronalaska kreativnih i inovativnih rješenja u poslovanju. Iako to samo ime implicira, nije riječ o razmišljanju o dizajnu, već o razmišljanju poput dizajnera. Dizajneri uvijek žele novo rješenje, dok inženjeri više žele isprobano rješenje, objašnjava Elina. Također, kada kreiraju, bilo da je riječ o proizvodu ili sučelju, rade to s krajnjim korisnikom na umu.

Iako se zbog epiteta “inovativno” u definiciji često smatra da je razmišljanje poput dizajnera vezano uz visoku tehnologiju, riječ je zapravo o povratku osnovama – razgovoru s ljudima, hodanju u njihovim cipelama kako bi se otkrilo na koji način oni nešto doživljavaju i promatraju. Riječ je tu o etnografiji, onome što je Margaret Mead radila u prošlom stoljeću.

Rješavaju li startupi probleme?

No kakve to zapravo veze ima sa startupima? Redovito se pitamo koji su problemi s kojima se suočavaju startupi iz srednje jugoistočne Europe, a često je riječ o pogrešci već u prvim koracima. Startupi ne rješavaju probleme, tvrdi Elina, no još je veći problem što to ni ne žele.

Prije nego se bace u razvoj proizvoda, ne pitaju se koja je veća slika, koje probleme će njihov proizvod ili usluga zapravo riješiti, postoji li potreba za rješavanjem tog problema te pritom nemaju ni najblažu ideju čiji život kao startup čine boljim, uzbudljivijim, jednostavnijim, čime god da su se već odlučili baviti.

To je takozvani build first pristup, kada se počne raditi na proizvodu proizvoda radi. Jednom kad nešto sagradite, uložite vrijeme i trud, postajete s time povezani i svaka povratna informacija o koja se ne poklapa s vašim mišljenjem osobno vas vrijeđa. Tako se često događa da ne slušate želje vaših potencijalnih korisnika, već stvarate generički ili prenatrpane – jednom riječju propale – proizvode. U procesu izmorite svoje startupe, sebe, potrošite resurse na putu krivom smjeru.

..
Empatija se rijetko spominje u startup svijetu, kaže Elina.

Takav je pristup teško izbjeći jer je ugrađen u sam DNK osnivača, smatra Elina. Riječ je najčešće o ljudima s velikom željom da nešto izgrade. Kompetitivni su i ne samo da žele sagraditi, već žele to sagraditi bolje od nekog drugog. To je uobičajena fraza koja se čuje: “Mi smo kao [umetni proizvod po želji], samo bolji.”

Ono što vam može pomoći je pravovremeno istraživanje korisnika je podcijenjeno. Čak i nekoliko sati provedeno s korisnicima imat će veliki utjecaj. U razvoju proizvoda treba se graditi nešto što se rijetko spominje u startup svijetu – empatija.

‘Empathy first’ umjesto ‘build first’ pristupa

Nemojte to miješati sa suosjećanjem. Empatija je sposobnost koja nam omogućava da vidimo nešto kroz tuđe oči, da shvatimo želje, predrasude i potrebe korisnika kao da su naše. Empatija vam daje fokus, a spašava vas iz generičnosti omogućavajući vam da proizvod uistinu prilagodite svojoj ciljanoj publici. To je empathy first pristup, nešto što će vas poštedjeti mnogih početnih grešaka.

Znam da se na startup događajima ne priča mnogo o osjećajima, ali to se događa kad pustite curu na pozornicu. No imajte na umu da je i Einstein koristio empatiju i pristup s njom na prvom mjestu kad je rekao bi problem riješio u sat vremena tako da potroši 55 minuta na istraživanje i 5 na njegovo istraživanje.

Ne možete se sporiti s Einsteinom, stoga vam Elina poručuje da ne budite loši poslovnjaci i prodavači, već da nađete problem, provjerite je li važan, možete li ga riješiti, je li vam stalo do njega – i tek onda krenete u njegovo rješavanje.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.