Što nas je Intercom na Shiftu naučio o skaliranju poslovanja

Što nas je brzorastući Intercom na Shiftu naučio o skaliranju poslovanja?

Ova je godina označila prekretnicu za konferenciju Shift. Za razliku od prijašnjih izdanja u kojima je djelovala kao najveća startup konferencija u ovom dijelu Europe, od ove je godine fokus na developerima ('samo posvuda potražite hešteg #shiftsplit’, kako je uporno ponavljao voditelj i MC cijele konferencije Peter Hopwood, naš ‘domaći’ dečko iz Varaždina).

intercom_shift_jpg
Darragh je Amazon zamijenio Intercomom, a iako živi u kišnoj Irskoj – sretan je i zadovoljan.

No to nikako ne znači da se konferencija Shift udaljila od svijeta startupa – štoviše, ovim je potezom privukla još veći broj ljudi te tematski stvorila konferenciju namijenjenu startupima, ali i old school IT firmama. Noviteti su se osjetili i u izboru predavača, gdje su se izmjenjivali predstavnici Amazona, Autodeska, Ubera i Intercoma. Upravo me jedna od priča spomenutih predstavnika, i to ona o eksponencijalnom rastu Intercoma zadnjih godina, inspirirala te potaknula napisati ovaj članak o njhovom uspjehu.

Skok u nepoznato i želja za stvaranjem

darragh_shift_3
Odlasku iz Amazona presudila je želja za stvaranjem nečeg novog. Foto: Shift Conference

Prije koju godinu, Darragh Curran, tadašnji zaposlenik Amazona, našao se na životnom raskrižju i morao odlučiti kojim putem nastaviti – ostati u Amazonu ili se odvažiti i nastaviti karijeru u manjoj tvrtki. Odlučuje se za ono nezamislivo shvaćanjima većine ljudi s našeg područja ili barem sklono skepsi i osudi – napušta odličan posao u Amazonu te kao drugi zaposlenik dolazi u Intercom, mladu dublinsku tvrtku koja planira osvojiti svijet svojom aplikacijom. Važno je naglasiti kako je simpatični Darragh u vrijeme donošenja ove odluke već imao bračni status – oženjen – i obitelj, što njegove odluke čini još zanimljivijima s obzirom na financijsku sigurnost koju je imao u Amazonu te koju će nastojati osigurati u godinama koje slijede.

Darragh je u Amazonu činio dio velikog mehanizma u kojem je svatko imao konkretno zadanu ulogu, dok mu je Intercom nudio širom otvorene ruke za stvaranjem i kreativnošću. Na koncu je presudila želja za mogućnošću stvaranja nečeg potpuno novog.

U međuvremenu, Intercom je narastao do 250 zaposlenika te je u stalnoj potrazi za novima. U kratkom razgovoru nakon predavanja, saznao sam od Darragha kako će rasti još više jer – jednostavno rečeno – nedostaje ljudi, a posao se gomila. Na pitanje kako se osjećao nakon što je shvatio da Intercom raste brzinom munje, simpatični Irac odgovara kako je bilo raznih osjećaja – od velikog oduševljenja, jer je postalo očito da to što rade, rade dobro i kreću se pravim putem, do konstantne brige, s obzirom na to da je Darragh, kao jedan od osnivača i člana početnog tima, snosio odgovornost za cjelokupni uspjeh tvrtke. Svoju odluku za dolaskom u Intercom nije požalio, kako možete vidjeti iz selfijaiako živi u vječito kišnoj Irskoj, ostaje sretan i zadovoljan!

3 načela za tvrtke koje rastu

Dajući odgovor na tri pitanja, Darragh je predstavio tri osnovna načela koja su naučili poštivati dok svakodnevno rastu i daju odgovor na pitanje: Zašto postojimo? 

Svaka tvrtka trebala bi se pitati: Zašto postoji? Što točno radi? Za koga? Uz ta pitanja, dolazimo do izlizane teme – misije tvrtke. Prema definiciji, misija tvrtke trebala bi biti:

  • Jasna
  • Izvediva
  • Ambiciozna

Zašto je misija tvrtke postala tako izlizana?! Na sam spomen misije i vizije ljudi ostaju blago deprimirani, imajući na umu često trabunjanje gluposti. Takav stav i percepcija posljedica je česte razlike između pisane misije tvrtke i onog što i kako ta tvrtka zaista provodi. Možemo reći da loše tvrtke nemaju misiju, dok dobre imaju. No ključ uspjeha leži među odličnima. Odlične tvrtke i odlični zaposlenici su na misiji. Jasno vizualizirana misija i potpuna predanost tvrtke prema njoj, daje smisao, kako samoj tvrtki, tako i svim njezinim zaposlenicima. Kada su zaposlenici u sinkronizaciji s misijom tvrtke, koja se usput poklapa sa stvarnim svjetskim potrebama, tada se rađa magija.

Kako rješavamo probleme?

darragh_shift
Svaka tvrtka trebala bi odgovoriti na pitanje zašto postoji, što točno radi i za koga.

Kako ne bismo uzaludno rješavali izmišljene probleme za koje uopće ne znaju kada su riješeni uspješno, potrebno je prije svakog zadatka postaviti što je očekivani ishod tog zadatka. Osim samog ishoda, treba definirati kad je taj ishod pozitivan, a kada negativan.

Nekada su zadaci teški i veliki, a da toga nismo ni svjesni te ih ‘napadnemo’ sa svime što imamo i to nam se obije direktno u glavu. Naime, teški zadaci su maraton, a ne sprint i za njih valja imati puno strpljenja. Intercomovci su doskočili rješavanju problema postavljajući svoj okvir (framework) za bitke sa zadacima.

Okvir nalaže da se do konačnog ishoda svakog zadatka, bio on veliki ili mali, ide malim koracima. Moramo biti svjesni da nismo u stanju konstantno raditi skokove i rapidno rješavati problem. No ono što možemo jest rapidno učiti i napredovati između malih koraka koje pravimo dok idemo prema konačnom ishodu. Konstantno učenje, inovacije i isporuke malih segmenata ključ su napretka.

Poanta je ovog pristupa rastavljanje zadatka na male cjeline, rješavanje cjeline uz stalno učenje i napredak prema idućoj cjelini. Pri tome je vrlo važno sve vrijeme imati na umu konačni ishod i organizirati sve cjeline i sve male ishode k istome cilju. Kako sami kažu, njihova neslužbena krilatica (inspirirana Daft Punkom) glasi: Make it smaller, do it simpler, makes us faster.

Što čini dobar tim?

Intercomov uspjeh leži u preklapanju znanja koje članovi tima imaju jedni o drugima.

Većina timova u Intercomu sastoji se od inženjera, dizajnera i projekt menadžera. Tako je otprilike izgledao i prvi tim u vrijeme kada je Intercom tek započinjao. Uspjeh njihovog skaliranja leži u preklapanju znanja koje članovi tima imaju jedni o drugima. Primjerice, dizajner unutar svakog tima posjeduje neku razinu znanja o inženjerskom poslu te o menadžmentu, inženjeri znaju nešto o dizajnu i menadžmentu, a menadžerima nije stran dizajn i inženjerski posao. Puno-malo znanja je i dalje malo znanja.

Intercom je shvatio kako su timovi efikasniji ako se članovi tima međusobno cijene i shvaćaju koliko je posao drugog člana težak, bitan i kompleksan. Iz tog razloga naglasak je na povećanju međusobnog znanja unutar tima. Dizajneri uče ostale o dizajnu, menadžeri o upravljanju projektima, a inženjeri o programiranju. Time se cijeli tim usklađuje i funkcionira bolje.

Kako bi timovi dobro djelovali na generalnoj razini, svi timovi međusobno moraju biti usklađeni i moraju znati zašto nešto rade. Timovi moraju dijeliti između sebe zajedničko viđenje misije, tehničke vizije, strategije, načela rada i odluka. Mora se znati zašto se nešto radi, kako bi se to moglo raditi najbolje moguće.

I za kraj, izdvojio bih par smjernica, što od mene, što od Darragha:

  • Uvijek nastojite biti bolji od sebe i od drugih
  • Imajte dohvatljiv cilj
  • Imajte jasnu misiju
  • Budite samostalni
  • Budite u mogućnosti napredovati
  • Radite iterativno
  • Učite i dohvatit ćete cilj 🙂

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

2014. imala sam 10.000 Dogecoina. Danas, kad im je Elon Musk “napumpao” vrijednost, više ih nemam

Možda sam imala i više od 11.000. Možda sam i dobar dio podijelila, teško se prisjetiti tih opskurnih događaja prije gotovo sedam godina kada nismo više bili sigurni što je kriptovaluta, a što meme. A što oboje istodobno.

Startupi i poslovanje

Hoćete li kupiti rabljeni auto preko interneta, pitali smo osnivača Neostara (s 20 godina iskustva u industriji)

Insajder automobilske industrije, od spinoffa Zubak grupe želi stvoriti platformu koja će nam olakšati kupnju i prodaju rabljenih automobila u kojoj nećemo trebati "prijatelja koji se kuži u aute". Hrvatska im je pilot projekt, ali ambicije puno veće!

Digitalni marketing

Zašto je Reddit potrošio milijun dolara na TV spot za vrijeme Super Bowla koji je samo – jpeg?

Društvena mreža Reddit, ovih je dana ponovo vruća tema, ali ovoga puta priča i publika su posve drugačiji od GameStopa koji je punio retke prethodnih tjedana.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Twitter najavio grupe po uzoru na Facebook i “Super Follow”, opciju sličnu OnlyFansu

Twitter se ovom odlukom približio sve brže rastućem broju platformi koje uključuju neku vrstu ekskluzivnog plaćenog sadržaja.

Tehnologija

Formentor, novi model novog brenda Cupra zbog kojeg su me svi pitali: “Je li ti ovo neki auto za gamere?”

Možda Cupra logo izgleda kao brend računalne periferije usmjerene na gamere, ali njihov Formentor je izvrstan prvi model za novi španjolski automobilski brend.

Startupi i poslovanje

Vaš kupac na vas gleda kao na trošak, a ne kao na stratešku investiciju. Kako to promijeniti?

Ako vaš potencijalni kupac ne razumije sve probleme u kojima se nalazi i potencijale koje mu tehnologija donosi - vašu uslugu ili proizvod prvo će vidjeti kao trošak. I tako će i ostati do kad god mu vi ne nacrtate te probleme i date mu savjet kako ih riješiti. Tek onda trošak postaje strateška investicija. Kako izgleda prodaja koja to postiže?

Tehnologija

AI liga se otvara uz “Tinder za dupine”, a najveća nagrada su mentori/sponzori: Infobip, Photomath i Porsche Digital Croatia

Iz CISEx-a, organizatora lige, predsjednik udruge Davor Runje s nama je porazgovarao o tome što čeka prijavljene i što mogu učiniti oni koji tek ulaze u područje umjetne inteligencije, bili tvrtke ili pojedinci.

Startupi i poslovanje

Mobilne igre porasle 45% u pandemiji, Playrix 3. najuspješnija mobile gaming tvrtka na svijetu

Game dev tvrtka Playrix, čiji je dio i naš Playrix Croatia, nastavlja s rastom i razvojem u području mobilnih igara.

Kultura 2.0

Želite investirati u dionice i kriptovalute zbog neke objave na društvenim mrežama? Zapamtite ove 3 lekcije!

Početak 2021. godine i aktualni kripto ringišpil nas je još jedanput podsjetio kako društvene mreže nisu dobar savjetnik za ulaganje.