Što nas je Intercom na Shiftu naučio o skaliranju poslovanja

Što nas je brzorastući Intercom na Shiftu naučio o skaliranju poslovanja?

Ova je godina označila prekretnicu za konferenciju Shift. Za razliku od prijašnjih izdanja u kojima je djelovala kao najveća startup konferencija u ovom dijelu Europe, od ove je godine fokus na developerima ('samo posvuda potražite hešteg #shiftsplit’, kako je uporno ponavljao voditelj i MC cijele konferencije Peter Hopwood, naš ‘domaći’ dečko iz Varaždina).

intercom_shift_jpg
Darragh je Amazon zamijenio Intercomom, a iako živi u kišnoj Irskoj – sretan je i zadovoljan.

No to nikako ne znači da se konferencija Shift udaljila od svijeta startupa – štoviše, ovim je potezom privukla još veći broj ljudi te tematski stvorila konferenciju namijenjenu startupima, ali i old school IT firmama. Noviteti su se osjetili i u izboru predavača, gdje su se izmjenjivali predstavnici Amazona, Autodeska, Ubera i Intercoma. Upravo me jedna od priča spomenutih predstavnika, i to ona o eksponencijalnom rastu Intercoma zadnjih godina, inspirirala te potaknula napisati ovaj članak o njhovom uspjehu.

Skok u nepoznato i želja za stvaranjem

darragh_shift_3
Odlasku iz Amazona presudila je želja za stvaranjem nečeg novog. Foto: Shift Conference

Prije koju godinu, Darragh Curran, tadašnji zaposlenik Amazona, našao se na životnom raskrižju i morao odlučiti kojim putem nastaviti – ostati u Amazonu ili se odvažiti i nastaviti karijeru u manjoj tvrtki. Odlučuje se za ono nezamislivo shvaćanjima većine ljudi s našeg područja ili barem sklono skepsi i osudi – napušta odličan posao u Amazonu te kao drugi zaposlenik dolazi u Intercom, mladu dublinsku tvrtku koja planira osvojiti svijet svojom aplikacijom. Važno je naglasiti kako je simpatični Darragh u vrijeme donošenja ove odluke već imao bračni status – oženjen – i obitelj, što njegove odluke čini još zanimljivijima s obzirom na financijsku sigurnost koju je imao u Amazonu te koju će nastojati osigurati u godinama koje slijede.

Darragh je u Amazonu činio dio velikog mehanizma u kojem je svatko imao konkretno zadanu ulogu, dok mu je Intercom nudio širom otvorene ruke za stvaranjem i kreativnošću. Na koncu je presudila želja za mogućnošću stvaranja nečeg potpuno novog.

U međuvremenu, Intercom je narastao do 250 zaposlenika te je u stalnoj potrazi za novima. U kratkom razgovoru nakon predavanja, saznao sam od Darragha kako će rasti još više jer – jednostavno rečeno – nedostaje ljudi, a posao se gomila. Na pitanje kako se osjećao nakon što je shvatio da Intercom raste brzinom munje, simpatični Irac odgovara kako je bilo raznih osjećaja – od velikog oduševljenja, jer je postalo očito da to što rade, rade dobro i kreću se pravim putem, do konstantne brige, s obzirom na to da je Darragh, kao jedan od osnivača i člana početnog tima, snosio odgovornost za cjelokupni uspjeh tvrtke. Svoju odluku za dolaskom u Intercom nije požalio, kako možete vidjeti iz selfijaiako živi u vječito kišnoj Irskoj, ostaje sretan i zadovoljan!

3 načela za tvrtke koje rastu

Dajući odgovor na tri pitanja, Darragh je predstavio tri osnovna načela koja su naučili poštivati dok svakodnevno rastu i daju odgovor na pitanje: Zašto postojimo? 

Svaka tvrtka trebala bi se pitati: Zašto postoji? Što točno radi? Za koga? Uz ta pitanja, dolazimo do izlizane teme – misije tvrtke. Prema definiciji, misija tvrtke trebala bi biti:

  • Jasna
  • Izvediva
  • Ambiciozna

Zašto je misija tvrtke postala tako izlizana?! Na sam spomen misije i vizije ljudi ostaju blago deprimirani, imajući na umu često trabunjanje gluposti. Takav stav i percepcija posljedica je česte razlike između pisane misije tvrtke i onog što i kako ta tvrtka zaista provodi. Možemo reći da loše tvrtke nemaju misiju, dok dobre imaju. No ključ uspjeha leži među odličnima. Odlične tvrtke i odlični zaposlenici su na misiji. Jasno vizualizirana misija i potpuna predanost tvrtke prema njoj, daje smisao, kako samoj tvrtki, tako i svim njezinim zaposlenicima. Kada su zaposlenici u sinkronizaciji s misijom tvrtke, koja se usput poklapa sa stvarnim svjetskim potrebama, tada se rađa magija.

Kako rješavamo probleme?

darragh_shift
Svaka tvrtka trebala bi odgovoriti na pitanje zašto postoji, što točno radi i za koga.

Kako ne bismo uzaludno rješavali izmišljene probleme za koje uopće ne znaju kada su riješeni uspješno, potrebno je prije svakog zadatka postaviti što je očekivani ishod tog zadatka. Osim samog ishoda, treba definirati kad je taj ishod pozitivan, a kada negativan.

Nekada su zadaci teški i veliki, a da toga nismo ni svjesni te ih ‘napadnemo’ sa svime što imamo i to nam se obije direktno u glavu. Naime, teški zadaci su maraton, a ne sprint i za njih valja imati puno strpljenja. Intercomovci su doskočili rješavanju problema postavljajući svoj okvir (framework) za bitke sa zadacima.

Okvir nalaže da se do konačnog ishoda svakog zadatka, bio on veliki ili mali, ide malim koracima. Moramo biti svjesni da nismo u stanju konstantno raditi skokove i rapidno rješavati problem. No ono što možemo jest rapidno učiti i napredovati između malih koraka koje pravimo dok idemo prema konačnom ishodu. Konstantno učenje, inovacije i isporuke malih segmenata ključ su napretka.

Poanta je ovog pristupa rastavljanje zadatka na male cjeline, rješavanje cjeline uz stalno učenje i napredak prema idućoj cjelini. Pri tome je vrlo važno sve vrijeme imati na umu konačni ishod i organizirati sve cjeline i sve male ishode k istome cilju. Kako sami kažu, njihova neslužbena krilatica (inspirirana Daft Punkom) glasi: Make it smaller, do it simpler, makes us faster.

Što čini dobar tim?

Intercomov uspjeh leži u preklapanju znanja koje članovi tima imaju jedni o drugima.

Većina timova u Intercomu sastoji se od inženjera, dizajnera i projekt menadžera. Tako je otprilike izgledao i prvi tim u vrijeme kada je Intercom tek započinjao. Uspjeh njihovog skaliranja leži u preklapanju znanja koje članovi tima imaju jedni o drugima. Primjerice, dizajner unutar svakog tima posjeduje neku razinu znanja o inženjerskom poslu te o menadžmentu, inženjeri znaju nešto o dizajnu i menadžmentu, a menadžerima nije stran dizajn i inženjerski posao. Puno-malo znanja je i dalje malo znanja.

Intercom je shvatio kako su timovi efikasniji ako se članovi tima međusobno cijene i shvaćaju koliko je posao drugog člana težak, bitan i kompleksan. Iz tog razloga naglasak je na povećanju međusobnog znanja unutar tima. Dizajneri uče ostale o dizajnu, menadžeri o upravljanju projektima, a inženjeri o programiranju. Time se cijeli tim usklađuje i funkcionira bolje.

Kako bi timovi dobro djelovali na generalnoj razini, svi timovi međusobno moraju biti usklađeni i moraju znati zašto nešto rade. Timovi moraju dijeliti između sebe zajedničko viđenje misije, tehničke vizije, strategije, načela rada i odluka. Mora se znati zašto se nešto radi, kako bi se to moglo raditi najbolje moguće.

I za kraj, izdvojio bih par smjernica, što od mene, što od Darragha:

  • Uvijek nastojite biti bolji od sebe i od drugih
  • Imajte dohvatljiv cilj
  • Imajte jasnu misiju
  • Budite samostalni
  • Budite u mogućnosti napredovati
  • Radite iterativno
  • Učite i dohvatit ćete cilj 🙂

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Novost

HAVC prvi put raspisao natječaj za poticanje razvoja i proizvodnje videoigara

Hrvatski gaming studiji dobili su još jednu priliku za financiranje svojih projekata i to u Hrvatskoj!

Intervju

Photomath ima tim specijaliziran za animirane instrukcije koje se programiraju? I to bez pisanja koda?

Jeste li znali da čak 60% učenika koristi video za pomoć pri učenju matematike? Photomath danas nudi i vizualni način učenja matematike pomoću animiranih instrukcija. Uz njih korisnik ima dojam kao da pred sobom ima instruktora matematike, a mi smo provjerili kako se takve animacije uopće kreiraju uz Andriju Ražnatovića i Janu Čičko.

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.

Kultura 2.0

Naš mozak nije poput ladica koje možemo neprestano puniti informacijama, kako mu pomoći da pamti bitno?

Svi smo se u jednom trenutku zapitali zašto ne mogu bolje pamtiti, odgovor na to pitanje otkrili smo na zagrebačkom TEDx-u!

Startupi i poslovanje

“Pristup top-down, gdje menadžment sam, ili skupa s HR-om osmisli vrijednosti tvrtke, je passé”

Nakon što se hrvatskom SofaScoreu u samo godinu i pol dana udvostručio broj zaposlenika, bilo je sigurno kako treba transformirati i internu kulturu koja će pratiti takav strelovit rast - a to je značilo ispitati vrijednosti sa svim ljudima u tvrtki.

Startupi i poslovanje

AI2FUTURE: “Odgovornost za izgradnju ekosustava prebačena je na tvrtke poput Infobipa i Photomatha”

Unatoč novim nadama koji su pitchali na AI2FUTURE konferenciji, izgradnju AI ekosustava u Hrvatskoj uvelike otežava što sve veći broj domaćih AI stručnjaka radi na daljinu za strane kompanije, a suradnja sa stručnjacima iz akademije je otežana...