Web trgovci usredotočeni samo na cijenu teško će konkurirati

Darko Dujič: Web trgovci usredotočeni samo na cijenu teško će konkurirati

Kakve su navike domaćih online kupaca? Zaostajemo li za ostatkom Europske unije kad je u pitanju online kupovina? Koji su trendovi u ovom području? Sve su to teme o kojima smo razgovarali s Darkom Dujičem, direktorom slovenske grupacije Ceneje, a ususret još jedne konferencije OMGcommerce gdje je Darko jedan od predavača.

darko_dujmic_smind_jpg

Internet utječe i oblikuje različite aspekte naših života, a jedno od njih je i kupnja: što kupujemo, kako odabiremo željene proizvode ili usluge, kako ih plaćamo. Naravno, s druge strane, to utječe i na trgovce. Kako nas još svega nekoliko tjedna dijeli od četvrte Netokracijine konferencije OMGcommerce, odlučili smo o ovim stvarima razgovarati s Darkom Dujičem, organizatorom projekta Web trgovac godine te direktorom slovenske grupacije Ceneje, koja u svom sastavu ima portale Ceneje.si, Jeftinije.hr, Idealno.rs, a ujedno jednim i od predavača na OMGcommerceu. Govoreći u kojoj mjeri tehnologija i internetske usluge mijenjaju potrošačke navike, Darko ističe utjecaj mobilnih korisničkih tehnologija, što se odražava i na kupce.

Potrošači imaju znatno širi i brži pristup relevantnim informacijama. Naravno, povećava se informacijska kompleksnost, a time i potreba za sposobnost odvajanja relevantnih od nerelevantnih ili netočnih informacija.

A do informacija o proizvodima i uslugama gotovo 90 posto hrvatskih i slovenskih korisnika interneta dolazi – putem interneta, kako se moglo čuti na nedavno održanoj konferenciji sMind, što je iznad prosjeka EU. Darko o tome kaže:

Korisnici su prepoznali ključne prednosti interneta u pogledu informiranja i prikupljanja znanja. A i tvrtke su nakon dugo vremena shvatile da je internet postao ključni informacijski okvir i da predstavlja, barem u određenoj mjeri, naprednost tvrtke.

Cijena nije jedini faktor kupnje

dujic_intervju_jpg

Iako na internetu vrlo često kupuje čak 47 posto hrvatske online populacije, još uvijek je to ispod prosjeka EU. Darko objašnjava da uzroke treba tražiti u strukturi lokalne tradicionalne trgovine, broju usporedivih lokalnih online rješenja, povjerenju u internetsku kupovinu i online plaćanje.

Istovremeno su to i prilike jer je razvoj internetske trgovine izrazito ekonomski orijentiran i samim time fragmentiran.

Dodaje kako su kroz svoja istraživanja o navikama internetskih kupaca u Sloveniji i Hrvatskoj te svoje platforme Ceneje.si i Jeftinije.hr primijetili stalno povećanje broja kategorijama u kojima se kupuje putem interneta, kao i učestalost kupnje. Također, primijećeno kako je sve manje potrošača koji u potpunosti odbijaju online kupovinu.

Prema zadnjim podacima istraživanja Shopper’s Mind – sMind, u Sloveniji je u 2015. takvih bilo 16%, a u Hrvatskoj u 2016 svega 12%. Riječ je ipak o kontinuiranom razvoju na kojega će sigurno utjecati novi konkurenti na tržištu, domaći i strani, nova informacijska rješenja i upravljanje podacima koji će poboljšati kupovno iskustvo korisnika. Naravno, važan će biti i prijelaz na hibridna rješenja, poput click and collect, kao i praktičnosti i sigurnosti takvih načina komunikacije.

Uzevši u obzir ove podatke, pitanje je prilagođavaju li se trgovci u dovoljnoj mjeri navikama kupaca. Darko objašnjava kako uvijek ima prostora za poboljšanje, iako ih je nekoliko uspjelo dovesti performance marketing na iznimno visoku razinu.

Ono što želim naglasiti je da svi oni koji cijenu drže jedinim faktorom kupovine, nažalost, nedovoljno iskorištavaju podatke o kupovnim navikama i taktikama kako bi optimirali svoju prisutnost na tržištu. Stalno proučavamo razinu elastičnosti potrošača po kategorijama prema podacima s naših portala. Već jednostavan pogled na poziciju preusmjeravanja u primjeru usporedbi cijena pokazuje da se namjera za kupovinu ne odvija isključivo prema najjeftinijoj ponudi. Što nam govori ta činjenica?

Tržište je još uvijek dovoljno veliko

online_kupnja_resize

Na pitanje o budućnosti trgovine Darko objašnjava kako se neće moći razlikovati tradicionalna od internetske trgovine, što je prisutno već i danas.

Sve je trgovina, isto kao što ni mi nismo više online ili offline potrošači – sve je jedan svijet. U ovom trenutku, prva stvar mora biti ta da trgovci i menadžeri razumiju taj proces jer će posljedično promijeniti pristup integraciji podataka i, naravno, optimizaciju poslovnog procesa.

Dodaje, kako to znači da će se polazišna točka planiranja i rada morati postaviti online jer se ondje odvija najviše mjerljivih interakcija u procesu kupovine. Ključna područja na koje bi se trebali usmjeriti web trgovci Darko vidi kao 4T, odnosno tehnologiju, promet (traffic), transparentnost i povjerenje (trust).

Veliki broj trgovaca je trenutno usredotočen samo na 1Pprice – što znači da će teško konkurirati prema samo jednom faktoru.

Razgovor nije mogao proći osvrta o zbivanjima na domaćem tržištu online kupovine na kojem je odnedavno prisutna Abrakadabra, Agrokorov A007 projekt, ali i češki Mall.cz, koji je prisutan u Hrvatskoj kao Mall.hr, o kojima Darko zaključuje:

Sigurno je da takvi projekti danas donose veliku korist internetskim trgovcima jer se radi zapravo o snažnoj promociji internetske kupovine. Dodatno se promoviraju hibridni oblici internetske kupovine i dostave. Bez obzira na to koliko neko tržište izgleda konkurentno, uvijek ima mjesta za nove igrače. Ustvari, i na hrvatskom i na slovenskom tržištu ima još puno prostora za odlične trgovce.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Tulio

    Tulio

    20. 04. 2016. u 12:27 pm Odgovori

    Slažem se sa autorom, cijena nije najvažniji faktor u Internet trgovini. Najvažniji je font i boja sajta. Što dokazuju i Alibaba i slični trgovci. Njihov font rastura, doveo ih je do 200 milijardi vrijednosti.

    • Igor

      Igor

      20. 04. 2016. u 5:46 pm Odgovori

      Da si pročitao s razimijevanjem, onda ne bi pisao budalaštine. Gdje piše da cijena nije važna? Odnosno da je jedino font važan kako si cinično i ekstra duhovito napisao. Sretno u biznisu!:)

      • Tulio

        Tulio

        21. 04. 2016. u 11:33 am Odgovori

        Igore da si pažljivo pročitao moj post shvatio bi moju poruku da ljude savršeno boli ‘uvce’ kako izgleda sajt, koji font ima i kakvom se strategijom ili porukom vodi. Njima je jedino važno gdje je jeftinije, tako razmišlja 95% ljudi.

        Ostalo spada u područje konzultanata, koji jednostavne stvari uvijek pokušaju zakomplicirati.

        • Igor

          Igor

          27. 04. 2016. u 2:37 pm Odgovori

          Okej, imaš svoje mišljenje i očigledno su na “price hunter” nivou. To je ok i legitimno i najlakše. Ostalo je ipak biznis i realnost pa pročitaj tekst još jednom, možda ti bude lakše razvit svoj shop i ne zajebavat se s marginama oko 1%

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Startupi

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.