CM-ovi u 2017: I psiholozi i pisci i pravnici… Ali ne i ‘samo’ studenti!

Community manageri u 2017: I psiholozi i pisci i pravnici… Ali ne i ‘samo’ studenti!

Community management, kao zanimanje, danas je daleko od nečeg novog ili neuobičajenog, kako je to izgledalo prije nekoliko godina. No, znači li to da community management sazrijeva ili se i dalje poistovjećuje sa studentskim poslom i pukim pisanjem statusa na Facebooku? Budući da se danas obilježava Community Manager Appreciation Day, upitali smo one koji su već neko vrijeme u ovim vodama da podijele svoja iskustva i razmišljanja o tome kako izgleda biti CM danas, u 2017.

cmpanel_1naslovna

U ranim danima interneta, vrijeme smo provodili na forumima i chat sobama koje je netko trebao moderirati. Upravo je to začetak community managementa koji je svoje pravo značenje dobio prvom pojavom Facebooka, a kasnije i drugih društvenih mreža. I dok o community managerima više ne govorimo kao o novom zanimanju i u dobroj mjeri smo svladali što se u ovom poslu nikako ne radi, zanimljivo je osvrnuti se nekoliko godina unazad i vidjeti koliko se mijenjala percepcija ovog zanimanja – i na koji način.

Moji sugovornici, svi redom s višegodišnjim iskustvom, slažu se da se community management sve ozbiljnije shvaća, dok razvoj platformi traži sve više znanja, neprestano učenje i bavljenje novim vrstama formata primjerice video sadržajima. I naravno, davno je prerastao biti “samo pisanje statusa”. Da, treba pisati statuse, ali iza njih je, ako se CM pametno radi, analiza, strategija, kreativa. U idealnim uvjetima, CM se tada odlično uklapa u cijelu digitalno-marketinšku strategiju i komunikaciju.

Je li community management studentski posao?

tomislav_cm
Je li community management studentski posao ili ne, ovisi o tome kako ćemo ga definirati, kaže Tomislav Grubišić.

Međutim, to što community management sazrijeva, ne znači da ga i dalje ne prate različite predrasude, a jedna od njih je da je riječ tek o studentskom poslu. Tomislav Grubišić, direktor i suosnivač digitalne agencije Degordian, objašnjava da to ovisi o tome kako ćemo ga definirati. Kad je riječ o strategiji, to prepušta stručnjacima koji su upoznati s trendovima i karakteristikama društvenih medija na pojedinom tržištu, a čiji je zadatak uklopiti to znanje u marketing i poslovanje općenito.

Drugi dio je sama operativa, odgovaranje na upite, korisnička podrška, konverzija u leadove, podizanje engagementa. Taj dio posla uglavnom je jako operativan i mogu ga raditi i studenti, ali, naravno, uz nužne edukacije, smjernice te nadzor specijalista. Na taj način se studentima nudi prilika da se razvijaju i uče o društvenim medijima, a iskusniji, zaposleni kolege im funkcioniraju kao mentori.

U praksi, u Degordianu imaju više razina social media specialista, a hoće li biti zaduženi za osmišljavanje sadržaja i kreative ili operativni dio, ovisit će o tome jesu li seniori ili juniori. Tomislav kaže da većina tvrtki i brendova danas shvaća da je važno imati neku prisutnost na društvenim mrežama, no da je pitanje, shvaćaju li njen cilj. Naglašava i da na strategiju na društvenim mrežama ne treba gledati kao na izolirani kanal.

Mnogo brendova misli da moraju imati mnogo kanala društvenih mreža tek toliko da na njima budu prisutni, a pritom ne shvaćaju da loša social media strategija ili kanal koji zjapi prazan ne donose brendu ništa pozitivno.

Danas se traže vještine vezane za razne platforme

nebojsa_cm
Nebojša Uglješić ističe da community management može biti studentski posao, ali da životno iskustvo i shvaćanje međuljudskih odnosa, potrebni za ovu vrstu posla, dolaze s godinama.

S druge strane, Nebojša Uglješić iz digitalne agencije Out Loud, koja se specijalizirala za zdravstvo, o predrasudama o community managementu kaže:

To svakako može biti studentski posao, ali, nažalost, životno iskustvo i shvaćanje međuljudskih odnosa dolaze s godinama. S druge strane, kvalitetan community management traži predanost i angažman takoreći od 0 do 24 sata, 7 dana u tjednu. Teško je zamisliti studenta koji si uz svoje fakultetske obaveze može takvo što priuštiti. Naravno, ne treba biti isključiv i sve ovisi od zahtjeva klijenta.

Nebojša kaže da se danas od CM-ova traže vještine i prošireno znanje vezano za razne platforme.

Primjerice, video segment uzima sve veću važnost na gotovo svim društvenim mrežama pa posljedično CM mora izaći iz statičnih okvira i prilagoditi sadržajnu i komunikacijsku strategiju. Pogledajmo samo kako je Instagram izgledao na početku, a kako izgleda danas.

Bez kvalitetnog CM-a odnos s korisnicima je na klimavim nogama

Nebojša dodaje kako njihovi klijenti shvaćaju da je bez kvalitetnog community managementa odnos s korisnicima na klimavim nogama, no da je još bolje kad shvate da će CM biti još uspješniji kad dobiju i podršku njih samih.

Takva zdrava relacija, agencija-klijent, ključna je za kvalitetan community management. Međutim, iskustvo u radu s klijentima govori nam kako se sve veća pažnja pridodaje brendingu kao temelju za izdvajanje od konkurencije. Bezličnost i stereotip bez vlastite prepoznatljivosti vodi u sivilo iz kojeg se teško izvući. CM je samo jedan detalj unutar slike i sam po sebi ne predstavlja dovoljan čimbenik za postizanje ciljeva.

S obzirom na to da se Out Loud specijalizirao za zdravstvo, zanimalo me što obuhvaća posao njihovih CM-ova. Nebojša objašnjava kako im zbog specifičnosti tematike, ne ostaje puno prostora za ležernu komunikaciju, posebno ako se korisniku obraćaju jedan na jedan. Pri tome je možda najteži dio shvatiti kakvi ih zdrastveni problemi muče, iako se s istima nisu sami susretali, dodaje.

CM je psiholog, analitičar, kreativac, pisac….

martina_cm
Tko god misli da je CM samo objavljivanje statusa na FB-u grdno se vara, naglašava Martina Kolaček.

CM-ovi danas moraju biti psiholozi, analitičari, kreativci, pisci, pravnici, ali i pratiti trendove koji se mijenjanju suludom brzinom, objašnjava Martina Kolaček, account manager i direktorica odjela za društvene mreže u agenciji 404 koja je karijeru započela kao CM. Uz to, može se pohvaliti i s nagradom za CM-a godine dobivenoj na Weekend Media Festivalu 2015.

Poznavanje korisnika i njihovih navika na online kanalima postaje ključan dio svakodnevnog CM posla kako bi sadržajem mogli hvatati korisnike u ključnim trenucima s ključnim porukama. Biti CM više ne znači samo odgovarati na upite, pisati i promovirati objave, CM-ovi danas moraju poznavati funnel kroz koji korisnici putuju na online medijima te uz to jako dobro poznavati njihove navike i ponašanje.

Dodaje da je ključno sve ove aktivnosti planirati jako integrirano s drugim kanalima komunikacije, kojih je danas više nego ikada.

Tko god misli da je biti CM samo objavljivanje statusa na društvenim mrežama, grdo se vara. 🙂 Objavljivati na mreži može i “od susjeda mali”, ali kvalitetno planirati aktivnosti i poznavati zajednicu uključuje puno veći spektar kanala i formata od društvenih mreža.

Kako graditi karijeru na iskustvima iz CM-a?

Kako se više ne bavi isključivo CM-om zanimalo me kako to iskustvo iskoristiti za daljnji razvoj karijere u digitalnoj industriji? Martinin recept je ustrajnost, jer kako kaže, put je težak i izazovan.

No, ako si posložite u glavi da to želite i da vas to zanima, imat ćete elana za ono što vas čeka – jako puno učenja, postavljanja procesa i upravljanja ljudima, a ne samo projektima.

Treba poznavati kako industrija diše i znati točno što klijentu treba te kako im baš vi možete riješiti neke probleme koje možda niste ni uvidjeli, objašnjava Martina i dodaje:

Važno je i znati kako pritom motivirati kolege da rastu zajedno s vama i projektima. Nema tu prave formule gdje ću vam dati uputu ‘Kako postati account u 6 koraka’. Ili to želiš pa prihvatiš sve što ide uz to – ili ne. 😉

CM danas ozbiljnije doživljavaju i oni koji se njime bave

andrea_cm
CM više nije usputna igračka zakutaka marketinških odjela već nužnost svake ozbiljnije tvrtke koja egzistira u digitalnom svijetu, naglašava Andrea Kučiš.

Sličan je primjer i Andree Kučiš koja je svoje prve korake na društvenim mrežama napravila čak prije osam godina dok je to još bilo neistraženo područje, a od tada je prošla put od CM-a do pozicije digital marketinga stratega za Novu TV. Najvažnija razlika koju vidi u odnosu na prije nekoliko godina je da su CM ozbiljnije počeli doživljavati ne samo klijenti, nego i oni koji se njime bave.

Ne tako davno stihijske objave na društvenim mrežama su bile svakodnevica, a danas je ipak cijela priča podignuta na viši novo. Bez strategije i pomnog planiranja, danas nema dobrog CM-a. Drugim riječima, stvar je postala kompleksnija.

Andrea dodaje kako CM više nije usputna igračka zakutaka marketinških odjela, već nužnost svake ozbiljnije tvrtke koja egzistira u digitalnom svijetu, a tome su pridonijeli i korisnici koji prepoznaju ako posao nije napravljen kvalitetno.

Profesionalno obavljen CM trebao bi producirati i očekivane rezultate, a tvrtke su to naučile prepoznati.

Također, ističe kako je raditi CM izazovnije nego što je bilo prije nekoliko godina, jer s jedne strane promjene su sve učestalije, korisnici su sve iskusniji u konzumiraju sadržaja, samog sadržaja je sve više, konkurencija je sve veća. Naše je tržište relativno malo i uglavnom u nekim stvarima kaska za globalnim pa i to u neku ruku predstavlja izazov, zaključuje Andrea.

Community management sutra?

Community management je od korištenja fotografija slatke djece i mačaka na Facebooku polako došao do razine kada se podrazumijeva promišljanje što će se i kako raditi. Barem kada je riječ o ozbiljnijim tvrtkama i brendovima koje uviđaju da bez odgovarajuće prisutnosti na društvenim mrežama gube korak s vremenom i korisnicima. Za razliku od nekoliko godina ranije, korisnici više nisu samo na Facebooku ili Twitteru, danas su tu i Instagram i Snapchat i neke nove društvene mreže. Velika konkurencija također znači neprestano traženje što kreativnijeg i originalnijeg sadržaja, ali i novih formata. Međutim, kako potvrđuju i moji sugovornici, ne treba zaboraviti da je community management samo jedan dio priče i da nije svemoguć. Ako druge stvari nisu posložene kako treba, teško da ih može spasiti i najvještiji CM.

Sve to doprinijelo je činjenici da community manageri postaju nezaobilazan dio svakog ozbiljnijeg brenda i poslovanja jer mu u dobroj mjeri daju glas i vidljivost. Kako stvari stoje, nastavit će to raditi i budućnosti u još većoj mjeri. Zato za kraj, dragi naši community manageri, sretan vam vaš dan i želimo da ga provedete sa što manje stresa i kriznih situacija, uz ugodnu komunikaciju i što zadovoljnije klijente!

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Izvještaj

Znate li otkud vam dolaze najbolji kandidati i kako se prijavljuju na vaše oglase?

O kandidatima, načinu kako se prijavljuju na poslove i kako uspješno doći do onih najkvalificiranijih otkrili smo više na Employer Branding konferenciji uz domaći regrutacijski alat TalentLyft.

Startupi i poslovanje

Toni Trivković, Split Tech City: Nismo htjeli slušati da se ne može, već pokazati da se može

“U Splitu je uvijek izazovno okupiti mlade na neko događanje. Njih dvjestotinjak na kišno subotnje jutro može značiti samo jedno - zaista su željeli motivaciju”.

Kolumna

Što vrh ima s time?

Kad te pozovu na panel s naslovom “Promjene dolaze s vrha (i kako do njega doći)?”, počneš opsesivno razmišljati o toj riječi - vrh.

Startupi i poslovanje

TransferWise: Klijentima štedimo više od milijardu funti bankarskih naknada godišnje, ali preostaje nam još 199 milijardi

Svojim jedinstvenim rješenjem za plaćanje u stranim valutama diljem svijeta, TransferWise bio je sreća za mnoge potrošače, ali godinama trn u oku mnogih banaka. Danas su upravo banke i druge velike korporacije poslovanja kojima se okreću u želji da do 2025. postanu vodeće infrastrukturno rješenje za međunarodna plaćanja. Kako planiraju u tome uspjeti, saznala sam od njihovog Alastaira Thompsona.

Nesortirano

Kako razviti aplikaciju koja će od “strašnog” e-Računa učiniti bezopasnog psića?

Poduzetnike oblijeva hladan znoj kada se sjete e-Računa, ali zamislite kako je onima koji stvaraju aplikacije za njegovo izdavanje? Čini se, ne tako strašno.

Sponzorirano

Koliko dobar WiFi u kafiću treba biti da bi gosti bili zadovoljni?

Na redu je i zadnja epizoda serijala Digitalni kafići kroz koji se bavimo ključnim stavkama na koje jedan uspješan kafić treba paziti u digitalno vrijeme. U 4. epizodi otkrivamo zašto je kafićima bitno istaknuti se dobrom WiFi vezom.