CM-ovi u 2017: I psiholozi i pisci i pravnici… Ali ne i ‘samo’ studenti!

Community manageri u 2017: I psiholozi i pisci i pravnici… Ali ne i ‘samo’ studenti!

Community management, kao zanimanje, danas je daleko od nečeg novog ili neuobičajenog, kako je to izgledalo prije nekoliko godina. No, znači li to da community management sazrijeva ili se i dalje poistovjećuje sa studentskim poslom i pukim pisanjem statusa na Facebooku? Budući da se danas obilježava Community Manager Appreciation Day, upitali smo one koji su već neko vrijeme u ovim vodama da podijele svoja iskustva i razmišljanja o tome kako izgleda biti CM danas, u 2017.

cmpanel_1naslovna

U ranim danima interneta, vrijeme smo provodili na forumima i chat sobama koje je netko trebao moderirati. Upravo je to začetak community managementa koji je svoje pravo značenje dobio prvom pojavom Facebooka, a kasnije i drugih društvenih mreža. I dok o community managerima više ne govorimo kao o novom zanimanju i u dobroj mjeri smo svladali što se u ovom poslu nikako ne radi, zanimljivo je osvrnuti se nekoliko godina unazad i vidjeti koliko se mijenjala percepcija ovog zanimanja – i na koji način.

Moji sugovornici, svi redom s višegodišnjim iskustvom, slažu se da se community management sve ozbiljnije shvaća, dok razvoj platformi traži sve više znanja, neprestano učenje i bavljenje novim vrstama formata primjerice video sadržajima. I naravno, davno je prerastao biti “samo pisanje statusa”. Da, treba pisati statuse, ali iza njih je, ako se CM pametno radi, analiza, strategija, kreativa. U idealnim uvjetima, CM se tada odlično uklapa u cijelu digitalno-marketinšku strategiju i komunikaciju.

Je li community management studentski posao?

tomislav_cm
Je li community management studentski posao ili ne, ovisi o tome kako ćemo ga definirati, kaže Tomislav Grubišić.

Međutim, to što community management sazrijeva, ne znači da ga i dalje ne prate različite predrasude, a jedna od njih je da je riječ tek o studentskom poslu. Tomislav Grubišić, direktor i suosnivač digitalne agencije Degordian, objašnjava da to ovisi o tome kako ćemo ga definirati. Kad je riječ o strategiji, to prepušta stručnjacima koji su upoznati s trendovima i karakteristikama društvenih medija na pojedinom tržištu, a čiji je zadatak uklopiti to znanje u marketing i poslovanje općenito.

Drugi dio je sama operativa, odgovaranje na upite, korisnička podrška, konverzija u leadove, podizanje engagementa. Taj dio posla uglavnom je jako operativan i mogu ga raditi i studenti, ali, naravno, uz nužne edukacije, smjernice te nadzor specijalista. Na taj način se studentima nudi prilika da se razvijaju i uče o društvenim medijima, a iskusniji, zaposleni kolege im funkcioniraju kao mentori.

U praksi, u Degordianu imaju više razina social media specialista, a hoće li biti zaduženi za osmišljavanje sadržaja i kreative ili operativni dio, ovisit će o tome jesu li seniori ili juniori. Tomislav kaže da većina tvrtki i brendova danas shvaća da je važno imati neku prisutnost na društvenim mrežama, no da je pitanje, shvaćaju li njen cilj. Naglašava i da na strategiju na društvenim mrežama ne treba gledati kao na izolirani kanal.

Mnogo brendova misli da moraju imati mnogo kanala društvenih mreža tek toliko da na njima budu prisutni, a pritom ne shvaćaju da loša social media strategija ili kanal koji zjapi prazan ne donose brendu ništa pozitivno.

Danas se traže vještine vezane za razne platforme

nebojsa_cm
Nebojša Uglješić ističe da community management može biti studentski posao, ali da životno iskustvo i shvaćanje međuljudskih odnosa, potrebni za ovu vrstu posla, dolaze s godinama.

S druge strane, Nebojša Uglješić iz digitalne agencije Out Loud, koja se specijalizirala za zdravstvo, o predrasudama o community managementu kaže:

To svakako može biti studentski posao, ali, nažalost, životno iskustvo i shvaćanje međuljudskih odnosa dolaze s godinama. S druge strane, kvalitetan community management traži predanost i angažman takoreći od 0 do 24 sata, 7 dana u tjednu. Teško je zamisliti studenta koji si uz svoje fakultetske obaveze može takvo što priuštiti. Naravno, ne treba biti isključiv i sve ovisi od zahtjeva klijenta.

Nebojša kaže da se danas od CM-ova traže vještine i prošireno znanje vezano za razne platforme.

Primjerice, video segment uzima sve veću važnost na gotovo svim društvenim mrežama pa posljedično CM mora izaći iz statičnih okvira i prilagoditi sadržajnu i komunikacijsku strategiju. Pogledajmo samo kako je Instagram izgledao na početku, a kako izgleda danas.

Bez kvalitetnog CM-a odnos s korisnicima je na klimavim nogama

Nebojša dodaje kako njihovi klijenti shvaćaju da je bez kvalitetnog community managementa odnos s korisnicima na klimavim nogama, no da je još bolje kad shvate da će CM biti još uspješniji kad dobiju i podršku njih samih.

Takva zdrava relacija, agencija-klijent, ključna je za kvalitetan community management. Međutim, iskustvo u radu s klijentima govori nam kako se sve veća pažnja pridodaje brendingu kao temelju za izdvajanje od konkurencije. Bezličnost i stereotip bez vlastite prepoznatljivosti vodi u sivilo iz kojeg se teško izvući. CM je samo jedan detalj unutar slike i sam po sebi ne predstavlja dovoljan čimbenik za postizanje ciljeva.

S obzirom na to da se Out Loud specijalizirao za zdravstvo, zanimalo me što obuhvaća posao njihovih CM-ova. Nebojša objašnjava kako im zbog specifičnosti tematike, ne ostaje puno prostora za ležernu komunikaciju, posebno ako se korisniku obraćaju jedan na jedan. Pri tome je možda najteži dio shvatiti kakvi ih zdrastveni problemi muče, iako se s istima nisu sami susretali, dodaje.

CM je psiholog, analitičar, kreativac, pisac….

martina_cm
Tko god misli da je CM samo objavljivanje statusa na FB-u grdno se vara, naglašava Martina Kolaček.

CM-ovi danas moraju biti psiholozi, analitičari, kreativci, pisci, pravnici, ali i pratiti trendove koji se mijenjanju suludom brzinom, objašnjava Martina Kolaček, account manager i direktorica odjela za društvene mreže u agenciji 404 koja je karijeru započela kao CM. Uz to, može se pohvaliti i s nagradom za CM-a godine dobivenoj na Weekend Media Festivalu 2015.

Poznavanje korisnika i njihovih navika na online kanalima postaje ključan dio svakodnevnog CM posla kako bi sadržajem mogli hvatati korisnike u ključnim trenucima s ključnim porukama. Biti CM više ne znači samo odgovarati na upite, pisati i promovirati objave, CM-ovi danas moraju poznavati funnel kroz koji korisnici putuju na online medijima te uz to jako dobro poznavati njihove navike i ponašanje.

Dodaje da je ključno sve ove aktivnosti planirati jako integrirano s drugim kanalima komunikacije, kojih je danas više nego ikada.

Tko god misli da je biti CM samo objavljivanje statusa na društvenim mrežama, grdo se vara. 🙂 Objavljivati na mreži može i “od susjeda mali”, ali kvalitetno planirati aktivnosti i poznavati zajednicu uključuje puno veći spektar kanala i formata od društvenih mreža.

Kako graditi karijeru na iskustvima iz CM-a?

Kako se više ne bavi isključivo CM-om zanimalo me kako to iskustvo iskoristiti za daljnji razvoj karijere u digitalnoj industriji? Martinin recept je ustrajnost, jer kako kaže, put je težak i izazovan.

No, ako si posložite u glavi da to želite i da vas to zanima, imat ćete elana za ono što vas čeka – jako puno učenja, postavljanja procesa i upravljanja ljudima, a ne samo projektima.

Treba poznavati kako industrija diše i znati točno što klijentu treba te kako im baš vi možete riješiti neke probleme koje možda niste ni uvidjeli, objašnjava Martina i dodaje:

Važno je i znati kako pritom motivirati kolege da rastu zajedno s vama i projektima. Nema tu prave formule gdje ću vam dati uputu ‘Kako postati account u 6 koraka’. Ili to želiš pa prihvatiš sve što ide uz to – ili ne. 😉

CM danas ozbiljnije doživljavaju i oni koji se njime bave

andrea_cm
CM više nije usputna igračka zakutaka marketinških odjela već nužnost svake ozbiljnije tvrtke koja egzistira u digitalnom svijetu, naglašava Andrea Kučiš.

Sličan je primjer i Andree Kučiš koja je svoje prve korake na društvenim mrežama napravila čak prije osam godina dok je to još bilo neistraženo područje, a od tada je prošla put od CM-a do pozicije digital marketinga stratega za Novu TV. Najvažnija razlika koju vidi u odnosu na prije nekoliko godina je da su CM ozbiljnije počeli doživljavati ne samo klijenti, nego i oni koji se njime bave.

Ne tako davno stihijske objave na društvenim mrežama su bile svakodnevica, a danas je ipak cijela priča podignuta na viši novo. Bez strategije i pomnog planiranja, danas nema dobrog CM-a. Drugim riječima, stvar je postala kompleksnija.

Andrea dodaje kako CM više nije usputna igračka zakutaka marketinških odjela, već nužnost svake ozbiljnije tvrtke koja egzistira u digitalnom svijetu, a tome su pridonijeli i korisnici koji prepoznaju ako posao nije napravljen kvalitetno.

Profesionalno obavljen CM trebao bi producirati i očekivane rezultate, a tvrtke su to naučile prepoznati.

Također, ističe kako je raditi CM izazovnije nego što je bilo prije nekoliko godina, jer s jedne strane promjene su sve učestalije, korisnici su sve iskusniji u konzumiraju sadržaja, samog sadržaja je sve više, konkurencija je sve veća. Naše je tržište relativno malo i uglavnom u nekim stvarima kaska za globalnim pa i to u neku ruku predstavlja izazov, zaključuje Andrea.

Community management sutra?

Community management je od korištenja fotografija slatke djece i mačaka na Facebooku polako došao do razine kada se podrazumijeva promišljanje što će se i kako raditi. Barem kada je riječ o ozbiljnijim tvrtkama i brendovima koje uviđaju da bez odgovarajuće prisutnosti na društvenim mrežama gube korak s vremenom i korisnicima. Za razliku od nekoliko godina ranije, korisnici više nisu samo na Facebooku ili Twitteru, danas su tu i Instagram i Snapchat i neke nove društvene mreže. Velika konkurencija također znači neprestano traženje što kreativnijeg i originalnijeg sadržaja, ali i novih formata. Međutim, kako potvrđuju i moji sugovornici, ne treba zaboraviti da je community management samo jedan dio priče i da nije svemoguć. Ako druge stvari nisu posložene kako treba, teško da ih može spasiti i najvještiji CM.

Sve to doprinijelo je činjenici da community manageri postaju nezaobilazan dio svakog ozbiljnijeg brenda i poslovanja jer mu u dobroj mjeri daju glas i vidljivost. Kako stvari stoje, nastavit će to raditi i budućnosti u još većoj mjeri. Zato za kraj, dragi naši community manageri, sretan vam vaš dan i želimo da ga provedete sa što manje stresa i kriznih situacija, uz ugodnu komunikaciju i što zadovoljnije klijente!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi

4 milijuna dolara za domaći startup koji je napravio “prvog pravog AI developera”

U otprilike godinu dana ekipa iza Pythagore prošla je program prestižnog Y Combinatora, skupila 30.000 aktivnih korisnika i prikupila investiciju. Među investitorima je i Damir Sabol.

Analiza

Kad im USB-om procure podaci milijun građana – javne institucije mogu proći bez sankcija?!

Sa stručnjacima raspravljamo o nedavnom curenju podataka vlasnika svih registriranih vozila u Hrvatskoj i zašto je ono problematično na više razina. Može li ovaj slučaj biti poruka javnim institucijama za ubuduće?

Obrazovanje

Maturanti, pazite koje AI alate koristite za pripremu mature, nisu svi pouzdani…

Jeste primijetili kako je sve više raznih AI alata koji obećavaju uspjeh u školi i pomoć na maturi? Iako imamo pozitivne primjere, nisu svi od povjerenja.

Što ste propustili

Startupi

Upoznajte 20 odabranih timova ZICER-ovih akceleratorskih programa

Vodeći hrvatski startup hub ZICER predstavio je timove devetog ciklusa akceleracijskog programa Startup Factory, drugu generaciju Global Growth programa i timove sasvim novog Tech Transfer akceleratora.

DevDev

Leapwiseovih 5 savjeta za razvoj enterprise softvera – i besplatan backend priručnik

Zagrebačka kompanija Leapwise svoje dugogodišnje iskustvo u product buildingu i system integrationu (u domenama BSS/OSS-a, cybersecurity inženjeringa, automatizacije i IOT-a) sada želi podijeliti i sa širom zajednicom - dio tog znanja skupljen je i u besplatan backend priručnik.

Programiranje

S Tech Leadom o Pimcoreu, open-source platformi za digitalizaciju poslovanja

U razvoju rješenja za upravljanje informacijama o proizvodu (PIM), digitalnom imovinom (DAM), web sadržajem (CMS) i e-trgovinom - virovitički Factory odabrao je Pimcore - saznajemo što ih je osvojilo kao inženjere i koje su mu specifičnosti?

Netokracija Podcast

AI smanjio odjel marketinga poznate tvrtke i uštedio im 10 milijuna dolara

Počela su prva hvaljenja kako je AI zamijenio radnike i tako napravio uštedu od 10 milijuna dolara. Sva sreća, to se nikome nije svidjelo...

Digitalni mediji

Hrvate od EU izbora više zanimaju Vučić, Međugorje i invazija dabrova!

Ove nedjelje izlazimo na druge po redu izbore u ovoj superizbornoj godini, ali sudeći po pretraživanjima online, Hrvati bi ovog vikenda mogli prije otići na kavu nego na birališta.

Tvrtke i poslovanje

Otvoren Deloitteov natječaj 50 najbrže rastućih tehnoloških kompanija Srednje Europe za 2024. godinu

Ovo regionalno natjecanje održava se već 25. godinu za redom, a rangira najbrže rastuće kompanije u tehnološkom sektoru te pruža etabliranim i novim tehnološkim kompanijama platformu za predstavljanje svoje vodeće pozicije u tehnološkoj industriji.