Croatia osiguranje prepoznalo je potrebe korisnika i u 10 mjeseci je nastao LAQO

Croatia osiguranje prepoznalo je potrebe korisnika u 2020. i u deset mjeseci je nastao LAQO

Usred krize i pandemije Croatia osiguranje napravila je ozbiljan iskorak prema digitalizaciji svojih usluga - okupili su vrhunski tim domaćih stručnjaka s kojima su razvili digitalni proizvod na razini punokrvnog insurtecha. Kako je nastalo LAQO, otkrivamo.

Prema nedavnom istraživanju agencije Hendal, više od polovice Hrvata (62 posto) za vrijeme pandemije koronavirusa češće je koristilo digitalna rješenja nego prije, s time da većina njih planira nastaviti pojačano koristiti takve usluge.

Istraživanje je također pokazalo kako građani pet puta češće koriste digitalna rješenja u bankarstvu u odnosu na osiguranja. To upućuje na zaključak kako na domaćem tržištu osiguranja postoji velik i nedovoljno iskorišten prostor za ponudu digitalnih proizvoda.

Najveća hrvatska osiguravajuća kuća već je napravila prvi veliki iskorak kako bi ga popunila. Naime, Croatia osiguranje nedavno je predstavila LAQO, prvo hrvatsko potpuno digitalno osiguranje i, kako kažu u toj tvrtki, među rijetkima te vrste u Europi.

Auto osiguranja kao pilot za cijelu industriju

Ono što ovaj proizvod izdvaja na domaćem tržištu jest što omogućava jednostavno i brzo ugovaranje obveznog i kasko auto osiguranja na web stranici LAQO.hr, bez odlaska u poslovnicu, a cijeli proces traje manje od minute. Namijenjen je svima koji žele svakodnevne obaveze – pa tako i osiguranje za vozilo – riješiti u nekoliko klikova.

Sve stavke nastale štete mogu se prijaviti preko LAQO web portala, ali LAQO aplikacija svakako nudi brži i jednostavniji način.

Za prvo tehnološko rješenje odlučili su se posvetiti automobilskom osiguranju upravo zato što je to najzastupljeniji segment u osiguranjima, objašnjava Ana Zovko, direktorica sektora za digitalni razvoj:

Uspijemo li digitalizirati ovaj segment, spremni smo i za buduće ambiciozne projekte.

A LAQO je u pravom smislu te riječi ambiciozan digitalni projekt za tvrtku koja dosad nije imala dodira s tehnološkim rješenjima. S fokusom na digital-first iskustvo, projekt osim weba, za uređaje s operativnim sustavima Android i iOS besplatno nudi i istoimenu aplikaciju, a koja LAQO klijentima nudi pregled cjelokupne dokumentacije i administraciju njihovih podataka. Pomoću nje moguće je prijaviti eventualno nastalu štetu, a ako je sve u redu, ponuda LAQO osiguranja korisniku stiže u roku od 24 sata.

Da bi sve tako besprijekorno funkcioniralo, trebalo je okupiti sposoban tim i uvjeriti nadređene da se ulaganje isplati.

U prosincu bila je to samo ideja i prazan papir

Uz stalna ulaganja i puno truda rezultati mogu doći razmjerno brzo. Ana se prisjeća kako su u prosincu imali ideju i prazan papir da bi deset mjeseci kasnije na tržište isporučili gotov proizvod.

Nije sve išlo glatko, kao niti u jednom procesu u kojem stvaraš nešto od samog početka. Trebali smo uvjeriti kolege u kompaniji da je ovo proizvod koji nam treba i da mi to možemo.

Taj interni pitch nije bio jednostavan, no pristupili smo mu tako da smo jasno i konkretno objasnili tko su nam korisnici koje ciljamo i s kakvim se problemima ti korisnici danas suočavaju te kako mi svojim novim produktom možemo te probleme riješiti.

Objasnili su i kako će uspjeh LAQO osiguranja izgledati i kako će taj uspjeh doprinijeti rezultatima cijele kompanije, stvoriti konkurentsku prednost i pripremiti ukupno poslovanje Croatia Osiguranja za budućnost. Dali su im neoborive argumente u što treba ubuduće ulagati.

Croatia osiguranje je dugo najuspješnija u svom području, no ovo je veliki zaokret koji mijenja tržište i za koji je trebalo hrabrosti, iskreno će Ana Zovko.

60 hrvatskih stručnjaka

LAQO aplikacija i web rješenje djelo je hrvatskih stručnjaka. Deset mjeseci su radili na četiri ključna segmenta:

  1. proizvodima (obvezno auto osiguranje i kasko),
  2. digitalnoj korisničkoj platformi (web, webshop i mobilna aplikacija),
  3. brandu i marketingu (ime, vizualni identitet, brand osobnost, komunikacijska platforma i kanali, PR) te
  4. potpuno novom backend sustavu s integracijama koje su omogućile da je većina korisničkih procesa automatizirana.

U svakom od tih segmenata bilo je izazova, ali Ana kao najveći ističe tehnički razvoj svih platformi. Najveći dio razvoja je odrađen interno s timom developera i uz pomoć partnera.

Na projektu LAQO radilo je šezdesetak ljudi. Spojili smo znanje i iskustvo kolega iz Croatia osiguranja s novim kolegama koji su došli u kompaniju baš zbog LAQO osiguranja.

Okupili smo sjajan tim vrhunskih profesionalaca od UX i UI stručnjaka, frontend i backend developera do pravnika, marketingaša i digitalaca. Imamo raznolik tim s jasno definiranim ulogama, ali istim ciljem – pružiti klijentima u potpunosti digitalan proizvod.

Trenutno su fokusirani na razvoj postojećeg proizvoda, u kojeg planiraju stalno uvoditi niz inovacija. No, digitalizacija neće na tome stati – u sljedećim je fazama u planu i proširenje na druge vrste osiguranja. Ana vjeruje kako će i sami korisnici sve više tražiti ovakva rješenja.

LAQO tim je 10 mjeseci razvio povezane proizvode, digitalnu korisničku platformu, brend i marketing te potpuno novi backend sustav s integracijama koje su omogućile automatizaciju većine korisničkih procesa.

Nema u rikverc, naprijed znači digitalno

Prateći trendove i okolnosti potreba korisnika, digitalizacija je tako postala jedan od ključnih prioriteta Croatia osiguranja. Kako je tijekom predstavljanja rekao Davor Tomašković, predsjednik uprave, trenutno ulažu 200 milijuna kuna u digitalizaciju i razvoj novih proizvoda.

S time su u ovoj godini napravili velike projekte i značajne iskorake kako bi omogućili još bržu isporuku klijentima. Lansirali su novi web, aplikaciju Moja Croatia, unaprijedili niz internih procesa… Bilo je to nezaboravno i intenzivno iskustvo, kaže Ana, prepuno radnih vikenda, tisuće i tisuće sati online sastanaka, uspona, padova, uspjeha, neuspjeha.

Ali, ništa ne bih promijenila. Sve je ispalo točno onako kako je trebalo, a uz sjajan tim mojih kolega koji su i u najkritičnijim trenucima dali svoj maksimum, kao i podrške ostalih kolega iz kompanije, drugačije nije ni moglo. Rezultat je sjajan proizvod koji već sada nailazi na odlične reakcije i mijenja percepciju o osiguranju.

Ana vjeruje kako će upravo LAQO, prvo end-to-end digitalno osiguranje, svojim tržišnim nastupom izazvati cijelo tržište da čim prije i kvalitetnije krene u proces digitalizacije.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

    • ludi panj

      ludi panj

      17. 10. 2020. u 9:28 am Odgovori

      imaju oni para,

      samo su 2 mjeseca potrošili na sastančenja, organizacijsku shemu, protokole komuniciranja, usklađivanje, pisanje projekta do najmanje točkice, revizija projekta,
      ravizija revizije …, developeri su radili najmanje na kraju

    • Saša

      Saša

      19. 10. 2020. u 8:16 am Odgovori

      Bravo, to piše netko tko pojma nema što je sve bilo potrebno za razvoj ovog proizvoda.Samo se čudim ds ne radiš u Google-u ili Microsoft-u kada toliko znaš.

      • ludi panj

        ludi panj

        19. 10. 2020. u 1:15 pm Odgovori

        ja to malo karikiram,
        dosta sam sudjelovao u razvoju, radnim sastancima, pisanjima projekata,
        pa pišem generalno kako to otprilike ide,
        pogotovo ako se radi o firmi koja ima novaca

        ako ste izuzetak ispričavam se

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Sponzorirano

Kako izbjeći sklizak “onboarding” iliti zašto sam se uspješno ukrcala na RBA brod?

Prvi tjedni (a često i prvi mjeseci) ključni su za uspješno uključivanje zaposlenika na novo radno mjesto. Ovo su moja prva iskustva onboarding procesa na poziciju Senior Enterprise programerke u Raiffeisen banci iz kojih se daju izvući zanimljive pouke kako za novozaposlene, tako i za poslodavce.

Startupi i poslovanje

Može li servis PlatiMe pomoći onima koji ne mogu čekati naplatu računa?

Duga dospijeća plaćanja računa bolna su točka svakog poduzetnika, a u Hrvatskoj donedavno nije postojao praktičan način da ovaj problem riješite. Provjerili smo što to sprema domaći Moj-eRačun.

Startupi i poslovanje

Hrvatski jednorog pokreće program za startupe: Infobip Startup Tribe!

Hrvatska se nalazi u idealnom momentu za ekspanzivni rast startup ekosustava, ističe Nikola Pavešić, voditelj Infobipova tima kojim žele pridonijeti rastu i razvoju startupa u Hrvatskoj, ali i diljem drugih lokacija gdje je Infobip prisutan.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Raiffeisen bank pomaže perspektivnim studentima digitalnog marketinga putem stipendije “Luka Mak”

Luka Mak imao je tu nevjerojatnu sposobnost da iskreno kaže svoje mišljenje, a da pritom baš nikoga ne povrijedi. Uvijek se trudio biti bolji, svaki je dan učio od drugih i učio druge te pomicao granice. Ako i tebe krase takve osobine – možda te čeka stipendija Luka Mak.

Startupi i poslovanje

Brendiranje inovativnosti: Što Hrvatska može naučiti od Izraela, Švicarske i Velike Britanije?

Hrvatska ne gradi svoj imidž na inovativnosti, ne koristi inovativnost kao snažan komunikacijski alat u brendiranju zemlje niti prepoznaje potencijal inovativnosti kao hrvatsku "meku moć" kojom može konkurirati na svjetskom tržištu...

Video

Komentiramo EURO 2020 uz Nogometne Ikone!

EURO 2020 je tu, tko će kiksati, a tko iznenaditi? U novoj epizodi Netokracija Podcasta imamo malo netipičnu temu za nas, ali, naravno, iz digitalnog ugla uz pokretača Nogometnih ikona!

Intervju

Što SofaScore traži od “direktora proizvoda” čiju platformu svakodnevno koristi 20 milijuna korisnika?

"Product Director" možda nije titula koju toliko često vidimo na našem području, ali je izuzetno važna u tvrtkama posvećenima digitalnim proizvodima kao što je SofaScore.

Startupi i poslovanje

Pripremite se za investitore, u Hrvatsku stiže Fundraising Bootcamp

U suradnji s BIRD inkubatorom u Hrvatsku dolaze svjetski stručnjaci kako bi pomogli startupima osigurati kapital!

Startupi i poslovanje

Kako se suočiti s EU projektima? Tajne otkrivaju Rimac Automobili, Impuls savjetovanje, Tvornica snova i Hubbig

Što hrvatske tehnološke tvrtke i startupe očekuje u novom razdoblju EU financiranja, vrijedi li uštedjeti na vanjskim konzultantima te što možemo naučiti iz primjera velikih i malih projekata hrvatskih tvrtki, otkrili smo u završnici RockPapersGrowth konferencije.