Digitalne 'muke' vladinih poslanika na Facebooku i Twitteru: Kako (i što) rade community menadžeri Vlade RH

Digitalne ‘muke’ vladinih poslanika na Facebooku i Twitteru: Kako (i što) rade community menadžeri Vlade RH

Možda još ne glasamo putem interneta poput Estonaca, ali nas zato Vlada "spama" putem društvenih mreža. Ili nam odgovara na pitanja. Ili obavještava o bitnim novostima po pitanju hrvatske ekonomije, društva odnosno države. Vlada Republike Hrvatske je nakon izborne pobjede Kukuriku koalicije pred dva je mjeseca stigla na Facebook, Twitter i ostatak "društvenog" interneta kako bi komunicirala s građanima. Njeni community menadžeri za Netokraciju su otkrili kako (i što) rade iz dana u dan...

Community menadžeri @ Vlada (Snimila Marina Filipović Marinshe)

Možda još ne glasamo putem interneta poput Estonaca, ali nas zato Vlada “spama” putem društvenih mreža. Ili nam odgovara na pitanja. Ili obavještava o bitnim novostima po pitanju hrvatske ekonomije, društva odnosno države.

Vlada Republike Hrvatske je nakon izborne pobjede Kukuriku koalicije pred dva je mjeseca stigla na Facebook, Twitter i ostatak “društvenog” interneta kako bi komunicirala s građanima. Njeni community menadžeri za Netokraciju su otkrili kako (i što) rade iz dana u dan

Kao što smo već otkrili na prvom VladaUpu, profile na društvenim mrežama Vlade Republike Hrvatske vodi četiri community menadžera kojima okvire i smjernice postavlja strateg za komunikaciju Zinka Bardić. Vladu trenutno možete pratiti:

Radi se o nizu vrlo mladih internetskih profesionalaca, redom sadašnjih ili budućih studenata: Tomislav Korman je nedavno diplomirao biotehnologiju, a na internetskoj komunikaciji SDP-a radi još od 2007; Ana Urlić završava master iz diplomacije u Ljubljani i radi na internetskoj komunikaciji SDP-a od lokalnih izbora 2009. Fran Kušeta, poznat i po vođenju komunikacije na društvenim mrežama predsjedničkog kandidata Nadana Vidoševića aktivan je od 2010., a Marko Božac se kao student prve godine Ekonomskog fakulteta pridružio kampanji Kukuriku koalicije u 2011.

Vlada na Internetu.

Vladin tim trenutno volontira, a do ustroja Odjela za Online komunikaciju iz Vlade smo dobili potvrdu kako će rad community menadžera regulirati ugovorom o djelu odnosno studentskim ugovorom te kako nipošto ne misle kršiti zakon.

Smjene naše svagdašnje

Organizacija Vladinog tima za društvene mreže svodi se na smjene, iako Korman ističe kako se u više slučajeva dogodilo da jedni drugima uskaču. Božac spominje kako su kad je god moguće online kako bi mogli uskočiti ili pak brzo reagirati. Najveći izazov im je očekivano reagiranje u gluhom dobu noći ili pak kad se o određenoj temi počne aktivno raspravljati na Internetu. Korman navodi kako u tom trenutku dobivaju stotinu mišljenja o određenoj temi – smatra kako se radi o za Vladu neprocjenjivim informacijama koje zaista utječu na odluke.

Unatoč smjenama, Vladini community menadžeri ne mogu se opustiti. Ana Urlić otkriva kako poput “klasičnih” community menadžera stalno moraju “visiti” na mobitelu za što ih kritiziraju prijatelji i obitelj, ali i da zbog specifične situacije moraju pratiti svake vijesti i emisiju kako bi bili u toku. Kušeti, kao maturantu, je situacija sa smjenama “najzabavnija”:

Smjene, dvije dnevno. Uskladiti fakultetske tj. srednjoškolske obveze s online dežurstvima velik je izazov. Osobito meni to ponekad bude teško obzirom da sam do 14h zauzet školom, pa mi još i popodne ode na dežurstvo.

Dok za komunikaciju na Facebooku i YouTubeu koriste službene web stranice, za Twitter primjereno koriste niz aplikacija. Kao što se može vidjeti po službenom Twitter profilu, Vladini community menadžeri preferiraju Tweetdeck, Hootsuite te Twitterove službene mobilne aplikacije za iPhone i iPad. Tweetdeck koriste i u verzijama za Chrome kao desktop aplikaciju.

Božac ističe kako osim Twitterovog timelinea prate prihvaćene hashtagove poput #politikahr, nekoliko predefiniranih listi te osobnog timelinea. Iako pokušavaju što više pratiti i Vladin vlastiti timeline, Božac ističe kako je to priličan izazov s obzirom da pokušavaju pratiti što više korisnika kako bi mogli od njih primati privatne poruke odnosno DM-ove.

Dakako, unutar smjena i pomoću aplikacija odgovara se na stotine upita koje smo već popratili analizom prvih 50 dana Vlade na društvenim mrežama za koju je podatke dao servis Socialnumbers. Okvire komunikacije postavlja im Zinka Bardić, a kontantno komunikaciju s glasnogovornicom Ivanom Grljak te s nekoliko ministara koji im šalju vlastite odgovore.

FAQ-om od 60 stranica do Vladinog odgovora

Grljak inače uživo tvita s sjednica vlade, a često im šalje i fotografije, audio te video snimke s službenih događaja i putovanja. Korman objašnjava da su multimedijalni sadržaji itekako bitni:

TweetUpovima i video odgovorima pokušavamo ispuniti prostor, kako bi nam zajednice na internetu zaista dobile direktne odgovore od pravih izvora, ali najbitnije – kako bi odgovornima poslali sliku s ove strane (računala).

Ana Urlić ističe kako je bilo svakakvih pitanja za Vladu na društvenim mrežama, od nekih koji apsolutno s njome nemaju veze do vrlo konkretnih:

Osobno mi je najbitnije da svakom korisniku odgovorim što konciznije i konkretnije (u 140 znkova!), bez političkih parola na koje su građani dosad bili naviknuti.

Temelj stalne komunikacije im je i famozni dokument najčešče postavljenih pitanja koji je u tjedan dana prešao šezdesetak strana, zahvaljujući kojem Kušeta smatra da rješavaju oko dvije trećine upita.

Vladinim community menadžerima najdraže su upravo inicijative poput Tweetupa kojeg je spomenuo Korman ili pak Linićevog odgovaranja na pitanja putem Facebooka kojeg se radosno sjetio Kušeta.

Zinka Bardić, Tomislav Korman, Marko Božac i Ana Urlić na #VladaUp-u (Snimila Marina Filipović Marinshe)

S obzirom da su barem neko vrijeme radili na političkoj internetskoj komunikaciji, izazovi Vladinih novih community menadžera bili su nešto drugačiji. Najveći im je bio upravo: Vlada. Ipak su u rukama imali komunikaciju Vlade Republike Hrvatske s njenim građanstvom pa bilo to i putem društvenih mreža. Ana Urlić otkriva kako je u početku vagala svaku riječ i provjeravala odgovore s kolegama, jer se jednostavno pomalo bojala te odgovornosti. Božac navodi kako su jednostavno morali biti posebno oprezni:

Najteže je bilo u početku shvatiti kako radimo na nastupu i prisutnosti Vlade Republike Hrvatske na internetu i društvenim mrežama što se ne može usporediti s nastupom nekog branda. Svaka riječ i poruka ima potencijal da završi u medijima i dobije pozornost cijele javnosti.

Nikola je u svojoj odličnoj analizi o tome kako Vlada vlada na društvenim mrežama istaknuo situacije u kojima ni community menadžeri ne mogu reagirati, jer iz “središnjice” – nema odgovora. To ne znači da mladi tviteraši nisu griješili na svim društvenim mrežama u vidu gramatičkih grešaka ili loših odgovara. Dapače, bilo ih je dovoljno za cijeli jedan članak, ali Vladu i dalje pratimo… Pogriješe li točku i zarez? Da. Kritiziramo li ih zbog toga? Da. Tko bi rekao, ali komuniciramo internetom i društvenim mrežama.

Oprez zvan wwwlada

S vremenom je Vladinom timu postalo lakše, ali i dalje moraju biti vrlo oprezni, posebice u slučajevima tvitova poput “Jadni Splićani” koji je Zinka Bardić umjesto na osobni objavila greškom na službenom Twitter profilu Vlade. Koliko je ova greška bila kritična u komunikaciji putem društvenih mreža morat ćete prosuditi sami, ali naš Nebojša je u svom jučerašnjem članku prilično dobro opisao kako u konačnici ne želimo uljepšavanja. Želimo istinu – pa i na Twitteru, Facebooku i svim drugim internetskim kanalima gdje “trošimo” svoje vrijeme.

Treba li se riješiti situacija “volontera” te više ubuduće paziti kod tvitanja s više profila? Apsolutno, no to ne umanjuje trud koji je ovaj tim vrsnih community menadžera uložio u stvaranje Vladinog prisustva na društvenim mrežama.

Bi li bilo bolje da svaki tvit, status i komentar pročitaju svi sudionici i potom još jednom odobri ministar pa potom glasnogovornica Vlade? Apsolutno, no to je argument svih onih brendova koji nikako da se uključe na društvene mreže, jer se boje kritika. Boje se grešaka. Pogledajmo stoga ne samo bliže, nego i dalje susjedstvo naših američkih uzora u internetskoj komunikaciji i marketingu. Facebook i Twitter Vlade Republike Hrvatske studija je slučaja koju bi vjerojatno potvrdio i social media sommelier.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Startupi

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.

Netokracija Podcast

Kome je u interesu “deepfake” skandal Vladimira Kočiša Zeca?!

Joe Biden nagovara američke glasače da ne glasaju, a Zoran Milanović hrvatske glasače na kupnju dionica MOL-a, dok Vladimir Kočiš Zec razotkriva tajne Hrvatske narodne banke?