5 izazova koji još uvijek mogu nokautirati Community Managera

Community Manager ima svoj dan, koji se obilježava svakog četvrtog ponedjeljka u siječnju, on ima svoju nagradu, on radi u jednoj od popularnijih industrija u svijetu, ali se nakon svih hvalospjeva još uvijek bori sa slovima koje mu korisnici, suradnici, klijenti, ali obitelj i prijatelji bacaju pred uredski i kućni prag. No, što ne znamo o Community Manageru? Ne znamo kojih ga pet izazova, još uvijek, mogu nokautirati u komunikacijskom ringu.

1. Krizna komunikacija dolazi s izlaskom i zalaskom Sunca

Community Manager poznaje svoje korisnike. Provjerava ih ujutro i prije spavanja. Prije nekoliko godina bi im poželio i laku noć, ali, srećom, educira se, kao i korisnici koji su naučili da je komunikacija na internetu brza i učinkovita. No ponekad prvi bod u ringu osvajaju upravo oni, jer Community Manageru zadaju udarac u ranu zoru ili nekoliko sati nakon zalaska sunca objavljujući svoja negativna iskustva u vrijeme kad Community Manager pere zube ili spava. Prilagodljivost je važna u ovom zanimanju, a kvalitetan san bitan je za funkcioniranje organizma. Koliko ste puta kriznu situaciju rješavali na putu do ureda? Koliko vas je puta dočekala lavina komentara i eksplozija osjećaja jer korisniku niste odgovorili na komentar u 7 ujutro ili nakon ponoći?

2. Tko čeka, taj dočeka!

Analiza, brojevi, riječi, izvještaji i strategije. Community Manager s digitalnim timom unaprijed kreira sadržaj koji je u skladu s komunikacijskom strategijom određenog brenda. Ring je mali, a obaveza je sve više s obje strane. Zato su nekad Community Manageru ruke svezane, jer odobrenja ili komentari klijenata dolaze nakon druge runde, a on ne želi da korisnici čekaju. Svaki brend ima svoju poslovnu strategiju. Tako i ja – nekad imam otvorene ruke, a nekad čekam klijentovu potvrdu da mogu objaviti informaciju, premda znam da će odgovor na moj upit biti: U redu. Da! Community Manageri žele korisniku odgovoriti što prije na njegov komentar, ali i čekanje je dio naše svakodnevice, kao i razvijanje kvalitetnog odnosa s klijentima te gradnja povjerenja.

3. Ako to može on, mogu i ja!

Community Manager zna kako njegov posao nije jednostavan, a iskustvo ga je naučilo kako samo relevantan sadržaj može biti koristan. Neočekivana borba sa svim ključnim javnostima Community Managera nokautira u nekoliko sekundi, jer on najbolje zna koliko je sati proveo prateći i skupljajući informacije o korisnicima. Community Manager nikad ne bi programeru tvrdio kako mu kod nije ispravan ili na Slacku dizajneru komentirao kako mu je ikona tamna. Ne zato što nije dobra osoba, već nije stručnjak za sve i vjeruje u stručnost kolega. Pet godina nakon, još uvijek se znam naći u situaciji kad moram objašnjavati da posao Community Managera nije hobi, već da je ozbiljan, stresan i zahtjevan.

4. Sekunde prolaze, a komentari ne dolaze?

Community Manager zna koliko je važno da se na svaki korisnikov upit ili komentar odgovori brzo i točno. On zna da uvijek mora biti spreman i na razgovor s korisnicima i vjeruje kako konstantni nadzor nije produktivan. On vjeruje da se planova treba držati i da sekunde ne treba brojati. Jeste li i vi bili u situaciji u kojoj klijent odgovara na upit korisnika zato što vi niste odreagirali na njegov komentar u istoj sekundi?

5. Community Manager brine o svima!

On je glas brenda i glas korisnika. On korisnike potiče na stvaranje sadržaja, on je utjeha. On brine o svima. Zato Community Managera uvijek nokautira spoznaja da netko brine o njemu. Budite i vi kao Community Manager. Budite proaktivni i jasni. Upoznajte Community Managera kao što on poznaje vaše korisnike. Recite mu bravo i hvala. Nagradite ga! Barem danas – na njegov Dan.

Sretan Dan Community Managera!